1、什么是運(yùn)營(yíng)
在我還沒(méi)有接觸到“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)概念之前灼狰，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)只不過(guò)就是做營(yíng)銷(xiāo)嘛，銷(xiāo)售只要負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣(mài)出去就可以啦。從接觸三節(jié)課的運(yùn)營(yíng)課程之后發(fā)現(xiàn)族操，運(yùn)營(yíng)絕對(duì)不止是銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單。
運(yùn)營(yíng)的概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是為了達(dá)到產(chǎn)品使用和用戶(hù)維系的目的所使用的一切手段比被，而工作內(nèi)容包含營(yíng)銷(xiāo)色难、策劃、文案等缀、編輯枷莉、推廣、傳播尺迂、用戶(hù)管理笤妙、客服等等多種方式統(tǒng)稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是最接近用戶(hù)的群體噪裕，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的最終目的是一切從產(chǎn)品和用戶(hù)角度出發(fā)蹲盘，不斷完善產(chǎn)品性能，為用戶(hù)提高產(chǎn)品使用價(jià)值州疾，提高用戶(hù)體驗(yàn)辜限，不斷洞察客戶(hù)需求。
2严蓖、主體不同薄嫡，工作內(nèi)容不同
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容很多，針對(duì)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向不同颗胡，面對(duì)的對(duì)象不同毫深，工作內(nèi)容也有所區(qū)別。在運(yùn)營(yíng)中主要面對(duì)的兩大主體是產(chǎn)品和用戶(hù)毒姨。
圍繞產(chǎn)品來(lái)說(shuō)哑蔫，運(yùn)營(yíng)工作前期推廣工作是要讓用戶(hù)知道你有這么個(gè)東西，并且想辦法吸引住用戶(hù)弧呐，提高用戶(hù)的心理預(yù)期闸迷；銷(xiāo)售負(fù)責(zé)與用戶(hù)敲定產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期并簽訂合同。也就是說(shuō)從推廣到合同簽訂整個(gè)運(yùn)營(yíng)的流程就走完了俘枫。
比如我之前所在的測(cè)繪行業(yè)腥沽，測(cè)繪地理信息系統(tǒng)是主要的產(chǎn)品來(lái)源，客戶(hù)基本上都是固定的企業(yè)或者單位鸠蚪，大體流程很簡(jiǎn)單今阳，前期公司獲取他們的資料师溅，通過(guò)市場(chǎng)的宣傳和銷(xiāo)售的不斷的溝通，最終完成訂單盾舌。
有些平臺(tái)或社區(qū)并不一定是收費(fèi)的墓臭，但是需要跟多的用戶(hù)活躍度和訪問(wèn)量。如果是圍繞用戶(hù)妖谴，除了上面我們說(shuō)的圍繞產(chǎn)品方面的運(yùn)營(yíng)工作窿锉，后期會(huì)有用戶(hù)不斷拉新和維系。并且在用戶(hù)拉新方面我們需要更多的活動(dòng)和品牌傳播窖维；在用戶(hù)維系上榆综，通過(guò)建立客服、定期用戶(hù)回訪铸史、不斷進(jìn)行用戶(hù)激勵(lì)等措施留住老用戶(hù)鼻疮。
比如要維護(hù)微信公眾號(hào)，首先公眾號(hào)的方向一定要是有針對(duì)性的琳轿，這樣才能第一時(shí)間引起相關(guān)用戶(hù)的關(guān)注判沟；其次，內(nèi)容要新穎崭篡，適當(dāng)?shù)牟錈狳c(diǎn)是必須的挪哄；盡量拿到原創(chuàng)資格，因?yàn)榭梢杂脩?hù)留言琉闪，在評(píng)論回復(fù)當(dāng)中與讀者進(jìn)行交流迹炼，提高活躍度等等。
3颠毙、傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)有什么不同斯入？
傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，主要分為市場(chǎng)和銷(xiāo)售兩個(gè)大的分工蛀蜜。產(chǎn)品宣傳資料的編寫(xiě)刻两、活動(dòng)策劃、推廣等都由市場(chǎng)來(lái)完成滴某。銷(xiāo)售后期負(fù)責(zé)用戶(hù)溝通磅摹、合同簽訂等步驟。
成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司有著比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)分工霎奢，包含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)户誓、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道推廣和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)幕侠。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要完成文案編寫(xiě)帝美、編輯等工作；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要完成活動(dòng)策劃橙依、完成活動(dòng)內(nèi)容证舟，最終達(dá)到拉新或者維護(hù)用戶(hù)的目的；渠道推廣主要監(jiān)測(cè)各種渠道的流量數(shù)據(jù)窗骑，第一時(shí)間獲取第一手資料與活動(dòng)策劃和參與時(shí)間等內(nèi)容女责；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)用戶(hù)的管理，可以是分等級(jí)管理创译，也可以分平臺(tái)管理抵知。
4、個(gè)人總結(jié)
運(yùn)營(yíng)软族，一切從用戶(hù)角度出發(fā)刷喜，以提高產(chǎn)品性能為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)立砸，通過(guò)用戶(hù)傳播效應(yīng)與創(chuàng)新等手段掖疮，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的。
最后颗祝，說(shuō)一下我個(gè)人浊闪。我的職業(yè)生涯已經(jīng)開(kāi)始了一些時(shí)間，不是互聯(lián)網(wǎng)方面的螺戳，應(yīng)該算是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)方面搁宾，稍微跟運(yùn)營(yíng)搭了點(diǎn)邊。前兩天跟大牛張亮老師請(qǐng)教倔幼，通過(guò)我的職業(yè)經(jīng)歷盖腿，給我指點(diǎn)了職業(yè)的大方向，對(duì)我特別有啟發(fā)损同。
我認(rèn)為只要大方向是對(duì)的翩腐，就朝這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)，盡量發(fā)揮自己以前的優(yōu)勢(shì)揖庄，向我要的目標(biāo)不斷靠近栗菜。
小伙伴們，一起加油~
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