筆者由于想要學習產品經理知識女仰，報名了騰訊課堂的網課御毅，從那時便開始為知識付費，并對其產生興趣羽杰。作為“騰訊課堂”的用戶渡紫，開始嘗試了解互聯網+教育行業(yè)現狀，并試著對“騰訊課堂”APP做一個產品分析考赛。
文章結構
一惕澎、產品基本信息（1、體驗環(huán)境 2颜骤、產品簡介 3唧喉、slogan 4、產品定位）
二忍抽、產品需求分析（ 1八孝、核心用戶分析 2、用戶畫像）
三梯找、市場分析
四唆阿、產品分析（1、產品結構圖 2锈锤、用戶使用流程圖 3驯鳖、功能分析）
五、用戶反饋
六久免、如果我是PM
一浅辙、產品基本信息
1、體驗環(huán)境
產品版本號：V3.25.1.3
體驗機型：iphone6s
體驗系統(tǒng)：iOS 12.1.2
2阎姥、產品簡介
騰訊課堂是騰訊推出的在線教育類app记舆，教學資源涵蓋了IT·互聯網、設計創(chuàng)作呼巴、職業(yè)考證泽腮、升學考研御蒲、興趣生活、語言留學這5個大模塊诊赊，每個模塊下有細分的學習內容厚满。解決職業(yè)培訓在線學習的需求。
騰訊課堂分為PC端和APP端碧磅，登錄方式為qq登錄或微信登錄碘箍，報名學習的視頻課程支持離線下載，方便用戶利用零散的時間學習鲸郊，適合產品的目標人群丰榴。
3、slogan
職業(yè)培訓在線學習教育平臺
4秆撮、產品定位：
提供海量優(yōu)質網校在線精品課程四濒，主要為需要職業(yè)教育、語言培訓的用戶提供學習資源职辨。這里截取了部分培訓課程分類情況
從一級分類來講峻黍，有工作技能、升學考試以及興趣培養(yǎng)拨匆，涵蓋面廣而全，適用的用戶群體也比較多挽拂；從二級分類來講惭每，知識點細分做得好。其中把目前火爆的職業(yè)需求——IT·互聯網放在首位亏栈，產品和運營同事也是有考量過的台腥，里面知識豐富度很高，適合轉崗绒北、職場新人去學習黎侈。
二、用戶需求分析
1闷游、核心用戶分析：
從艾瑞咨詢提供的數據中可以發(fā)現：
在騰訊課堂的用戶人群中峻汉，女性用戶占據了50.99%，男性比例為49.01%脐往，兩者差別不大休吠；
同時年齡35歲及以下的這群85后用戶是主要群體，其中90后和95后用戶占比超一半（這一年齡段的年輕用戶作為主要社會工作群體业簿，事業(yè)處于上升期瘤礁，對知識獲取有焦慮和渴望，追求職業(yè)技能的提高梅尤，有一定消費能力的同時也愿意在學習方面花費）柜思；
騰訊課堂的用戶主要集中在沿海地區(qū)（經濟更為發(fā)達岩调，平均收入水平較高，消費水平更高）赡盘。其中廣東省的用戶數占比最大為9.32%（因為一線城市和互聯網發(fā)達省市對人才需求較大号枕，人才的競爭力也相對較大）。
綜上所述亡脑，在線教育在這兩個領域和這兩個用戶群體中潛力巨大堕澄；騰訊課堂也將用戶群定位在這兩個人群。
經過以上分析霉咨，騰訊課堂的核心用戶主要分為以下：
上班族：通過業(yè)余時間來充電蛙紫，提高職業(yè)技能，謀求更好的職業(yè)發(fā)展途戒。需要有實踐有干貨的內容坑傅。
即將找工作的學生：經過多年的學習，知識和技能多為理論層面喷斋，可塑性強唁毒，需要系統(tǒng)的實踐體驗來了解實際工作內容。
職業(yè)考證：因為需要從事特殊崗位而學習星爪。這類人群對知識內容需求強烈浆西。
語言（考研、留學）：有大片業(yè)余時間來學習顽腾，并且持續(xù)時間較長近零，比較看中學習結果。
興趣愛好：沒有很強的目的性抄肖，充實業(yè)余生活久信。
2、用戶畫像：
楊小花漓摩，女裙士，24歲，產品運營管毙，工作2年腿椎，想要轉崗產品經理，之前有過了解锅风，但是因為是小白酥诽，所以對產品經理崗位的實操經驗不足，且需要搭建完整的知識皱埠、思維框架肮帐，于是下班之后在騰訊課堂報名產品經理系統(tǒng)知識培訓課程。
付雪，男训枢，22歲托修，大四即將畢業(yè)，打算找一份UI設計的工作恒界，大學課程上學習過專業(yè)課睦刃，但是不知道職場技能，為了求職更有競爭力十酣，在騰訊課堂報了“從app產品思維到ue交互視覺UI設計全套項目就業(yè)課程”涩拙。
劉心，男耸采，28歲兴泥，人力資源，工作5年虾宇，最近準備考個人力資源管理師的證書搓彻，于是利用周末時間深入學習人力資源職業(yè)課程。
李艷嘱朽，女旭贬，20歲，大三學生搪泳，打算留學韓國稀轨，她每天固定時間打開騰訊課堂，學習單詞和語法課程岸军，并用其他碎片時間看韓流文化的內容靶端。
林雨夢，女凛膏，24歲，工作2年脏榆，下班后生活有空閑猖毫，熱愛生活的她打開騰訊課堂，學習美食烹飪须喂、舞蹈吁断。
三、市場分析
通過艾瑞網調查在線教育行業(yè)情況坞生。
上圖為在線教育的市場規(guī)模以及增長率現狀和預測圖仔役。從圖中可以看出在線教育從2012年以來一直是穩(wěn)步增長的態(tài)勢，雖然2017年-2018年這期間增長率下降了是己，但是這是由于總數量的增加而引起的又兵，就絕對增加速度而言是沒有下降的。之后幾年，由于市場成熟沛厨，規(guī)模達到一定程度以后宙地，增長率會放緩，屬于正衬嫫ぃ現象宅粥。
上圖為在線教育付費用戶規(guī)模以及增長率情況和預測圖。用戶對在線教育接受程度增加电谣，付費意愿逐漸形成秽梅，2018年已經達到1.35億人，之后預測會繼續(xù)增長剿牺，但由于基數逐步增加企垦，增長率會有所降低。
總而言之牢贸，在線教育還有很大的增長提升空間竹观，國家政策也支持教育行業(yè)，形勢好潜索。
產品數據-競爭對手
在APPstore里搜索“騰訊課堂”臭增，同一頁面還會出現的同類型APP有：中國大學MOOC（慕課）、滬江網校竹习、學而思網校誊抛、網易云課堂。在七麥數據網搜索“騰訊課堂”整陌，智能推薦的競品如下圖
其中扇貝單詞和英語流利說功能單一用于記單詞拗窃、網易公開課主要是演講+培訓，所以初步確定競品為慕課泌辫、滬江網校随夸、網易云課堂、學而思網校震放，并針對這幾個APP宾毒，在艾瑞網里搜索各個APP近1年的設備數：（以下截圖根據數量降序列出）
再通過七麥數據查詢一下近1個月騰訊課堂競爭對手搜索結果趨勢排名：
從下載量來看，騰訊課堂下載總量和每月下載增量都是最多的殿遂，2019年1月單月突破了310萬臺诈铛，在相同互聯網+教育的垂直領域下，騰訊課堂用戶量已經很大了墨礁，當然個人認為一部分歸功于騰訊公司的市場份額幢竹，所以合作的第三方商家相對較多較全。另外恩静，在2019年1月同類型其他APP焕毫，環(huán)比增長大多低于5%，甚至為負為負數的前提下，騰訊課堂環(huán)比增長10.3%咬荷，可以看出騰訊課堂的市場活躍度樂觀冠句。
四、產品分析
1幸乒、產品結構圖
2懦底、用戶使用流程圖
用戶從選課到購買學習完成，操作流程如下
產品主要功能包括了選課罕扎、聽課聚唐、做作業(yè)。這種在線學習付費課程的方式完全類似線下學習課程腔召。
3杆查、功能體驗分析
①用戶登錄
對于不想登錄的用戶，可以直接以游客的身份學習課程臀蛛、購買課程亲桦，為嫌麻煩的用戶省去了填寫資料的痛苦。缺點的話就是QQ登錄和微信登錄這2個賬號不通用浊仆，兩者無法同步客峭。
②播放進度及進度查看
這個功能我認為是一個亮點，使用線上教育的一個重要問題就是時間很多時候是碎片化的抡柿，導致每次開始學習的時候都要去想一下自己學到了哪一集舔琅，然后播放到大概多少分鐘了。這樣就會浪費大量的時間洲劣，而且有時候想不起來會直接讓學習需求不是十分強烈的用戶放棄后續(xù)的學習备蚓。
并且視頻是否已經下載，很直觀的告訴用戶哪個是不需要流量可以直接觀看的囱稽，在公交地鐵等沒有網絡的情況下郊尝，可以放心學習。
③設置倍速播放
對于能力較強的用戶战惊，會覺得聽起來很輕松虚循，有很多基礎的知識點可以一帶而過，這種時候用倍速播放的話能節(jié)省時間样傍，這一功能幫助用戶把的碎片化時間的價值發(fā)揮到最大。再則铺遂，有用戶性子急衫哥，聽見慢節(jié)奏的注意力不集中，用倍速就能解決這一問題襟锐。
④課程類別
分類清晰撤逢，種類繁多，同時可滿足不同人群的需要
（此部分已經在上面1.4產品定位部分截圖出來，就不重復截圖了）
⑤課程評價功能
相對于常規(guī)線下課程沒辦法知道含金量蚊荣，騰訊課堂的課程有學員評價功能初狰，為用戶選擇購買時提供參考。類似于淘寶用戶買東西互例，都喜歡先去看看商品評價如何奢入，再來判斷這個商品是否符合自己需求。
而且騰訊課堂的課程評價也營造了一種積極向上的學習氛圍媳叨，整體比較好腥光。
五、用戶反饋
通過七麥數據主要查看近3個月評分較低的評論（一星-三星）
根據以上搜集的信息糊秆，差評主要體現在2方面：
賬號登錄問題：QQ和微信不互通武福，QQ登錄的時候看不到微信登錄購買的課程，微信登錄的時候看不到QQ登錄購買的課程
觀看體驗：看視頻的時候頁面上有“xxxxx人正在觀看”類似的彈幕飄過痘番，影響觀看集中度和頁面整潔度
適配機型：大多數不滿意的都是登錄不上捉片，閃退，iPad不能登錄等問題汞舱，作者認為這些更有可能是用戶自己的因素造成的伍纫，比如記錯了密碼，手機配置過低或者手機系統(tǒng)是自己刷過的導致兼容有問題兵拢。我個人的iPad是可以正常使用的翻斟，電腦和手機也是流暢觀看。
通過篩選近3個月的評論说铃，一星總共27條访惜，二星7條，三星14條腻扇，總評論數為287條债热。低分占比48/287=16.7%。
總而言之幼苛，騰訊課堂的評論區(qū)很少有有價值的意見窒篱，大多數都是好評，當然并不是說好評就沒有價值舶沿，只是好評并不能夠給軟件帶來改進的信息墙杯。所以只針對差評進行了分析。
六括荡、如果我是PM
作為一個-3歲的小白高镐，我還是就提一些小小的改進意見吧
1、個性化推薦
部分用戶在沒有明確購買意向的時候畸冲，不知道購買什么課程嫉髓，所以用戶在初次登錄的時候選擇感興趣的課程观腊，初步判斷用戶在他想要學習的內容和深度，然后進行精準化推薦算行，結合之后的主動搜索梧油、瀏覽記錄等優(yōu)化推薦。騰訊課堂在篩選方面做的比較出色州邢，但是在課程推薦上面儡陨，卻缺失很多。
2偷霉、特惠活動：
運營層面迄委，課程優(yōu)惠活動少，可以根據熱門節(jié)日类少，熱點時間推出相關的課程做限時立減叙身，引起用戶購買的緊張感，促進購買率硫狞。
3信轿、用戶分享
用戶每天學習完一定的任務之后，系統(tǒng)會自動生成朋友圈分享海報残吩，內容大概是“某某某于今天打卡完成學習幾個小時”财忽。這種模式其實已經有不少單詞類的軟件（英語流利說、滬江開心詞場等）進行使用了泣侮，一是朋友圈的“監(jiān)督”可以促進用戶完成自己的學習任務即彪；二是分享的用戶可以領取金幣抵扣學費/免費幾天觀看付費課程。
這樣可以增加課程完成率活尊，也可以做一個用戶傳播隶校、拉新。
