這是Kimo的第一篇文章，分享于團隊內(nèi)部珍促，始于對《運營之光》的理解铃辖，與自身對運營的思考。

寫在前面：

本文希望從一個行業(yè)內(nèi)相關(guān)從業(yè)者的角度猪叙，去剖析一下對“運營”職業(yè)的思考。適合大部分行業(yè)內(nèi)運營相關(guān)從業(yè)者從無到有了解運營行業(yè)丰介；也適合0～2歲的運營從事者溫故知新志珍。

本篇運營之光將會分為兩篇進行解讀敛纲，希望在運營這個行業(yè)里，大家也能做出性感的事情。

?1、運營是什么？

1.1 說起運營是什么五垮，其實更應(yīng)該從根源去剖析這個問題：為什么會出現(xiàn)運營崗位诞挨？

對于這個問題我的理解是：傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品是單一線性的功能體驗組成坝撑。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起扶认，更多的用戶參與價值摻雜其中叠纹，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越具有“人性”。

此時，為了維系用戶參與價值怎囚，可能會需要做到許多的事情：用戶維系催烘、社區(qū)氛圍建設(shè)、寫文案做客服等等，此時這些表面看似瑣碎無關(guān)，內(nèi)部實則系統(tǒng)緊湊的工作食铐，便催生了一個新興的職業(yè)：運營。

1.2 那回過頭來再來看運營是什么朗涩？

我給出的回答是：為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系所需要使用的一切干預(yù)手段瘾腰。它們的實際工作可以分為：1.拉新→引流→轉(zhuǎn)化。2.用戶維系凳厢。

那同時，現(xiàn)在市面上一些具體的運營工作有：

·?內(nèi)容運營：圍繞內(nèi)容生成與消費的循環(huán)關(guān)系准脂。

·?用戶運營：用戶的新增→留存→活躍→傳播的價值供給循環(huán)。?

·?活動運營：圍繞活動策劃→資源→宣傳→效果拦止。?

· 產(chǎn)品運營：通過一系列手段拉升產(chǎn)品的某個特定數(shù)據(jù)榴徐。

特別的互聯(lián)網(wǎng)運營：新媒體運營体啰、SEO（搜索優(yōu)化）運營等鲤氢。

?2、運營與市場寝并、運營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別衬潦？

2.1 其實我們在工作中會遇到漂羊，運營和市場做的許多事情都是一樣的买喧，對于他們兩者之間的區(qū)別總是傻傻分不清楚猪杭？

在此我認為不能特別精準將這兩個行業(yè)區(qū)分開，而是應(yīng)該就做事結(jié)果的產(chǎn)出物艺挪，對其側(cè)重點進行分析：

市場部務(wù)虛不翩，創(chuàng)造和管理無形價值。例如我們經(jīng)常聽到的品牌營銷麻裳、占據(jù)用戶對于某個功能使用的心智口蝠。

運營務(wù)實，需要管理的是用戶的落地行為津坑，以此搭建場景妙蔗，從而完成各項指標(biāo)的轉(zhuǎn)化。所以就類似于這篇文章來說国瓮，市場部更關(guān)心的是閱讀量和傳播率灭必；運營除了關(guān)心這些之外狞谱，更關(guān)心的是它的轉(zhuǎn)化率乃摹。

2.2 那么運營和產(chǎn)品經(jīng)理又有什么區(qū)別嗎？不都是對產(chǎn)品的用戶量跟衅、活躍量等等負責(zé)嗎孵睬？

在此我想換種角度去看，從產(chǎn)品發(fā)展的角度來分析：產(chǎn)品經(jīng)理是負責(zé)界定和提供長期價值伶跷；運營則是負責(zé)創(chuàng)造短期價值和協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理定義長期價值掰读。

舉一個例子：小米前期產(chǎn)品并不成熟時，就是因為一群狂熱米粉的出謀獻策叭莫、免費傳播蹈集，才讓小米迅速迭代慢慢成熟。而這批米粉雇初，則是運營人員精心挑選和服務(wù)的拢肆。

3.運營的意識和技能

3.1 聊完了運營的基本概念，我們再來聊點實際的。每個職業(yè)都有各樣的意識側(cè)重點郭怪，那

運營的意識呢支示？

我將它分為了四點：

·?投入產(chǎn)出比/效率意識。

·?目標(biāo)導(dǎo)向意識鄙才。

·?回報后置意識颂鸿。

·?流程化/精細化意識。

3.2 ?其中前兩點想必大家都有了非常深刻的理解攒庵，畢竟工作中前兩點是必備的通用意識嘴纺。那么后面兩點呢？

回報后置意識是指注重給用戶創(chuàng)造長期價值叙甸，不做消耗用戶價值而謀取短期利益的事情颖医。標(biāo)題黨其實就是很明顯的缺乏回報后置意識的情況。

那流程化/精細化意識則是分解細化流程裆蒸，將事件拆解成明顯的層次熔萧，從而從中找到做局/破局點。

例如你需要辦一場規(guī)模盛大的建筑業(yè)聚會僚祷，就宣傳這個點來說：聚會前三十天開始宣傳目標(biāo)佛致，渠道為微博、微信公眾號等等辙谜，目標(biāo)覆蓋二十萬相關(guān)建筑師俺榆；聚會前十五天開始定點宣傳，渠道為線下到各個建筑公司門口擺點装哆，目標(biāo)覆蓋一萬精準建筑師等等罐脊。

而此時破局點很明顯：找到國內(nèi)外知名的建筑師為你背書，而且參加聚會蜕琴，分享經(jīng)驗萍桌。

3.3 再來看看具備意識之后，我可能會需要哪些硬技能凌简？以下列舉一些上炎，包括但遠遠不僅限于此：

·?文案。

·?內(nèi)容包裝/生產(chǎn)雏搂。

·?活動策劃藕施。

·?用戶維系/互動。

·?數(shù)據(jù)分析/策略制定凸郑。

借《運營之光》作者的一句話：一個人只有擁有了一件絕對的硬技能裳食，才能在工作中立足，并基于此輻射出更多的價值芙沥。

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4.不同發(fā)展階段的運營側(cè)重點

代入到具體的工作中诲祸，其實很多因素的制約會導(dǎo)致運營側(cè)重點有許多不同尘盼。那一款產(chǎn)品，

不同發(fā)展階段的運營側(cè)重點是什么呢烦绳？

探索期產(chǎn)品（產(chǎn)品方向還需打磨卿捎，市場份額小）：這個階段的產(chǎn)品功能方面還存在許多缺陷径密，核心功能或許能用但其它配套可能遠遠沒跟上午阵。此時，運營的側(cè)重點是挑選合適的天使用戶享扔，并且將他們服務(wù)好底桂。從他們身上得到許多寶貴的實踐經(jīng)驗和建議，從而快速的迭代你的產(chǎn)品惧眠。如早期小米籽懦。

快速成長期產(chǎn)品（產(chǎn)品已被驗證，用戶行為已被培養(yǎng)氛魁，同類競品還是大量出現(xiàn)）:這個階段的最應(yīng)該做的事情就是暮顺，通過一切手段盡快的得到傳播和推廣，占據(jù)流量入口秀存，占據(jù)用戶相應(yīng)場景的使用意識捶码。同時要找到破局點，提高用戶使用意愿或链。此時的運營還應(yīng)慢慢步入精細化狀態(tài)（例：用戶地區(qū)不同惫恼，運營方式不同）。如“百團大戰(zhàn)”澳盐、“出行大戰(zhàn)”祈纯、“共享單車大戰(zhàn)”。

成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品（產(chǎn)品趨于穩(wěn)定叼耙，市場占據(jù)一定份額）：這個階段腕窥，運營側(cè)重點為三個高度。高度關(guān)注用戶活躍度（策劃活動旬蟋，提高活躍）油昂、高度關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)途徑（因產(chǎn)品而異）革娄、高度關(guān)注品牌形象的樹立（公益等）倾贰。以及，運營應(yīng)該步入全面精細化的狀態(tài)拦惋，各個產(chǎn)品功能和不同用戶維度上都應(yīng)該有相應(yīng)的運營匆浙。

衰退期產(chǎn)品（用戶量開始有規(guī)律的大批下降，轉(zhuǎn)移至替代產(chǎn)品中）：這個階段厕妖，應(yīng)該要注意通過強化之前的各類運營手段以延長產(chǎn)品生命周期首尼，同時保持老用戶的維系和召回。并且積極尋找探索產(chǎn)品的下一個方向。

以上未前半部分软能，以四個點簡單的介紹了部分運營知識點迎捺。

下篇為下半部分，將從

不同產(chǎn)品形態(tài)的運營側(cè)重點

如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運營體系

提高用戶互動意愿的方法

三個方面對整個運營知識進行補充查排。

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