用戶需求
??????? 本PM在大學(xué)期間是個(gè)籃球迷，記得當(dāng)時(shí)姚明GG說過一段非常勵(lì)志的話，后來被媒體阿姨濃縮為“確立目標(biāo)就是成功的一半”海铆。做產(chǎn)品也是如此庄萎，產(chǎn)品成功與否踪少，最重要的就是目標(biāo)的確立。產(chǎn)品目標(biāo)就像燈塔糠涛，讓產(chǎn)品不至在眾多迭代里迷航援奢。
????? 有經(jīng)驗(yàn)的PM告訴我們，確立產(chǎn)品目標(biāo)要先去探求用戶需求脱羡。這是因?yàn)槁芫浚a(chǎn)品目標(biāo)在某種程度上就是在實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)免都，即很多人所謂用戶的“痛點(diǎn)”、“需求”帆竹。
???? 借助精神分析學(xué)派的潛意識(shí)理論绕娘，我們大致可以將用戶需求分為顯性需求和隱性需求。
???? 顯性需求又名基本需求栽连，是用戶可以明確感受到并且可以表達(dá)出來的险领，可以進(jìn)行針對(duì)性滿足的需求
????? 通俗講：你餓了，我給你饅頭秒紧，管飽绢陌；如果我不給你，你可能會(huì)讓良辰給我100種混不下去的理由熔恢。餓了給吃的脐湾，可以說是滿足了用戶顯性需求。一般來說叙淌，當(dāng)用戶的顯性需求被滿足時(shí)秤掌，用戶基本沒啥太大的反應(yīng)；但不被滿足時(shí)鹰霍，呵呵闻鉴，咬死你。
隱形需求指的是用戶不能準(zhǔn)確表達(dá)的茂洒，但是存在于內(nèi)心的深層次訴求孟岛，且往往有著感情化的傾向
????? 繼續(xù)通俗講：你餓了，我給你饅頭督勺，管飽渠羞，但是我想你吃多了饅頭肯定會(huì)口渴，我就再給你拿一杯水玷氏；如果我不拿水堵未，其實(shí)你也沒想著要，或者也無所謂盏触。但管飽的吃饅頭行為只是解決了用戶餓的需求渗蟹，隨之而來的口渴可以說是用戶的隱形需求。一般來說赞辩，當(dāng)用戶的隱形需求被滿足時(shí)雌芽，用戶會(huì)興奮、會(huì)驚訝辨嗽、會(huì)尖叫世落；但不被滿足時(shí)，也可得過且過糟需。
????? 所以屉佳，顯性需求是用戶需求的表層形式谷朝，而隱性需求正是被表層需求掩蓋的真實(shí)需求，也就是用戶留給我們可以深度挖掘的產(chǎn)品目標(biāo)武花。也就是說圆凰，最初的用戶需求是以顯性的方式來凸顯，但顯性需求的背后隱藏著隱性需求体箕。當(dāng)用戶的隱性需求被滿足后专钉，用戶的隱形需求也會(huì)轉(zhuǎn)向顯性需求，甚至原來的隱性需求變成了顯性需求累铅。
挖掘隱性需求
????? 挖掘用戶的隱性需求是優(yōu)秀PM必須掌握的技巧之一跃须。
????? 我們?cè)谕诰蛴脩綦[性需求之前，要通過各種方式收集用戶需求娃兽。至于如何收集菇民，我這里就不贅述了，請(qǐng)自行“百度一下”换薄，走你~~~
????? 收集完結(jié)后玉雾，我們一定要進(jìn)行刷選，因?yàn)橛脩敉孕胁灰唬?/p>
你：你好轻要，需要這個(gè)功能么？那個(gè)功能怎么樣垦缅？如果做出來了冲泥，你會(huì)用么？
用戶：會(huì)用呀壁涎，非常好凡恍，我太需要這個(gè)功能，那個(gè)我也覺得不錯(cuò)怔球，趕緊做吧嚼酝！
咔咔咔！做出來了竟坛，結(jié)果沒人用~
????? 盡管用戶的言語表達(dá)能給調(diào)研者以足夠的直觀印象闽巩，殊不知用戶說的未必是真實(shí)想法，用戶言語的表達(dá)與真實(shí)的肢體行為經(jīng)常會(huì)有沖突的地方担汤。因?yàn)椤罢f”往往對(duì)應(yīng)著用戶的顯性需求涎跨，而“做”則一般由用戶的隱性需求所支配。（哎~~還真是糾結(jié)Ｕ钙纭）
????? 用戶矛盾行為是由隱形需求所支配隅很，所以這種矛盾也代表了用戶隱性需求的大方向。其實(shí)用戶更愿意以另一種心境或者方式實(shí)施現(xiàn)在的行為表達(dá)率碾，“言語不一”只是用戶沒有找到更合適的方式去實(shí)施現(xiàn)在的行為表達(dá)而已叔营。所以我們重點(diǎn)分析矛盾行為所形成的原因屋彪，確定用戶的心理與情緒傾向，以便確定用戶的隱形需求绒尊。
????? 結(jié)合用戶矛盾行為所伴隨的心理與情緒傾向畜挥，以及與之相關(guān)的產(chǎn)品的功產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、歷史等因素垒酬，能找到更好的實(shí)施矛盾行為的方式砰嘁，即帶有感情傾向的矛盾行為方式，這便是用戶的隱性需求勘究。
篩選“無意識(shí)”行為
???? 一個(gè)巧妙的方法是：以用戶隱形需求為目標(biāo)矮湘，尋找與之相關(guān)有價(jià)值的用戶“無意識(shí)”行為。
可用性測(cè)試行為記錄
????? 讓一群具有代表性的用戶(專家用戶和普通用戶)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作口糕，同時(shí)觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察缅阳，聆聽，做記錄景描。測(cè)試可以是早期的紙上原型測(cè)試十办，也可以是后期成品的測(cè)試。
????? 在測(cè)試過程中超棺，我們要觀察并記錄用戶的各種行為向族，包括操作的流暢度、停頓棠绘、誤操作以及用戶的神態(tài)表情等件相。最好可以讓用戶一邊操作一邊說出來自己操作的想法。
????? 要注意整個(gè)過程中不要給用戶任何操作性提示或行為性誘導(dǎo)氧苍，以便對(duì)用戶的行為做日常狀態(tài)下最真實(shí)的記錄夜矗，這個(gè)才有價(jià)值。要完整的對(duì)用戶的行為做記錄让虐，其中便包含了有價(jià)值的“無意識(shí)”行為紊撕，在測(cè)試完結(jié)后對(duì)用戶的隱性需求進(jìn)行相關(guān)性篩選即可。
平時(shí)日常生活中觀察積累
?????? 此處不僅要長(zhǎng)期跟蹤用戶相關(guān)功能操作的習(xí)慣赡突，也包含用戶對(duì)PC和客戶端使用時(shí)候的習(xí)慣对扶、動(dòng)作、感悟麸俘、興趣以及喜惡等各方面辩稽。這樣我們有了充足的生活觀察記錄，在拿到用戶需求的時(shí)候从媚，便可以擁有足夠多的逞泄、有價(jià)值的“無意識(shí)”行為素材。
同類競(jìng)品功能對(duì)比
???? 用戶“無意識(shí)”行為的養(yǎng)成（即用戶的自動(dòng)化行為），和同類產(chǎn)品的用戶習(xí)慣直接有關(guān)喷众。比如語音聊天軟件各谚，都是通過按住說話按鈕進(jìn)行語音錄制并發(fā)送的，如此做的原因無非是用戶長(zhǎng)期使用微信到千，已經(jīng)熟悉了微信的使用方式昌渤，甚至認(rèn)為就應(yīng)該這么做，即形成了“無意識(shí)”行為憔四。所以我們需要去對(duì)比競(jìng)品的功能實(shí)現(xiàn)方式膀息，找出一個(gè)或多個(gè)競(jìng)品共同養(yǎng)成的用戶習(xí)慣或者用戶“無意識(shí)”行為。
“無意識(shí)”與隱性需求
????? 提煉出“無意識(shí)”行為之后了赵，找出與用戶需求相關(guān)的更有價(jià)值的“無意識(shí)”行為潜支，從而為之后搭建用戶的心理模型做準(zhǔn)備。然后我們就能以用戶心理模型為基礎(chǔ)柿汛，開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)冗酿。
??? 我們?cè)O(shè)計(jì)的軟件和用戶理解的越接近，用戶對(duì)軟件的使用和理解就越容易络断。（對(duì)于用戶心理學(xué)模型這里簡(jiǎn)單提一下裁替，以后會(huì)詳細(xì)說明。）
???? 接下來貌笨，我們將提煉出來的“無意識(shí)”行為弱判，拿來刺激或誘導(dǎo)用戶的隱性需求，從而設(shè)計(jì)出真正解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品锥惋。這種朝著用戶隱性需求的引導(dǎo)是“無意識(shí)”的核心價(jià)值裕循，是我們之后將“無意識(shí)”合理應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的根基與方式。
????? “無意識(shí)”與用戶隱性需求之間的這種關(guān)系净刮，也使得我們可以通過“有意識(shí)”的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)用戶“無意識(shí)”的行為硅则，從而通過這種“無意識(shí)”行為的引導(dǎo)性去滿足用戶的隱性需求淹父，那便是解決了用戶的需求。
結(jié)語
?????? 其實(shí)“無意識(shí)”并不是真的沒有意識(shí)去參與怎虫，而是我們知道自己需要某些東西（顯性需求）暑认，但還沒意識(shí)到自己到底想要什么（隱性需求）。
????? 好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不會(huì)讓人看出來是刻意為之大审，仿佛渾然天成蘸际，合乎自然界最原始的法則，就好像沒有被設(shè)計(jì)過一樣徒扶。最后引用日本設(shè)計(jì)大師深澤直人的話結(jié)束本篇的粮彤，同時(shí)引出潛意識(shí)三部曲終結(jié)篇：《沒有設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)》
????? “設(shè)計(jì)一件東西往往和我們無意識(shí)的行為和我們周圍的環(huán)境有關(guān)。思考需要時(shí)間，感覺則可能在片刻內(nèi)完成导坟。一件物品給你的第一感覺很重要屿良，而當(dāng)使用了一段時(shí)間之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你最初失掉的感覺才是設(shè)計(jì)的精髓所在。這就是“不假思索”背后的含義惫周。-----------深澤直人”
