官微不單單再是企業(yè)的微博，而是一個(gè)鮮活的自媒體。

1月5日晚笑窜，新媒礦（www.xinmeikuang.com)與群咖課堂藐鹤、朗琴?gòu)V告等聯(lián)合舉辦了以“如何打造官微影響力”為主題的線上分享會(huì)瓤檐，我們有幸邀請(qǐng)到海爾主頁(yè)君做分享。

2016年有這么一條微博火了娱节。

官微聚眾賣萌挠蛉，粉絲驚呼：原來那些企業(yè)號(hào)都是活的，太好玩了肄满！

第二條火的微博是海爾對(duì)首富的回應(yīng)谴古，這條了獲得全網(wǎng)傳播，該事件有兩千余家企業(yè)官微參與稠歉，全網(wǎng)累計(jì)曝光13億掰担。后來的海爾官微跟進(jìn)羅晉唐嫣戀情事件，再次引發(fā)官微互動(dòng)熱潮……

這一切怒炸，都是偶然么带饱？

企業(yè)官微網(wǎng)紅化已經(jīng)成為時(shí)代的新模式，企業(yè)官微不再是一個(gè)機(jī)械的信息發(fā)布口阅羹，它已成為現(xiàn)今自媒體纠炮、網(wǎng)紅有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

一灯蝴、別把企業(yè)不當(dāng)網(wǎng)紅

我們?nèi)粘Ｋ姷牟┪镫s志、中國(guó)國(guó)家地理旗艦店孝宗、天氣預(yù)報(bào)穷躁、衛(wèi)龍、高德地圖等賬號(hào)因妇，已經(jīng)是網(wǎng)紅級(jí)別的存在问潭，但是網(wǎng)紅并不是目的。

現(xiàn)在是工業(yè)4.0時(shí)代婚被，用戶個(gè)性化需求推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)代狡忙，用戶參與、眾創(chuàng)式交互成為時(shí)代工業(yè)下的新趨勢(shì)址芯。

比如先前故宮發(fā)微博說粉絲想要一個(gè)冷宮的冰箱貼灾茁，網(wǎng)友圈出海爾，想讓海爾出一臺(tái)這樣的冰箱谷炸。

海爾回復(fù)“容我考慮一下”然后就去找了冰箱的負(fù)責(zé)人北专，24小時(shí)后海爾官微推出冷宮冰箱概念圖，15天后旬陡，海爾正式推出樣品機(jī)拓颓，并將第一臺(tái)樣機(jī)送給了客戶。

這里表明描孟，官微不單單再是企業(yè)的的微博驶睦，而是一個(gè)鮮活的形象砰左，一個(gè)自媒體。從這一點(diǎn)出發(fā)场航，用心地去跟粉絲交流缠导，讓粉絲感受到與企業(yè)交流就像跟人交流一樣，是有感情有溫度的旗闽。

二酬核、企業(yè)新媒體四個(gè)階段

1、企業(yè)傳聲筒

在這個(gè)階段适室，微信微博是企業(yè)的傳聲筒嫡意，企業(yè)的重大新聞、領(lǐng)導(dǎo)人動(dòng)態(tài)都會(huì)通過這個(gè)渠道發(fā)布捣辆。企業(yè)自媒體相當(dāng)于企業(yè)對(duì)外的內(nèi)刊蔬螟，是一個(gè)大喇叭。

2汽畴、交互

第二個(gè)階段旧巾，企業(yè)開始注重于粉絲的交互，官微會(huì)出現(xiàn)個(gè)各樣的話題來跟粉絲互動(dòng)忍些，比如XX夜話XX時(shí)間XX早安鲁猩。企業(yè)期望通過這種拉近與粉絲之間的距離，獲得更多的互動(dòng)罢坝。

3廓握、人格化

企業(yè)微博再也不是一個(gè)機(jī)械的信息發(fā)布口，再也不是每天發(fā)XX夜話XX時(shí)間XX早安的交互口嘁酿，而是開始有了明晰的個(gè)人形象隙券，如博物君、高德君等這些闹司。

在這個(gè)階段娱仔，企業(yè)官微會(huì)逐步減少發(fā)布微博還要跟上級(jí)請(qǐng)示、層層審核的步驟游桩，官微主頁(yè)君即是企業(yè)官微的主編牲迫，發(fā)什么都由運(yùn)營(yíng)人員自己決定。

4借卧、發(fā)動(dòng)機(jī)

在前三個(gè)階段恩溅，企業(yè)官微所在的部門一般是企業(yè)新媒體部門，可能從屬于公關(guān)部門谓娃。在這樣的階段脚乡，企業(yè)新媒體只是一個(gè)傳播部門，不是企業(yè)的核心部門。對(duì)于企業(yè)而言奶稠，官微自身能發(fā)揮的作用俯艰，歸根結(jié)底可能還是一個(gè)傳聲筒笆豁。

但當(dāng)我們通過用戶交互并及時(shí)響應(yīng)漾峡，企業(yè)新媒體作為可能是對(duì)接企業(yè)用戶最多的渠道，獲取用戶需求倒逼企業(yè)推出新產(chǎn)品沮协，這時(shí)辆飘，企業(yè)新媒體具備了更多的功能啦辐，能更真切地將自己的粉絲化為生產(chǎn)力。

這個(gè)階段蜈项，用戶需求會(huì)被逐漸實(shí)現(xiàn)芹关，企業(yè)自媒體也會(huì)脫離原有的KPI限制，因?yàn)榉劢z量已經(jīng)不再是問題紧卒，需要做的是去開創(chuàng)更多的生產(chǎn)力侥衬，企業(yè)新媒體不只是傳聲筒，還是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)跑芳。

三轴总、答疑解惑

Q1：如何把握熱點(diǎn)？熱點(diǎn)一定要追嗎博个？

海爾君：在我看來怀樟，追熱點(diǎn)是個(gè)偽命題。打個(gè)比方盆佣，如同追姑娘往堡，一定能追的上嗎？能追得上的熱點(diǎn)才是你的熱點(diǎn)罪塔。同時(shí)追得上的熱點(diǎn)也不能只是內(nèi)部發(fā)發(fā)海報(bào)就完事。

來場(chǎng)景化一下养葵，比如成都出現(xiàn)了一件奇事征堪，諸葛亮突然活了，舉世震驚关拒。一部分人去追隨諸葛亮佃蚜，去成都找到了諸葛亮一起做新的三國(guó)，另一部分人就在家里討論着绊，新世界他會(huì)怎么對(duì)待呢谐算？

這兩種人中，第一種人是追熱點(diǎn)归露，第二種則不是洲脂。許多企業(yè)官微的追熱點(diǎn)，就相當(dāng)于外面發(fā)生了熱點(diǎn)剧包，自己在家里討論恐锦。

到底企業(yè)官微要不要跟熱點(diǎn)呢往果？要根據(jù)自己的企業(yè)屬性來，最近有個(gè)很好的現(xiàn)象一铅，現(xiàn)在很多企業(yè)官微都會(huì)在熱門微博下面評(píng)論陕贮，這樣也獲得了許多贊和回復(fù)。

Q2：官微的風(fēng)格怎么定潘飘？

海爾君：根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品屬性和自己的屬性來確定一個(gè)自己的風(fēng)格肮之。企業(yè)官微并沒有明確的風(fēng)格，主頁(yè)君是什么樣卜录，很大程度上官微就是什么樣戈擒。

Q3：企業(yè)官微人格化有哪些具體的方法呢？

海爾君：沒有什么法則暴凑，把你的官微當(dāng)成個(gè)人的形象來運(yùn)營(yíng)就行了峦甩。比如說當(dāng)你在外面吃飯的時(shí)候，你是不是可以拍一張照片發(fā)到官微上問大家“約嗎”现喳？這就像發(fā)朋友圈一樣凯傲。人格化并不是具體的措施問題，而是要觀念的轉(zhuǎn)變嗦篱。

Q4：從零開始冰单，新公司官微要如何起步？

海爾君：

1灸促，讓別人知道自己干什么诫欠。比如微博里發(fā)一篇正經(jīng)的公司介紹，如果是中小企業(yè)浴栽，最好把介紹置頂荒叼。其次是定期更新。另外典鸡，官微里不要有亂七八糟的內(nèi)容比如許多官微會(huì)去轉(zhuǎn)一些段子手的微博說“這個(gè)好”被廓、“收藏”，這其實(shí)跟企業(yè)沒什么關(guān)系萝玷。

2嫁乘，建立自己的粉絲群。雖然是剛建立的粉絲群球碉，也可以吸引粉絲蜓斧，比如去各大營(yíng)銷號(hào)、官微下面去評(píng)論并帶上粉絲群的鏈接睁冬。

以上是新媒礦根據(jù)海爾君分享的內(nèi)容進(jìn)行的整理挎春。新媒礦會(huì)經(jīng)常不定期舉辦這樣的活動(dòng)，請(qǐng)多多關(guān)注哦~

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