一.產(chǎn)品介紹
1.產(chǎn)品背景：
(1)所處領(lǐng)域：
Bilibili其前身為視頻分享網(wǎng)站Mikufans，是一個(gè)ACG彈幕視頻分享網(wǎng)站遥诉，后在2010年1月24日更名為Bilibili须床。
隨著不斷的發(fā)展铐料，bilibili逐漸添加了科技、舞蹈、娛樂钠惩、鬼畜等視頻內(nèi)容柒凉。此外，bilibili還在現(xiàn)有的視頻功能上篓跛，發(fā)展了VAS膝捞、直播、電商等業(yè)務(wù)并以此盈利愧沟。在目前形成了一個(gè)以泛二次元視頻為核心蔬咬，PUGC視頻為輔助的綜合視頻社區(qū)平臺(tái)。
(2)產(chǎn)品定位：
①最初定位：都是二次元垂直社區(qū)沐寺，ACGN文化圈中使用“二次元”指代虛擬世界×炙遥現(xiàn)在是以泛二次元文化愛好者為目標(biāo)用戶的綜合類視頻彈幕社區(qū)和二次元社區(qū)。
②目標(biāo)市場(chǎng)定位：中國Z世代人群芽丹。
③產(chǎn)品需求定位： 滿足Z世代人群文化需求北启。即：滿足年輕人的文化需求。
2.業(yè)務(wù)邏輯：
（1）目標(biāo)用戶：
?①用戶畫像
? ? ? ?從地域分布上來看拔第，B站用戶大多來自沿海發(fā)達(dá)地區(qū)（廣東咕村、浙江、江蘇蚊俺、上海）和一線城市（北京懈涛、上海、廣州）泳猬。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)批钠，教育水平較高，可以更早的接觸到多元文化得封，大多數(shù)人思想較為開放埋心。
? ? ? ?從人群屬性上來看，使用B站的人群主要為30歲左右及30歲以下的人群忙上，30歲以下的人群高達(dá)48%拷呆，此年齡段用戶主要是90后和00后，這意味著B站用戶結(jié)構(gòu)普遍呈現(xiàn)低齡化疫粥。這類人群在童年時(shí)期廣泛接受了來自日本和歐美的動(dòng)漫畫以及90年代逐漸興起的電子游戲影響茬斧，因而呈現(xiàn)顯著的ACG文化特征。同時(shí)最初受ACG宅向文化影響的多為男性梗逮，再加上電子游戲受眾一直以來都是以男性為主项秉，所以男性占比遠(yuǎn)高于女性。
②目標(biāo)用戶
??? 二次元愛好者/御宅族：希望能夠有個(gè)平臺(tái)慷彤，能夠觀看新番動(dòng)漫娄蔼，了解二次元資訊怖喻。
??? UGC創(chuàng)作者：希望能夠有平臺(tái)能夠讓自己分享內(nèi)容，吸引粉絲岁诉，從而獲得認(rèn)同感和成就感罢防。
??? 網(wǎng)絡(luò)視頻愛好者：希望有個(gè)內(nèi)容比較豐富的平臺(tái)，能夠滿足自己日常消磨時(shí)間的需求唉侄。
??? 直播愛好者：希望有平臺(tái)能夠觀看到自己喜歡的UP或直播內(nèi)容。
??? 社交愛好者：希望能夠有個(gè)地方野建，能夠認(rèn)識(shí)很多有共同興趣的人属划。
（2）需求場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：
李明，男候生，17歲同眯，高中生，二次元愛好者唯鸭，平時(shí)喜愛日本動(dòng)漫须蜗，對(duì)每個(gè)季度的新番都有追番需求，想要能夠在第一時(shí)間能夠快速的觀看到更新的動(dòng)漫目溉。
他聽說B站購買了某一部他之前一直關(guān)注了很久的動(dòng)漫正版明肮，為了能夠看到這部動(dòng)漫，他下載了BILIBILI
APP缭付。經(jīng)過一段時(shí)間的使用后柿估，他發(fā)現(xiàn)在這里不僅能夠看到他想要看到這部動(dòng)漫，而且還有很多其他的動(dòng)漫資源和最新鮮的資訊陷猫，更何況在這類看動(dòng)漫不用經(jīng)歷痛苦的60s廣告秫舌，還能認(rèn)識(shí)到很多同好者。于是他進(jìn)駐了B站绣檬，注冊(cè)了大大會(huì)員足陨，成為B站的忠實(shí)用戶。
場(chǎng)景二：
曉梅娇未，女墨缘，21歲，音樂系大學(xué)生忘蟹，二次元愛好者飒房，平時(shí)除了喜歡看動(dòng)漫以外，還喜歡把動(dòng)漫里面的音樂作品進(jìn)行重新演繹并分享給朋友聽媚值。但是狠毯，她發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)朋友喜歡二次元音樂，她希望能夠有更多的人能夠聽到她的作品褥芒，于是她在B站注冊(cè)成為了音樂相關(guān)的UP主嚼松，定期分享自己的音樂作品嫡良，平時(shí)偶爾還會(huì)開直播與粉絲交流，憑借著自己的努力献酗，收獲了10000多粉絲寝受。
場(chǎng)景三：
張軍，男罕偎，25歲很澄，普通職員，平時(shí)沒有什么特別愛好颜及，上下班需要2個(gè)多小時(shí)甩苛，希望能夠有個(gè)東西能夠打發(fā)時(shí)間。
經(jīng)同事介紹他下載了B站俏站，他發(fā)現(xiàn)上面有很多新鮮的內(nèi)容吸引他——有搞笑的讯蒲、有音樂的、有科普的等等內(nèi)容肄扎，而且看視頻還不需要廣告墨林，視頻質(zhì)量也十分高清。而且犯祠，他感覺彈幕非常的有趣旭等，于是B站就成為他上下班打發(fā)時(shí)間的主要工具之一。
場(chǎng)景四：
小張雷则，男辆雾，22歲，大學(xué)生月劈，單機(jī)游戲愛好者度迂，平時(shí)非常喜歡玩國外的3A游戲大作，平時(shí)也會(huì)去觀看游戲大神的直播猜揪，查找攻略等等惭墓。
他發(fā)現(xiàn)他平時(shí)最喜歡的UP主黑桐谷歌平時(shí)會(huì)在B站上傳游戲攻略視頻，并且經(jīng)常會(huì)在B站開直播而姐，所以他下載了BILIBILI app方便關(guān)注腊凶，并及時(shí)收看到黑桐谷歌的直播，以及游戲攻略拴念。
場(chǎng)景五：
艾琳：女钧萍，19歲，大學(xué)生政鼠，漢服愛好者风瘦，平時(shí)喜歡穿著漢服分享圖片。
但是公般，她的周圍平時(shí)很少有漢服的同好者万搔，某一次她的朋友分享了一個(gè)關(guān)于漢服歷史發(fā)展的B站鏈接給她胡桨，她不僅通過視頻了解的漢服的發(fā)展歷程，還從評(píng)論區(qū)看到了很多關(guān)于漢服的討論瞬雹，于是她下載了BILIBILI app昧谊，查找漢服相關(guān)內(nèi)容并積極參與討論，認(rèn)識(shí)了很多漢服的愛好者酗捌，還參加了很多線下的漢服聚會(huì)呢诬，認(rèn)識(shí)了很多朋友。
（3）核心功能：
二. 產(chǎn)品體驗(yàn)
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2.主要業(yè)務(wù)流程圖
(1)直播胖缤、視頻功能業(yè)務(wù)邏輯
(2)會(huì)員購業(yè)務(wù)邏輯
三. 判斷生命周期
四. 分析運(yùn)營策略
1、嗶哩嗶哩運(yùn)營事件表
2草姻、嗶哩嗶哩不同時(shí)期運(yùn)營策略分析
（1）初創(chuàng)期（2009年-2010年）
①用戶運(yùn)營：抓住用戶痛點(diǎn)，做好產(chǎn)品的冷啟動(dòng)
? ? ? ?內(nèi)容生產(chǎn)工具稍刀，也就是最基礎(chǔ)的投稿撩独、彈幕、評(píng)論和播放功能账月。B站創(chuàng)始人徐逸是動(dòng)漫的愛好者综膀，之前也是A站的核心用戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)A站無法提供穩(wěn)定的視頻服務(wù)局齿，并且反饋意見也得不到解決剧劝，徐逸就在2009年參考niconico編寫了B站的前身。主要就想要提供一個(gè)穩(wěn)定的彈幕視頻分享網(wǎng)站抓歼，當(dāng)時(shí)只有內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容輸出讥此，但是它抓住了一個(gè)用戶痛點(diǎn)，就是穩(wěn)定性谣妻。
②用戶運(yùn)營：獲取第一批精準(zhǔn)UP主用戶
? ? ? ?首先B找要找的關(guān)鍵人是動(dòng)畫創(chuàng)作者和骨灰級(jí)的ACGN愛好者萄喳，獲取到這部分用戶就需要在他們的聚集地，也就是當(dāng)時(shí)的A站去做宣傳蹋半，并且邀請(qǐng)搬運(yùn)工還有UP主來使用產(chǎn)品他巨。
? ? ? ?因?yàn)锽站創(chuàng)始人徐逸在A站是早期的會(huì)員，跟當(dāng)初A站的一些核心會(huì)員關(guān)系都不錯(cuò)减江，其中最核心的就是搬運(yùn)酒客染突，搬運(yùn)酒客是A站早期核心會(huì)員，UP主的聚集地辈灼，群主是投影份企。當(dāng)時(shí)的A站是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，站長(zhǎng)沒有時(shí)間去管理茵休，氛圍也不太好薪棒，服務(wù)器不穩(wěn)定手蝎，用戶反饋不及時(shí)處理，稿件不及時(shí)審核俐芯。
? ? ? ?這個(gè)時(shí)候棵介，搬運(yùn)酒客的投影和當(dāng)時(shí)A站的站長(zhǎng)，因?yàn)閷徍水a(chǎn)生了很大的矛盾吧史。徐逸當(dāng)時(shí)在做B站的冷啟動(dòng)宣傳邮辽，所以投影和搬運(yùn)酒客的一批UP主就來到了B站。因?yàn)锽站的用戶體驗(yàn)贸营，包括社區(qū)的氛圍比A站更好吨述，所以這批UP主就留在了B站，B站的人氣也就越來越高了钞脂。
? ? ? ? 在獲取用戶上揣云，除了在A站宣傳，B站也在前期推廣時(shí)借助了ACGN圈文化的力量冰啃。這些二次元的用戶非常喜歡在貼吧和微博邓夕，各大的ACGN論壇上去分享視頻的鏈接，通過分享鏈接進(jìn)一步的幫助B站做了宣傳阎毅。很多技術(shù)宅被B站的功能和氛圍吸引后焚刚，利用B站發(fā)布他們的MAD，從而成為了B站的一些有名的UP主扇调，并且有了自己的粉絲矿咕。
? ? ? ?所以借助更加穩(wěn)定的特點(diǎn)，niconico粉絲也就逐步的壯大起來了狼钮，在2010年改名為Bilibili碳柱，Bilibili在日語中是放電的中文音譯，引申為對(duì)動(dòng)漫愛好者的放電熬芜，吸引大家一起來分享彈幕視頻士聪。
③用戶運(yùn)營：建立用戶篩選機(jī)制
? ? ?在冷啟動(dòng)時(shí)期除了獲取目標(biāo)用戶，B站還建立了用戶篩選機(jī)制猛蔽，主要是為了搭建社區(qū)的良好氛圍剥悟。前期B站的用戶注冊(cè)機(jī)制是通過邀請(qǐng)制加不定期的開放注冊(cè)，后面逐步的開放曼库，像現(xiàn)在是通過會(huì)員考試制区岗，才可以成為正式的用戶。
? ? ? B站之所以對(duì)開放新用戶注冊(cè)一直很小心毁枯，一方面是因?yàn)锽站的用戶積累都是依靠于口碑傳播慈缔。另外B站是一個(gè)基于興趣的社區(qū)，社區(qū)的氛圍跟在社區(qū)里有什么樣的用戶是息息相關(guān)的种玛，如果在這里找不到一個(gè)有相同興趣的人或者產(chǎn)生不良的共鳴的話藐鹤，用戶在這里的價(jià)值就失去了瓤檐。為了保護(hù)這種共鳴，B站做了很多篩選用戶的工作娱节。
?④用戶運(yùn)營：刺激UP主產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
? ? ? ? 在2010年剛改名為B站的時(shí)候挠蛉，就組織了當(dāng)時(shí)比較知名的UP主，大概有四十多位肄满，制作了一個(gè)春節(jié)的拜年視頻谴古。這個(gè)活動(dòng)讓B站獲得了一些知名度，并且更多的ACGN愛好者也聚攏了過來稠歉。除此之外掰担，B站在各個(gè)分區(qū)也舉辦了一系列活動(dòng)。比如說7月份舉辦的鬼畜區(qū)大會(huì)怒炸，Bilibili夏夜鬼畜大賞带饱，動(dòng)畫區(qū)設(shè)的MMD大賽等。
2.成長(zhǎng)期（2011年-2014年）
①用戶與內(nèi)容運(yùn)營：跨次元運(yùn)營阅羹，增添諸如“影視區(qū)”類的全新內(nèi)容
? ? ? 原本屬于動(dòng)漫的二次創(chuàng)作被延伸至真人影視作品領(lǐng)域纠炮，由二次元虛擬歌手洛天依與言和演唱的《普通disco》出現(xiàn)了汪峰演唱的版本，小米CEO雷軍以鬼畜的形式進(jìn)入到二次元世界灯蝴，小米這個(gè)手機(jī)品牌也順勢(shì)進(jìn)入了B站，成為了知名鬼畜區(qū)up主孝宗。
? ? ? 一步步穷躁，B站從二次元小社區(qū)順利地成為了Z世代的聚集地，在用戶增加的同時(shí)因妇，內(nèi)容生態(tài)也豐富起來问潭。
? ? ? ?而B站的內(nèi)容生態(tài)給所有內(nèi)容平臺(tái)提供了一種強(qiáng)粘性的范本——生態(tài)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到了利益關(guān)照，UP主婚被、用戶和高質(zhì)量?jī)?nèi)容形成了正循環(huán)的內(nèi)容生態(tài)狡忙。
②活動(dòng)運(yùn)營：舉辦例如BML、B站拜年祭等活動(dòng)址芯，進(jìn)一步促進(jìn)普通用戶與核心用戶（UP主）的活躍
? ? ? ?B站生態(tài)需要UP主的PUGC吸引流量灾茁，維系社區(qū)正常運(yùn)營。也只有如此谷炸，后續(xù)游戲聯(lián)運(yùn)北专、直播、廣告等多元化商業(yè)模式才能有效旬陡，虧損或許將在某天轉(zhuǎn)為盈利拓颓。而UP主想要的，除了從B站所營造的社區(qū)里獲得被同類關(guān)注的滿足感外描孟，賺錢同樣是很現(xiàn)實(shí)的事驶睦。因此舉辦BML砰左、拜年祭這類活動(dòng)，在一方面促進(jìn)了UP主與普通用戶的活躍场航，另一方面缠导，也給B站帶來了廣告的營收。
3.成熟期（2015年-至今）
①內(nèi)容運(yùn)營：上線創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃旗闽，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)UP主發(fā)布更多好內(nèi)容
? ? ? ?B站于2016年初推出過“Up主充電計(jì)劃”酬核。通過在bilibili平臺(tái)上提供在線打賞功能，鼓勵(lì)用戶為自己喜愛的UP主“充電”适室，希望可以刺激UP主的原創(chuàng)積極性嫡意，保持UP主獨(dú)立性，一定程度上解決UP主經(jīng)濟(jì)來源問題捣辆。
? ? ? ?2018年蔬螟，“bilibili 創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃”補(bǔ)上了平臺(tái)端的缺位，在最大程度上為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者助力汽畴，幫助他們“減輕在內(nèi)容創(chuàng)作上的成本與壓力旧巾，增強(qiáng)up主持續(xù)創(chuàng)作的信心與積極性，創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的內(nèi)容忍些÷承桑”
? ? ? 鼓勵(lì)作品垂直度、原創(chuàng)性的“bilibili 創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃”的提出可能會(huì)幫助b站孵化出一批全職人氣up主罢坝。而B站則可以就此走出一條“人才興站”之路廓握，不僅為優(yōu)質(zhì)作者擴(kuò)展生存空間，幫助有態(tài)度嘁酿、有特色的內(nèi)容生產(chǎn)者快速成長(zhǎng)隙券，也保證站內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的來源。
②商業(yè)變現(xiàn)：成為二次元游戲廠商最重要的發(fā)行渠道闹司，開設(shè)會(huì)員購等商業(yè)變現(xiàn)服務(wù)
? ? ? 站依托自身的社區(qū)屬性和用戶屬性娱仔，在二次元游戲的獨(dú)家代理，游戲聯(lián)運(yùn)和自主開發(fā)上得天獨(dú)厚游桩。以B站擁有獨(dú)家代理權(quán)的FGO為例牲迫，從2016年9月開始運(yùn)營至今，F(xiàn)GO玩家依然表現(xiàn)出了強(qiáng)大的消費(fèi)力借卧，除了在App store收入排行榜上超越王者榮耀排名第一恩溅，到2018年，按照FGO這款游戲站B站游戲收入的70%的比例計(jì)算谓娃，F(xiàn)GO在一季度依然為B站貢獻(xiàn)了接近5個(gè)億的收入脚乡。
? ? ?同時(shí)，廣告收入、會(huì)員購商城奶稠、新番承包計(jì)劃也是B站的重要收入來源俯艰。
五. 優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)分析
1.內(nèi)容運(yùn)營-優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)分析
（1）優(yōu)勢(shì)
? ? ? 內(nèi)容種類多，每個(gè)用戶在B站都能找到自己的全資锌订。同時(shí)竹握，UP主發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶進(jìn)入B站，B站的社區(qū)屬性使得平臺(tái)的用戶轉(zhuǎn)化為UP主去創(chuàng)作和分享更多的內(nèi)容辆飘，從而形成一個(gè)自增長(zhǎng)內(nèi)容生態(tài)啦辐。
? ? ? ?另外，B站的運(yùn)營也會(huì)篩選出來一部分內(nèi)容蜈项，人工推薦芹关，并打上【編輯推薦】的標(biāo)簽，即使用戶不知道看什么紧卒，也可以通過B站的人工推薦打發(fā)自己的時(shí)間侥衬。
（2）劣勢(shì)
??? 視頻類型大都是UGC，涉及面廣但是深度不夠跑芳，部分視頻同質(zhì)化嚴(yán)重轴总、內(nèi)容質(zhì)量不高。
2.活動(dòng)運(yùn)營-優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)分析
（1）優(yōu)勢(shì)
? ? ? ?開展諸如BML這類活動(dòng)博个，它作為一場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)約為四小時(shí)的線下狂歡怀樟，代表的是B站同好情感的連接，以及對(duì)于自己所愛的一種認(rèn)同盆佣。一方面給B站帶來的廣告收入往堡，另一方面，也增加了B站UP主的滿足感罪塔，鼓勵(lì)他們創(chuàng)作更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，此外還促進(jìn)了用戶的活躍养葵。
（2）劣勢(shì)
? ? ? 規(guī)模較小征堪，用戶買票甚至需要搶購。但面向的人群較窄关拒，主要還是針對(duì)二次元用戶佃蚜。
3.用戶運(yùn)營-優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)分析
（1）優(yōu)勢(shì)
? ? ? ?圍繞用戶需求，重視激勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作者着绊，業(yè)務(wù)收入逐漸平衡谐算，平臺(tái)社區(qū)氛圍跨次元和平共處。用戶的粘度归露、活躍度較高洲脂。此外，用戶篩選機(jī)制在一定程度上避免了素質(zhì)不高的用戶發(fā)布視頻彈幕擾亂B站社區(qū)生態(tài)剧包。
（2）劣勢(shì)
? ? ? ?篩選機(jī)制門檻過高恐锦，因?yàn)橹饕荱GC社區(qū)往果，因此管理難度較大，各種違規(guī)事件一铅、違規(guī)彈幕層出不窮陕贮。
六. 總結(jié)&建議
1、總結(jié)
? ? ? ?時(shí)至今日潘飘，嗶哩嗶哩已經(jīng)成為綜合視頻社區(qū)巨頭肮之，其PUGC內(nèi)容生產(chǎn)模式以及相關(guān)視頻業(yè)務(wù)也都有涉及，產(chǎn)品本身的功能也非常完善卜录，探索出的商業(yè)模式也初現(xiàn)成果戈擒。
? ? ? ?但是，嗶哩嗶哩目前面臨挑戰(zhàn)依舊很多暴凑。
? ? ? ?產(chǎn)品本身峦甩，其平臺(tái)內(nèi)容的同類化、低質(zhì)量?jī)?nèi)容現(xiàn)象不少现喳，算法推薦不夠優(yōu)秀凯傲，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理等；在外部嗦篱，版權(quán)的爭(zhēng)奪冰单，各類視頻產(chǎn)品導(dǎo)致的用戶流失。雖然嗶哩嗶哩已經(jīng)占據(jù)了行業(yè)的先機(jī)灸促，但想要成為YouTube那樣的產(chǎn)品還是任重而道遠(yuǎn)诫欠。
2、建議
（1）完善社區(qū)功能
? ? ? ? 作為一個(gè)以泛二次元視頻為核心綜合視頻社區(qū)平臺(tái)——嗶哩嗶哩浴栽，應(yīng)該完善自己的社區(qū)功能荒叼，更好的為核心用戶服務(wù)，并且還可以加強(qiáng)用戶的使用習(xí)慣和忠誠度典鸡。
? ? ? ? 此外被廓，并且目前嗶哩嗶哩的視頻、游戲萝玷、會(huì)員購這3個(gè)業(yè)務(wù)線都是獨(dú)立的嫁乘，關(guān)聯(lián)性低。但是球碉，通過社區(qū)模塊就能很好地將社區(qū)功能作為理想的關(guān)聯(lián)點(diǎn)蜓斧，不僅僅讓用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，也讓用戶與各種業(yè)務(wù)線也形成關(guān)系睁冬，這對(duì)平臺(tái)的發(fā)展是極為有利的挎春。
（2）鼓勵(lì)用戶發(fā)展特長(zhǎng)
? ? ? ? 目前，嗶哩嗶哩的視頻內(nèi)容基本上是大量的UGC+很少的PGC+版權(quán)視頻，應(yīng)該鼓勵(lì)用戶向自己的特長(zhǎng)方向發(fā)展搂蜓，擴(kuò)大平臺(tái)PGC的廣度狼荞。在運(yùn)營方面，平臺(tái)要為新人up提供好的成長(zhǎng)空間帮碰，讓新人up都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)相味；另外，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也要盡可能多的創(chuàng)造出新的活動(dòng)殉挽，讓大部分up都有平等的機(jī)會(huì)獲得收益丰涉，不再是“用愛發(fā)電”。在信息爆炸的時(shí)代斯碌，如何精準(zhǔn)的使用戶看到想要的內(nèi)容一死，這可以大大的提高用戶的體驗(yàn)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)傻唾。
