1.背景：商業(yè)模式越簡(jiǎn)單，盈利速度越快中捆，盈利規(guī)模越大

隨著用戶與產(chǎn)品連接的路徑平面化坊饶，企業(yè)的商業(yè)模式也從復(fù)雜到簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變幼东。

一些新型的創(chuàng)業(yè)公司在融資中為了彰顯項(xiàng)目的高端和價(jià)值，喜歡在商業(yè)模式上大作文章脓杉，其實(shí)從效果上看往往是“使得必反”简逮。

因?yàn)樯⑹瑩?jù)《浪潮之巔》吳軍在硅谷觀察了解，一些創(chuàng)業(yè)者如果超過1分鐘都沒辦法講清楚自己產(chǎn)品或企業(yè)的商業(yè)模式屋讶，肯定是不會(huì)被風(fēng)投看中的须教。因?yàn)閺囊恍敖鹑隍_局”看或者“成功的盈利模式”看，太復(fù)雜的商業(yè)模式往往都是蘊(yùn)含看不清的“陷阱”乐疆。越簡(jiǎn)單是越有效，且盈利速度越快琴庵，盈利規(guī)模越不可估量仰美。

2.轉(zhuǎn)變：商業(yè)模式簡(jiǎn)單化，公司結(jié)構(gòu)也同步簡(jiǎn)約化

商業(yè)模式的簡(jiǎn)單化贪庙，相對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)長(zhǎng)的集團(tuán)企業(yè)來說止邮，新型公司內(nèi)部崗位構(gòu)成和組織架構(gòu)也是相對(duì)簡(jiǎn)單奏窑，且崗位間合作效率也是更高效的。

簡(jiǎn)約化的組織撩匕，最有價(jià)值的會(huì)是哪些崗位墨叛？產(chǎn)品／組織運(yùn)營(yíng)者、手藝人和有溫度的服務(wù)者漠趁。今天想聊一下的是服務(wù)者闯传。

3.定位：企業(yè)組織中隱藏的最有價(jià)值的“有溫度”服務(wù)者

服務(wù)者無數(shù)甥绿，但是最有價(jià)值是“有溫度”的服務(wù)者。

什么是有溫度洗出？相信大家對(duì)于阿里巴巴在紐交所上市時(shí)骄呼，一位資深前臺(tái)成為“億萬富翁”的傳奇記憶猶新。

作為服務(wù)者而言隅茎，看似是“可有可無”的存在辟犀，但如果你具備了“有溫度”三個(gè)詞，將是“最不可或缺”的存在堂竟。

想起一家公司公司前后招聘的兩個(gè)商務(wù)助理出嘹，她們工作職責(zé)是協(xié)助市場(chǎng)做標(biāo)書咬崔，打印，統(tǒng)計(jì)和整理相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)郎仆。在工作價(jià)值感上兜蠕，她們不直接接觸客戶，不直接產(chǎn)生訂單曙旭；在工作內(nèi)容上夷狰，她們工作整日與各種市場(chǎng)文件和報(bào)表打交道，相比普通市場(chǎng)人員在公司期間是更繁重的沼头；在工作報(bào)酬上进倍，必然是處在服務(wù)者的薪資層购对，比較低骡苞。

第一個(gè)助理：剛開始接受工作的時(shí)候楷扬，還是興沖沖的贴见。但是由于急于完成渴望見成效片部，出過幾次錯(cuò)誤；于是情緒有點(diǎn)變化了档悠，跟市場(chǎng)人員辯嘴辖所，工作完成也馬馬虎虎，加班也不太愿意了助被；幾個(gè)月下來切诀，她對(duì)工作也是牢騷滿腹，市場(chǎng)人員對(duì)她也是不太滿意丰滑。大家覺得讓她協(xié)助的工作倒庵，還不如自己做；于是郁妈，慢慢的她的工作是減少了噩咪，失去了大家的信任极阅，她也是有冤無處訴。最終仆百，不得不離開俄周。

第二個(gè)助理：雖然接受工作的速度不快，但是她不管對(duì)誰說什么都和顏悅色峦朗，不會(huì)做的就虛心的坐到別人邊上不厭其煩的去問；該她做的事情她不管加班還是請(qǐng)別人幫忙總是能完成茶鹃。仔細(xì)觀察了她的工作艰亮，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘訣就是“慢工出細(xì)活迄埃，不急功侄非，事事仔細(xì)不出錯(cuò)”流译。也很少聽到她抱怨工作福澡，抱怨別的同事。慢慢的大家對(duì)她依賴越來越重除秀，有時(shí)甚至市場(chǎng)見客戶和飯局都會(huì)帶上她算利，因?yàn)樗龝?huì)默默的做好服務(wù)類工作效拭。大家找不到的資料，她都能最快速度的整理出來借笙∫导冢看似她依然作者做著協(xié)助市場(chǎng)的工作，但是贏得了市場(chǎng)部全體的信賴低散。有些有產(chǎn)假的市場(chǎng)工作，后來也自然而然由她頂替稽鞭。相信未來如果她愿意朦蕴，轉(zhuǎn)作一名優(yōu)秀市場(chǎng)人員也是水到渠成的事情弟头。

從兩位服務(wù)者工作表現(xiàn)看赴恨，我們能明顯看到：第二個(gè)是“有溫度的”伦连，是合適溫度的，她不會(huì)“燙人”也不會(huì)“凍人”额港。任何人與她接觸都會(huì)感到適度的溫度移斩。

“有溫度”就是適度倚舀、恰當(dāng)、潤(rùn)物無聲风罩。不激進(jìn)超升，不急躁室琢，不邀功盈滴；無不甘巢钓，無刻意討好症汹，也無刻意的冷漠∫д梗看似不存在破婆，可需要的時(shí)候卻是無時(shí)無刻都有她的存在。

“服務(wù)者是必不可少的济瓢≤睿”未來不管組織結(jié)構(gòu)如何變化妹卿，運(yùn)營(yíng)者與手藝者可以集于一身旺矾，但是服務(wù)者缺失不能缺少的存在。如講師的助力夺克，平臺(tái)的助手箕宙，明星的助理......，不管技術(shù)多么厲害铺纽，個(gè)人標(biāo)簽多么顯著的人柬帕，要保證自己全心的提升自己技能，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)助理是必不可少的狡门。

偉大如拿破侖陷寝，在他死后遺囑中：我將兩百萬法郎遺贈(zèng)給蒙托隆伯爵其馏，作為我對(duì)他在六年間予我悉心照料的滿意之證明（雖說是這個(gè)伯爵毒死了他）仔引。他的身后事要想妥當(dāng)?shù)奶幚恚€是少不了悉心照顧他的助理，因此呜笑，他將大筆的金錢財(cái)富留給了他。

“有溫度的服務(wù)者是最難尋覓的”就像簡(jiǎn)單如前臺(tái)服務(wù)，要做好一個(gè)“有溫度”的前臺(tái)絕對(duì)不是易事急鳄。首先，她不是任何人能勝任的，同時(shí)她必須具備對(duì)人的耐心度岩馍，對(duì)事物的條理性茂浮。她需要對(duì)進(jìn)門的每個(gè)人有好顽馋，耐心，保持微笑程帕；對(duì)事物來往清晰記錄在心亏吝，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問起來能清晰記憶和準(zhǔn)確告知许赃；對(duì)于公司緊急加班，領(lǐng)導(dǎo)周末開會(huì)句喜，她需要協(xié)助做好服務(wù)工作，陪伴加班是不會(huì)少的展懈。

當(dāng)然作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，處了運(yùn)籌帷幄的運(yùn)營(yíng)者檩赢，技藝精湛的手藝者偶房，對(duì)于服務(wù)者，特別是“難尋覓”的“有溫度”的服務(wù)者，一定要同等看待。尊重她們的工作次绘，認(rèn)可她們默默的付出，給予她們應(yīng)得報(bào)酬。因?yàn)榉啡疲?dāng)失去這個(gè)“有溫度的服務(wù)者”你會(huì)發(fā)現(xiàn)所以工作供起來難度都在加大征椒。

雖然在用人的觀念中，服務(wù)者門檻低，容易尋覆获，來來往往替換也無重大風(fēng)險(xiǎn)摹量。但是“有溫度”的服務(wù)者，缺失難尋的最忠誠(chéng)的無價(jià)之寶睦尽。