說到要堅持一個月寫一次總結(jié)玫锋，結(jié)果時間到了蛾茉，還是憋不出什么思路。

開始后悔當時那些有感而發(fā)的日子景醇，怎么就沒有及時寫下來臀稚，每一個時刻都有千言萬語，過了這個村再回頭尋三痰，就總覺得沒啥好說的了吧寺。

撓破頭皮，想來想去還是圍繞著溝通的心得吧散劫，回顧本月三次記錄稚机。

一、給月子會所的銷售團隊做培訓获搏。

銷售培訓赖条，第一節(jié)是心智啟蒙。我問大家，為什么喜歡做銷售纬乍？她們回答說碱茁，能賺更多錢、能接觸更多人仿贬、能學更多東西纽竣。

我問，如果用10分來評茧泪，你有多喜歡做銷售蜓氨？大多數(shù)是6分或7分。那我問剩下的那幾分是什么呢队伟？其實就是做銷售的潛在障礙穴吹。

做銷售的障礙是什么呢？就是害怕面對陌生人嗜侮。每當見到客戶會有陌生感港令。客戶見到你也一樣棘钞，他也覺得陌生缠借。你會覺得緊張，客戶也一樣會不知所措宜猜。在這樣的情況下泼返，雙方的對話難免會顯得生硬，沒有對好頻道姨拥，大家格格不入绅喉。

我們最重要的就是怎么消除客戶的陌生感，而不是訓練怎么把銷售話術(shù)背熟叫乌。如何讓客戶快速放下警戒心柴罐，自在輕松的交流？就是對好頻道憨奸，才能好好聊天革屠。

只有溝通有效，對方才會被你說服排宰，最終才會為你的建議買單似芝。

做銷售就是不斷磨練和提升一個人的溝通能力。是的板甘，一個人的溝通能力党瓮，才是你一輩子的必修課，而做銷售這一行盐类，是最有效的途徑寞奸，沒有之一呛谜。

做好溝通三個要訣：

一、認錯是最強膠水枪萄。

二隐岛、付出是自我投資。

三呻引、真誠是唯一利器礼仗。

第一吐咳、學會認錯逻悠。承認自己不知道或做得不好，就是給對方有面子韭脊，給對方有優(yōu)越感童谒。每個人都很怕承認錯誤，都習慣把責任推給別人沪羔，這樣就會產(chǎn)生溝通最大的障礙饥伊，只有主動承認錯誤，或者主動讓對方有面子蔫饰，才讓對方感覺受到尊重琅豆，才會對你認可。這樣你就能交到更多的朋友篓吁。

第二茫因、就是多付出，主動付出杖剪，只有比客人想到的還要付出的多冻押，客人才會知道你的真誠，你的熱心盛嘿。任何買賣雙方都只會有一方覺得劃算洛巢，我們只有自己讓步讓利，讓對方覺得占了便宜次兆，這樣才能建立起雙方的信任稿茉。你多付出不一定能換取相應的金錢，但一定是給自己爭取更多的解決問題的機會芥炭，這是積累個人閱歷的厚度漓库。

在這兩個問題做得好的基礎(chǔ)上，我們才能有第三蚤认、積極主動的說服對方米苹，真誠的溝通。溝通不會一次就能有成效的砰琢，只有對方相信你蘸嘶，認可你良瞧，你的意見對方才有可能認真去聽取。聽取了還不一定接受训唱，這個就需要耐心解釋褥蚯，在對方不懷疑你的動機的前提下，努力去引導對方接受你的建議并付諸行動况增。

有人可能說做銷售這么累赞庶，我不做銷售行不行啊澳骤？我就不用學溝通了呀歧强。

其實，不管你喜不喜歡为肮，愿不愿意摊册，每個人都在做銷售。都是怎么把陌生人變成朋友颊艳，讓別人喜歡你茅特、信任你、幫助你棋枕。

你在生活中除了跟自己的父母怎么說都行白修，你還要面對你的兄弟姐妹、夫妻之間重斑、子女之間的這些溝通兵睛，都是你一輩子必須學的。

舉一個溝通無效造成的傷害的最極端的例子绸狐，說起來大家都會知道卤恳。就是上海一座橋上車流中間一輛汽車突然停下來，停了十幾分鐘之后寒矿，一個小孩打開車門突琳，背著書包直接跑到橋欄桿縱身跳下海，后面媽媽跟著跑過去哭倒在欄桿符相。這就是溝通無效最典型的例子拆融，誰看到這個畫面相信都會終身難忘，那為什么會出現(xiàn)這樣的才結(jié)果呢啊终？就是從小到大一直缺乏有效的溝通镜豹。父母也一樣，孩子也一樣蓝牲，都缺乏這方面的訓練趟脂。

所以做銷售就是訓練自己有效溝通的能力，就是積累人生最重要的財富例衍，你的溝通能力越來越強昔期，你的人生就越來越成功已卸。

二、跟ZC溝通新年團隊建設(shè)

我認為團隊建設(shè)重點在于工作流程的整體優(yōu)化硼一，各環(huán)節(jié)的人員配置要符合運作要求累澡。而不是在某個上游環(huán)節(jié)徒增人手，從而增加下游工作的負荷般贼。

就像原本一個火車頭可以拉六節(jié)車廂愧哟，如果只是增加了一個火車頭，而沒有相應的增加車廂哼蛆，那就是浪費動力蕊梧，而且增加車廂的負載。人員配置沒到位人芽，環(huán)節(jié)越增加望几，信息溝通成本越高，越容易產(chǎn)生情緒萤厅。還有加入團隊的人，他的能力和位置還要磨合靴迫，這些都是事關(guān)緊要的惕味。

但是ZC一直認為，增加上游工作能力強的人手玉锌，能夠更好提升客戶的體驗感名挥，才能更好的拓展市場。有了客戶訂單主守，再去想辦法構(gòu)建車廂禀倔，或者外接其他車廂幫助消化生產(chǎn)。

這是一個先有雞還是先有蛋的問題参淫。

所以救湖，站在不同的位置，思考問題的角度不同涎才。我思考的是成本的現(xiàn)實性鞋既，他思考的是市場可能性。

后來為了解釋我為什么要這樣考慮耍铜，就講了很多公司背后的事情邑闺。后來發(fā)現(xiàn)講的越多，誤會越多棕兼。終于明白了一點陡舅，他不是來聽我解釋的，他是來說服我的伴挚。所以靶衍，我所有的解釋臂寝，都變成對他搪塞的理由。

想明白了這一點摊灭，我改變了自己的做法咆贬。既然大家已經(jīng)合作了三四年，一路走來帚呼，類似的問題也不斷有探討過掏缎，既然可以越合作越緊密，就是很多可以達成共識的煤杀，都已經(jīng)達成了眷蜈。剩下這些反復幾次講不明白的，也就講不明白了沈自，我們就翻過去這一頁酌儒。先按照他的建議試試三個月，用事實驗證吧枯途，當然忌怎，驗證的成本還是我買單，誰叫我是公司運營總監(jiān)呢酪夷？但是大家常常都忘了榴啸，公司還有大股東。這公司看起來是我一個人說了算晚岭，誰又能知道我之所以能夠說了算鸥印，背后要做出什么樣的付出呢……

三、和女兒溝通情緒控制

臨近春節(jié)坦报，家里進入大掃除階段库说。今年鐘點工因為有事不能來，太太決定自己搞片择。

學期最后兩個星期潜的，女兒感冒咳嗽，在學校睡不好還影響同學构回，所以去接她回來夏块，看醫(yī)生煎中藥湯，喝完了送回學校纤掸∑旯可是回校不久又是咳嗽不停，只好又去接回家里借跪，這樣來回折騰了兩趟政己。

放假了，女兒一回家自然就想放松自己掏愁，過一陣豬一樣的生活歇由。東西亂扔卵牍，作息無常，零食亂吃沦泌。

終于糊昙，有一個晚上，她媽媽發(fā)飆了谢谦，你一天到晚什么事不幫忙释牺，自己的房間搞成垃圾堆一樣，我過節(jié)前搞清潔你不會幫一下也就算了回挽，還光添亂没咙！女兒一聽也發(fā)飆了，我在學校憋了那么久千劈，加上生病了人也懶懶的祭刚，回到家還不能歇一歇，你要我?guī)兔Ω墒裁从譀]交代墙牌，突然急起來就拿我出氣涡驮！

兩個女人突然都發(fā)飆，一個也不知道是否更年期前期憔古，一個是青春期+高考前期遮怜。那種火藥味是近年來少見的火爆！

我等太太消停了回房間去鸿市，來到女兒房間里，看著她漲紅的臉即碗，一把鼻涕一把淚的氣喘吁吁焰情，跟她慢慢講了一個故事。

在我的童年回憶里剥懒，每當過年前夕内舟，我就心里害怕、緊張初橘，一直忍到大年初一验游，一切就好了。為什么緊張害怕保檐？因為幾乎每一年耕蝉，我的爸媽都會吵架，而且吵的很厲害夜只。你知道為什么嗎垒在？女兒若有所思的點了點頭舵匾。

是的呈枉，每當過年前夕兑凿，大人的心里都是焦慮的湾揽，特別是在那個經(jīng)濟艱難的年代，一方面有干不完的家務(wù)活踢关，一方面有各種各樣的花費支出伞鲫，我的爸媽都是普通職員，家里兩個孩子要照顧签舞，你想想秕脓，誰心里不是一觸即發(fā)的煩躁？

你也說過瘪菌，來過咱們家的同學撒会，都說咱們家的氛圍好。你有沒有想過师妙，一個家庭氣氛好诵肛，靠的是誰在維護？每個人都有自己的角色默穴，都有自己的情緒怔檩，誰都不知道對方在什么時候是最情緒崩潰的時候。只有自己主動去了解別人蓄诽，體諒別人薛训。

能理解別人才能夠控制好自己的情緒不要崩潰，自己情緒好了溝通才有效仑氛，所以體諒別人是對自己最大的保護乙埃。多幫別人想一想，就是降低自己情緒失控的最好的方法锯岖。

通常家里的沖突都沒有什么大矛盾介袜，也沒有原則性的對錯，就是情緒的放任出吹。誰都覺得自己委屈遇伞，誰都覺得自己可以任性。

是的捶牢，但是你想過沒有鸠珠？放縱自己任性去發(fā)泄，只會讓自己越覺得委屈秋麸。只有多想想對方渐排，多包容對方，自己才能更加理性竹勉，才能更好的消除自己的憋屈飞盆，才是對自己最好的保護。你們都想想，我在家里發(fā)飆失控過嗎吓歇？難道我就沒有想發(fā)泄的時候嗎孽水？不是，我是知道城看，越發(fā)飆只會引發(fā)對方更激烈的抵觸女气，只會使雙方都失去冷靜，對事情一點好處都沒有测柠。只有冷靜以后炼鞠，才能好好對話，好好溝通轰胁。

你已經(jīng)18歲了谒主，成年人了，要學會記住一句話：誰都不容易赃阀。但是誰能包容對方霎肯，其實是對自己最好的保護。