這一講连茧，我要跟你說說結(jié)構(gòu)化思維在信息整理和歸納中的應(yīng)用。
在這門課的開頭郊艘，我們說了結(jié)構(gòu)化思維是一個(gè)立體化的分析方式声旺。相信你還記得，金字塔結(jié)構(gòu)圖可以分為橫向和縱向的拆解：
上一講舰蟆，我們說的是面對海量信息戳杀，如何通過尋找結(jié)論、尋找理由和事實(shí)夭苗，來識別梳理信息信卡，其實(shí)是一個(gè) 縱向上的總分結(jié)構(gòu) 。
這一講题造，我們要解決的問題是傍菇，當(dāng)你梳理了一堆結(jié)論、理由界赔、子理由丢习，列在了金字塔結(jié)構(gòu)上之后，如何在橫向上對它們進(jìn)行分類和排序淮悼，也就是結(jié)構(gòu)化思維的 橫向拆解 咐低。? ? ?
你為什么要對信息分類
首先，我來講一講袜腥，為什么一定要對信息進(jìn)行分類见擦。
因?yàn)椋祟惖拇竽X一次性接收信息的量是有限的，而大腦又有自動將某些具有共同特點(diǎn)的事物進(jìn)行歸類和重組的能力鲤屡。換句話說损痰， 一個(gè)分類里相近的事物會更容易記一些。
我舉個(gè)例子你就明白了酒来，假設(shè)你是一位銷售卢未，你總結(jié)了跟客戶拉近距離的九條心法，想要向老板匯報(bào)堰汉。它們分別是：
1. 保持微笑和目光接觸辽社；
2. 不只是單單回答顧客的提問，還要提供更周到的服務(wù)翘鸭；
3. 讓顧客把話說完滴铅，不打斷和猜測還沒有說完的話；
4. 提出適當(dāng)?shù)膯栴}來詢問顧客矮固，保持對方的興趣失息；
5. 如果顧客表現(xiàn)出不耐煩或不要被打擾時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的意愿档址；
6. 如果顧客在某個(gè)產(chǎn)品前逗留較久時(shí)盹兢，可以輕柔詢問，是否需要協(xié)助守伸；
7. 展現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格绎秒，提供建議；
8. 用正面的語言回答尼摹；
9. 當(dāng)顧客沒有買東西要離開時(shí)见芹，可以遞上宣傳冊，歡迎他們再次惠顧蠢涝。
如果你真的把這九條一條一條向老板匯報(bào)的話玄呛，可以想象，效果是很差的和二。而一旦你把不同的條目進(jìn)行分類徘铝，信息就會變得非常清晰、簡單惯吕。
比如惕它，把這些心法分成：（1）你無時(shí)無刻都要做的；（2）根據(jù)顧客的不同反應(yīng)分別去應(yīng)對的废登。
那么淹魄，以上信息就變成：
“無論什么時(shí)候都要對顧客保持微笑，有目光接觸堡距，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格和使用正面的語言甲锡。當(dāng)顧客有不同反應(yīng)時(shí)兆蕉，又要有特別的應(yīng)對。比如搔体，顧客有購買意愿時(shí)恨樟，應(yīng)當(dāng)上前去詢問半醉、引導(dǎo)疚俱；當(dāng)顧客想離開時(shí)，可以遞上宣傳冊缩多，歡迎再次惠顧呆奕。”
你看衬吆，分類以后梁钾，是不是變得非常清晰、簡單逊抡、直接了呢姆泻？? ??
MECE的五種分類法
那么如何分類呢？我先告訴你一個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中冒嫡，可以通用的分類法則拇勃，叫MECE法則。
這個(gè)法則來自于麥肯錫孝凌，中文意思是“相互獨(dú)立方咆、完全窮盡”。簡單來說蟀架，就是使用MECE法則分類瓣赂，?各個(gè)要素之間要保證不能有交叉，也不能有遺漏片拍，也就是“不重不漏”煌集。
舉個(gè)例子，把人分為男人和女人捌省，就符合MECE法則苫纤。因?yàn)閺娜说纳斫Y(jié)構(gòu)上來說，除了男人就是女人所禀。但如果把人分為男人和未婚女人方面，就有問題了，因?yàn)闆]有窮盡色徘，把已婚女人給遺漏了恭金；把人分為男人和已婚人士，又出現(xiàn)了重復(fù)褂策，因?yàn)槟腥死镞呌幸鸦榈暮嵬龋鸦槔镞呌心腥恕?/p>
在信息分類的時(shí)候颓屑，MECE就好比一把尺子，可以用來判斷信息要素是不是分類清楚了耿焊。所以下次你再遇到一大堆信息的時(shí)候揪惦，就可以嘗試著用MECE法則先窮盡要素，再分析清楚罗侯。
我給你布置一個(gè)作業(yè)器腋，相信很多人都會遇到在工作報(bào)告，或表格當(dāng)中有一項(xiàng)叫“其他”钩杰。這個(gè)“其他”很可能就是因?yàn)榉诸惒籑ECE導(dǎo)致遺漏在外面的纫塌。
我建議你，下次再看到“其他”的時(shí)候讲弄，想一想措左，它是不是可以列入上面的某一類，或者怎樣分類就能做到不重不漏避除，把所有的信息都列進(jìn)去怎披，而不需要有“其他”這項(xiàng)了。
歡迎你把你的觀察寫在文稿下方的留言區(qū)和我互動瓶摆。
對于怎樣才能做到不重不漏凉逛，我給你提供5種方法，這也就是MECE的5種分類法：
1. 二分法赏壹。 這個(gè)分類方式在日常生活中比較常見鱼炒，其實(shí)就是把信息分成A和非A兩個(gè)部分。
比如國內(nèi)蝌借、國外昔瞧，他人、自己菩佑，已婚自晰、未婚，成年人稍坯、未成年人酬荞，左右，男女瞧哟，收入和支出混巧，專業(yè)和業(yè)余等等。
2. 過程法勤揩。 也就是按照事情發(fā)展的時(shí)間咧党、流程、程序陨亡，對信息進(jìn)行逐一的分類傍衡。
你在日常生活當(dāng)中制定的日程表深员，解決問題的6個(gè)步驟，達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)階段蛙埂，其實(shí)都屬于過程分類倦畅。 過程分類法特別適合用于在對項(xiàng)目進(jìn)展和階段的匯報(bào)上。
這講開頭說的“銷售的九條心法”绣的，其實(shí)也可以用過程法來進(jìn)行分類叠赐。比如，可以分為顧客進(jìn)店被辑、店內(nèi)接待和送客這三個(gè)步驟燎悍。你可以這樣說：
“顧客進(jìn)店時(shí)敬惦，要對顧客保持微笑盼理，有目光接觸；顧客在店時(shí)俄删，要注意對顧客保持觀察宏怔、傾聽，提供專業(yè)建議畴椰，并進(jìn)行正面引導(dǎo)臊诊；送客時(shí)，要尊重客人意愿斜脂，并表達(dá)持續(xù)服務(wù)的姿態(tài)抓艳。”
3. 要素法帚戳。 聽起來好像有點(diǎn)深奧玷或，但其實(shí)你在生活當(dāng)中也經(jīng)常使用。
比如說優(yōu)秀員工的7種品質(zhì)片任、公司的組織架構(gòu)圖等等偏友，其實(shí)都是把一個(gè)整體分成不同的構(gòu)成部分《怨可以是從上到下位他，從外到內(nèi)，從整體到局部产场。 這種分類方法是用于說明事物的各個(gè)方面特征的鹅髓。
4. 公式法。 也就是說京景，可以按照公式設(shè)計(jì)的要素去分類窿冯，只要公式成立，那這樣的分類就符合MECE原則醋粟。
比如靡菇，銷售額=單價(jià)×數(shù)量重归，這里就是把銷售額通過公式拆解成了單價(jià)和數(shù)量。
前些年很多外資企業(yè)面試題里厦凤，經(jīng)常有這樣的題目鼻吮，讓你去計(jì)算中國有多少車輛，北京有多少個(gè)餐館等等较鼓。其實(shí)他們并不是真的想知道中國到底有多少車椎木，而是考察你對信息的歸納、整理能力博烂，看你能不能用一個(gè)公式的方法把信息進(jìn)行不重不漏的整理香椎，也就是一個(gè)人結(jié)構(gòu)化思考的能力。
5. 矩陣法禽篱。 這種分類方式也很常見畜伐，舉個(gè)例子你就明白了。比如我們在安排工作的時(shí)候躺率，有一種分類方式玛界，是把你的工作分成以下四種：（1）重要緊急，（2）重要不緊急悼吱，（3）不重要但緊急慎框，（4）不重要也不緊急。
然后可以把它們填到4個(gè)象限當(dāng)中去后添，這4個(gè)象限就是我說的2×2矩陣笨枯。這種分類方式就叫做矩陣法。
這種分類方式的關(guān)鍵在于遇西，你要使用2次二分法馅精，什么意思呢？比如：
你給員工布置任務(wù)努溃，你可以先用二分法把員工分為有意愿做任務(wù)的員工和沒有意愿做任務(wù)的員工硫嘶；然后再從另外一個(gè)維度再用一次二分法，把員工分成有能力做任務(wù)的員工和沒有能力做任務(wù)的員工梧税。
接著沦疾，你把這兩個(gè)不同的類別交叉，就可以得到一個(gè)四個(gè)象限的類別第队，它們分別就是有能力有意愿哮塞，有能力沒意愿，沒能力有意愿和沒能力沒意愿凳谦。得出的這4項(xiàng)分類是MECE的忆畅，它是不重不漏的。
講完了5種MECE的分類方法以后尸执，我希望你知道的是家凯，?MECE的好處不僅僅是可以對全部信息進(jìn)行歸類整理缓醋，還在于，你對事物的構(gòu)成要素進(jìn)行MECE思考的時(shí)候绊诲，甚至可以激發(fā)你沒有想到的點(diǎn)子送粱，拓展你的思路。
特定場景的分類模型
對于大部分情況來說掂之，MECE法則是一個(gè)較為通用的分類法則抗俄，但在某些場景下我們還有更直接的模型，可以把現(xiàn)有的信息世舰，分類放到一些分類模型當(dāng)中去动雹。? ??
比如，在考慮市場戰(zhàn)略的時(shí)候有一個(gè)常用的模型叫做3C跟压，即公司（Company）胰蝠、顧客（Customer）、競爭對手（Competitor）三個(gè)英文單詞的首字母裆馒。按照這三個(gè)要素進(jìn)行戰(zhàn)略歸類的時(shí)候姊氓，就可以防止公司出現(xiàn)忽視用戶需求、市場行情喷好，自顧自去開發(fā)產(chǎn)品，導(dǎo)致血本無歸的情形读跷。
再比如梗搅，在做市場營銷決策的時(shí)候，有個(gè)4P結(jié)構(gòu)效览，是由產(chǎn)品（Product）无切、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和營銷（Promotion）四個(gè)詞的首字母構(gòu)成的丐枉。制定決策的時(shí)候哆键，將這四個(gè)要素考慮完備，就可以避免陷入“低價(jià)格一定有好營銷”的誤區(qū)瘦锹。
類似的模型還有很多籍嘹，你平時(shí)可以留心積累一些，做個(gè)有心人弯院。把這些思考結(jié)構(gòu)作為你的工具辱士，根據(jù)你的工作需要，去選擇不同的工具听绳。? ??
本講小結(jié)
這一講颂碘，我們說了如何用結(jié)構(gòu)化思維對信息進(jìn)行整理和歸納。
我給你講了5種MECE分類的方法椅挣，保證你在對信息分類的時(shí)候可以做到不重不漏头岔。同時(shí)塔拳，我還給你介紹了兩種特定場景下的分類工具，你在平時(shí)的工作當(dāng)中還可以去積累更多其他的工具峡竣。
下一講蝙斜，我會告訴你如何用結(jié)構(gòu)化思維來總結(jié)和概括信息。? ??
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本講MECE法則的分類方法中澎胡，“公式法”非常特別孕荠，很多外企面試也喜歡考察。那具體怎樣用“公式法”對問題進(jìn)行拆解呢攻谁？
「得到」上有一門課《怎樣成為解決問題的高手》稚伍，其中有具體的案例，帶你估算北京地鐵的客運(yùn)量戚宦、煎餅攤的收入个曙。感興趣的話，推薦你點(diǎn)擊下圖看看受楼。? ??
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