溝通是指“信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通皂冰∩嘞。”其中人際溝通傳遞和交流的是信息以及情感、需要灼擂、態(tài)度等心理因素壁查。
可見說明白溝通并不容易，可以從人際交流說說溝通不是什么剔应，即交流5層次睡腿。
溝通是傳遞信息，特點(diǎn)是平等峻贮，要點(diǎn)是不強(qiáng)制對方接受信息席怪，比如知識和看法。達(dá)不成一致纤控，各奔東西挂捻，下一次繼續(xù)溝通，最富有人情味兒船万。
溝通不暢刻撒，會進(jìn)入到下一層次，即說服耿导。
說服意味著有主有次声怔，目的是有勝有負(fù)，當(dāng)然也就有了不平等意味舱呻。特點(diǎn)是一方想說醋火，另一方想聽，這也是日常用的交流方式。
常用的說服方法就是胡蘿卜加大棒芥驳，獎賞和懲罰結(jié)合柿冲，獎賞引起欲望，懲罰引發(fā)恐懼兆旬，由此說服別人假抄。
說服不成會進(jìn)入爭吵階段。
爭吵不再側(cè)重理性爵憎，而是聚焦于感性對錯輸贏慨亲，特點(diǎn)是雙方都不想聽而是都想說婚瓜，“最短時間內(nèi)交流最大信息”宝鼓。
之后進(jìn)入緘默冷戰(zhàn)階段，都不想說法巴刻，使用體語交流愚铡，看似沒有言語，但是動作眼神都帶著敵意胡陪。
最后是談判階段沥寥，情感最淡，如商業(yè)會談戴上手套柠座，避免微動作暴露邑雅。
由此可知實(shí)用的交流技術(shù)，就是努力促使進(jìn)入上一層交流妈经，而不是向下交流淮野，如夫妻吵架時候促進(jìn)說服而非冷戰(zhàn)，處于冷戰(zhàn)時候促進(jìn)吵架而非談判吹泡。
溝通是什么骤星，如何做好溝通，可以從言語的非暴力溝通爆哑，以及身體言語溝通思考洞难。
言語方式溝通有暴力和非暴力區(qū)分，言語傷害人很厲害揭朝，屬于語言暴力队贱。非暴力溝通就是描述觀察、表達(dá)感受潭袱、說出需要露筒、提出請求，用于自己是覺察敌卓，用于他人是共情慎式。
這里核心在于表達(dá)訴求，折射出心理狀態(tài)是健康的。如果一個人不是合理表達(dá)訴求瘪吏，而是帶著情緒表達(dá)癣防，不知道需要是什么，壓抑情緒表達(dá)看法掌眠，反映心理狀態(tài)是不健康的蕾盯。還有動輒一言不合大打出手的，用付諸行動表達(dá)看法蓝丙，說明心理狀態(tài)不正常级遭。
身體語言溝通，這是除了直接言語溝通外的重要部分渺尘。包括四個部分：
目光和面部表情：微表情很關(guān)鍵挫鸽，二者不一致以目光為準(zhǔn)∨父看人臉色行事丢郊，拉拉著長臉說明消極，不茍言笑說明緊張或生氣医咨，眼睛則是“內(nèi)心情感的靈敏指示器”枫匾。
身體運(yùn)動和觸摸：手勢語表達(dá)態(tài)度和情感，擺手拟淮、外推干茉、搓手、聳肩等很泊，聾啞人一樣可交流角虫，病理性焦慮的精神運(yùn)動性不安。觸摸情感體驗(yàn)最深刻撑蚌，恒河猴實(shí)驗(yàn)上遥，嬰兒需要被觸摸多抱抱。
姿勢和妝飾：肢體姿態(tài)表達(dá)情感和態(tài)度争涌，為何外出要化妝啊粉楚，情感態(tài)度流露，“士為悅己者死亮垫，女為悅己者容”模软。
人際距離：新冠疫情期間安全要點(diǎn)之一就是保持社交距離，即1——3.6米饮潦。其他是：親密距離半米內(nèi)燃异，個人距離0.5——1米，公眾距離3.6米以上到8米继蜡。
可見回俐，溝通效果主要因素是情感和態(tài)度逛腿，無論直接言語交流還是肢體語言，都是通過細(xì)微表情動作判斷出真實(shí)態(tài)度仅颇。換句話說单默，溝通有效性情感因素起到重要作用，目的還是為了獲得良好態(tài)度認(rèn)知忘瓦。
溝通與人際關(guān)系
人際關(guān)系是“人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系”搁廓，特點(diǎn)是與溝通有關(guān)的直接心理聯(lián)系。
建立人際關(guān)系有四個階段耕皮，舉例戀愛境蜕，以情感深度為要素，分作定向階段（表面接觸）凌停、情感探索階段（淺度卷入）粱年、情感交流階段（中度卷入）、穩(wěn)定交往階段（深度卷入）苦锨。與此通過自我暴露知道人際關(guān)系水平如何逼泣，相應(yīng)的是暴露情趣愛好趴泌、態(tài)度舟舒、自我概念和人際關(guān)系狀況、隱私嗜憔。
人際關(guān)系良好原則：相互性秃励、交換性、自我價值保護(hù)吉捶、平等夺鲜。
人際關(guān)系三維理論：包容需要、支配需要呐舔、情感需要币励，主動和被動區(qū)分，解釋群體形成和解體珊拼。
人際關(guān)系幸福關(guān)鍵：金錢買不來幸福食呻，地位名譽(yù)成功換不來幸福，唯有良好人際關(guān)系尤其夫妻澎现、親子仅胞、朋友這些關(guān)鍵人際關(guān)系融洽才好。
