在【槽點(diǎn)-產(chǎn)品經(jīng)理吐槽群】和大家一起郭计，針對(duì)各類產(chǎn)品吐了100多個(gè)槽后，我們有以下發(fā)現(xiàn)：
1：核心功能關(guān)鍵路徑上阻礙用戶完成椒振，最容易激發(fā)強(qiáng)烈吐槽昭伸。
掩面想起某期自己腦抽，讓所有已簽約甚至已經(jīng)接過單的開發(fā)者要強(qiáng)制完成新上線的新手任務(wù)才能開啟接單功能澎迎。真是要被口水埋掉勋乾。。嗡善。
百度-槽點(diǎn)-賬戶系統(tǒng)
第三方登錄是一個(gè)賬號(hào)辑莫，用戶名是一個(gè)賬號(hào)，郵箱是一個(gè)賬號(hào)罩引，手機(jī)是一個(gè)賬號(hào)各吨，還有數(shù)字id賬號(hào)，收購的公司（比如91）的賬號(hào)袁铐。
可以使用多種方式登錄的結(jié)果就是自己都搞不清楚到底是用哪一個(gè)賬號(hào)揭蜒，比如想用百度云分享一個(gè)東西的時(shí)候經(jīng)常搜不到對(duì)方。
形成原因：組織架構(gòu)的關(guān)系剔桨、產(chǎn)品形態(tài)
2：邏輯漏洞屉更，讓用戶產(chǎn)生“是你蠢還是你覺得我傻啊”的 諷刺性吐槽
舉例：飛豬-吐槽-選座push推送
已經(jīng)自主取消的航班被行程動(dòng)態(tài)push提醒可選座東航，但實(shí)際早已取消且改為高鐵洒缀。
3：主次不分瑰谜，導(dǎo)致用戶核心功能使用不方便導(dǎo)致吐槽
當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候用戶一般吐槽問候的也是產(chǎn)品經(jīng)理的智商- -
舉例：蝦米音樂-App-吐槽-紅包功能
其推出紅包口令兌vip功能树绩，使得音樂評(píng)論區(qū)被各色口令刷屏萨脑。由于口令有使用限制，
大部分口令均為冗余信息饺饭。圍繞音樂召開的討論被稀釋渤早。
4：核心流程步驟繁瑣，步步驚心
比如下面的購買流程瘫俊，連真愛粉都要累覺不愛了吧鹊杖。。扛芽。
邏輯思維-朗讀版兌換流程 @金龍
兌換流程異常復(fù)雜：1）掃二維碼支付 2）回到原文章看步驟 3）搜索得到公眾賬號(hào)骂蓖，找到訂單碼 復(fù)制，4）再到得到app打開 再到兌換位置兌換胸哥。然后在已購頻道找到音頻 終于可以聽了
5: 被與自己無關(guān)的事情打擾涯竟，會(huì)覺得產(chǎn)品你根本不懂我
最讓我有這種怨念的就是微博赡鲜。你每次都把新浪新聞的通知和用戶私信放到同一級(jí)菜單是要鬧哪樣空厌？每次看到一堆未讀消息都以為自己秒變網(wǎng)紅庐船，打開一看都是一些我從來不看的新聞通知。
結(jié)果就是嘲更，很少通過微博來社交筐钟，只偶爾看一下社會(huì)熱點(diǎn)事件。
同樣赋朦，知乎上某個(gè)你關(guān)注的話題下的新文章總是會(huì)被推送給你篓冲，即使這個(gè)作者你很不喜歡，這也給用戶帶來了困擾：
6：針對(duì)投訴的處理不當(dāng)宠哄，沒有解決問題壹将，或者刺激了用戶的情感
一般用戶會(huì)來投訴，一定是某個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)生問題了毛嫉，嚴(yán)重到已經(jīng)戰(zhàn)勝了用戶的懶惰本性诽俯，不得不來投訴。
如果處理得好承粤，那自然是變危機(jī)為機(jī)會(huì)暴区。
如果沒有處理好，那就是大大的FLAG, 你完全不關(guān)心我辛臊，等著在各個(gè)社交媒體被吐槽吧仙粱。
比如說餓了么。
餓了么的投訴功能太雞肋了彻舰。
之前（昨天）外賣還沒送到就被確認(rèn)收貨伐割，餓了么App是單方確認(rèn)的，用戶反饋入口只有投訴刃唤。
結(jié)果今天才給我投訴反饋口猜，而且特官方特敷衍，沒有提供任何解決方案透揣。
作為一個(gè)客串過客服的運(yùn)營來說济炎，客服權(quán)限太低了，根本做不到及時(shí)反饋辐真。因?yàn)闆Q策時(shí)間太長了须尚，給的資源也非常有限，但是客服又是非常需要放權(quán)的部門侍咱，所以非常矛盾耐床。
客服就是每天手忙腳亂手忙腳亂反饋bug反饋bug以及跪著吃土叫爸爸，除了對(duì)不起楔脯，其他任何都無法承諾任何多余的話都不敢說的復(fù)讀機(jī)撩轰。
客服還是蠻重要的。直接打入用戶第一線。
其實(shí)也是用戶運(yùn)營的一部分了堪嫂。
7：違反用戶習(xí)慣的操作
淘寶-App-吐槽-物流客服im消息發(fā)送圖標(biāo)歧義
IM界面偎箫，鍵盤里沒有明顯的發(fā)送圖標(biāo)（圖標(biāo)歧義），導(dǎo)致用戶不知道輸入完之后如何發(fā)送消息皆串。
吐槽小程序這個(gè)退出鍵的位置淹办，和返回貼在一起，導(dǎo)致我經(jīng)常按錯(cuò)
或者以為這個(gè)x是關(guān)閉這個(gè)頁面恶复，類似網(wǎng)頁怜森，這樣上一頁還是保留的。結(jié)果X掉后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完全退出
總結(jié)
功能不在多谤牡，在于做得對(duì)副硅，做得好，因?yàn)椋?/p>
對(duì)于沒有的功能翅萤，用戶會(huì)建議想许；對(duì)于有但是體驗(yàn)糟糕的，用戶才會(huì)吐槽甚至生氣
有吐槽其實(shí)是好事断序，因?yàn)椋?/p>
有期待很重要才有吐槽流纹，不重要的話直接刪掉了事
越流行的產(chǎn)品，被吐槽的幾率越大违诗，因此進(jìn)步的機(jī)會(huì)也越大
以上漱凝，與各位產(chǎn)品經(jīng)理共勉。
