體驗(yàn)環(huán)境

操作設(shè)備：HUAWEI 榮耀8

操作系統(tǒng)：Android 7.0

體驗(yàn)版本：云集 V3.67

體驗(yàn)時(shí)間：2018.10.26

戰(zhàn)略層

1.1?公司背景&產(chǎn)品定位

云集微店隸屬于浙江集商優(yōu)選電子商務(wù)有限公司，云集APP是云集共享旗下的精選制社交互聯(lián)網(wǎng)公司蔑鹦，于2015年5月正式上線夺克。主打的S2B2C社交電商模式，提供SaaS平臺(tái)嚎朽，然后店主將商品推薦給客戶铺纽，打造一種新零售的模式。起初云集的slogan為“手機(jī)上開店上云集”哟忍。通過品牌升級(jí)之后狡门，在2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注冊(cè)云集APP锅很，購物享受批發(fā)價(jià)”其馏。可以看出爆安，通過升級(jí)之后叛复，公司的產(chǎn)品定位從主打2B端的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)2C端的新零售的性價(jià)比新體驗(yàn)。

1.2?市場(chǎng)情況

根據(jù)Analysys易觀和云集聯(lián)合發(fā)布的《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書2017》扔仓，社交電商行業(yè)分析褐奥，作為網(wǎng)上零售核心入口，在移動(dòng)端增速顯現(xiàn)放緩趨勢(shì)之后翘簇，移動(dòng)電商亟待創(chuàng)新模式注入發(fā)展活力撬码。

近幾年網(wǎng)購趨勢(shì)由PC端網(wǎng)絡(luò)零售逐漸開始轉(zhuǎn)向移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)零售。截止2018年版保，移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)零售占比已經(jīng)達(dá)到78.1%耍群，預(yù)計(jì)到2019年义桂，移動(dòng)端零售占比將達(dá)到80.9%，在高占比的同時(shí)蹈垢，也出現(xiàn)了增速放緩的趨勢(shì)慷吊。網(wǎng)購的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)至移動(dòng)端，然而在增速顯現(xiàn)放緩趨勢(shì)之后曹抬，移動(dòng)電商亟待創(chuàng)新模式注入發(fā)展活力溉瓶。從2016開始，社交電商異軍突起谤民，移動(dòng)平臺(tái)成為最主要的流量入口堰酿。

社交電商以個(gè)體信任為媒介，為品牌降低流量成本张足、挖掘網(wǎng)上購物存量用戶價(jià)值提供了解決方向触创。品牌商以平臺(tái)為媒介降低流量成本和提高轉(zhuǎn)化率，而消費(fèi)者也可以增加購物體驗(yàn)和商品品制度为牍，這樣的話哼绑，社交電商就可以以此作為一個(gè)良好的新的商業(yè)模式。

自2015年社交電商的爆發(fā)碉咆，很多電商迅速搭建自己的平臺(tái)抖韩，包括傳統(tǒng)電商淘寶，京東疫铜，也有新興電商蘑菇街茂浮、云集微店、貝貝壳咕、網(wǎng)易推手席揽、環(huán)球捕手等等，依托社交平臺(tái)進(jìn)入用戶視線中的云集微店谓厘，在短實(shí)踐內(nèi)迅速搶占市場(chǎng)驹尼，進(jìn)入了社交電商的第一梯隊(duì)，成為脫穎而出的一匹黑馬庞呕。根據(jù)易觀網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示新翎，云集APP日活躍在2017年用戶峰值近60萬。

云集微店主打的是會(huì)員制電商住练，會(huì)員制保證了會(huì)員是整體均質(zhì)和忠誠較高的人群地啰，使得APP活躍用戶每天啟動(dòng)應(yīng)用6~14次，人均單日使用30分鐘左右讲逛，用戶黏性很高亏吝。

但目前社交類電商平臺(tái)的競(jìng)爭依然是非常的激烈，拼多多占據(jù)的市場(chǎng)份額最大盏混，率先殺出重圍蔚鸥，云集微店在B輪獲得1.2億美元融資惜论，小紅書D輪獲3億美元融資，貝貝D輪獲1億美元融資止喷。

1.3 用戶畫像

（1）用戶分布

根據(jù)易觀網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示馆类，2016年至2017年，云集微店店主的數(shù)量主要分布在華中弹谁、華東乾巧、華南地區(qū)，銷售量最高的五個(gè)城市分別為：廣東预愤、浙江沟于、江蘇、湖南植康、湖北旷太。店主數(shù)量越多的省份銷售金額也相對(duì)領(lǐng)先，表明了店主對(duì)本地銷售起到較強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)作用销睁。

（2）聚焦市場(chǎng)

云集聚焦了低線城市及農(nóng)村市場(chǎng)供璧，伴隨著低線城市及農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善、農(nóng)村市場(chǎng)購買力提升榄攀，依托社交關(guān)系發(fā)展的社交電商嗜傅，提高了消費(fèi)者對(duì)線上購物的信任度金句，社交電商迎來了發(fā)力時(shí)機(jī)檩赢。云集微店平臺(tái)中來自三線及以下城市的訂單量占比約34%，社交電商模式對(duì)渠道下沉推進(jìn)效果顯著违寞，過去一年贞瞒，云集微店平臺(tái)上偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單量增長明顯，新疆地區(qū)訂單量2017年5月同比增長14.6倍趁曼。典型案例有“百縣千品”军浆。

（3）年齡

2017年數(shù)據(jù)中，云集微店店主女性占比較高挡闰，達(dá)到了百分之76%乒融，且年齡區(qū)間主要是分布在26~40歲。

（4）學(xué)歷和婚姻狀況

已婚者占比85%摄悯，61%以上的店主具備大學(xué)屧藜荆科及以上學(xué)歷。說明云集需要聚焦的人群為有一定的知識(shí)基礎(chǔ)并且是碎片化時(shí)間比較多的人群奢驯，以云集作為一項(xiàng)兼職工作去做申钩。

（5）職業(yè)屬性

云集微店店主中兼職屬性顯著，在各行業(yè)均有分布瘪阁。

核心用戶

從用戶畫像可以看出撒遣，云集主要集中的用戶人群是以24~40歲的年輕人為基礎(chǔ)邮偎，擁有一定的學(xué)歷基礎(chǔ)，并且有比較多的閑暇或者碎片化時(shí)間义黎。比較切合兼職屬性禾进，對(duì)于產(chǎn)品定位和策略也應(yīng)該是針對(duì)于這類型的人群做個(gè)性化方案。同時(shí)轩缤，云集在做渠道下沉這一塊取得了不錯(cuò)的效果命迈，說明二三線的城市還是有很大的市場(chǎng)值得去探索。低線城市的用戶也是不可忽視的核心用戶群體火的，值得關(guān)注壶愤。

范圍層

2.1 基本功能

云集微店是基于一種分銷模式，平臺(tái)自有商品馏鹤，平臺(tái)為商品質(zhì)量做背書征椒。和以往的“微商面膜”相比，這種模式增加了用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信任湃累。而分銷商只負(fù)責(zé)推廣勃救，打包發(fā)貨這些事都由平臺(tái)負(fù)責(zé)，省去了小B的貨物和流量等一些煩惱治力。但云集針對(duì)的是會(huì)員服務(wù)蒙秒，想要成為分銷店主首先需要付398，并且付款鏈接需要向已經(jīng)成為店主的人索取宵统。

2.2 期望功能

（1） 省錢購和分享賺

成為店主之后晕讲，可以以會(huì)員價(jià)購買商品，也可以分享鏈接賺取傭金马澈。

2.3 特色功能

（1） 一鍵發(fā)圈：現(xiàn)有素材瓢省，快捷分享商品。

分享商品是云集的一個(gè)核心功能痊班，店主不需要太多的操作勤婚，可以選擇已有的素材，便可以將商品分享到微信和朋友圈涤伐，讓分享成為一個(gè)習(xí)慣馒胆。

多種分享模式

（2） 錢潮學(xué)院

店主可在錢潮學(xué)院學(xué)習(xí)一些營銷的精品課程，“新手學(xué)堂”凝果、“店主進(jìn)階”祝迂、“種草技能”幫助新店主快速成長，學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)豆村。

結(jié)構(gòu)層

3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

云集店主版

云集VIP版

云集版本迭代

3.2 流程框圖

模式流程圖

框架層

4.1 特賣

首頁特賣表現(xiàn)的比較的中規(guī)中矩液兽，沒有比較重的個(gè)性化元素。直觀給人的感覺整體來說還是比較好看的，界面的簡潔度和色彩搭配比較偏向女性用戶四啰。值得一提的是特賣界面的二級(jí)菜單欄宁玫，我認(rèn)為是比較混亂的，功能排列上缺乏一定的邏輯性柑晒，主要羅列為三個(gè)類別的icon欧瘪，第一：推薦購物模塊，每日上新匙赞、肖英俊推薦佛掖，第二：店主應(yīng)用模塊，邀請(qǐng)店主涌庭、轉(zhuǎn)正攻略芥被，第三：商品品類SKU模塊。

4.2 超市

超市頁面整體非常的清晰坐榆，左側(cè)的小購物車可以很迅速的進(jìn)入訂單支付頁面拴魄，減少了用戶點(diǎn)擊次數(shù)，是一個(gè)不錯(cuò)的小按鈕席镀。百縣千品是超市頁面的特色功能匹中，是云集主打的一個(gè)針對(duì)于二三線城市農(nóng)產(chǎn)品快銷的一個(gè)渠道，在去年也獲得了不錯(cuò)的成績豪诲。建議在超市頁面加一個(gè)搜素框顶捷，能快速檢索目標(biāo)商品信息。

4.3 發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)模塊底部的icon設(shè)計(jì)的比較巧妙屎篱，此模塊為云集的PGC+UGC模塊服赎，針對(duì)云集店主，有很多推薦的學(xué)習(xí)視頻和購物推薦芳室，“跟著大咖賣貨”专肪，“帶貨視頻”刹勃，“今日賣點(diǎn)”等堪侯。通過用戶生成內(nèi)容，推薦用戶購買商品荔仁。

4.4 專柜

云集店主可以通過購買禮包成為掌柜伍宦，掌柜擁有的特權(quán)為享受無限量品牌代言權(quán)，新品早嘗鮮乏梁，超值性價(jià)比次洼，在專柜頁面有許多品牌，同時(shí)分享也能賺取更多的傭金遇骑。

4.5 我的店

我的店可以進(jìn)行“店鋪管理”卖毁，“銷售額和余額顯 ?示”，“資產(chǎn)情況”還有“新手知識(shí)學(xué)院”，是用戶點(diǎn)擊頻率比較高的頁面亥啦，整體邏輯很清晰炭剪，將用戶最關(guān)注的“銷售額”和“資產(chǎn)”放在最上頂部的客服和購物車icon也是點(diǎn)擊頻率比較高的，放在頂部非常的方便利翔脱。

表現(xiàn)層

云集整體走的是一個(gè)偏簡介的風(fēng)格界面奴拦，整天的顏色基調(diào)為紅或者粉紅色，在視覺上不會(huì)給人產(chǎn)生太大的壓力届吁，給人一種輕松的視覺感官體驗(yàn)错妖。頁面布局常規(guī)的頂部為功能菜單欄，中間有推薦的Banner和二級(jí)菜單欄疚沐，使用頻次較高的功能放在二級(jí)標(biāo)簽?zāi)苡行p少用戶操作步驟暂氯。并且有一些icon是設(shè)為動(dòng)態(tài)的，如“發(fā)現(xiàn)”和“轉(zhuǎn)正攻略”亮蛔、“百縣千品”株旷，風(fēng)格比較活潑。

目前大部分的購物類APP使用的都是以紅色為主題的風(fēng)格形式尔邓，紅色代表活躍晾剖，使用戶購物更加的輕松愉快。

總結(jié)

6.1 TOWS分析

外部威脅

（1）社交電商分銷模式也有很多產(chǎn)品在做貝貝梯嗽、全球捕手等上升潛力都比叫的大齿尽，對(duì)云集產(chǎn)生一定的威脅。

（2）市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)一步嚴(yán)格灯节，新的規(guī)則下循头，店主能分配的利益減少，“達(dá)令家”等一下APP提高自己的利益分配炎疆，使得云集丟失一部分用戶卡骂。

外部機(jī)遇

（1）隨著傳統(tǒng)電商的規(guī)模越來越大，淘寶入駐商家需要更多的錢去運(yùn)營和推廣形入，需要的投資越來越多全跨，導(dǎo)致一些小商家在淘寶無法繼續(xù)生存，大量的小商家需要一個(gè)這樣的平臺(tái)亿遂。

（2）國內(nèi)品牌信息已經(jīng)比較難以打出價(jià)格差浓若，但由于跨境購物先階段還存在較大的信息差，可議價(jià)的空間還是比較大蛇数，還有非常大的利潤空間挪钓。

（3）目前國內(nèi)一二線城市渠道已經(jīng)趨于飽和，但底線城市的渠道還有很大的市場(chǎng)耳舅，可以通過“農(nóng)村包圍城市”的方法贏得市場(chǎng)碌上。

自身劣勢(shì)

（1）跳出了微信舒適圈之后，云集需要在社交基礎(chǔ)上走的更遠(yuǎn)，就不僅僅是在電商上創(chuàng)新馏予，社交上也需要更大的創(chuàng)新意識(shí)蔓纠。

（2）目前云集平臺(tái)上雖然有很多不錯(cuò)的創(chuàng)新品牌，但是還是缺乏大品牌的公信力吗蚌。目前云集推出的“品制500戰(zhàn)略”也是在積極補(bǔ)齊這塊短板腿倚。

自身優(yōu)勢(shì)

（1）精選的商品，采取末尾淘汰制推薦商品蚯妇，特點(diǎn)商品能更精確的推送到用戶端敷燎。

（2）自營模式一定程度上保證了商品的質(zhì)量，并且有自建倉庫箩言，有自己的供應(yīng)鏈硬贯，很大程度上減輕了對(duì)供應(yīng)商的過度依賴。

（3）用戶裂變模式是獨(dú)有的陨收，其移動(dòng)產(chǎn)品買賣家隔離饭豹，能讓賣家擁有獨(dú)立店鋪管理模式抖拴，能吸引大量的創(chuàng)客入駐稀轨。通過S2B2C的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式悠抹，在同類型的產(chǎn)品中具有很大的競(jìng)爭力光绕。

6.2 建議歸納

根據(jù)以上各個(gè)層面中提到的建議，可以歸納為以下幾個(gè)方面：

（1）底部導(dǎo)航欄荣恐，建議將專柜合并到特賣頁面里面春贸。在我的店頁面分出錢潮學(xué)院放在底部導(dǎo)航欄待秃，建議改名為“云集大學(xué)”居触。因?yàn)閷９耥撁嬷黜撝挥袃杉?jí)妖混，且頁面復(fù)雜度不高，但云集大都是店主在使用轮洋，我認(rèn)為教學(xué)課程是一個(gè)比價(jià)重要的功能制市。用戶畫像中，大專以上的用戶占多數(shù)弊予，改名為“云集大學(xué)”比較的有歸屬感祥楣。

（2）特賣頁面首頁二級(jí)導(dǎo)航欄，建議去掉“每日上新”块促，“邀請(qǐng)店主”荣堰，“轉(zhuǎn)正攻略”和“肖英俊推薦”床未，都放置用戶品類分類竭翠。而去掉的幾個(gè)商品推薦“每日上新”和“肖英俊推薦”可以另加一菜單欄∞备椋“邀請(qǐng)店主”和“轉(zhuǎn)正攻略”放在“云集大學(xué)”中斋扰。

（3）“云集超市”建議增加搜索框，這樣用戶可以快速在超市頁面搜索商品，可以以折疊搜索框的方式放置在頁面頂部传货。

6.3 云集功能原型設(shè)計(jì)

在現(xiàn)有版本的云集微店中屎鳍，商品的銷售大多數(shù)是通過云集店主來到達(dá)2C端，那么在這種基于分享的模式下问裕，平臺(tái)勢(shì)必要鼓勵(lì)店主盡可能多的去分享平臺(tái)的商品逮壁。那么店主在這個(gè)過程中，實(shí)際上是扮演一個(gè)分銷商或者是銷售的角色粮宛。而目前鼓勵(lì)店主分享的方式比較的單一窥淆，主要是店主可以分銷獲得傭金或者以會(huì)員價(jià)購買商品。店主和店主之間的交流和分享比較少巍杈。因此忧饭，我設(shè)計(jì)了一個(gè)云集戰(zhàn)隊(duì)功能，可以開始共同作戰(zhàn)筷畦。

首先词裤，我們想一下現(xiàn)實(shí)生活中銷售這一個(gè)角色，在現(xiàn)實(shí)工作中鳖宾，銷售都需要擔(dān)一定的銷售額在身上吼砂，這樣就會(huì)促使銷售們更加努力的去完成他們的銷售額，而在平臺(tái)上鼎文，我們不能強(qiáng)制店主每個(gè)月要定固定的銷售額帅刊，但是沒有業(yè)績的壓力，勢(shì)必店主們的積極性是沒有那么高的漂问。那我們應(yīng)該這么做呢赖瞒？讓店主給店主定銷售額，如果我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)蚤假，在戰(zhàn)隊(duì)協(xié)同銷售的過程中栏饮，可以獲得個(gè)人利益和集體利益。作為小團(tuán)體的成員磷仰，每個(gè)人都要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任袍嬉，那么有一定的壓力之下，店主們的積極性肯定更高灶平。

下面是對(duì)云集戰(zhàn)隊(duì)功能的說明

假如要試運(yùn)營云集戰(zhàn)隊(duì)功能伺通，就不能給現(xiàn)有的首頁帶來太多的變化使得用戶感到不太習(xí)慣，因此可以把云集戰(zhàn)隊(duì)功能設(shè)置在個(gè)人主頁的功能菜單中逢享。

云集戰(zhàn)隊(duì)功能的結(jié)構(gòu)如下圖：

用戶使用云集戰(zhàn)隊(duì)功能流程圖：

功能需求說明

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一名新手產(chǎn)品汪