關(guān)于運(yùn)營的書，之前看了張亮的《從零開始做運(yùn)營》将饺，韓敘的《超級(jí)運(yùn)營術(shù)》卵史，類類的《運(yùn)營筆記》战转，我很推崇的黃有璨的《運(yùn)營之光2.0》，這幾天看完了李少加的《進(jìn)化式運(yùn)營》以躯。

這本書提出了“用戶養(yǎng)成運(yùn)營”的理念槐秧，堅(jiān)持回歸用戶視角，從“接觸-認(rèn)知-關(guān)注-體驗(yàn)-使用-習(xí)慣/付費(fèi)-分享 ”七大養(yǎng)成階段忧设，來梳理產(chǎn)品在不同階段刁标、不同類型中的運(yùn)營策略。

作者說址晕，運(yùn)營人認(rèn)為產(chǎn)品是什么并不重要膀懈，重要的是用戶認(rèn)為產(chǎn)品是什么。你想讓用戶為產(chǎn)品買單谨垃，那就得先穩(wěn)扎穩(wěn)打地回歸用戶視角启搂，為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的認(rèn)知教育，讓用戶關(guān)注產(chǎn)品刘陶，并嘗試體驗(yàn)產(chǎn)品狐血。

正文

1、定義運(yùn)營

運(yùn)營的概念：運(yùn)營是以特定的產(chǎn)品（或個(gè)人/品牌）為運(yùn)營對(duì)象易核，通過對(duì)運(yùn)營資源（人力匈织、財(cái)物、渠道）的最優(yōu)化配置，持續(xù)提升目標(biāo)人群（受眾用戶）與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度缀匕。

這些關(guān)聯(lián)度從低到高依次是：初次接觸產(chǎn)品纳决、初步認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值、關(guān)注產(chǎn)品（全面了解）乡小、初次體驗(yàn)產(chǎn)品阔加、決定使用產(chǎn)品、為產(chǎn)品付費(fèi)满钟、習(xí)慣使用產(chǎn)品胜榔、心甘情愿地向其他用戶分享產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與市場營銷的區(qū)別：

市場營銷誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前的漫長商業(yè)文明中湃番，它是以“向客戶直接銷售產(chǎn)品從而獲取利潤”的盈利模式為基礎(chǔ)夭织，并以此發(fā)展形成的商科體系之一。

而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代吠撮，它免費(fèi)向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供某種產(chǎn)品服務(wù)尊惰，以產(chǎn)品的“活躍用戶”作為商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，通過向客戶兜售“用戶的注意力”泥兰、或向產(chǎn)品的用戶提供付費(fèi)增值服務(wù)弄屡、或者通過變現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)用戶的“影響力”而獲取利潤。

市場營銷關(guān)注客戶鞋诗，關(guān)注直接盈利膀捷，而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營關(guān)注產(chǎn)品的用戶，并不特別在意直接盈利削彬。

運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中充當(dāng)著中部樞紐的角色：

最多接觸用戶全庸；

最懂用戶；

最多地與公司內(nèi)其他部門打交道吃警。

運(yùn)營的最大難處在于糕篇，無論從哪個(gè)維度觀察它啄育，都始終處于微妙的動(dòng)態(tài)變化中（Being）酌心，或者說它像是流動(dòng)的液體般變幻莫測：工作目標(biāo)Being，工作對(duì)象Being挑豌，工作內(nèi)容Being安券，工作工具及手段Being，連工作者的人格切換都是一個(gè)Being氓英。

2侯勉、用戶視角與用戶養(yǎng)成

用戶視角的定義：

用戶在進(jìn)行任何商業(yè)決策前、決策中铝阐、決策后址貌，對(duì)產(chǎn)品的一系列心智認(rèn)知及變化。

用戶的心智和行為模式具體是指從用戶對(duì)產(chǎn)品完全陌生到初次接觸產(chǎn)品、到初步體驗(yàn)產(chǎn)品练对、關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)一步深化認(rèn)知遍蟋、嘗試體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)使用產(chǎn)品螟凭、為產(chǎn)品付費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行購買決策虚青、培養(yǎng)使用產(chǎn)品的習(xí)慣、分享產(chǎn)品的任何資訊等螺男。

用戶視角是運(yùn)營框架的核心要素棒厘。

用戶養(yǎng)成運(yùn)營是什么：

結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品特征下隧，調(diào)研產(chǎn)品用戶（用戶視角）的特性奢人，包括接觸用戶的渠道、用戶認(rèn)知水平汪拥、行為習(xí)慣达传，以用戶視角驅(qū)動(dòng)運(yùn)營策略，在用戶需要的時(shí)候恰到好處地出現(xiàn)在用戶面前迫筑，并不斷擴(kuò)散影響用戶人群宪赶，持續(xù)引導(dǎo)、打動(dòng)用戶脯燃、最大程度地縮短用戶從接觸產(chǎn)品到習(xí)慣使用產(chǎn)品的時(shí)間搂妻，激勵(lì)用戶分享產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值至商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化辕棚。

決定產(chǎn)品的用戶養(yǎng)成時(shí)間在哪一環(huán)節(jié)耗時(shí)最長的根本要素是什么欲主？答案是用戶使用產(chǎn)品的決策成本。決策成本逝嚎，意即用戶使用某個(gè)產(chǎn)品所需要付出的物質(zhì)或精神的代價(jià)總和扁瓢。

典型的高決策成本產(chǎn)品有：金融理財(cái)類，付費(fèi)的工具游戲類和2b的企業(yè)級(jí)應(yīng)用類產(chǎn)品补君。

典型的低決策成本的產(chǎn)品有：社交類引几，免費(fèi)的休閑、娛樂挽铁、游戲類和電商工具類等伟桅。

3、新手用戶的運(yùn)營策略

對(duì)于新關(guān)注用戶叽掘，其運(yùn)營策略無非是圍繞一件事開展：打造用戶對(duì)產(chǎn)品的“信任鏈”楣铁，傳遞產(chǎn)品價(jià)值。通過持續(xù)地發(fā)布相關(guān)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更扁，持續(xù)地與用戶進(jìn)行互動(dòng)盖腕，逐步打消用戶的疑慮赫冬，塑造品牌認(rèn)知，盡快縮短用戶的“關(guān)注期”溃列。

縮短用戶從關(guān)注到體驗(yàn)環(huán)節(jié)時(shí)長的關(guān)鍵面殖，便是打消用戶的顧慮，用什么打消哭廉？最有效的力量便是信任脊僚，所有的運(yùn)營策略都圍繞信任開展。

具體的措施有：品牌廣告曝光遵绰，明星代言辽幌、kol用戶發(fā)文，穩(wěn)定的價(jià)格的（保持價(jià)格穩(wěn)定本身就能產(chǎn)生信任力）椿访，保險(xiǎn)乌企，用戶主動(dòng)推薦，限時(shí)低價(jià)成玫。

4加酵、體驗(yàn)用戶的運(yùn)營策略

對(duì)于首次體驗(yàn)產(chǎn)品的用戶應(yīng)當(dāng)視為“體驗(yàn)用戶”，還稱不上是“新用戶”哭当，把他們看作產(chǎn)品的“候選用戶”或“潛在目標(biāo)用戶”更為合適猪腕。

一個(gè)用戶首次體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)主要驗(yàn)證四點(diǎn)：

產(chǎn)品顏值是否達(dá)標(biāo)？

產(chǎn)品是否好用易用钦勘？

產(chǎn)品能否解決我的問題陋葡？

解決后的效果是否達(dá)到預(yù)期？

請(qǐng)注意限時(shí)低價(jià)與限時(shí)免費(fèi)的區(qū)別彻采，對(duì)于促使用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)營策略腐缤，更建議采納前者。對(duì)于一個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品肛响，一但免費(fèi)成為用戶首次使用的印象后岭粤，對(duì)后續(xù)付費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生或多或少的排斥感。但是低價(jià)策略特笋，哪怕是一個(gè)低的接近免費(fèi)的價(jià)格剃浇，都能起到截然不同的效果。

5雹有、使用習(xí)慣及其培養(yǎng)

對(duì)于一種產(chǎn)品而言偿渡，當(dāng)我們購買后臼寄，只能說明我們擁有它的“占有權(quán)”霸奕，但未必會(huì)經(jīng)常使用它，如果消費(fèi)者購買之后并無培養(yǎng)起使用的習(xí)慣吉拳，那么從“資源利用”的角度講质帅，這個(gè)產(chǎn)品也是失敗的，缺乏生命力。

任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品煤惩，一旦一批用戶的用戶養(yǎng)成環(huán)節(jié)達(dá)到了習(xí)慣環(huán)節(jié)嫉嘀，意味著這批用戶基本上屬于產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，同時(shí)也意味著其他競品想搶走這批用戶的成本將非常之高魄揉，可以說較短的用戶養(yǎng)成時(shí)間剪侮，已經(jīng)是企業(yè)一個(gè)強(qiáng)大的競爭壁壘。

用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)洛退，是體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營核心競爭力的環(huán)節(jié)瓣俯。一個(gè)產(chǎn)品的習(xí)慣用戶數(shù)的多少，基本上決定了這個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值兵怯，畢竟彩匕，這意味著產(chǎn)品占據(jù)了用戶的心智，持續(xù)吸引多少用戶注意力媒区，以及由此對(duì)用戶產(chǎn)生的影響力驼仪。

培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的常規(guī)運(yùn)營策略：

針對(duì)價(jià)格敏感性，用戶拋出小恩小惠袜漩；針對(duì)好勝心強(qiáng)的用戶進(jìn)行攀比刺激绪爸；為活躍用戶提供特權(quán)；用戶習(xí)慣行為的倍增獎(jiǎng)勵(lì)宙攻。

其他策略：

對(duì)用戶進(jìn)行差異化激勵(lì)毡泻，例如對(duì)高頻活躍用戶中較少的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低頻用戶提供較高的獎(jiǎng)勵(lì)粘优。

限制用戶的使用時(shí)間仇味，例如游戲類產(chǎn)品。越難得到的反而越珍惜雹顺，產(chǎn)品只要擁有高度吸引用戶的獨(dú)家優(yōu)質(zhì)資源丹墨，都可以嘗試采用此策略。

引入UGC屬性（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）屬性嬉愧，UGC屬性可說是增加用戶粘度的首選利器贩挣，基本上適用于所有產(chǎn)品。

拙工抄没酣，巧匠盜王财，逐步培養(yǎng)啟發(fā)式借鑒的思維模式。

6裕便、促使用戶進(jìn)行付費(fèi)決策

一個(gè)可持續(xù)盈利绒净、真正創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品應(yīng)該首先問自己，產(chǎn)品是否具備讓用戶付費(fèi)的幾個(gè)理由偿衰，如：為什么選擇你而非其他公司的替代產(chǎn)品挂疆？為什么是這個(gè)價(jià)格而非其他價(jià)格改览？為什么是現(xiàn)在付費(fèi)而不是以后？

7缤言、分享

從心理學(xué)的角度來說宝当，當(dāng)一個(gè)人在一個(gè)時(shí)間段從不同渠道（朋友聊天、朋友圈動(dòng)態(tài)胆萧、媒體報(bào)道）均接觸到某類產(chǎn)品的“信息”庆揩，能使他對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知產(chǎn)生“協(xié)同強(qiáng)化”的效果，這類似于心理版的麥特卡夫定律（網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比跌穗，即 N 個(gè)聯(lián)結(jié)能創(chuàng)造 N 的2次方效益）：使用盾鳞、分享產(chǎn)品的人越多，越容易在用戶心中留下深刻印象瞻离，也就有越大的概率能引發(fā)螺旋式增長的傳播效應(yīng)腾仅。

從用戶視角來看，分享這一行為本身就是用戶的強(qiáng)烈心理需求套利，所以我們應(yīng)當(dāng)考慮的是：如何為用戶的社交分享的心理需求提供人性化的出口推励。這些社交心理需求包括：身份標(biāo)簽（彰顯與眾不同）、塑造良好的社會(huì)形象肉迫、刷存在感验辞、甚至吐槽等等。

運(yùn)營人心中的用戶應(yīng)該是用戶加上他的影響圈喊衫。

用戶分享提供的最直觀的價(jià)值就是增加了產(chǎn)品的曝光率跌造，傳播量，但它更大的價(jià)值在于族购，由于分享更多的是用戶主動(dòng)向自身社交圈子的傳播行為壳贪，他對(duì)被分享用戶所產(chǎn)生的信任作用，不是企業(yè)方的自吹自擂可以相提并論的寝杖，故而加速信任违施，促進(jìn)“用戶養(yǎng)成”每一環(huán)節(jié)的用戶向下一個(gè)階段轉(zhuǎn)化，這是用戶分享的第二大核心價(jià)值瑟幕。

可以簡單總結(jié)一下分享的三大好處磕蒲，高性價(jià)比的傳播及塑造產(chǎn)品品牌（很多時(shí)候是免費(fèi)的），加速用戶信任只盹、精準(zhǔn)傳遞給用戶辣往，極大的縮短用戶養(yǎng)成時(shí)間，優(yōu)化用戶養(yǎng)成梯形殖卑。

用戶分享的七種心理驅(qū)動(dòng)力：

（1）利己驅(qū)動(dòng)站削，滿足的心理需求，基本物質(zhì)需求懦鼠；

（2）利他驅(qū)動(dòng)钻哩，滿足的心理需求，歸屬肛冶，互惠互利街氢；

（3）談資驅(qū)動(dòng)，滿足的心理需求睦袖，歸屬珊肃，安全（社交）；

（4）塑形驅(qū)動(dòng)馅笙，滿足的心理需求伦乔，尊重（彰顯與眾不同）；

（5）表達(dá)驅(qū)動(dòng)董习，滿足的心理需求烈和，尊重（有影響力）；

（6）攀比驅(qū)動(dòng)皿淋，滿足的心理需求招刹，尊重（權(quán)威）；

（7）情緒共鳴驅(qū)動(dòng)窝趣，滿足的心理需求疯暑，歸屬，安全哑舒。

人性的社交需求一經(jīng)引爆妇拯，產(chǎn)生的勢能相當(dāng)驚人。

從傳播心理學(xué)角度講洗鸵，在內(nèi)容創(chuàng)意策劃方面越锈，盡量使用高喚醒情緒，例如興奮膘滨，幽默瞪浸，消遣，敬畏吏祸，這些情緒对蒲，有利于內(nèi)容的傳播，盡量避免低喚醒情緒贡翘，比如悲傷壓抑蹈矮，這些不利于內(nèi)容的傳播。

好內(nèi)容能夠：吸引潛在用戶的注意力鸣驱，為用戶提供價(jià)值與目標(biāo)關(guān)聯(lián)泛鸟，并影響用戶的決策，更進(jìn)一步踊东，能進(jìn)入用戶心智北滥，更進(jìn)一步刚操，能讓用戶愿意主動(dòng)分享。

8再芋、用戶養(yǎng)成高階

如今產(chǎn)品日益同質(zhì)化菊霜，拼的就是運(yùn)營能力，服務(wù)能力济赎。一個(gè)好的產(chǎn)品鉴逞，一個(gè)好的品牌都是始終堅(jiān)持十年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方有所成。詢問的用戶司训，哪怕是辱罵构捡、吐槽，往往反倒是潛在的“好用戶”壳猜。

優(yōu)秀的運(yùn)營人不會(huì)以事小而不為勾徽，可以慢，但不能怠慢统扳，始終堅(jiān)持高質(zhì)量的溝通捂蕴，確保用戶增長的“正向黑天鵝”事件（意即無法預(yù)料的突發(fā)事件，但卻帶來極大的好處）頻繁發(fā)生闪幽。

運(yùn)用品牌化啥辨，讓用戶從習(xí)慣走向幸福感：

（1）讓用戶感到有控制力（提供用戶一個(gè)主宰圈，讓用戶能夠影響產(chǎn)品部分功能的走向盯腌，讓用戶決定商品品種甚至價(jià)格）溉知；

（2）感到可量化的進(jìn)步，用戶為之付諸努力后取得的進(jìn)步腕够，學(xué)習(xí)類運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品在這一點(diǎn)上有天然的優(yōu)勢级乍；

（3）賦予更高意義，用更高的使命感來維持幸福感的長久帚湘，讓用戶成為某個(gè)更廣闊的領(lǐng)域事業(yè)的一部分玫荣，拔高生命的高度。

9大诸、種子期的運(yùn)營

在產(chǎn)品形態(tài)尚未形成之前的種子期捅厂，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品解決方案（產(chǎn)品概念）是否真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

驗(yàn)證的三個(gè)步驟：

（1）構(gòu)造最低限度的可使用解決方案资柔；

（2）鎖定用戶焙贷，進(jìn)行接觸、認(rèn)知贿堰、促進(jìn)使用两残。

不建議用直接的利益如現(xiàn)金補(bǔ)貼這樣的手段抚垄，可以通過刻意制造稀缺感來盡量吸引潛在用戶杆煞，也可以考慮給予新用戶一些特權(quán)，使之產(chǎn)生產(chǎn)品早期用戶的榮耀感庶灿，這樣就會(huì)對(duì)新產(chǎn)品有較高的容忍度，不會(huì)特別在乎早期產(chǎn)品的粗糙問題吃衅。

（3）獲取用戶的真實(shí)行為反饋往踢。

當(dāng)用戶反饋的驗(yàn)證結(jié)果幾乎為零，意即付費(fèi)率捐晶，留存率菲语，推薦率均為零或者接近零妄辩，這個(gè)時(shí)候可能更需要重新定義產(chǎn)品惑灵。

自然推薦率是種子期階段驗(yàn)證產(chǎn)品解決方案的重要指標(biāo)之一。

種子用戶的溝通：

在與種子用戶接觸之前眼耀，請(qǐng)務(wù)必預(yù)先將溝通話術(shù)準(zhǔn)備妥當(dāng)英支。

溝通的目的有三個(gè)，產(chǎn)品認(rèn)知說明哮伟，建立信任干花，初始用戶體驗(yàn)解決方案，當(dāng)然最后別忘了留下溝通方式楞黄，其中建立信任是關(guān)鍵池凄，也是最需要話術(shù)技巧的。

進(jìn)行多對(duì)一運(yùn)營鬼廓，組織溝通渠道肿仑，例如微信群，確保微信群溝通氛圍熱烈碎税，激發(fā)用戶主動(dòng)交流欲望尤慰。

對(duì)種子用戶采取多對(duì)一的VIP運(yùn)營服務(wù)的好處：

（1）產(chǎn)品早期的創(chuàng)始人，技術(shù)負(fù)責(zé)人雷蹂，運(yùn)營與用戶密切接觸伟端，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品用戶的深層理解，為后續(xù)產(chǎn)品的成功奠定基礎(chǔ)匪煌，同時(shí)也讓團(tuán)隊(duì)所有成員都感受到創(chuàng)始人的決心责蝠，對(duì)每個(gè)用戶親力親為。

（2）多對(duì)一運(yùn)營萎庭，能為種子期的用戶提供極度給面子的服務(wù)玛歌，用戶的任何疑難雜癥，都有相應(yīng)負(fù)責(zé)的同事進(jìn)行答復(fù)擎椰，彌補(bǔ)早期解決方案的粗糙支子，加速用戶信任鏈的打造。

（3）通過多對(duì)一的運(yùn)營氛圍达舒，能反過來慢慢感染用戶值朋，使其覺得自身也是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員叹侄，自然對(duì)產(chǎn)品有了參與感，歸屬感昨登，這就是初步讓用戶感知到他們對(duì)產(chǎn)品的控制力趾代。

10、萌芽期的運(yùn)營

在萌芽期前半階段丰辣，產(chǎn)品上線前撒强，運(yùn)營重心是做好后勤準(zhǔn)備，運(yùn)營用戶的關(guān)注渠道笙什，儲(chǔ)備萌芽期的用戶飘哨，提交運(yùn)營管理平臺(tái)需求，組織產(chǎn)品內(nèi)測琐凭、公測芽隆、外界預(yù)熱。

萌芽期后半階段统屈，產(chǎn)品上線后胚吁，運(yùn)營重心則轉(zhuǎn)移為培養(yǎng)健康的用戶養(yǎng)成梯形，為產(chǎn)品下一階段的運(yùn)營做好準(zhǔn)備愁憔。

在萌芽期要關(guān)注渠道的運(yùn)營腕扶，籌建產(chǎn)品與用戶聯(lián)系的橋梁。我們既能在不過度騷擾用戶的情況下吨掌，與用戶保持聯(lián)系半抱，又能作為進(jìn)一步擴(kuò)散產(chǎn)品影響力的內(nèi)容基地，同時(shí)還是獲取用戶對(duì)產(chǎn)品反饋的重要渠道之一思犁，甚至能夠在一定程度上挽留卸載掉產(chǎn)品后的流失用戶代虾。例如微信公眾號(hào)，微博激蹲，知乎棉磨，豆瓣等。

關(guān)注渠道的內(nèi)容定位：

萌芽期的內(nèi)容定位取決于這個(gè)階段對(duì)關(guān)注用戶的四個(gè)運(yùn)營目標(biāo)：與用戶保持若即若離的聯(lián)系学辱，傳播產(chǎn)品價(jià)值乘瓤，增加新用戶關(guān)注，產(chǎn)品上線后將關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品體驗(yàn)用戶策泣。

基于這幾個(gè)清晰的目標(biāo)衙傀，可以定制出通用的內(nèi)容架構(gòu)：對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，促使用戶傳播的內(nèi)容萨咕，產(chǎn)品的認(rèn)知教育统抬，產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度的公布。

在產(chǎn)品萌芽期，面對(duì)用戶的流失：

（1）在技術(shù)產(chǎn)品整改完之前聪建，對(duì)用戶進(jìn)行安撫钙畔，珍惜每一次用戶的吐槽抱怨，如果用戶在卸載后金麸，或者即將卸載前跟你吐槽擎析，請(qǐng)務(wù)必詢問原因，并根據(jù)原因馬上反饋挥下，表露產(chǎn)品整改的決心揍魂，整改進(jìn)度等，通過類似的尊重用戶行為棚瘟，通常能較高概率的挽回流失用戶现斋。

（2）讓沉默用戶主動(dòng)發(fā)出聲音，只要用戶愿意發(fā)聲解取，就能有機(jī)會(huì)大概率的挽回用戶步责。

公測返顺，在產(chǎn)品正式上線前禀苦，事先定向邀請(qǐng)一些真實(shí)用戶進(jìn)行實(shí)際測試。

公測用戶的申請(qǐng)除了定向邀請(qǐng)外遂鹊，還可以在用戶關(guān)注渠道發(fā)布測試申請(qǐng)振乏，讓潛在用戶自行主動(dòng)申請(qǐng)，通過這個(gè)渠道也能獲取一些高質(zhì)量用戶秉扑。

公測是將早期公測用戶轉(zhuǎn)化為高度忠誠的參與用戶的絕佳機(jī)會(huì)慧邮。對(duì)公測用戶的態(tài)度，充分尊重舟陆，即時(shí)反饋误澳，及時(shí)解答，以及自身對(duì)產(chǎn)品的深度喜愛之類的感性因素秦躯，感染用戶效果會(huì)更好忆谓。

11、成長期的運(yùn)營

成長期的核心目標(biāo)是以增速為主踱承，并隨時(shí)兼顧用戶養(yǎng)成梯形的健康度倡缠，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，便隨時(shí)調(diào)整核心指標(biāo)茎活，進(jìn)行梯形修復(fù)昙沦。

三大基礎(chǔ)運(yùn)營增長引擎：

圈地式增長：廣撒網(wǎng)，迅速在用戶密集處高頻曝光载荔，以最短的時(shí)間周期盾饮，獲取最大的用戶接觸機(jī)會(huì)。

漣漪式增長：以內(nèi)容作為與目標(biāo)用戶接觸的媒介，時(shí)間周期較長丘损，但對(duì)外部用戶的曝光及影響時(shí)間也較為長遠(yuǎn)芍碧。

感染式增長：以內(nèi)部老用戶為核心運(yùn)作對(duì)象，以其人脈作為鏈接橋梁号俐，不斷的將老用戶人脈轉(zhuǎn)化成新用戶泌豆，并持續(xù)擴(kuò)大感染圈。

感染模型的核心就是感染規(guī)則的設(shè)計(jì)吏饿，一個(gè)好的感染規(guī)則必須充分考慮三個(gè)問題：定向感染對(duì)象踪危，反作弊，最小化成本設(shè)計(jì)猪落。

12贞远、成熟期產(chǎn)品的運(yùn)營目標(biāo)

縮短新用戶至習(xí)慣用戶的養(yǎng)成時(shí)間，運(yùn)營新功能笨忌，重?zé)óa(chǎn)品生機(jī)蓝仲，新生用戶的預(yù)熱。

堅(jiān)持用戶價(jià)值第一官疲，切忌犧牲用戶價(jià)值袱结，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品盈利。

13途凫、UGC運(yùn)營

UGC（User-Generated Content）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容垢夹，是相對(duì)于PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源。簡單來說维费，由專業(yè)個(gè)人果元、團(tuán)隊(duì)針對(duì)性輸出的較為權(quán)威的內(nèi)容都屬于PGC，例如電視節(jié)目犀盟、報(bào)紙刊物而晒、媒體資訊等，而你朋友圈的圖文阅畴、微博倡怎、知乎的文章、唱吧音樂恶阴、秒拍的各色視頻诈胜，大都屬于UGC。

UGC生態(tài)體系平衡健康的核心因素：

（1）用戶（內(nèi)容消費(fèi)者）能第一時(shí)間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（解決饑餓感）冯事；

（2）內(nèi)容提供方（內(nèi)容生產(chǎn)者）能及時(shí)獲得內(nèi)容消費(fèi)者的注意力（通過用戶的認(rèn)可行為體現(xiàn)出來）焦匈，從而激勵(lì)生產(chǎn)者源源不斷的提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；

（3）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)不易昵仅，應(yīng)盡量使之流動(dòng)缓熟，延長其存在的時(shí)間累魔，并吸引更多的內(nèi)容消費(fèi)者、更多的注意力够滑；

（4）運(yùn)營及產(chǎn)品干預(yù)的核心是保證內(nèi)容與用戶的高度匹配垦写，各取所需，促進(jìn)良性循環(huán)彰触。

平臺(tái)的內(nèi)容越是能夠保持高質(zhì)量梯投，用戶其實(shí)越是想入駐，限制一下用戶况毅，往往更能激起他們主動(dòng)提升自身內(nèi)容質(zhì)量的欲望分蓖。

14、微信公眾號(hào)運(yùn)營

公眾號(hào)定位始終清晰尔许；質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)么鹤；每次推文前進(jìn)行換位自檢（本文提出了什么問題？這個(gè)問題有實(shí)質(zhì)價(jià)值嗎味廊，還是空中樓閣蒸甜？文章是否解決了這個(gè)問題？解決問題的闡述夠清晰嗎余佛，用戶能否讀懂柠新？）；若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)衙熔，寧可降低推送文章數(shù)目登颓。

提高公眾號(hào)的人格魅力搅荞，權(quán)威红氯，誠信，自然咕痛，有趣痢甘。

以雙贏為前提，進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)茉贡。最好的商業(yè)變現(xiàn)塞栅，其實(shí)就是為用戶提供負(fù)責(zé)任的服務(wù)，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本腔丧。

保持適應(yīng)性進(jìn)化放椰。

15、其它

調(diào)性建設(shè)愉粤，指一個(gè)產(chǎn)品被第一次使用時(shí)砾医，給用戶留下的整體感官印象。

所謂創(chuàng)意衣厘，應(yīng)當(dāng)是服務(wù)于特定目標(biāo)如蚜，無論是更高效的管理压恒，更簡捷的工作流，更巧妙的資源調(diào)控错邦，更好的傳播策略…是一種通過更簡單的手段探赫，更高的投入產(chǎn)出比完成目標(biāo)的思維。

一個(gè)好的產(chǎn)品不是由一個(gè)創(chuàng)意醞釀的撬呢，可能是由5000個(gè)創(chuàng)意伦吠，不斷競爭淘汰，磨合而成魂拦√智冢——喬布斯

線上廣告的基本類型，術(shù)語和概念：

CPM（Cost Per Mile）晨另，每千次展示費(fèi)用潭千，每次曝光量累計(jì)一千名用戶則算一次。

CPC（Cost Per Click）借尿，每次點(diǎn)擊費(fèi)用刨晴，按用戶的每次有效點(diǎn)擊次數(shù)作為付費(fèi)依據(jù)。

CPA（Cost Per Action）路翻，每次行為費(fèi)用狈癞，如以用戶注冊(cè)、關(guān)注等行為茂契，作為是否達(dá)成付費(fèi)條件的判斷依據(jù)蝶桶。

CPS（Cost Per Sales），每次銷售費(fèi)用掉冶，簡單來說就是用戶每成功達(dá)成一筆交易真竖，網(wǎng)站主可獲得的傭金。

CPD（Cost Per Day）厌小，直接買斷當(dāng)天流量費(fèi)用恢共，尤其適用于高吸引力的產(chǎn)品，類似的還有直接買斷當(dāng)周璧亚、當(dāng)月的流量費(fèi)用讨韭。

RTB（Real-Time Bidding），實(shí)時(shí)競價(jià)癣蟋，是通過技術(shù)手段在眾多網(wǎng)站上針對(duì)每一個(gè)用戶行為進(jìn)行評(píng)估透硝，并依據(jù)廣告主的實(shí)時(shí)競價(jià)進(jìn)行精準(zhǔn)推送的廣告手段，全程由技術(shù)完成疯搅，無需人工參與濒生。

尾巴

最打動(dòng)人心的，莫過于談?wù)撊藗冋鋹壑隆?/p>