寫這篇文章，是因為今天花了一整個周六的時間來公司參與用研同學針對我們新產(chǎn)品的調(diào)研，沒有加班費馒铃，也沒有調(diào)休，聽起來有點傻痕惋。
有人說“何必請用研的同學調(diào)研你設計的界面区宇，還得花錢去請外面的用戶，你自己在廠內(nèi)拉個不認識的同事值戳，拿界面問問就得到反饋了议谷，而且一杯星巴克就搞定!”
這種說法確實不錯，但是堕虹，人人都會畫線框卧晓，用交互設計師干嘛呢……
在互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理與設計師相愛相殺赴捞，用戶研究的同學卻鮮有糾纏在其中逼裆。其實，這并不正確赦政。
為什么要做用戶研究？
用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標用戶群掸屡、明確封寞、細化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務操作特性仅财、知覺特征、認知心理特征的研究碗淌，使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設計的導向盏求，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習慣、經(jīng)驗和期待亿眠。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)碎罚，用戶研究有什么應用？
1. 對于新產(chǎn)品來說纳像，用戶研究一般用來明確用戶需求點荆烈，幫助設計師選定產(chǎn)品的設計方向；
2. 對于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說竟趾，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題憔购，幫助設計師優(yōu)化產(chǎn)品體驗。
一言以蔽之岔帽，用研是連接公司和用戶的橋梁玫鸟，它能打破各種業(yè)務職責的定性思維框架，直接獲取無偏差的用戶反饋犀勒。
那么屎飘，我們回到今天的議題——
為什么一定要請用研同學和用戶來調(diào)研？
1. 術(shù)業(yè)有專攻
專業(yè)的人做專業(yè)的事贾费，用戶研究的同學必然比我們設計師懂得更多的調(diào)研套路與方法钦购。她們有專業(yè)的調(diào)研實驗室、觀察室褂萧、錄音筆押桃。單論說話的語氣，我們個個都不及用研mm溫柔舒服箱玷。整個調(diào)研過程中怨规，用研mm的引導更加合理，不會有不小心的暗示以致影響用戶判斷锡足。
2. 拿人錢財波丰，替人消災
從用戶的角度來看，首先舶得，被抽中為調(diào)研對象掰烟，本身會帶來一些榮譽感。有了金錢利益后，用戶會帶著相對虔誠的心參與調(diào)研纫骑，進入角色比較快蝎亚，傾其所有如實相告成為他們的義務和責任。而若沒有金錢利益先馆，你所有的發(fā)問都淪為一種請求发框，你與被調(diào)研對象的地位永遠不會對等。用俗話來講煤墙，用戶既然拿了錢梅惯，就會更努力地按照你的要求和方式滿足你的需求。
3. 減少項目組人員的溝通成本
一個設計師從一個同事口中得到的反饋很難說服項目組中的其他成員仿野，包括：產(chǎn)品經(jīng)理铣减、運營、開發(fā)等等脚作，你可能需要花大量的時間從使用場景葫哗、用戶心理和行為等角度全面闡釋。而用研同學的調(diào)研結(jié)果顯然有天然的權(quán)威球涛，項目組的各個角色不會帶著情緒來理解這個結(jié)果劣针。此次我們的調(diào)研，邀請了項目組各個角色共同旁聽宾符，共同看到用戶的操作酿秸，聽到用戶提出的問題和反饋，這極大地減少了我們組內(nèi)溝通的成本魏烫，調(diào)研之后辣苏，我們可以以最快的速度進入解決問題的討論中。
4. 不需要自己花錢
自己花錢買咖啡與公司花錢請用戶兩種方式相比哄褒，實在沒有理由消耗自己的時間稀蟋、金錢、精力去咖啡廳購買咖啡呐赡，回來陪著笑臉請求同事抽幾分鐘回答自己幾個問題退客。雖然公司要花更多的錢，但各角色各司其職链嘀，公司提供資金支持萌狂，是一個公司健康高效運轉(zhuǎn)的正常狀態(tài)，最終的收益也會更高怀泊。
總之茫藏，一天的調(diào)研結(jié)束，我們收獲頗豐霹琼，非常感謝我們的用研同學和撥冗參加調(diào)研的忠實用戶务傲。希望產(chǎn)品經(jīng)理凉当、設計師、開發(fā)工程師售葡、用研伙伴以后更加親密無間地合作在一起看杭！
