花了一天時(shí)間讀完《產(chǎn)品故事地圖》闯两，作者唐娜·理查朱转，簡(jiǎn)要記錄一下書(shū)中內(nèi)容准谚。

產(chǎn)品故事地圖

書(shū)中一共八章，分為三個(gè)部分：

• 為什么故事在產(chǎn)品和服務(wù)中也很重要贯莺，以及是如何發(fā)揮作用的
• 有哪些不同的故事框架類(lèi)型风喇，這些框架是如何融入產(chǎn)品的
• 如何將故事應(yīng)用到自己的工作及場(chǎng)景中

1. 故事的作用

• 用戶(hù)的頭腦是靠故事驅(qū)動(dòng)的

• 人是追求意義的生物，故事是我們最核心的意義生產(chǎn)工具

• 亞里士多德很早就發(fā)現(xiàn)了故事的工作模式缕探，他認(rèn)為的故事三要素魂莫，角色、目標(biāo)爹耗、沖突

• 故事的敘事線(xiàn)：
  開(kāi)場(chǎng)豁鲤、激勵(lì)事件或問(wèn)題、上升鲸沮、危機(jī)琳骡、高潮或問(wèn)題解決、回落或結(jié)局讼溺、劇終

  
  
  故事的敘事線(xiàn)

• 開(kāi)場(chǎng)：開(kāi)場(chǎng)將觀眾代入角色和主要目標(biāo)中

• 激勵(lì)事件或問(wèn)題：故事的世界中出現(xiàn)的變故和巨大偏差楣号，阻礙目標(biāo)達(dá)成

• 上升：?jiǎn)栴}浮出水面，主人公踏上糾正錯(cuò)誤的旅程

• 危機(jī)：故事在沖突最大化的時(shí)刻達(dá)到高潮，這就是危機(jī)時(shí)刻

• 高潮或問(wèn)題解決：故事發(fā)展到頂點(diǎn)炫狱，高潮出現(xiàn)藻懒，它是故事最重要的部分，是最高點(diǎn)视译、決定勝負(fù)的關(guān)鍵

• 回落或結(jié)局：盡可能快地發(fā)生嬉荆，使劇情閉合

• 劇終：就是劇情結(jié)束，角色在故事中得到成長(zhǎng)酷含，在劇終應(yīng)該達(dá)到目標(biāo)

2. 故事框架類(lèi)型

作者介紹三種故事框架類(lèi)型鄙早，說(shuō)明故事在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，分別是概念故事椅亚、起源故事和使用故事

2.1 概念故事

• 概念故事就是在產(chǎn)品觀念層面的故事模型限番，它從全局視角闡述了產(chǎn)品是什么

• 概念故事傳達(dá)的是愿景

概念故事

• 概念故事的運(yùn)作原理：

  • 開(kāi)場(chǎng)：事物的當(dāng)前狀態(tài)

    • 目標(biāo)用戶(hù)、使用你的產(chǎn)品可能發(fā)生的有益改變呀舔、主要目標(biāo)

  • 激勵(lì)事件或問(wèn)題：你的產(chǎn)品有待解決的問(wèn)題

    • 問(wèn)題或痛點(diǎn)

  • 上升：產(chǎn)品名稱(chēng)和簡(jiǎn)介弥虐、市場(chǎng)類(lèi)型

    • 產(chǎn)品名稱(chēng)和類(lèi)型

  • 危機(jī)：競(jìng)品

    • 競(jìng)品是怎樣的？使用你的產(chǎn)品需要克服什么樣的心理障礙媚赖？

  • 高潮或問(wèn)題解決：解決方案和價(jià)值主張霜瘪、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

    • 產(chǎn)品的主要價(jià)值主張和特色
    • 怎樣解決問(wèn)題，克服用戶(hù)的危機(jī)或心理障礙

  • 回落：結(jié)果

    • 希望用戶(hù)在了解產(chǎn)品后怎么想惧磺、感受或想象

  • 劇終：目標(biāo)達(dá)成

    • 當(dāng)用戶(hù)完成目標(biāo)時(shí)會(huì)發(fā)生什么粥庄？
    • 公司的高層次目標(biāo)或使命的落腳點(diǎn)，如何知道在正確的軌道上
• 概念故事需要避免虎頭蛇尾豺妓，不能缺少危機(jī)和高潮，否則是十分平淡的

2.2 起源故事

• 起源故事是指人們?nèi)绾纬蔀槟愕牡谝粋€(gè)用戶(hù)的故事布讹，講述的是這個(gè)人如何從聽(tīng)到你的故事到實(shí)際使用它的故事

• 起源故事是概念故事和使用故事之間的橋梁琳拭，連接產(chǎn)品的概念和實(shí)際使用之間的斷層

  
  
  起源故事

• 起源故事的運(yùn)作原理：

  • 開(kāi)場(chǎng)：事物的當(dāng)前狀態(tài)（與概念故事一樣）

  • 激勵(lì)事件或問(wèn)題：?jiǎn)栴}或情緒激發(fā)的事件（與概念故事一樣）

  • 上升：獲取渠道

    • 如何了解到你的產(chǎn)品？
      從朋友那里聽(tīng)說(shuō)描验、谷歌搜索白嘁、電視廣告、社交媒體消息膘流、郵件

  • 危機(jī)：用戶(hù)體驗(yàn)到的抵抗與阻礙

    • 用戶(hù)會(huì)遇到怎樣的阻礙或困難絮缅？

  • 高潮或解決方案：為什么用戶(hù)在乎

    • 用戶(hù)第一次了解后，希望他接下來(lái)去哪里呼股？
      主頁(yè)耕魄、登錄頁(yè)面、應(yīng)用市場(chǎng)彭谁、實(shí)體店吸奴、打電話(huà)

  • 回落：用戶(hù)采取了某種行動(dòng)

    • 希望用戶(hù)采取怎樣的行動(dòng)？
      試用demo、注冊(cè)则奥、了解更多考润、打電話(huà)

  • 結(jié)尾：暫時(shí)達(dá)成目標(biāo)，劇終

    • 用戶(hù)的目標(biāo)是什么读处？高層次的公司目標(biāo)和使命是什么（可測(cè)量）
      用戶(hù)如何知道自己是否達(dá)成目標(biāo)糊治？

• 避免變成驚險(xiǎn)故事，在臨近高潮時(shí)突然結(jié)束

2.3 使用故事

• 使用故事就是人們?nèi)绾我徊讲绞褂媚愕漠a(chǎn)品或服務(wù)的故事罚舱。它是由用戶(hù)實(shí)際的操作步驟構(gòu)成的井辜、一個(gè)情節(jié)點(diǎn)接一個(gè)情節(jié)點(diǎn)

  • 峰終定律：人類(lèi)記住的不是持續(xù)時(shí)間有多長(zhǎng)，而是體驗(yàn)的高峰點(diǎn)和鄰近結(jié)尾時(shí)發(fā)生的事情

    
    
    使用故事

• 使用故事的運(yùn)作原理：

  • 開(kāi)場(chǎng)：事物的當(dāng)前狀態(tài)

    • 目標(biāo)用戶(hù)馆匿？主要目標(biāo)抑胎？問(wèn)題和障礙是什么？

  • 激勵(lì)事件或問(wèn)題：事件渐北、誘因或喚起行動(dòng)

    • 行動(dòng)喚起或事件

  • 上升：一系列步驟

    • 用戶(hù)應(yīng)該采取的第一個(gè)行動(dòng)阿逃？接下來(lái)呢？然后呢?

  • 危機(jī)：潛在的障礙

    • 阻礙她解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)的東西是什么赃蛛？有形的障礙恃锉，例如收費(fèi)墻，或者情感性的障礙呕臂，以及無(wú)聊

  • 高潮或解決方案：體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值時(shí)的高潮點(diǎn)

    • 問(wèn)題是怎樣解決的破托？體驗(yàn)到怎樣的價(jià)值？

  • 回落：然后呢歧蒋？流程的最后步驟

    • 人類(lèi)喜歡閉合土砂。

  • 結(jié)尾：暫時(shí)結(jié)束

    • 如何結(jié)尾？接下來(lái)如何谜洽？下一個(gè)故事的起點(diǎn)萝映？

• 故事可大可小，時(shí)間線(xiàn)沒(méi)有絕對(duì)正確的標(biāo)準(zhǔn)阐虚⌒虮郏可能發(fā)生在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也可能是連續(xù)的事件

3. 故事的應(yīng)用

• 故事從哪里來(lái)实束？

  • 傾聽(tīng)：和用戶(hù)交談

  • 運(yùn)用微笑測(cè)試：確保高潮點(diǎn)是能夠讓用戶(hù)微笑的時(shí)刻

  • 測(cè)量：從定性和定量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)故事

  • 創(chuàng)新：如果……會(huì)怎樣奥秆，展開(kāi)想象
    可以問(wèn)用戶(hù)一個(gè)問(wèn)題：“如果這個(gè)產(chǎn)品像魔法一樣會(huì)怎樣？”

  • 借鑒：作為概念性驗(yàn)證的故事
    從電影和科幻小說(shuō)中借鑒靈感咸灿，融入虛構(gòu)產(chǎn)品的故事線(xiàn)
    好萊塢創(chuàng)造了這個(gè)世界上最昂貴的一些概念性驗(yàn)證（Proofs of concepts）和原型

    概念證明构订，即概念驗(yàn)證（英語(yǔ)：Proof of concepts，簡(jiǎn)稱(chēng)POC）是對(duì)某些想法的一個(gè)較短而不完整的實(shí)現(xiàn)避矢，以證明其可行性鲫咽，示范其原理签赃，其目的是為了驗(yàn)證一些概念或理論。概念驗(yàn)證通常被認(rèn)為是一個(gè)有里程碑意義的實(shí)現(xiàn)的原型 分尸。

• 故事應(yīng)用解決問(wèn)題的方法

  • 差距分析：視覺(jué)化驚險(xiǎn)故事和完整故事之間的差距

  • 行為分析：針對(duì)不同用戶(hù)類(lèi)型的行為分析

  • 需求評(píng)估：需要哪些東西來(lái)支撐你的故事

  • SWOT分析：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)锦聊、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)箩绍、威脅

• 撰寫(xiě)故事注意瞄準(zhǔn)目標(biāo)以及場(chǎng)景

• 電梯游說(shuō)：利用精簡(jiǎn)的話(huà)語(yǔ)或三言?xún)烧Z(yǔ)清楚地描述一個(gè)概念孔庭、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)

  對(duì)擁有 [ 某種需求 ] 的 [ 目標(biāo)用戶(hù) ] 而言，[ 產(chǎn)品名稱(chēng) ] 是一個(gè) [ 市場(chǎng)分類(lèi) ] 材蛛，它能夠 [ 帶來(lái)某種核心利益點(diǎn) ] 圆到。跟 [ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ]不同，這一產(chǎn)品 [ 是獨(dú)一無(wú)二的 ] 卑吭。

• 指導(dǎo)故事的經(jīng)驗(yàn)法則：

  • 故事是角色驅(qū)動(dòng)的
  • 角色是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的
  • 目標(biāo)是可以改變的
  • 目標(biāo)是可以測(cè)量的
  • 沖突是核心
  • 數(shù)學(xué)是有趣的：A × B = C
    相互對(duì)立的力量彼此碰撞芽淡，形成高潮或頂峰
  • 選擇你自己的冒險(xiǎn)
    故事是線(xiàn)性的，產(chǎn)品流程是相互交織的豆赏，但每個(gè)故事必須是自成一體的挣菲，要盡可能地吸引人
  • 讓產(chǎn)品引爆：制造難忘的體驗(yàn)

閱讀心得

1. 產(chǎn)品故事地圖，是一種思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題的方式和角度掷邦。按照故事的思路去理解產(chǎn)品白胀，可以有效地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。書(shū)中的精華內(nèi)容抚岗，就在上述的幾張圖片內(nèi)

2. 故事的要素：人物或杠、目標(biāo)、沖突
   敘事線(xiàn)：開(kāi)場(chǎng)宣蔚、激勵(lì)事件或問(wèn)題向抢、上升、危機(jī)胚委、高潮挟鸠、回落、結(jié)尾
   故事在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用的幾種框架：概念故事篷扩、起源故事、使用故事

3. 按照故事的脈絡(luò)去理解產(chǎn)品：
   人物：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)
   沖突：產(chǎn)品解決的用戶(hù)痛點(diǎn)
   目標(biāo)：用戶(hù)解決需求茉盏，得到滿(mǎn)足
   概念故事：產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位
   起源故事：完成用戶(hù)獲取并激活的過(guò)程
   使用故事：用戶(hù)使用產(chǎn)品功能鉴未，完成一個(gè)一個(gè)的小目標(biāo)

4. 作者的故事地圖的方式，對(duì)分析和規(guī)劃產(chǎn)品很有思想上的指導(dǎo)意義鸠姨。正如危機(jī)和高潮在好故事中是必須存在的铜秆，在產(chǎn)品中，對(duì)于用戶(hù)痛點(diǎn)的解決讶迁，一定要讓用戶(hù)體會(huì)到高潮來(lái)臨時(shí)的快感连茧，如此才能讓用戶(hù)得到滿(mǎn)足感，否則這就一定是不痛不癢的產(chǎn)品

5. 故事的精彩在于敘事線(xiàn)的結(jié)構(gòu)起伏，產(chǎn)生了什么樣的沖突和高潮啸驯。正如產(chǎn)品的系統(tǒng)能力客扎，即產(chǎn)品提供了怎樣的沖突解決方案，提供了什么樣的確定性輸出罚斗。優(yōu)化一個(gè)細(xì)節(jié)的好壞徙鱼，決定不了產(chǎn)品的整體勝負(fù)