可用性測試

什么是可用性測試

可用性測試是指邀請真實用戶或潛在用戶使用產(chǎn)品或設(shè)計原型汪茧,對其在使用過程中的行為進(jìn)行觀察、記錄恢恼、測量和訪談,進(jìn)而了解用戶對產(chǎn)品的要求和需要胰默,并以此作為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點场斑,提高產(chǎn)品的可用性∏J穑可以從5個指標(biāo)去衡量可用性漏隐,分別是易學(xué)性、易記性奴迅、交互效率青责、滿意度、容錯取具,滿足這些指標(biāo)的產(chǎn)品脖隶,才具有較高的可用性。

為什么要做可用性測試

1.檢測產(chǎn)品的功能路徑是否完整
2.如有多種UI或UE設(shè)計方案暇检,驗證使用哪一種設(shè)計稿 更可行
3.測試產(chǎn)品的可用性水平
4.驗證交互設(shè)計的可執(zhí)行性产阱,了解用戶對產(chǎn)品的要求,使產(chǎn)品用起來更加簡便

怎么做可用性測試

1.明確目標(biāo)
明確產(chǎn)品的目的是什么块仆,知道我們的測試目的
2.任務(wù)場景設(shè)計
要求:1.圍繞用戶使用目標(biāo)
如用戶的常用的功能是什么构蹬,對用戶來說功能與功能之間的關(guān)系是什么
2.符合典型用戶操作流程任務(wù)
任務(wù)的順序設(shè)置要讓用戶操作自然舒適,符合常態(tài)
3.精細(xì)與寬泛的平衡
任務(wù)的設(shè)置不能太過粗略悔据,讓用戶不知所云庄敛,也不能過于精細(xì),盡量避免直接指導(dǎo)式的語言描述
4.控制任務(wù)數(shù)量
任務(wù)過少蜜暑,無法達(dá)到測試目的铐姚,任務(wù)過多容易產(chǎn)生疲勞效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)
3.寫策劃案
在目標(biāo)和任務(wù)場景都確定后需要寫一份策劃案
策劃案的內(nèi)容包括
測試目標(biāo)策肝、測試方式肛捍、用戶選擇隐绵、測試安排、測試內(nèi)容拙毫、場景設(shè)置依许、情況匯集、情況分析缀蹄、產(chǎn)品完善
3.預(yù)測試
任務(wù)創(chuàng)建完成以后峭跳,千萬不要著急進(jìn)行測試,先進(jìn)行預(yù)測試缺前。預(yù)測試的目的就是發(fā)現(xiàn)設(shè)計任務(wù)是否有漏洞蛀醉,及時修復(fù)⌒坡耄可以找公司內(nèi)部的同事快速測試來完成拯刁。為了保證測試結(jié)果的準(zhǔn)確性,這一步千萬不要偷懶逝段。
4.資源準(zhǔn)備
安靜垛玻,不影響用戶測試的房間
負(fù)責(zé)測試的人員,如主持人奶躯,負(fù)責(zé)記錄的人員
測試的原型圖(紙質(zhì)版或者是高保真模型)
5.人員招募
首先明確自己的目標(biāo)用戶是什么帚桩,然后在目標(biāo)用戶中尋找合適的目標(biāo),目標(biāo)用戶要具有代表性嘹黔,但要避免是公司接觸過項目的內(nèi)部人員账嚎,他們可能對產(chǎn)品過于熟悉,操作會比一般用戶順利参淹,盡量避免熟人醉锄,可能會由于害怕打擊到設(shè)計師,給出不準(zhǔn)確的反饋
6.開始測試
1.測試前的交流
讓用戶簡單了解產(chǎn)品定位
消除用戶的緊張感浙值,讓用戶盡快融入場景
2.測試中
注意觀察用戶的肢體語言恳不,表情
傾聽他們的看法,詢問他們的遇到的問題开呐,鼓勵他們將任務(wù)進(jìn)行下去
及時記錄用戶反饋的情況
3.測試后
立刻整理分析任務(wù)的完成情況烟勋,任務(wù)的完成路徑,任務(wù)的完成時間(可借用錄像輔助)
了解產(chǎn)品的可用性水平筐付,發(fā)現(xiàn)存在的可用性問題
a)致命問題:嚴(yán)重問題指那些阻礙用戶完成任務(wù)的問題卵惦,這些問題非常重要,每一個都要得到足夠的重視瓦戚。
b)非致命問題沮尿。非致命問題是指用戶能完成任務(wù),但是某些地方會有一些阻滯,會停頓或者思考的問題畜疾。這些問題相對來說沒那么重要赴邻,不過如果發(fā)生的次數(shù)較多,該類問題也需要得到重視啡捶。
7.完善產(chǎn)品原型
根據(jù)用戶的使用情況完善產(chǎn)品原型
在測試中容易出現(xiàn)的問題
測試時間:不能過晚姥敛,當(dāng)產(chǎn)品都已經(jīng)開始進(jìn)入開發(fā)階段時,才想起來要進(jìn)行可用性測試瞎暑,為時過晚彤敛,這時出現(xiàn)問題,修改的成本過大
用戶的選擇:選擇目標(biāo)用戶了赌,非目標(biāo)用戶給出的結(jié)果是沒有意義的墨榄。
任務(wù)的設(shè)置:可能會出現(xiàn)任務(wù)設(shè)置過少或過多的問題,要進(jìn)行預(yù)測試
用戶的情緒:用戶可能會過于緊張勿她,導(dǎo)致任務(wù)無法繼續(xù)進(jìn)行渠概,對用戶進(jìn)行好的開導(dǎo),提供輕松的環(huán)境嫂拴,必要時準(zhǔn)備備選人員
支持人:可能會出現(xiàn)直接引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)的情況播揪,導(dǎo)致測試結(jié)果不準(zhǔn)確,主持人要嚴(yán)格要求自己筒狠,當(dāng)用戶遇到困難時盡量不要提供幫助猪狈,可以適當(dāng)鼓勵用戶,比如你可以在嘗試一下等話語
測試過程:記錄不準(zhǔn)確或者記錄不到位辩恼,通過錄音雇庙,錄視頻等方式記錄過程

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