學(xué)會(huì)情感化互動(dòng)微饥，打造最佳用戶體驗(yàn)，一個(gè)好的產(chǎn)品一般都是經(jīng)過用戶研究-交互體驗(yàn)-視覺古戴，提供用戶體驗(yàn)層級(jí)的服務(wù)欠橘。

我們?nèi)绾未蛟煨撵`的體驗(yàn)

觸動(dòng)人心的產(chǎn)品體驗(yàn)，是有溫度现恼，有價(jià)值內(nèi)容的肃续，而不是用戶主動(dòng)去摸索，去尋找叉袍，難得可貴的是用戶入駐你的產(chǎn)品始锚，第一感官上就是為你的產(chǎn)品所觸動(dòng)。

用戶前期喳逛，用戶深層次的需求挖掘瞧捌，基于行業(yè)內(nèi)的專家評(píng)估，了解競(jìng)品及行業(yè)润文，以自身的定位做出差異化戰(zhàn)略姐呐，進(jìn)行前期產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，一定要還原于用戶典蝌，而不是主觀臆斷的以我們自身角度進(jìn)行思考曙砂。所以無論我們進(jìn)行些目標(biāo)人群的開放式調(diào)研，還是上一版本的可行性測(cè)試骏掀，最快速地獲得用戶精準(zhǔn)需求鸠澈，這才是我們的核心任務(wù)。

其次截驮，我們將進(jìn)入設(shè)計(jì)階段笑陈，在產(chǎn)品前期，我們相當(dāng)于處在個(gè)概念探索的階段侧纯，我們可以通過挖掘產(chǎn)品的性格新锈，當(dāng)然也要在這個(gè)時(shí)期甲脏，定義出你的信息架構(gòu)及框架眶熬，還要你的視覺風(fēng)格妹笆，然后再進(jìn)入一個(gè)詳細(xì)的設(shè)計(jì)。比如娜氏，交互設(shè)計(jì)師要做個(gè)交互設(shè)計(jì)圖拳缠，又或者是任務(wù)流程，以及視覺設(shè)計(jì)師要開始設(shè)計(jì)界面贸弥，包括過程中的可行性測(cè)試窟坐，也稱上是敏捷測(cè)試，而在這個(gè)設(shè)計(jì)過程中绵疲，我們更多的是希望哲鸳，這個(gè)設(shè)計(jì)被打碎，然后驗(yàn)證盔憨，然后再打碎徙菠，再進(jìn)行驗(yàn)證，甚至在交互原型階段郁岩，就驗(yàn)證你的支付流程等婿奔。

中間可以通過招募些碎片化用戶，快速地進(jìn)行這些相關(guān)性測(cè)試问慎，然后改進(jìn)交互原型萍摊，再迭代到你的視覺，而不是做完交互如叼，做視覺冰木，然后發(fā)現(xiàn)存在很多的問題，沒辦法只能推翻重來薇正，所以為了打造觸動(dòng)人心的產(chǎn)品片酝，我們應(yīng)該是個(gè)驗(yàn)證改進(jìn)，驗(yàn)證再改進(jìn)的態(tài)度挖腰。

后期雕沿，我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上線后的跟蹤，跟蹤它的后臺(tái)數(shù)據(jù)以及點(diǎn)擊量猴仑，可能有些產(chǎn)品會(huì)內(nèi)嵌個(gè)SDK审轮，跟蹤它的瀏覽次數(shù)，然后我們后期可以確立迭代方向辽俗，然后重新翻過來疾渣，讓我們的產(chǎn)品由一個(gè)小版本到大版本迭代的過程。

用戶研究及競(jìng)爭(zhēng)分析

所以崖飘，在用戶研究及競(jìng)爭(zhēng)分析的時(shí)候榴捡，我們可以采用個(gè)專家評(píng)估的方式，研究?jī)?nèi)容主要分為產(chǎn)品功能需求朱浴，使用測(cè)試吊圾，交互操作體驗(yàn)达椰，視覺體驗(yàn)等

• 走查式評(píng)估：基于頁面層級(jí)和頁面進(jìn)行評(píng)估
• 任務(wù)測(cè)試評(píng)估：基于用戶角色和特定的任務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估
• 競(jìng)品評(píng)估：與同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析
• 比較評(píng)估：針對(duì)不同的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較評(píng)估

同時(shí)也會(huì)通過競(jìng)品分析，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品中项乒，圈定一些需要考察的角度啰劲，根據(jù)真實(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)可用性問題檀何，快速提出產(chǎn)品的主要問題和改進(jìn)方向蝇裤。到底是滲到界面體驗(yàn)上，還是用戶精準(zhǔn)化需求频鉴，并且發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)栓辜，不斷地進(jìn)行挖掘。

又或者是1對(duì)1的進(jìn)行用戶深訪垛孔，目的都是為了了解用戶的特征啃憎，用戶行為方式及行為習(xí)慣、心理及情感因素似炎，現(xiàn)有產(chǎn)品的使用痛點(diǎn)或障礙辛萍；對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、需求和期待羡藐。

• 針對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶特征贩毕，基于項(xiàng)目時(shí)間和規(guī)模招募一定數(shù)量被訪用戶
• 根據(jù)項(xiàng)目需求，可選擇在用戶家里仆嗦、實(shí)驗(yàn)室或者其他相關(guān)場(chǎng)合實(shí)施訪談辉阶，每次訪談大約1.5-2小時(shí)
• 訪談過程中通過文字、錄音瘩扼、視頻谆甜、照片全方位的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄

還有的是產(chǎn)品storyline性格體系建立，在視覺設(shè)計(jì)前期集绰，進(jìn)行性格體系的建立规辱，能夠幫助設(shè)計(jì)更加準(zhǔn)確地傳達(dá)品牌內(nèi)涵，在提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力栽燕，同時(shí)有助于品牌推廣及品牌傳播罕袋，是產(chǎn)品形象深入人心。

• 通過對(duì)于企業(yè)文化的探尋及前期對(duì)于目標(biāo)用戶的研究碍岔，提煉產(chǎn)品性格浴讯，挖掘品牌內(nèi)涵
• 進(jìn)一步通過設(shè)計(jì)語言對(duì)產(chǎn)品性格進(jìn)行視覺化提煉，形成一條設(shè)計(jì)故事線蔼啦，并將其整體貫穿表達(dá)于整體產(chǎn)品方案中榆纽。

而這條故事線關(guān)系到用戶在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用的過程中，是否可以直接感受到產(chǎn)品的溫度，感受到你對(duì)于產(chǎn)品的品牌定義奈籽。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)施

而對(duì)于流程中的交互框架亮元，我們?nèi)绾稳ザㄎ唤换ピ涂蚣埽阋幸粋€(gè)在做原型設(shè)計(jì)唠摹、交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要從宏觀的角度去考慮奉瘤，而不是過度陷入一個(gè)流程細(xì)節(jié)勾拉，我的整體的一級(jí)框架是什么樣子的，我的整個(gè)任務(wù)流程的架構(gòu)是什么樣子的盗温，要有一個(gè)宏觀的任務(wù)布局藕赞，所有的任務(wù)事件都是按照這樣的擺布方式進(jìn)行排序，再有個(gè)微觀的細(xì)節(jié)處理卖局。當(dāng)然若是我們遇上一個(gè)線上線下的服務(wù)流程體驗(yàn)斧蜕，都要有個(gè)框架和思維方式。

以及體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)施中砚偶，在設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中批销，我們都會(huì)進(jìn)行視覺的探索，通過自然生活圖片染坯，我們可以探索到他的生活方式和色彩方向均芽，甚至其視覺元素，其次帶到我們的設(shè)計(jì)過程中单鹿。

包括真實(shí)過程中掀宋，會(huì)有些交互的原型文檔，為了方便我們做驗(yàn)證性的可行性測(cè)試仲锄，通過可行性實(shí)驗(yàn)室劲妙，招募目標(biāo)人群，通過檢測(cè)流程中存在的問題儒喊，用戶需求以及痛點(diǎn)镣奋，從而反饋到產(chǎn)品的迭代設(shè)計(jì)中。

產(chǎn)品使用

當(dāng)我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候怀愧，不是為了只是實(shí)現(xiàn)功能就完了唆途，還要對(duì)于公司企業(yè)挖掘品牌深層次的含義，并傳達(dá)給你的用戶掸驱。所以肛搬，我們要建立個(gè)思維，我們的產(chǎn)品一定是要與品牌有著深層次的接觸毕贼。在這里温赔，我們可以歸納出三點(diǎn)，認(rèn)知體驗(yàn)鬼癣、消費(fèi)體驗(yàn)和傳播體驗(yàn)陶贼。

在我們做產(chǎn)品的時(shí)候啤贩，我們也可以是本著自個(gè)老百姓的特點(diǎn)，擁有的用戶觸點(diǎn)也是非常非常多拜秧，比如我們進(jìn)行上班上學(xué)痹屹，看書看手機(jī)的時(shí)候，接觸產(chǎn)品其實(shí)都是從它的認(rèn)知開始的枉氮，所以我們劃分為三個(gè)層次志衍，是否從認(rèn)知的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并且通過該體驗(yàn)聊替，向著下一體驗(yàn)進(jìn)行跨度楼肪，來到消費(fèi)體驗(yàn)，與用戶進(jìn)行討論惹悄，我的產(chǎn)品好不好用春叫，是否滿足了當(dāng)下的需求及場(chǎng)景，你的交互體驗(yàn)是否好泣港，并且有了消費(fèi)體驗(yàn)暂殖，你的用戶有可能變成你的粉絲，才有可能為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播当纱。

其實(shí)這三個(gè)體驗(yàn)也可以是個(gè)循環(huán)央星，到了一位新用戶，也是從認(rèn)知體驗(yàn)開始慢慢轉(zhuǎn)換到了消費(fèi)體驗(yàn)惫东，再到傳播體驗(yàn)莉给，是一個(gè)閉環(huán)的過程。

認(rèn)知體驗(yàn)

當(dāng)我們接觸產(chǎn)品的最初觸點(diǎn)廉沮，我們可能是從名字颓遏，海報(bào)，logo及slogan滞时，比如說是餓了么叁幢，即便我們還沒有正式接觸產(chǎn)品，但是我們卻可以很直觀地理解為這應(yīng)該就是和餐飲相關(guān)的產(chǎn)品坪稽。

所以曼玩，在認(rèn)知體驗(yàn)我們要做的就是，如何將用戶感性思維下窒百，正能量地去傳達(dá)產(chǎn)品黍判，這才是我們所需求的。而認(rèn)知體驗(yàn)篙梢，我們可以在產(chǎn)品研發(fā)過程中顷帖，從界面、平面到空間，體現(xiàn)到認(rèn)知體驗(yàn)贬墩，讓用戶感覺到一致性榴嗅，這也是較為高效的方法。

而在金融領(lǐng)域當(dāng)中陶舞，產(chǎn)品會(huì)設(shè)計(jì)到不同終端的認(rèn)知嗽测，有手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行肿孵、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳唠粥、直銷銀行、ATM終端颁井，微信銀行，我們從認(rèn)知體驗(yàn)如何去進(jìn)行蠢护，比如PC端雅宾，我們更多接觸的是網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行復(fù)雜性操作葵硕，業(yè)務(wù)辦理我們可以交給它眉抬；在手機(jī)端，我們所認(rèn)知的應(yīng)該是碎片化時(shí)間懈凹，精準(zhǔn)化的推送蜀变；線下則是ATM機(jī)，負(fù)責(zé)完成緊急的業(yè)務(wù)操作介评。綜合以上特點(diǎn)库北，我們?cè)偃ソ换ミM(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，無論是產(chǎn)品信息的推送们陆，還是操作引導(dǎo)寒瓦。不僅是視覺流程，同樣也是業(yè)務(wù)流程上的認(rèn)知體驗(yàn)坪仇，讓用戶更加易于接受杂腰，拉近與產(chǎn)品的距離，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的接觸椅文。

對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程喂很，應(yīng)該保持著認(rèn)知的繼承性與一致性，不斷加深對(duì)于品牌產(chǎn)品的記憶力皆刺，通過這種記憶力少辣，我們才能更好地進(jìn)入下一階段--消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)體驗(yàn)

以前的消費(fèi)者習(xí)慣是選品牌羡蛾，而未來用戶毒坛，我們所考慮到的是選擇個(gè)性，用戶消費(fèi)習(xí)慣，不再受品牌的驅(qū)使了煎殷，更多是受自己的個(gè)性為導(dǎo)向屯伞，或者些極客粉絲的想法為導(dǎo)向，比如服裝豪直，若是稍微進(jìn)行改裝劣摇，與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，以前我們更多的是以大眾用戶為導(dǎo)向進(jìn)行批量生存弓乙，而以后更多是希望以每位用戶提供一個(gè)個(gè)性化消費(fèi)的習(xí)慣末融，消費(fèi)者的感官直接受到驅(qū)使，發(fā)生了變化暇韧。

對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)勾习，我們應(yīng)該是從多通道體驗(yàn)進(jìn)行搭建，當(dāng)然先是以場(chǎng)景化體驗(yàn)懈玻，先梳理產(chǎn)品的需求節(jié)點(diǎn)到交互框架巧婶。

比如汽車出行，這也是大家所熟知的涂乌，我們可以先從一個(gè)場(chǎng)景切入艺栈，然后導(dǎo)出一個(gè)信息功能框架再到設(shè)計(jì)，而這個(gè)場(chǎng)景我們首先先是對(duì)用戶畫像的描繪湾盒，不同的人群對(duì)于車輛的需求湿右、檔次及價(jià)位都是不一樣的，再走場(chǎng)景路線罚勾，里頭會(huì)有車輛購買毅人，在這個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)有比價(jià)尖殃、篩選及新車購買堰塌，在這些不同的節(jié)點(diǎn)，都會(huì)誕生些相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品分衫，比如汽車電商场刑，解決的就是這個(gè)場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)，比如在車輛使用過程中蚪战，他要看到車輛的使用情況牵现，比如能耗、使用時(shí)長(zhǎng)邀桑，又或者是聽音樂瞎疼、FM，以及門票酒店的服務(wù)壁畸，在這個(gè)過程中贼急，我們可以看到第三方應(yīng)用的誕生茅茂，比如喜馬拉雅FM，完成過程中娛樂的過渡太抓。這種車輛的出行服務(wù)空闲，可以分為許許多多個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。

所以說走敌，對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)碴倾，我們要分清所對(duì)應(yīng)用戶使用的場(chǎng)景，在這個(gè)過程中掉丽，我們要給用戶定制什么樣的首頁跌榔，什么樣的服務(wù)。

所以對(duì)于產(chǎn)品捶障，我們的地基就是即時(shí)需求及安全性僧须，滿足當(dāng)前場(chǎng)景的需求，再到便利项炼，提高效率担平，減少學(xué)習(xí)，及時(shí)反饋等芥挣，最后才談到樂趣驱闷，滿足個(gè)人情感話互動(dòng)和精神層次的享受耻台，這是一個(gè)步步為近的過程空免。

傳播體驗(yàn)

當(dāng)我們來到傳播體驗(yàn)，我們會(huì)考慮到如何去建立用戶的傳播粘性盆耽，或者涉及積分成長(zhǎng)機(jī)制（CRM會(huì)員體系）

設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)原則可能會(huì)對(duì)應(yīng)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品蹋砚，比如銀行設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，我們希望的是用戶得到定制化所需的資產(chǎn)情況以及相關(guān)的理財(cái)產(chǎn)品摄杂，所以這就是為了用戶去設(shè)計(jì)坝咐，而不是用戶去大海撈針，尋找所需功能析恢。

還要步驟最小化原則墨坚，在我們操作一個(gè)很長(zhǎng)的任務(wù)流程時(shí)，如何對(duì)關(guān)聯(lián)任務(wù)進(jìn)行劃分映挂，比如說用戶在使用飲食門店的功能時(shí)泽篮，用戶購買商品完成后，我們可以間接考慮到柑船，用戶可能為了獲取該門店的禮品卡帽撑，而我們?cè)趺磳?duì)其關(guān)聯(lián)任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)方便用戶進(jìn)行操作，所以這個(gè)支付流程是個(gè)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)鞍时。

這也是我們談到的信息關(guān)聯(lián)性原則與信息化信息推送原則亏拉，而我們常常犯得毛病就是扣蜻，對(duì)用戶進(jìn)行信息推送的時(shí)候，往往就是直接給用戶所需要的信息及塘，你要的就是這個(gè)莽使，沒有考慮到關(guān)聯(lián)性的任務(wù)入口，其實(shí)在我們做產(chǎn)品的過程中磷蛹，它是有交錯(cuò)交織的吮旅，我們要經(jīng)過梳理，把它不同的入口關(guān)聯(lián)起來味咳，同時(shí)又滿足用戶完成最短路徑的操作庇勃。

其次，在面對(duì)支付時(shí)槽驶，我們考慮的應(yīng)該更加周全點(diǎn)责嚷，若是支付時(shí)彈出框，包含了所有的支付信息掂铐，反而會(huì)給消費(fèi)者壓力罕拂，這時(shí)候我們考慮的是多步安全原則，可以設(shè)置多個(gè)彈出框全陨，消除用戶的消費(fèi)壓力爆班。

這邊還要許許多多的設(shè)計(jì)原則，比如說是關(guān)聯(lián)性原則辱姨、結(jié)果提示性原則柿菩、完形原則、可預(yù)期原則雨涛、差異化信息獲取原則等等枢舶，也就不一一列舉出來了。

總結(jié)

核心來說替久，其實(shí)我們做一個(gè)產(chǎn)品凉泄，離不開衣食住行，未來產(chǎn)品的趨勢(shì)一定個(gè)性化數(shù)據(jù)加動(dòng)態(tài)實(shí)施場(chǎng)景蚯根，結(jié)合著行為偏好后众、用戶特征、空間時(shí)間位置颅拦、習(xí)慣及數(shù)據(jù)蒂誉，是為其個(gè)人做的一個(gè)專屬化產(chǎn)品。

從一個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知到消費(fèi)矩距，再到傳播拗盒，再考慮產(chǎn)品體驗(yàn)的生命體的時(shí)候，應(yīng)該具備作為產(chǎn)品人的心態(tài)锥债，你去設(shè)計(jì)個(gè)產(chǎn)品陡蝇，是否已經(jīng)做到這個(gè)產(chǎn)品能在你心里達(dá)到一定程度上的分量痊臭，帶著情感去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中登夫，是否讓你和你的用戶感到熱血沸騰广匙，是否以一個(gè)工匠心態(tài)地推敲你的產(chǎn)品。