你每天會接到幾個“服務電話”芭析？
你喜歡他們的“服務”還是......
反正我是每每接到服務電話都會更加方反感。
此文送給電話銷售或服務的人員吞瞪，看似罵你們（他們）馁启，其實是幫你們。（我不是咪蒙那樣以純中傷發(fā)泄為噱頭和樂趣的人。）
騷擾電話
今天比較清靜惯疙，中午12點到下午3點我收到了3個“服務電話”翠勉。這是我設置了智能攔截，再加上常常對“服務電話”直接了當表示“請不要給我電話”后的結果霉颠。
第一個電話標記“騷擾”对碌，直接掛掉。
第二個電話把我從午休中吵醒蒿偎，勸我考慮矯正牙齒朽们。這是曾經(jīng)接觸過的機構，我沒有直接拒絕诉位，而是告訴她上次他們說國產(chǎn)方案不合適我的病情骑脱，而進口方案太貴，我暫時沒有預算苍糠，過段時間再聯(lián)系叁丧。而對方開始勸說我矯正的重要性，推薦他們新來的醫(yī)生岳瞭，勸我再去機構“看看”……
為什么在了解了我的情況和期望后拥娄，不能愉快地記錄下我的需求，告訴我“下次打折的時候通知我”或者“過段時間再問我”瞳筏，而要勸我再次去“看看”呢稚瘾？
剛睡下，第三個電話又來了姚炕，告訴我移動欠費了好幾百摊欠。我的移動手機停機了三四年，居然到去年一直在產(chǎn)生費用钻心，而他們查不到我當年去現(xiàn)場辦理的停機記錄凄硼。我最近想重新開通一個月號碼（用來遷移數(shù)據(jù)），他們居然“翻舊帳”整出來這攤事捷沸，似乎要告訴所有終止移動服務的人摊沉，他們都不會讓你舒服地離開。服務人員“親切”地告訴我痒给，我要辦的事辦不了说墨，溫柔地提醒我“處理一下”欠費。“處理一下”苍柏，我選擇處理的方式就是先寫到公眾號里尼斧。
以上電話不會讓我煩，因為每天都是這樣试吁。
但很少“服務電話”讓人感受到他們在聽你說話棺棵，真是個機器人楼咳，照著規(guī)定，照著套路烛恤，照著臺詞母怜，自說自話。
更典型的例子
三點后缚柏，我準備寫作苹熏，接到第四個電話，銀行來的币喧。
服務標準：“請問您是XX先生嗎轨域？”他們總喜歡這樣的開場，昭示著接下去要推銷杀餐。
“是的”我回答干发。
“我是XX銀行XX客服，工號XXX怜浅，今天非常抱歉打擾您……”我聽到這里從來沒覺得他們真正發(fā)自內(nèi)心抱歉過铐然。
“不好意思我現(xiàn)在要寫作蔬崩，有什么事請您快點說恶座？”
“哦！看來XX先生現(xiàn)在您的工作非常繁忙呀沥阳！您是我們尊貴的客戶跨琳，我們只是要對您進行一次電話訪問服務。那么介于您非常的繁忙桐罕，我們準備更換一個您方便的時間再次進行回訪脉让？您看我們……”
“再見！”我真不明白為什么一句“不好意思功炮，那我們回頭聯(lián)系”可以被他們說成一篇600字以上的高考作文溅潜？
我還常常接到這樣電話：“您好，這里是辦理專業(yè)銀行貸款的薪伏。請問您需要貸款嗎滚澜？”
且不說我的信息你是怎么知道的，就這幾百家都完全一樣的說話文本嫁怀，還有不少服務員慢條斯理明顯在念稿子设捐，真覺得他們和機器人沒啥區(qū)別。
不僅僅是電話的問題
做這樣工作的人塘淑，內(nèi)心是多么機械萝招？但“電話人員”只是個縮影，想想其他崗位存捺，難道不也是這樣的嗎槐沼？
最近回顧我們團隊和客戶的交流，出現(xiàn)很多這樣的句式“我明白你的顧慮，但是……”“我明白你的心情……只是……”這是我教育團隊成員跟人溝通的時候要去看見對方的心情和需求岗钩，最后執(zhí)行下來成為的模式逸爵。當然，有一次客戶聽了后大發(fā)雷霆凹嘲。
一些本來是對外服務的窗口崗位师倔，往往因為“生意不愁做”，說話就變成套路不走心周蹭。我接觸過的某些物業(yè)管理趋艘、某些國企、某個著名的創(chuàng)意平臺凶朗、某些政府服務部門……滿口“這是規(guī)定”瓷胧、“自己去看規(guī)定”、“回去等通知”棚愤、“不好意思辦不到”……
就算一些曾經(jīng)“優(yōu)秀的服務”搓萧，一旦“輕車熟路”上正軌后，也不走心了宛畦。
“走心”在當今社會漸漸成了種稀缺資源瘸洛，人們天天見人，但見不到人心次和，社會協(xié)作把人異化成了大機器上的零件反肋。服務跟內(nèi)心沒關系，只是一個“標準”踏施，甚至利益滿足到了一定程度就沒有興趣保持這個本來就不走心的標準了石蔗。
綜上所澍：潛伏的危機
人工智能會給社會帶來巨大變化，它會替代很多人的工作畅形，也促使我們反思怎樣才不會失業(yè)养距。
前段時間和團隊成員反思與人溝通的模式，得出的結論是：不被人工智能取代的工作是走心的工作日熬，不是重復的棍厌、沒有靈魂的工作。核心點不是工作碍遍，而是人定铜。將來需要的是有靈魂的人，是活生生的人怕敬，更是有信仰的人揣炕，是目中看得見別人的人。
那些看工作為利益东跪，或者看工作為任務的朋友們畸陡，這樣做太過容易鹰溜，但也太無聊，只會造成你們精神上的懈怠和懶惰丁恭。等人工智能發(fā)達后曹动，它分分鐘超越你幾十年的老油條經(jīng)驗。
所以我想說牲览，各位墓陈，你們說話能不能走心點兒？
