文：煙雨秋夢

圖片：來自網(wǎng)絡(luò)

隨著寒假的臨近刚照，各種輔導(dǎo)班的招生電話也接連不斷的打進(jìn)來肛根，而每次接到電話我都會認(rèn)真的詢問座享，以便了解學(xué)校的整體教學(xué)情況，但在咨詢對話的過程中龄减，還沒有令我滿意的项钮，以下就兩個招生電話對話案例，進(jìn)行分析希停。

案例一：

招生老師L：你好烁巫，我是A學(xué)校的L老師，你是XX同學(xué)的家長嗎宠能？咱們的孩子是在XX學(xué)校上高中（初中或者小學(xué)）嗎亚隙？

我：是的，請問怎么稱呼您违崇？哦阿弃，L老師，您好羞延。（問清楚對方稱呼渣淳，以便接下來的對話）

我：請問L老師，您是怎么知道我手機(jī)號碼的伴箩？（雖然我憑著自己的經(jīng)驗(yàn)隱約清楚某些教育機(jī)構(gòu)獲取手機(jī)號碼的途徑）但是還是要驗(yàn)證的問一下入愧，以便再次增加我的經(jīng)驗(yàn)。

招生老師L：我們是到孩子學(xué)校宣講時，孩子留下的家長電話棺蛛。（很明顯是在說謊怔蚌，因?yàn)楹茉缇透嬖V孩子不能隨意透漏家里的信息，我估計招生老師也不清楚電話的來源旁赊，所以也就不再追問桦踊。）

招生老師L：請問，咱們的孩子平時成績怎么樣终畅？假期需要補(bǔ)課嗎钞钙？

我：L老師，我想問一下声离，咱們學(xué)校都開設(shè)了什么課程芒炼？

招生老師L：這個我不太清楚。（我忍住沒笑术徊，隨后另外一個老師接電話繼續(xù)解釋）

我：請問老師本刽，我們家孩子想要補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)，您幫我看一下學(xué)校的具體上課時間赠涮？任課老師子寓？學(xué)費(fèi)以及班級人數(shù)、上課地點(diǎn)笋除？

招生老師L：具體上課時間10天斜友，任課老師是某校數(shù)學(xué)老師，費(fèi)用是 Y元垃它。

我：我想知道具體課時鲜屏，每天幾節(jié)課，每節(jié)課多少分鐘国拇？一對多班級人數(shù)洛史？

招生老師L：每天一節(jié)課90分鐘，上午10:00-11:30酱吝。小班授課也殖，班容量不超過15人。

我：好的务热，謝謝您忆嗜，請將課程表以及學(xué)校位置微信給我。（試聽課時需要）

我：L老師崎岂，我還想問一下咱們學(xué)校成立時間以及辦學(xué)規(guī)模捆毫，還有任課老師的大概情況？（多了解一些總是有益的）

以上是我與L老師的對話情況该镣，之后通過微信將課程表冻璃、上課時間安排以及學(xué)校位置都發(fā)給了我响谓，并且邀請我加入微信群损合。

案例二：

招生老師M:?你好省艳，我是B學(xué)校的M老師，你是XX同學(xué)的家長嗎嫁审？

我： 是的跋炕，請問學(xué)校都開設(shè)了什么課程？

招生老師M: 我不知道律适，哦問一下給給你回話辐烂。

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至此，再無下文了捂贿。

綜合兩個案例纠修，可以看出：

兩位招生老師，經(jīng)驗(yàn)都不足厂僧，打電話之前的準(zhǔn)備工作沒有做充分扣草，那么作為教育機(jī)構(gòu)來說，連自己的招生老師都培訓(xùn)不好颜屠，還能搞好教學(xué)嗎辰妙？我有點(diǎn)懷疑。作為一名家長甫窟，從非專業(yè)的角度密浑，我覺得招生老師在打電話之前應(yīng)該做好以下準(zhǔn)備工作：

第一，入職后粗井，機(jī)構(gòu)要進(jìn)行上崗前的綜合培訓(xùn)尔破。

通過培訓(xùn)，讓員工了解自己的工作范圍浇衬、崗位職責(zé)呆瞻。

第二、對自己所在的單位概況要了解清楚径玖，在向家長介紹時痴脾，能夠體現(xiàn)一個人的專業(yè)和對工作的認(rèn)真。

單位概況主要包括：機(jī)構(gòu)成立時間梳星、規(guī)模赞赖、師資力量、培訓(xùn)對象（小學(xué)冤灾、初中前域、還是高中；文化課的輔導(dǎo)還是校外知識的拓展等）韵吨、跟其他教育機(jī)構(gòu)相比核心競爭力有哪些匿垄？作為家長來說最關(guān)心的的是教學(xué)機(jī)構(gòu)的師資以及教學(xué)水平，很少有家長去計較學(xué)費(fèi)的（當(dāng)然這個學(xué)費(fèi)要符合市場化水平，和教學(xué)質(zhì)量相匹配）椿疗。

第三漏峰、要熟悉學(xué)校的培訓(xùn)年級及課程安排。

記住所有的培訓(xùn)安排届榄，或許太難浅乔，但是每次打電話之前，一定要通過大數(shù)據(jù)了解你的客戶铝条，既然電話都能得到靖苇，孩子的學(xué)校年級也清楚，那么將與孩子所對應(yīng)的課程安排了解清楚不是一件困難的事情班缰，關(guān)鍵是用心贤壁。

第四、將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力說清楚埠忘。

作為一名家長脾拆，無非是在教學(xué)質(zhì)量滿意的前提下，選擇費(fèi)用較低的给梅；在費(fèi)用相等的情況下假丧，選擇教學(xué)質(zhì)量最好的，在競爭如此激烈的情況下动羽，為什么要選擇你包帚？作為招生老師，一定要將自己所在教育機(jī)構(gòu)的核心競爭力講清楚运吓，讓家長（顧客）看到你能夠給他帶來的好處渴邦，這樣，家長才會選擇你拘哨。

第五谋梭、做好售后服務(wù)工作。

教育不是一錘子買賣倦青，作為招生老師要學(xué)會挖掘潛在市場瓮床，比如現(xiàn)在很多家庭有二胎，如果老大培訓(xùn)的好产镐，那么老二很有可能就是未來的生源隘庄，當(dāng)然還有其他的同事朋友，口碑相傳的力量不可低估癣亚，那么如何做好后續(xù)的服務(wù)丑掺，這就要看老師自己的覺悟了。

總而言之述雾，電話招生街州，不僅僅是打一個電話那么簡單兼丰，打電話的目的是促成交易，而如何能促成交易唆缴，這就需要打電話之前做大量準(zhǔn)備工作鳍征。