管理雞湯 在管理實(shí)踐中载城，應(yīng)該給員工具體行動的自由瞧捌，讓他根據(jù)自己的行為方式和風(fēng)格習(xí)慣去行事管跺。這個時(shí)候义黎，理由并不重要。 人們在強(qiáng)調(diào)管理的時(shí)候常常喜歡引用一句話：沒有規(guī)矩不成方圓豁跑。但是人們卻忽視了這樣一個事實(shí)：如果人的積極性未能充分調(diào)動起來廉涕，規(guī)矩越多，管理成本越高。所以有人認(rèn)為狐蜕，企業(yè)管理最起碼的一條規(guī)矩就是對人的尊重宠纯。人們談管理，尤其是對人的管理层释，過多地強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”婆瓜，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反。聰明的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)開始意識到這一點(diǎn)湃累，開始在“尊重”和“激勵”上下功夫：了解員工的需要勃救，然后滿足他碍讨；而不是先聘用他治力，然后榨干他。
管理雞湯 一名優(yōu)秀的獵人在狩獵之前必須明確自己的目標(biāo)——我的獵物是什么勃黍。只有明確了目標(biāo)宵统，才可能會有所收獲。如果并未看到獵物覆获，只是抱著僥幸心理——說不定草叢里會有兔子或其他動物呢——對著草叢亂放箭的話马澈，那么他永遠(yuǎn)都不可能獵到任何獵物。不管一個團(tuán)隊(duì)還是一個企業(yè)弄息，管理者必須樹立明確的目標(biāo)痊班。只有明確的目標(biāo)才能幫助我們提高工作效率和積極性，才能避免亂射箭的情況發(fā)生摹量。
管理雞湯 工作態(tài)度就像個人形象一樣涤伐，能反映出一個人的思想，也可以改變他人對你的看法缨称，決定著一個人的成與敗凝果。對待工作中的任務(wù)，怕承擔(dān)責(zé)任的人推拖睦尽，懼怕困難的人退縮器净，患得患失的人觀望，謹(jǐn)小慎微的人準(zhǔn)備当凡，而主動負(fù)責(zé)的人則只有——行動山害。
管理雞湯 雖說實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但親身體驗(yàn)的如果是片面的經(jīng)驗(yàn)沿量，也有可能是虛假的粗恢。想體驗(yàn)一下實(shí)踐的可行性，不妨試一試由清晨掀開被子起床時(shí)開始做起欧瘪。早上醒來眷射，告訴自己今天要好好干，迅速地掀開被子跳下床來，也許這是一件小事妖碉，但對你一天的工作卻有莫大的益處涌庭。想好好用功了，毫不猶豫地說出來欧宜，告訴別人也告訴自己坐榆。快要考試了冗茸，不妨在書桌前或目光可及的墻壁上貼“必勝”兩個字席镀。許多公司、企業(yè)夏漱，非常重視員工早上的精神亡鼠，往往要求員工一到公司便大聲地念工作宗旨鲜滩。以上皆為提高主動性的象征性行為。掀開被子輕捷地起床，持之以恒迅矛，就會成為一個主動的人榜跌。相反担敌，如果一早便賴床檀何、想多睡五分鐘，永遠(yuǎn)也無法產(chǎn)生積極性践付。
管理雞湯
人的長處是能夠思想秦士，人的短處是總想得太多。實(shí)際上判斷一個企業(yè)永高、一個團(tuán)隊(duì)的綜合競爭能力隧土，只需像這個故事中那樣放一根大鐵釘在門口就行了：面對可能對企業(yè)或他人造成危害的哪怕微不足道的狀況，毫不猶豫采取行動的人越多乏梁，這個企業(yè)次洼、團(tuán)隊(duì)的未來越有希望。
管理雞湯 實(shí)際上遇骑，作為個人或者一個團(tuán)體卖毁，周圍的環(huán)境始終是在變化的。而作為一個管理者落萎，不僅要有感知種種變化的能力亥啦，還要有迅速應(yīng)變的行動。但是我們在現(xiàn)實(shí)生活中最常見到的卻是默守陳規(guī)练链，對規(guī)律性的變化麻木不覺翔脱，對突出其來的變化茫然失措。尤其是在一定時(shí)期內(nèi)已形成一套成功模式的領(lǐng)導(dǎo)媒鼓，面對變化往往本能地回以排斥的態(tài)度届吁，這只能讓自己與變化著的時(shí)代越落越遠(yuǎn)错妖，最終優(yōu)秀被僵化和落后所替代。
管理雞湯 凌云之志也要建立在尋找食物這類小事上疚沐。有些人之所以失敗并非沒有鴻鵠之志暂氯，也并非沒有勤奮刻苦的精神，使他們遭遇失敗的只是一些小事亮蛔。 在生活中痴施，我們很少會在意一些小事，比如整潔的外表究流，他人的情緒狀況等辣吃。我們認(rèn)為這些小事是無足輕重的，把時(shí)間和精力浪費(fèi)在這些事上芬探，太不值得了神得。與此相比，我們更喜歡高談闊論灯节，更喜歡探索人生循头、憧憬未來绵估。 注重小事就是重視執(zhí)行炎疆，而執(zhí)行力是每一個人、每一個團(tuán)隊(duì)国裳、每一個組織形入、每一個企業(yè)所必須具備的。因?yàn)檫@是21世紀(jì)所有競爭——不論是人才競爭還是企業(yè)競爭——的關(guān)鍵點(diǎn)缝左。
管理雞湯 在這個故事里我們首先注意到的是這個年輕人只知追求虛無的所謂道亿遂，而對得道的具體、瑣碎的行動卻不屑一顧渺杉。聯(lián)系現(xiàn)實(shí)蛇数，我們也不難得出年輕人眼高手低，不堪磨煉的結(jié)論是越。 } 實(shí)際上耳舅，正如古人所言，“一屋不掃倚评，何以掃天下浦徊。”不切實(shí)際地想天梧，不如切切實(shí)實(shí)地做盔性。把這一思想貫徹于你的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，你定會獲益匪淺呢岗。
一個有理想的員工冕香，只要不辭辛苦蛹尝，默默地在自己腳下多墊些“磚頭”——踏踏實(shí)實(shí)地工作，就一定能夠使自己站得高些悉尾，看到自己渴望看到的風(fēng)景箩言，摘到掛在高處的那些誘人的果實(shí)。
管理雞湯 面對自己與環(huán)境的錯位焕襟，是改變環(huán)境還是改變自己陨收。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者固執(zhí)地認(rèn)為只有改變他人才是智慧、堅(jiān)持自我才是勇氣鸵赖，但我們說善于放棄也是勇氣务漩，適應(yīng)環(huán)境更是智慧。 適應(yīng)本來就是一種選擇它褪，是一個決定饵骨。你決定選擇適應(yīng)你就可以找到成功的路徑：放棄同樣也是一種選擇，如果你想選擇放棄茫打，你一定可以找到讓你快樂的地方居触。因?yàn)榧词故虑樵僭愀猓阋部梢詮闹姓业街档脩c幸的理由老赤，然后去享受它轮洋。對一個消極的人來說，即使事情再好抬旺，他也會瞄準(zhǔn)事情不好的一面弊予，最后依然是得不到快樂。
管理雞湯 行動开财，哪怕一個小的舉動汉柒，能從一個側(cè)面反映出一個人的本質(zhì)。那些把細(xì)微的小事都能處理得很好的人责鳍，一定是個品德高尚的人碾褂，也很容易獲得別人的好感。在管理實(shí)踐中历葛，通過小的舉動判斷下屬的優(yōu)劣虛實(shí)是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能不具備的素質(zhì)正塌。
管理雞湯 對于“撞鐘”這一看似簡單的任務(wù)，如果心中無鐘啃洋，落實(shí)在行動上就是“鐘聲里無佛”传货。其實(shí)我們平常的工作大都似撞鐘，如果像那個小和尚一樣“做一天小和尚撞一天鐘”宏娄，再簡單的工作也不會落在實(shí)處问裕。 沒有偉大的事情，只有需要滿懷信心去做的細(xì)微事情孵坚。沒有什么偉大的人粮宛，只有偉大的挑戰(zhàn)窥淆，而必須面對的只是你我一樣的人。
管理雞湯 任何工作都是由一個個細(xì)節(jié)組成的巍杈，許多看起來不重要的細(xì)節(jié)最終卻破壞了大局忧饭。有道是：“千里之堤毀于蟻穴，萬事之始事無巨細(xì)”筷畦。的確如此词裤。細(xì)節(jié)就像人體的細(xì)胞一樣舉足輕重，誰能把握住細(xì)節(jié)鳖宾，誰就能悄然成功吼砂，于無聲處聽驚雷渔肩，在細(xì)節(jié)中見真知周偎。從細(xì)節(jié)中往往可以找到管理的突破口！無視細(xì)節(jié)撑帖，讓人誤大事蓉坎；留意細(xì)節(jié)，讓人成大事磷仰。抓住瞬間即逝的機(jī)會是你區(qū)別于他人的唯一可能袍嬉。冷靜留意和分析你身邊的小事情境蔼，或許灶平，大道理、大智慧就藏于此箍土。 我們得牢記：“忽視小節(jié)逢享，讓人失去大機(jī)會”，“太多的小毛病往往會使人平庸一輩子”的訓(xùn)誡吴藻。
管理雞湯 每天行動一點(diǎn)點(diǎn)瞒爬，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。貴在堅(jiān)持禀横，知之者眾酿箭，身體力行者少抬闷。越簡單的事情越難以持之以恒。
管理雞湯 每個人身上都難免會有這樣或那樣的缺點(diǎn)，但這并不可怕∽氯梗可怕的是明知道自己的缺點(diǎn)矾瘾，卻要百般掩飾傅寡。百般掩飾自己的缺點(diǎn)，無疑是讓蛀蟲在自己身上蛀洞，最終只能毀了自己模聋，毀了團(tuán)隊(duì)祟蚀。所以我們說鹏溯，正確認(rèn)識自己是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施自我“領(lǐng)導(dǎo)”的第一步。
管理雞湯 北京天橋的老藝人們有這樣一句行話：“光說不練是假把式平窘，光練不說是傻把式紫新，又練又說才是真把式杖爽』溃”事實(shí)上道理也是如此凤类，“想”和“做”要有機(jī)地結(jié)合起來才能產(chǎn)生最好的共鳴夷磕。
第五章 管人用人的學(xué)問
在企業(yè)的諸多管理要素中，人力資源管理的重要性無論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過分抖坪。因?yàn)槿耸瞧渲凶罨钴S、最富創(chuàng)造性又最難于把握的因素埋合。領(lǐng)導(dǎo)者能把這一因素充分調(diào)動起來振诬，一個企業(yè)便永遠(yuǎn)充滿生機(jī)清钥。
管理雞湯 獵人的狗力資源管理和企業(yè)的人力資源管理有著異曲同工之妙从橘。企業(yè)能否贏得員工的獻(xiàn)身精神停局，關(guān)鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件董栽，使他們有機(jī)會獲得一個有成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)生涯。
管理雞湯 誠信在這個社會越來越重要企孩，并將會成為這個社會的一條重要法則來衡量一切锭碳，它無論是作為道德標(biāo)準(zhǔn)還是法律標(biāo)準(zhǔn)都會對個人的行動產(chǎn)生重大的影響，所以，在管理行為中撵孤，貫徹這個準(zhǔn)則，是一個合格管理者的重要工作，否則他的工作將會受到很大的影響迫吐。
管理雞湯 環(huán)境可以塑造一個人，如果生活在一個益于成長的大環(huán)境中，就能使人更好地成長，更好地發(fā)揮自己的才能独撇；如果生活在一個不利于成長的狹小環(huán)境中顿锰，由于受環(huán)境影響阔加，無法施展自己的才能，往往會自暴自棄融痛。因此侯勉，為自己的“魚缸”選擇魚時(shí)抢野，不僅要看魚是否美麗欲主，還要看它是不是適合自己的“魚缸”邓厕。
管理雞湯 越是人才在工作中越渴望更大限度的自由，但如果不能正確利用這樣的自由他就會走上歪路扁瓢。因此详恼，制度的制約對人才是必不可少的。市場就是戰(zhàn)場引几，戰(zhàn)爭是殘酷的昧互，為了贏得主動，在用人問題上你不能被其他非理性因素所羈絆伟桅。再優(yōu)秀的人才也要給他套上一個供你操控的“籠頭”和“韁繩”敞掘。
管理雞湯 善于培養(yǎng)人才可以讓一個團(tuán)隊(duì)不會因新老交替而影響業(yè)績和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以讓這個團(tuán)隊(duì)更具競爭力楣铁。而壓擔(dān)子式的培訓(xùn)讓員工在克服困難的過程中掌握基本技能玖雁，具備了承擔(dān)正常工作的能力。
管理雞湯 管理者在管理他人時(shí)盖腕，千萬不要把復(fù)雜的問題簡單化赫冬，但也不要把簡單的問題看得過于復(fù)雜浓镜。
管理雞湯 在公司人力資源管理中，常有一些自稱是通才劲厌、全才的人膛薛，他們自視很高，認(rèn)為自己無所不能补鼻，也因此瞧不起他人哄啄。但當(dāng)公司起用這些人的時(shí)候他們管理雞湯 忍耐所蘊(yùn)含的是智慧，在忍耐中可以磨礪人性辽幌，洞察世事增淹，冷靜地分析現(xiàn)實(shí)情況，最終救自己于危難乌企。如果脾氣暴躁，動輒火冒三丈成玫，如何能想出解決問題的良方呢加酵？作為管理者，必須有忍耐的修養(yǎng)哭当，否則將會一事無成猪腕。
管理雞湯 金錢可以幫助一個人解決困難，信任卻能拯救一個人的靈魂钦勘，因?yàn)樾湃问墙⒃趯捜莺妥鹁吹幕A(chǔ)之上的陋葡，這比什么都重要。但對領(lǐng)導(dǎo)而言彻采，信任又往往是最難做到的腐缤。有兩種方法可以證明你對員工的信任，使得你的員工更舒適地肛响、更充滿自信地工作岭粤。一種是用易于表達(dá)的語言表達(dá)出你的信任，沒有必要用甜美的語言特笋，只是告訴他你的感覺剃浇。確實(shí)，對有些人來說這很困難猎物，尤其是那些在表達(dá)情感方面有困難或感到不舒服的人虎囚。無論怎樣，你都需這樣做蔫磨，事后會證明淘讥，你經(jīng)歷的這些痛苦是值得的。
管理雞湯 人們總是對把自己從死亡線上拉回來的醫(yī)生千恩萬謝质帅，卻對那些勸告自己戒煙限酒的人怒目相向适揉；人們總是對與自己共渡難關(guān)的人大加獎勵和贊揚(yáng)留攒，而對那些在危機(jī)發(fā)生之前建議自己“改曲煙囪、移開木柴”的人沒有任何表示嫉嘀。真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得防患于未然炼邀。
管理雞湯 缺乏競爭，沒有壓力剪侮，在一個一成不變的管理模式和舒適的工作環(huán)境中無憂無慮地工作拭宁，時(shí)間一久，這里就變成了那個正在被加熱的容器瓣俯，里面的員工則是那只青蛙杰标。從管理的角度講，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)造一個更有激情彩匕、員工的反應(yīng)更敏銳的工作環(huán)境腔剂。表面看來這也許影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，但這樣的團(tuán)隊(duì)才是最有效率的驼仪。每一個員工都有自尊心和自信心掸犬，其潛在心理都希望“站在比別人更優(yōu)越的地位上”，或“自己被當(dāng)成重要的人物”绪爸，從心理學(xué)上來說湾碎，這種潛在心理就是自我優(yōu)越的欲望。有了這種欲望之后奠货，員工才會努力成長介褥，也就是說這種欲望是構(gòu)成企業(yè)干勁的基本元素。這種自我優(yōu)越的欲望递惋，在有特定的競爭對象存在時(shí)柔滔，其意識會特別鮮明。
管理雞湯 每個人的心都像上了鎖的大門丹墨，任你再粗的鐵棒也撬不開廊遍。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙贩挣，進(jìn)入別人的心中喉前，打開心鎖。打開了員工的心鎖王财，管理就成功了一大半卵迂。
管理雞湯 花朵的艷麗宜春日欣賞，綠竹的高節(jié)則在急風(fēng)驟雨后更顯挺拔绒净。但對于優(yōu)秀人才见咒，不能只在需要他的時(shí)候才想起他。如果管理者用權(quán)力欺壓員工挂疆，就不是一個稱職的管理者，至少不是一個具有現(xiàn)代意識的管理者≌偌校“管理者最重要的事情是要用他的權(quán)力、他的專長视事、他的影響力來幫助員工成功。管理者不能讓自己手下的員工不斷失敗庆揩、不斷炒員工的魷魚”——這是惠普中國公司原副總裁吳建中曾說過的話俐东。
管理雞湯 別強(qiáng)迫自己對一項(xiàng)龐大的目標(biāo)產(chǎn)生自信，因?yàn)檫@種強(qiáng)迫會使自信產(chǎn)生太多的“水分”订晌，一遇到困難或時(shí)間太久就會動搖甚至坍塌虏辫。如果把大目標(biāo)分成一個個小目標(biāo)，就可以很自然地產(chǎn)生自信锈拨，這樣的自信才有利于目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)砌庄。
管理雞湯 懂得最大限度地利用資源的人才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。松下公司初創(chuàng)時(shí)期雇用的人才推励，學(xué)歷都比較低鹤耍，當(dāng)然是當(dāng)時(shí)教育狀況使然。教育提供不出那么多的高學(xué)歷的人才验辞，你當(dāng)然也就不能更多地雇用。另一方面的原因喊衫，則是源自松下的人才理念跌造，那就是人才必須“適合”，即人才的水準(zhǔn)和他所在的公司和所從事的業(yè)務(wù)適合族购。作為一名管理者壳贪，充分利用各種資源為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值是本身的任務(wù)，也是衡量管理者是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)寝杖。企業(yè)作為一個市場經(jīng)濟(jì)的主體违施，而管理者則是這個主體的“掌舵人”，這項(xiàng)因素是必須要擁有的瑟幕。
管理雞湯 有些人剛被賦予一點(diǎn)重要的責(zé)任磕蒲，就急著向別人炫耀，覺得自己與眾不同只盹、高人一頭辣往，全然沒有想到自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，最終一敗涂地殖卑。自我炫耀是與人相處的一大忌諱站削。管理者應(yīng)當(dāng)教育員工具有謙遜的品格，要夾起尾巴做人孵稽。
管理雞湯 螞蟻比大鳥弱小許多许起，但它卻幫助大鳥躲過了一次殺身之禍十偶。有些時(shí)候那些比我們?nèi)跣〉娜藚s可能是真正幫助自己渡過難關(guān)的人，所以我們必須善待他們园细、幫助他們惦积。如果你管理著一個團(tuán)隊(duì)的話，更要善待你的下屬珊肃，因?yàn)樗麄兪鞘鼓阕兊媒艹龅幕A(chǔ)荣刑。像對待你的親人和朋友一樣對待他們，為他們提供工作和生活方面的幫助伦乔，支持他們厉亏，保護(hù)他們，和他們站在一起烈和，做他們的代言人和擋箭牌爱只，與他們分享榮譽(yù)和掌聲。
有這樣招刹，你才能得到他們的真心和忠誠恬试。
管理雞湯 路遙知馬力，日久見人心疯暑。只有長時(shí)間的接觸和交往训柴，才能了解一個人的本性，如果單憑第一印象就下結(jié)論妇拯，十有八九會出問題幻馁。第一印象只涉及容貌和言談舉止，而本性等內(nèi)在因素是長時(shí)間交往中逐步表現(xiàn)出來的越锈。所以對人才的評價(jià)和使用仗嗦，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)小心再小心。企業(yè)要是切實(shí)花時(shí)間去評估員工個人的才干甘凭，就會得到較好的發(fā)展稀拐。
管理雞湯 現(xiàn)實(shí)中不乏彌勒佛般熱情、有親和力的人丹弱，也不乏韋陀佛般嚴(yán)謹(jǐn)德撬、一絲不茍的人，但如佛祖般智慧的人卻少之又少蹈矮。每個人都是人才砰逻，關(guān)鍵是如何使用。管理者只有做到“適才適用”泛鸟，善揚(yáng)其長蝠咆，力避其短，才能發(fā)揮出人的最大潛能，才能創(chuàng)造出驚人的成就刚操。
管理雞湯 不要總是把自己的目標(biāo)強(qiáng)加于人闸翅，不要以為你所需要的也一定是別人所需要的。人與人的差異或許就如同飛鳥與游魚的差異一樣菊霜，離開了適合他的環(huán)境他可能就一無是處坚冀，所以有的放矢、因人而用是管人用人時(shí)不能忘記的鉴逞。有效的管理者能使人發(fā)揮他的專長记某。他懂得用人不能以其弱點(diǎn)為基礎(chǔ)。
果构捡，就需用人之所長——他人之所長及自我之所長液南。每個人的長處，才是他們自己真正的機(jī)會勾徽。須知任何人都必定有很多弱點(diǎn)滑凉，而弱點(diǎn)幾乎是不可能改變的。但我們卻可以設(shè)法使弱點(diǎn)不發(fā)生作用喘帚。有效的管理者擇人任事和升遷畅姊，往往都以一個人能做些什么為基礎(chǔ)。所以吹由，他的用人決策在于如何發(fā)揮人的長處若未。
管理雞湯 并不是所有缺點(diǎn)都毫無用處，正如菌類倾鲫，人們談菌色變陨瘩，可青霉素菌卻為人類所用，可見說不定今天的毒菌就是拯救明天的靈丹妙藥级乍。一位優(yōu)秀的管理者必定十分清楚員工的長處和短處，他會依此適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ髦阆妗３枪蛦T有能力接受此項(xiàng)任務(wù)玫荣、接受所授予的權(quán)力和責(zé)任，否則大诸，工作分配就會是無效的捅厂。致力于選聘、訓(xùn)練资柔、督導(dǎo)焙贷、發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)者，該知道什么時(shí)候雇員有條件接受某項(xiàng)任務(wù)贿堰。
管理雞湯 人遇到外界的不良刺激時(shí)辙芍，難免情緒激動發(fā)火憤怒。但這種激動的情緒不可放縱，因?yàn)樗赡軙刮覀儐适Ю潇o和理智故硅，使我們不計(jì)后果地行事庶灿。管理者在處理事情的時(shí)候，一定要管住自己的脾氣吃衅，免得出現(xiàn)不良的惡果往踢。
真正有資格成為領(lǐng)導(dǎo)者的并不一定是各方面都非常優(yōu)秀的人，但他必須懂得信任徘层、能夠放權(quán)峻呕。真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該寸步不離地跟在下屬身邊指導(dǎo)他做這做那，而應(yīng)該是一名司令——他可以不懂怎樣裝炮彈趣效、開坦克瘦癌，但他得懂合理授權(quán)，指揮軍隊(duì)取得勝利英支。
管理雞湯 一些看似平凡的小事佩憾，往往能折射出一個人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，而這正是贏得主考官或用戶青睞的關(guān)鍵干花。所以一個欲成大事的人妄帘，應(yīng)該在生活中做好每一件小事，不以事小而不為池凄。作為領(lǐng)導(dǎo)者抡驼，也要善于在小事中發(fā)現(xiàn)一個人的優(yōu)異之處。
管理雞湯 烏鴉高叫“高樓大廈”肿仑，結(jié)果卻得到了石頭致盟；而喜鵲大喊“快要塌了”，卻得到了人們的厚待尤慰。在這則寓言中馏锡，人表現(xiàn)得愚蠢透頂。 有些時(shí)候很多人都會犯下以貌取人的錯誤伟端。比如他們會對那些衣著光鮮的人表示出自己的羨慕和敬仰杯道，而對那些外表樸素平凡的人則會投去輕蔑的一瞥。很多人認(rèn)為從外在形象中可以看出這個人的氣質(zhì)修養(yǎng)责蝠、才干學(xué)識党巾、品德操守、身份地位霜医，等等齿拂。但事實(shí)證明，并非如此肴敛。 永遠(yuǎn)都不要以貌取人署海，這是人生的重要哲學(xué)。管理者在用人方面更要注意這一點(diǎn)，否則企業(yè)內(nèi)就可能到處充斥
“金玉其外叹侄，敗絮其中”的人物巩搏，無法良好運(yùn)行。
管理雞湯 在組織中每個人的角色都是不同的趾代，文案策劃人員就得有新觀念贯底、新想法，只有不斷地尋找創(chuàng)意才能設(shè)計(jì)優(yōu)秀的作品撒强；而校對人員則需要具備認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)禽捆，這樣才能找出每一處不妥之處，才能保證最終作品的完美飘哨。如果校對人員也像策劃人員一樣胚想，浮想聯(lián)翩、尋找創(chuàng)意芽隆，自然無法保證校對質(zhì)量浊服，這樣怎么可能得到肯定和贊揚(yáng)呢？所以胚吁，管理者必須對下屬區(qū)別對待牙躺，依才使用。
管理雞湯 很多精英人士之所以在職場上頻頻受挫腕扶，不斷跳槽孽拷，職業(yè)生涯墜入“負(fù)面輪回”，就是因?yàn)樗麄兲嘁砂氡А⑻舾辛伺 Ｈ绻闶且幻芾碚撸敲茨愕亩嘁删蜁仁鼓憬o員工過多的負(fù)面評價(jià)窿侈，使員工的工作變得越來越消極炼幔。要想跳出這個怪圈，就必須摒棄多疑和敏感史简，讓自己變得理智江掩。
第六章 領(lǐng)導(dǎo)一定有方法
同樣一個問題，以不同的方式方法去解決乘瓤，結(jié)果會迥然不同。在管理實(shí)踐中策泣，問題的出現(xiàn)不拘一格衙傀，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者以靈活的方法，談笑間使之化解于無形萨咕。
管理雞湯 當(dāng)遇到使自己生氣的事情時(shí)统抬，溫和的說服和技巧的處理方式往往比粗暴的力量來得有效。記住，憤怒的后果聪建，遠(yuǎn)比它的原因更令人擔(dān)心钙畔。在管理者設(shè)法化解與員工的矛盾時(shí)，可以問以下幾個問題：“你和員工的沖突到底是什么金麸？”“為什么會產(chǎn)生這種沖突擎析？”“為解決這種沖突，我要克服哪些障礙挥下？”“有什么方法可以解決這一沖突揍魂？”當(dāng)你找到了解決沖突的方法以后，還要檢測這是否是有效的方法棚瘟。另外现斋，你還應(yīng)當(dāng)預(yù)見到按這種方法去做時(shí)會出現(xiàn)什么結(jié)果，以做到心中有數(shù)偎蘸，不至于到時(shí)不知所措庄蹋。當(dāng)然，如果你感到問題很復(fù)雜時(shí)迷雪，可以找個專家咨詢一下限书，或找個朋友談一談情況，請他們?yōu)槟愠鲋饕庹穹ΑＲ晃还芾碚呒纫獙W(xué)習(xí)管理技巧蔗包，也要注意培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，增強(qiáng)自身的人格魅力慧邮，讓員工自愿與你積極合作调限，共謀大事。
管理雞湯 林白的成功不是因?yàn)樗哌\(yùn)误澳，而是因?yàn)樵诿半U(xiǎn)之前耻矮，他就準(zhǔn)備了自己，準(zhǔn)備了飛機(jī)忆谓，而且盡了最大努力裆装。在工作中要完成任務(wù)，準(zhǔn)備不也是必不可少的嗎倡缠？
成功的領(lǐng)導(dǎo)者明白哨免，什么事情都要自己主動爭取，并且要為自己的行為做充分的準(zhǔn)備昙沦。沒有人能保證你成功琢唾，只有你自己；也沒有人能阻撓你成功盾饮，只有你自己采桃。 我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)普办，那些一夜成名的人，在功成名就之前衔蹲，其實(shí)早已默默無聞地努力了很長一段時(shí)間踪危。成功是一種努力的累積蔬浙，不論何種行業(yè)贞远，要想攀上頂峰蓝仲，通常都需要漫長時(shí)間的努力和精心的規(guī)劃袱结。 許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成對待工作自動自發(fā)的人溢吻。工作自動自發(fā)的員工促王，會勇于負(fù)責(zé)蝇狼，有獨(dú)立思考的能力迅耘，他們不會像機(jī)器一樣颤专，別人吩咐做什么他就做什么血公；他們往往會發(fā)揮創(chuàng)意累魔，出色地完成任務(wù)垦写。而不能自動自發(fā)工作的員工梯投，則墨守成規(guī)、害怕犯錯誤么鹤，凡事只求忠誠于公司的規(guī)則蒸甜。他們會告訴自己柠新，老板沒有讓我做的事恨憎，我又何必插手呢憔恳？又沒有額外的獎勵喇嘱！這兩種不同的想法會明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)者铜。
管理雞湯 你一定覺得雞王很聰明作烟。是的拿撩，雞王把自己的才能隱藏起來影暴，不動聲色地深入實(shí)際了解情況型宙，最終一鳴驚人「樯ぃ可有些人卻不贊成雞王的這種做法，他們喜歡“新官上任三把火”屉来，在還未了解事實(shí)真相的情況下盲目蠻干茄靠，橫沖直撞，最后把事情搞得一團(tuán)糟脐雪。
管理雞湯 要解決問題，須先抓住問題的本質(zhì)脂信，不要被“彎彎繞”給繞進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)與秘書 有一個秘書埋泵，領(lǐng)導(dǎo)讓他看一篇報(bào)告寫得如何礁蔗。他看過后來匯報(bào)瘦麸，說：“我認(rèn)為寫得還不錯厉碟」抗模”領(lǐng)導(dǎo)搖了搖頭何暮。秘書趕快說：“不過海洼，也有一些問題∈钦”領(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說：“問題也不算大事秀。”領(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭赴蝇。秘書說：“這些問題改改就會更好了劲蜻∠孺遥”領(lǐng)導(dǎo)還是搖頭。秘書說：“我建議退回這個報(bào)告衅胀∩常”這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說了：“我這件新襯衣真不舒服宙帝∏烟疲” 管理雞湯 不要因?yàn)閯e人的想法而舍棄了自己的堅(jiān)持呼盆，說不定你的建議是對的。
管理雞湯 當(dāng)你做事情手忙腳亂時(shí)腿时，就要好好找一下原因，通常都是由于你沒有把事情的順序安排好徽鼎。對于工作中林林總總的事情可以按重要性和緊急性的不同組合確定處理的先后順序悄但，先集中時(shí)間做大事情，剩余的時(shí)間再處理小事雜事嚎京，這樣按照事情的輕重緩急安排好，再進(jìn)行全面的時(shí)間管理，就不會出現(xiàn)忙亂的狀況了≌ㄏ可以說這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會的基本工作和領(lǐng)導(dǎo)方法。
管理雞湯 一個優(yōu)秀的“一把手”最關(guān)鍵的作用裹匙，其實(shí)就在于如何把人員合理地進(jìn)行統(tǒng)籌安排。而要做到這點(diǎn)必須學(xué)會如何放手管理惰匙，比如雇傭在各個專業(yè)領(lǐng)域里比自己更好、更聰明的人，使他們熟悉自己要做的事情奥此，這是成為一個高增長企業(yè)的最好辦法撤嫩。
管理雞湯 面對困難，抱著頑強(qiáng)程奠、執(zhí)著的態(tài)度和信念沒有錯，但并非只能是抱著頑強(qiáng)和執(zhí)著。尺有所長垫桂，寸有所短，當(dāng)遇到自己能力所辦不到的事時(shí)疼鸟，何不拋棄一點(diǎn)點(diǎn)過多的固執(zhí)，去借用他人、團(tuán)體的力量呢舶斧？你解決不了的問題泽台，對別人來說或許就是輕而易舉的。記住，他們也是你的資源和力量样眠。
管理雞湯 醫(yī)生看病講究對癥下藥，所以才能藥到病除被丧。如果發(fā)生了火災(zāi)，你把油當(dāng)成水往上澆笛求，只能是適得其反狡孔，不見其利，反受其害辱揭。沒有無原因的結(jié)果，也沒有無結(jié)果的原因嵌戈。只有找到問題的關(guān)鍵所在，解決起來才能事半功倍庵朝。
管理雞湯 在管理中，找到問題的正確解決方法，是你走向成功的關(guān)鍵一步勾怒。
管理雞湯 在我們現(xiàn)實(shí)工作中，許多人都會說：我相信我自己，我是最棒的！當(dāng)我們在喊這些口號時(shí)莱预，我們是否真的相信自己？我們會不會遇到一點(diǎn)困難就忘掉剛才所喊的這句話呢？領(lǐng)導(dǎo)者更是這樣姥饰，只有自己真的相信，才能讓別人相信你态蒂。
管理雞湯 人們往往自以為是地把問題或事情想像得過于深奧和復(fù)雜，因而畏手畏腳，不敢前行，錯過了許多機(jī)會言沐。不要被自己嚇倒，勇敢地面對問題，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)你離解決問題并不遙遠(yuǎn)。
管理雞湯 俗話說：“人心齊，泰山移。”兩個工人只所以無法移動一只箱子媚送，是因?yàn)樗麄兎噶四限@北轍的錯誤疗涉。在工作中涵防，一定要與工作伙伴及時(shí)溝通偏瓤，齊心協(xié)力厅克，只有這樣才能高效完成任務(wù)。其實(shí)熏矿，創(chuàng)造一個合作的團(tuán)隊(duì)既不神秘已骇，成本也不高。只需要在組織內(nèi)發(fā)出一個簡單明確的信號即可：壓制破壞性褪储、競爭性行為；鼓勵從團(tuán)體利益出發(fā)的行為慧域。認(rèn)真檢查你的組織是如何運(yùn)行的鲤竹。是否有人隱瞞信息，不與他人分享昔榴？是否有人在他人遭遇困難時(shí)袖手旁觀辛藻？在組織中，人們是否因?yàn)楹ε露}其口呢互订？如有上述癥狀吱肌，那么團(tuán)隊(duì)合作將是治療的特效藥。
不能什么事都要等到問題出現(xiàn)以后再手忙腳亂地去著手解決仰禽。高明的領(lǐng)導(dǎo)能夠根據(jù)事情發(fā)展的蛛絲馬跡預(yù)見到事情的未來走向氮墨，從而早做準(zhǔn)備，讓那些可能造成惡劣后果的問題胎死腹中吐葵。管理實(shí)踐中规揪，人們往往重視的只是結(jié)果而不是過程。孰不知沒有過程怎么會有結(jié)果呢温峭？只有在過程中付出努力和聰明才智猛铅，結(jié)果才能是最令人滿意而又欣慰的。 要預(yù)計(jì)到你的許多管理計(jì)劃可能會失敗凤藏，更重要的是奸忽，要預(yù)計(jì)到堕伪，即使你的計(jì)劃成功，也可能不會按照你事先預(yù)期的方式得以實(shí)現(xiàn)月杉。預(yù)見到意外的發(fā)生刃跛，就意味著接受這樣一個事實(shí)，即各種計(jì)劃苛萎，特別是成功的計(jì)劃鮮有按預(yù)期方式成功的桨昙。
管理雞湯 高明的管理者面對突如其來的困難時(shí)，總能不躲避腌歉，勇于迎難而上蛙酪，所以往往能化危機(jī)為良機(jī)。真正堅(jiān)強(qiáng)的管理者翘盖，不但在遇到困難時(shí)不害怕困難桂塞，而且在沒有遇到困難時(shí)，還積極主動地尋找困難馍驯。這是具有更強(qiáng)的成就欲的人阁危，是希望冒險(xiǎn)的開拓者，他們更有希望獲得成功汰瘫。
管理雞湯 在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)狂打，你所要做的就是放手，讓組織成員自己想辦法去解決問題混弥。一個普通人只有通過不斷地犯錯誤并改正錯誤才能成為人才趴乡。“物競天擇蝗拿，適者生存”這條法則不僅僅適用于自然界晾捏，在人類社會中同樣適用。
管理雞湯 其實(shí)哀托，我們想要比較快樂地完成工作任務(wù)惦辛，也可以采納老和尚的建議：與其天天在乎自己的成績和物質(zhì)利益，不如每天努力享受工作的樂趣仓手；在享受每一次經(jīng)驗(yàn)的過程中胖齐，不斷學(xué)習(xí)成長。而作為領(lǐng)導(dǎo)俗或，就要學(xué)習(xí)那位老和尚的做法市怎，讓下屬在“享受”中工作岁忘。
管理雞湯 完美是相對的辛慰，為了尋求一片最完美的樹葉，將會失去許許多多的機(jī)會干像。水至清則無魚帅腌，人至察則無友驰弄。在工作上過于苛求，任何事情也不會有結(jié)果速客。 管理者皆期望著一個美麗且完美的事情戚篙，然世與愿違，你逾求完美溺职，則逾得不償失岔擂。
管理雞湯 杰克·韋爾奇就任美國通用電氣公司CEO后曾做出一項(xiàng)規(guī)定，在生產(chǎn)一線浪耘，決定要由離事實(shí)最近的人做出乱灵。因?yàn)殡x事實(shí)最近的人才最了解事實(shí)真相，提出的忠告或解決辦法也才會最可行七冲。這對所有的領(lǐng)導(dǎo)都是一個有益的啟示痛倚。
管理雞湯 在領(lǐng)導(dǎo)者手中，有時(shí)候蘿卜比大棒有更大的管理效用澜躺。寬容就是一只碩大味美的蘿卜蝉稳。從個人角度來說，寬容是人類性情的空間掘鄙，這個空間愈廣大耘戚，自己的性情愈有轉(zhuǎn)折的余地，就愈加不會動肝火通铲、鬧情緒毕莱，愈加不會糾纏于無謂的小事。 在管理上颅夺，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該寬容那些略有瑕疵的員工朋截，尤其要能容忍員工的短處，甚至“偏袒”員工的短處吧黄。其原因當(dāng)然不是喜歡或者縱容員工的短處部服，而是另有所圖。
管理雞湯 即使是管理者拗慨，也不能隨便對下屬發(fā)號施令廓八，一副居高臨下的態(tài)度只會挫傷員工的積極性。而換個口氣赵抢，以建議性的方式婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見剧蹂，則會使人感到被尊重，愿意與其合作烦却。這不僅是語言的藝術(shù)宠叼，更是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的體現(xiàn)。
管理雞湯 浪費(fèi)時(shí)間，就是浪費(fèi)生命冒冬，就是浪費(fèi)金錢伸蚯。言中之意不外乎是在提醒人們時(shí)間的重要性，要人們珍惜時(shí)間简烤，不要白白浪費(fèi)時(shí)間剂邮。浪費(fèi)時(shí)間有兩種表現(xiàn)形式：一是整天無所事事，虛度時(shí)光横侦；二是做事情效率低下挥萌，不講求方法，只一味蠻干枉侧。不浪費(fèi)時(shí)間并不是要你把睡覺的時(shí)間都拿來工作瑞眼，而是要求你盡可能地把效率提高。時(shí)代的發(fā)展棵逊，使知識更新的速度越來越快伤疙，這要求作為員工必須有一些時(shí)間去學(xué)習(xí)、去充電辆影，去掌握知識和方法徒像。這樣辦起事來才能得心應(yīng)手，提高效率蛙讥。這也是節(jié)省時(shí)間的一種方法锯蛀。作為領(lǐng)導(dǎo)，也一定要給員工“磨刀”的時(shí)間和機(jī)會次慢，更要有等待“磨刀”的耐心旁涤。而在工作的道路上，不僅要知道努力迫像，還要講究方法劈愚，把動腦和勤奮結(jié)合起來，知道怎樣努力才能取得最佳效果闻妓。
管理雞湯 沒有哪一位領(lǐng)導(dǎo)不希望贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的尊重菌羽，因?yàn)檫@種尊重是對其領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)威的認(rèn)可。有了這種尊重由缆，其管理過程將會順風(fēng)順?biāo)⒆妗５牵鹬夭皇强科蚯缶Α⒚羁梢缘脕淼氖浅俊２还芏喔叩穆毼唬贾荒芸孔鍪绿蚣⒖繕I(yè)績來說話罩缴，否則，如果把職位比作那個富翁所擁有的財(cái)富，即使你把它送給別人靴庆，得到的只是乞丐那句話：我憑什么尊重你。 管理人員和員工對于團(tuán)隊(duì)的信任氣氛具有重大影響怒医。因此炉抒，管理人員和員工之間首先要建立起信任關(guān)系，然后才是團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重關(guān)系稚叹。
管理雞湯 “破窗”理論提醒我們：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者焰薄，要保持自己所屬的地盤干干凈凈，不要在上面亂扔垃圾扒袖，更不要輕易打破你的領(lǐng)地中的任何一扇窗塞茅。在執(zhí)行“破窗”理論的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為非常重要季率。在一定程度上野瘦，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為的標(biāo)桿。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有參與到企業(yè)的日常運(yùn)營當(dāng)中飒泻，那他就不可能對企業(yè)文化產(chǎn)生決定性的影響鞭光。領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式將決定其他人的行為方式。
管理雞湯 留個缺口給他人惰许，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上史辙，這是一種管理的智慧汹买，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹聊倔，讓它不停地攀登晦毙；給老虎一座山，讓它自由縱橫耙蔑。也許结序，這就是企業(yè)管理者用人的最高境界。 任何員工都不可能沒有缺點(diǎn)毛病纵潦，聰明的管理者應(yīng)辯證客觀地看待這一點(diǎn)徐鹤，恰如其分地把握時(shí)機(jī)，在不斷的批評教育中讓員工揚(yáng)長避短邀层，迅速鍛煉成長返敬。可是寥院，一些管理者由于情面或其他原因劲赠，對員工的缺點(diǎn)采取一些消極的做法，結(jié)果既耽誤了員工的成長進(jìn)步，又損害了自己的威信凛澎。
管理雞湯 人們的心理預(yù)期是今天一定要比昨天好霹肝，這也是人們工作學(xué)習(xí)的動力。懂得這個道理塑煎，采取相應(yīng)的策略就可以變壞事為好事沫换，圓滿地解決問題，并取得事半功倍的效果最铁。 在管理中讯赏，適時(shí)地抑制一下員工的欲望，然后再給員工們一個驚喜冷尉，是一個相當(dāng)不錯的管理技巧漱挎。畢竟，人要是在絕望中看到一點(diǎn)希望的那種心情肯定有說不出的高興雀哨。所以磕谅，管理者更應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)亍巴{”一下員工雾棺，管理效果肯定是事半功倍怜庸，這就是所謂的“先給黃蓮，后吃糖果”的管理藝術(shù)垢村。
管理雞湯 一個員工敢于提出無理要求總是因?yàn)橛兴朗迅罴玻I(lǐng)導(dǎo)者斷然拒絕或無條件地答應(yīng)都會給自己帶來負(fù)面影響〖嗡ǎ可以像那位農(nóng)夫一樣宏榕，摸清其依恃點(diǎn)再采取措施，功到則自然成侵佃。 管理者在管理工作中麻昼，一定要掌握各種類型的人——不僅是刺兒頭的特征和應(yīng)付方法。愛猜忌的永遠(yuǎn)不會感到滿意馋辈，無任何理由地警惕別人抚芦；分析問題多從壞的方面去考慮，往往是弱者迈螟。管理者對待這樣的人不要急于表白自己叉抡，要提供可靠的信息和有力的證據(jù)，這樣會無形之中提高你的威信答毫，消除他的疑心褥民。管理者對待悲觀失望的人，不可輕視他們的人生觀對你的神經(jīng)的麻痹洗搂，松懈你的警惕消返。一個集體內(nèi)载弄，要是某一個人有悲觀的情緒，就可能阻礙整個集體的前進(jìn)撵颊。
管理雞湯
人性化管理更具“殺傷力”宇攻。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬倡勇，以下屬為本逞刷，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖译隘，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性洛心。從管理者的角度來看固耘，善待員工等于善待自己。
管理雞湯 對于領(lǐng)導(dǎo)词身，要盡量多看他的優(yōu)點(diǎn)厅目，沒有十全十美的領(lǐng)導(dǎo)，即使換一個情況未必更好法严，作為員工所做的最好是適應(yīng)损敷。對于下屬也是一樣。松下幸之助說深啤，“每一個人都有自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)拗馒。”十全十美的人固然沒有溯街，一無是處的人也不會存在诱桂。身為一名管理者，如果總覺得員工這里不行呈昔、那里不好挥等，以“雞蛋里挑骨頭”的態(tài)度來觀察下屬，不但員工做不好事堤尾，久而久之肝劲，你就會發(fā)現(xiàn)周圍沒有一個可用的人了。當(dāng)你要委派任務(wù)時(shí)郭宝，一定會覺得不放心而猶豫不決辞槐。 如果你的員工動輒得咎，總是挨批評粘室，那么他的情緒一定會大受挫折催蝗，信心也會不知不覺消失殆盡。一旦整個人在精神上萎靡不振之后育特，就算有高超的智慧丙号、才能先朦，也難發(fā)揮了。所以犬缨，你若是能以欣賞的眼光來觀察部屬的優(yōu)點(diǎn)喳魏，那員工將因受人尊重而振奮，對于你交付的工作怀薛，也能愉快地完成刺彩。
管理雞湯 從“朝三暮四”到“朝四暮三”，前者讓猴子覺得吃虧不小而怒氣沖沖枝恋，后者讓猴子覺得占了便宜而喜氣洋洋创倔。看似數(shù)字游戲焚碌，結(jié)果卻大相徑庭畦攘，這不得不讓我們佩服養(yǎng)猴人的智慧晨逝。做任何事情都要學(xué)會變通蜈项，這種做法行不通就換一種做法努潘，這種思路解決不了問題就換個角度想想女阀。如果養(yǎng)猴人不顧猴子的反抗死守“朝三暮四”的金科玉律瀑构，最終必會得到猴子集體造反的結(jié)果璧南。
管理雞湯 你可能會想：“世上哪有這樣的傻子亮蛔，一定是哄人的宠互∥废撸”其實(shí)静盅，如果你仔細(xì)想想就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你因?yàn)榉N種原因不顧自己和他人的尊嚴(yán)和感受而對下屬破口大罵時(shí)寝殴，或者因?yàn)樯纤镜恼`解或偏見而賭氣辭職時(shí)温亲，不也像那個和老天賭氣又不能自制的人一樣傻嗎？ 所以杯矩，別對你的下屬發(fā)火栈虚，更別因?yàn)榭蛻魡柫艘恍┖唵蔚臎]深度的問題就一臉的不耐煩，即使你被冤枉史隆、受了委屈也別用憤怒魂务、賭氣，甚至破口大罵來證明泌射，你必須控制你自己粘姜，提高自制力。因?yàn)橐粋€人除非先控制自己熔酷，否則他將無法成功孤紧。
第七章 學(xué)習(xí)創(chuàng)新讓基業(yè)常青
一個高明的領(lǐng)導(dǎo)者總是善于和樂于以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新作為組織活力的源泉拒秘，因?yàn)樗钪畔裕粋€學(xué)習(xí)型組織才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展臭猜。學(xué)習(xí)讓人提高，學(xué)習(xí)給人提供創(chuàng)新的能源押蚤。學(xué)習(xí)創(chuàng)新往往與直接的效益相距較遠(yuǎn)蔑歌，但它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的根本保證。
管理雞湯 辦公室中總有一些倚老賣老的人揽碘，除了喜歡自抬身價(jià)次屠，吹噓自己的經(jīng)驗(yàn)多么豐富外，更惡劣的是常擺出“高姿態(tài)”雳刺，吝于指導(dǎo)后進(jìn)劫灶。事實(shí)上，組織中的工作以例行性事務(wù)居多掖桦，而從事這種類型的工作所累積的經(jīng)驗(yàn)又有一個特性本昏，那就是：10年的經(jīng)驗(yàn)，只不過是10次一年的經(jīng)驗(yàn)而已滞详。遺憾的是凛俱，總是有人會忽略了這一點(diǎn)紊馏。 利用一切出現(xiàn)的機(jī)會與條件料饥，而不是忍耐詛咒，敞開心扉擁抱這個世界朱监。盡可能利用環(huán)境中的各種條件岸啡，經(jīng)常向自己提出問題：“現(xiàn)在發(fā)生的事情對我有什么好處？如何利用它使得我獲得更多赫编？”要善于總結(jié)他人的缺點(diǎn)來為自己服務(wù)巡蘸。
管理雞湯 我們總是認(rèn)為我們的表現(xiàn)或企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到極限了，其實(shí)我們只剛剛練到“放兩個彈丸而掉不下來”的程度擂送，還有很大的上升空間悦荒。這位捕蟬的老人用實(shí)際行動告訴我們，做事情時(shí)不要剛剛看到一點(diǎn)成果就停止繼續(xù)改進(jìn)嘹吨，更不要為自己懶于改進(jìn)工作而尋找各種冠冕堂皇的借口搬味。極限并不是那么容易就可以達(dá)到的，不管是個人能力的極限還是企業(yè)發(fā)展的極限蟀拷。當(dāng)你不再去想“極限”這個詞時(shí)碰纬，你會發(fā)現(xiàn)在很多方面還有繼續(xù)改進(jìn)和提高的余地。
管理雞湯 學(xué)習(xí)是進(jìn)取的前奏问芬，是為了發(fā)展和進(jìn)步積蓄能量悦析。一個在別人閑暇的同時(shí)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)的人和團(tuán)隊(duì)，才是最有希望的此衅。
管理雞湯 創(chuàng)新是發(fā)展的必然强戴，如果沒有創(chuàng)新亭螟，我們終將死于思想的枯萎與行動的衰竭。無論從管理還是從競爭的角度來講酌泰，創(chuàng)新都尤為重要媒佣。比如，在市場競爭中陵刹，企業(yè)制勝的因素很多默伍，創(chuàng)新就是其中一個重要的方面。市場上衰琐，各種商品琳瑯滿目也糊，應(yīng)有盡有，企業(yè)如何使自己的產(chǎn)品別具一格羡宙、引人注目至關(guān)重要狸剃。要做到這一點(diǎn)，就需要創(chuàng)新狗热。在產(chǎn)品的推銷和顧客的服務(wù)方面同樣如此钞馁，企業(yè)只有做到和別人不一樣，只有推陳出新匿刮，只有尋找到一條令人耳目一新的途徑僧凰，才能使自己的產(chǎn)品盡快脫銷，才能滿足不同顧客的不同口味熟丸。只有創(chuàng)新训措，企業(yè)才能領(lǐng)先；只有創(chuàng)新光羞，企業(yè)才能取勝绩鸣；只有創(chuàng)新，企業(yè)才具生命力纱兑。
管理雞湯 創(chuàng)新是一個永恒的話題呀闻，因?yàn)槿藗兛偸橇?xí)慣于怠惰，習(xí)慣于原已成形潜慎、早已熟悉的做法捡多。創(chuàng)新需要學(xué)習(xí)精神，需要創(chuàng)造能力勘纯，需要一點(diǎn)點(diǎn)冒險(xiǎn)局服。 常變常新。對于管理工作來說驳遵，不僅要有制度上的創(chuàng)新淫奔、思想上的創(chuàng)新，還需要有其他方面的創(chuàng)新堤结。在不斷地與別人的要交流中學(xué)習(xí)唆迁，提高自己的創(chuàng)新能力鸭丛，無疑會使效率有很大的提高。
管理雞湯 身在迷信之中而不知其迷信唐责，最終被其毒害乃至扼殺鳞溉，創(chuàng)新又從何談起。任何一位管理者鼠哥，都不會輕易地去懷疑自己的上司熟菲，更不會輕易地用惡語去對待自己的上司。尊敬朴恳、保護(hù)抄罕、分憂、和顏悅色于颖，著眼長處呆贿，是對待上司的基本態(tài)度和表現(xiàn)。上司是人森渐，員工也是人做入。上司需要依靠，部屬也需要依靠同衣。所以竟块，管理者應(yīng)該用相同的心情去對待自己的上司和部屬。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很注意始終假定自己的部屬是無辜的乳怎。態(tài)度和善彩郊，接待熱情前弯，著重優(yōu)點(diǎn)蚪缀，多給鼓勵；出了差錯恕出，即使責(zé)任不完全在自己询枚，也要主動承擔(dān)。這些都是優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗(yàn)之談浙巫，也是管理藝術(shù)的一個方面金蜀。作為一個管理者，就應(yīng)當(dāng)用這樣的態(tài)度去對待自己的員工的畴。員工確也喜歡自己的上司能有這樣的態(tài)度渊抄，尤其是那些有主見的員工。
管理雞湯 應(yīng)付挫折的道理也正如畫線一樣丧裁，你強(qiáng)它就弱护桦，而你弱它就強(qiáng)。使自己由弱變強(qiáng)的唯一途徑就是在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新煎娇，只要你始終是兩條線中最長的一根二庵，主動權(quán)就永遠(yuǎn)在你手里贪染。
管理雞湯 當(dāng)通過種種渠道得知某人成功的“秘訣”之后，我們就會竭力模仿催享，全然不去顧及自己的實(shí)際情況杭隙；當(dāng)我們執(zhí)行行動方案時(shí)，總是有板有眼因妙，從不考慮怎樣根據(jù)已經(jīng)發(fā)生了重大變化的外部環(huán)境靈活應(yīng)對痰憎。我們認(rèn)為自己是在遵循“圣旨”，可最終結(jié)果卻是“撞死在了南墻上”攀涵。
畫家如果拿旁人的作品做自己的標(biāo)準(zhǔn)或典范信殊，他畫出來的畫就沒有什么價(jià)值。在一個團(tuán)隊(duì)中汁果，如果條條框框過多涡拘，讓員工干起事情束手束腳，有一種四處碰壁的感覺据德，他的思維便會被禁錮在一個條條框框之內(nèi)鳄乏，于是學(xué)習(xí)成了簡單的模仿，創(chuàng)新成了機(jī)械的重復(fù)棘利。即便有一天把他推到解決問題的前沿橱野，需要他的創(chuàng)造力的時(shí)候，他也只能像那個學(xué)繪畫的小男孩一樣善玫，再也創(chuàng)造不出自己的東西了水援。
管理雞湯 機(jī)會在學(xué)習(xí)中得，在創(chuàng)新中得茅郎。當(dāng)舊有的環(huán)境已經(jīng)威脅到生存時(shí)蜗元，就要堅(jiān)決地放棄，勇敢地去開創(chuàng)新的生活系冗。征途中雖然會遇到很多艱難險(xiǎn)阻奕扣，但只要堅(jiān)忍不拔，終會創(chuàng)出一片新天地掌敬，獲得新生惯豆。適時(shí)地放棄是一種大智慧，得到機(jī)會的途徑和方法不只是抓住不放奔害。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇放棄更能顯示一個優(yōu)秀管理者的眼光和頭腦楷兽。當(dāng)然，合適的機(jī)會如果要來了华临，不管出現(xiàn)什么情況芯杀，要用自己的毅力和智慧緊緊抓住，以至成功。
管理雞湯 創(chuàng)新需要創(chuàng)造性的思維瘪匿，也需要艱苦的付出跛梗。創(chuàng)新者總能想別人所未想，對事情做出預(yù)見性的準(zhǔn)備棋弥。一個領(lǐng)導(dǎo)者具備了創(chuàng)新思維核偿，等于給自己的團(tuán)隊(duì)插上了騰飛的翅膀。在這個千變?nèi)f化的社會中顽染，創(chuàng)新的火花是時(shí)時(shí)閃現(xiàn)的漾岳，關(guān)鍵就看你會不會把握，有沒有眼光粉寞，具不具備這方面的準(zhǔn)備尼荆。當(dāng)創(chuàng)新這種思想日漸成為社會的主旋律時(shí)，一個優(yōu)秀的管理者一定要把握住時(shí)代的脈搏唧垦，與時(shí)俱時(shí)捅儒，開拓創(chuàng)新，把自己的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)到一個新的高度振亮。
管理雞湯 多數(shù)人會在5角錢和1角錢之間選擇前者巧还。如果只緊緊盯著眼前利益，全然不顧這將會給自己日后的發(fā)展帶來怎樣的影響坊秸，于是人際關(guān)系一次用完麸祷，做生意一次賺足，以為自己這樣做很聰明褒搔，實(shí)際上卻是在斷自己的后路阶牍。 歸根結(jié)底，都是人的貪婪之心在作怪星瘾，如果不徹底摒棄貪婪心理走孽，任憑你怎樣努力也無法看到長遠(yuǎn)利益，無法做到犧牲小利而獲取大益死相。所以要想讓自己變得聰明起來融求，就要控制自己的貪婪欲望咬像。放棄眼前利益算撮，獲取長遠(yuǎn)利益是一種人生智慧。
管理雞湯 視僵死的東西為寶县昂，卻不去營造活生生的美肮柜。缺乏創(chuàng)新和激情的管理只能隨他視之如寶的僵死教條終身躺在那個陰暗的角落里。在你的言行中加入創(chuàng)新元素就能吸引身邊所有的人倒彰。誠實(shí)审洞、能干、友善、忠于職守芒澜、淳樸——所有這些特征仰剿，對準(zhǔn)備在事業(yè)上有所作為的人來說，都是不可缺少的痴晦，但是更不可或缺的是熱忱——將奮斗南吮、拼搏看作是人生的快樂和榮耀。
管理雞湯 其實(shí)誊酌，世上有許多善于創(chuàng)新的人部凑，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱碧浊，讓人難以理解涂邀。我們在笑話他們是瘋子的時(shí)候，說不定他們還在笑話我們是呆子呢箱锐。高明與平庸領(lǐng)導(dǎo)的分別在于比勉，或者把瘋子視作能人，或者把能人視作瘋子驹止。
管理雞湯 一條細(xì)細(xì)的鐵鏈可以鎖住一頭大象敷搪，同樣，一種因多次失敗而形成的固有的思維模式也會鎖住一個企業(yè)幢哨。一個企業(yè)在嘗試一個新的市場機(jī)會的時(shí)候可能會面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和失敗赡勘。在很多情況下，多次的失敗會形成一種固有的思維模式：我的企業(yè)在這方面不行捞镰！最終使已經(jīng)到來的機(jī)會從手中悄悄地溜走了闸与。企業(yè)戰(zhàn)勝失敗的最好方法就是要不斷地去嘗試，時(shí)勢是不斷變化的岸售，當(dāng)初做不到的事如今可能輕易就會做好践樱。
管理雞湯 我們年復(fù)一年、月復(fù)一月凸丸、日復(fù)一日重復(fù)著手頭的工作拷邢，激情被消磨殆盡，創(chuàng)新與我們越來越遠(yuǎn)屎慢，而成功也會像那個金貝殼在麻木中被放棄瞭稼。一個在重復(fù)中忙碌的團(tuán)隊(duì)，一個忘記了激情為何物的團(tuán)隊(duì)腻惠，又哪有效率可言环肘？領(lǐng)導(dǎo)者不得不深思。 與其說成功取決于個人的才能集灌，不如說成功取決于個人的激情悔雹。這個世界為那些具有真正的使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然熱情不減腌零。無論出現(xiàn)什么困難梯找，無論前途看起來多么的暗淡，他們總是相信自己能夠把心目中的理想圖景變成現(xiàn)實(shí)益涧。對工作滿腔熱情的人初肉，激情可以與大家分享，它是一項(xiàng)分給別人之后反而會不斷增加的資產(chǎn)饰躲。你付出的越多牙咏，得到的也會越多。生命中最好的獎勵并不是來自財(cái)富的積累嘹裂，而是由熱忱帶來的精神上的滿足妄壶。
管理雞湯 創(chuàng)新，有時(shí)哪怕是具有盲目傾向的創(chuàng)新也會帶來生的希望寄狼，如瓶中的蒼蠅丁寄；固執(zhí)地沉溺于自己偏狹的經(jīng)驗(yàn)和本能，則只有死路一條泊愧，如瓶中的蜜蜂伊磺。 創(chuàng)新的一條重要途徑是不斷地走錯路，然后一一排除錯路删咱，最終走向正確的路徑屑埋。正如愛迪生試驗(yàn)燈絲的材料，如果沒有前面的幾千種試驗(yàn)品痰滋，就不會有燈泡的出現(xiàn)摘能。創(chuàng)新從某種意義上說是一種“理智的盲目”。
管理雞湯 在現(xiàn)實(shí)中敲街，當(dāng)一件事情做錯比做對的幾率大或相等時(shí)团搞，人們往往就會放棄。他們的哲學(xué)是：“寧可不做多艇，千萬別錯”逻恐。在這一謹(jǐn)小慎微的哲學(xué)的指導(dǎo)下，我們失去了很多有價(jià)值的發(fā)展機(jī)會峻黍，在保全自己現(xiàn)在所擁有的利益的同時(shí)复隆，也停下了繼續(xù)前進(jìn)的腳步。
管理雞湯 金子總有用完的一天奸披，到那時(shí)怎么辦呢昏名？最能保證一生衣食無憂的就是擁有點(diǎn)石成金的手指。在現(xiàn)實(shí)生活中阵面，沒有誰具有點(diǎn)石成金的技能，我們要想生存和發(fā)展就必須靠自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然我們也會得到別人的幫助样刷，比如我們的父母會留給我們一大筆錢仑扑。這時(shí)，我們能停下提升自己技能的腳步嗎置鼻？有人停下了镇饮，但在將財(cái)富揮霍一空后，他們才后悔自己當(dāng)初的選擇箕母；而另外一些人則不斷地提高自己的綜合能力储藐，擁有了“點(diǎn)石成金的手指”。 學(xué)習(xí)嘶是，不斷地提升自己钙勃，這是我們能夠在這個競爭激烈的社會中生存的根本。只有具有學(xué)習(xí)能力的人聂喇，才能最終走向成功辖源。學(xué)習(xí)絕對不是一勞永逸的事，我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識希太，不斷地提高自己的能力克饶，才能永遠(yuǎn)擁有“點(diǎn)石成金的手指”。如果不注意在工作和生活中汲取新的養(yǎng)分誊辉，在知識的折舊中矾湃，原本可以“點(diǎn)石成金的手指”最終也會變成一根普通的手指。
握住每一個成功的機(jī)會堕澄，創(chuàng)造一個又一個奇跡洲尊。所以，永遠(yuǎn)不要停下學(xué)習(xí)的腳步奈偏，這不但是保持你的手指魔力的保證坞嘀，同時(shí)也是獲取成功的基礎(chǔ)。對于一個人來說是這樣惊来，對于一個組織來說更是這樣丽涩。這也是“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”風(fēng)靡全球的根本原因。
管理雞湯 很多時(shí)候裁蚁，成功除了勇敢和堅(jiān)持不懈以外矢渊，更需要方向。如果要想取得成功就必須翻越高墻的話枉证，那么“方向”就是尋找一條可以繞墻而過的路矮男，而不是在墻上開辟一條新路。有些人甚至有些企業(yè)在面對困難時(shí)室谚，總像前一只螞蟻一樣毡鉴，毫不猶豫地迎難而上崔泵。他們認(rèn)為這是勇敢的表現(xiàn)，但事實(shí)卻表明他們是在盲目蠻干猪瞬。成功需要的是用智慧去創(chuàng)新憎瘸，而不是蠻干。所以陈瘦，我們必須像第二只螞蟻那樣幌甘，仔細(xì)地尋找是否有可以繞過困難的途徑。如果有痊项，那為什么還要與困難硬碰硬呢锅风？我們無法預(yù)料在通向成功的路上會遇到怎樣的困難與挫折，但在困難和挫折面前鞍泉，我們可以用我們的智慧為我們選擇正確的方向皱埠。方向是相當(dāng)重要的。有了一個好的方向塞弊，成功來得會比想象的更快漱逸。所以，不管是經(jīng)營人生還是管理企業(yè)游沿，好的方向永遠(yuǎn)是成功的基石桥狡。
管理雞湯 很多人和前一個人一樣都有虎頭蛇尾的毛病卦绣，不是不想努力秸仙，只是沒有持續(xù)咙崎。剛開始做一件事時(shí)特別興奮，給自己制定這規(guī)章眯勾、那制度枣宫，結(jié)果過不了多久就感到疲憊；或者遇到一點(diǎn)困難之后吃环，就告訴自己：“算了吧也颤，我沒有天分，再努力也沒用郁轻〕崛ⅲ”然后給這段努力畫上一個休止符。 很多人認(rèn)為要想取得成功好唯，就必須有天分竭沫，而天分又是上天所賦予的，不是每個人都有的骑篙。所以蜕提，我們并非缺乏天分，而是缺乏持之以恒的精神靶端。
管理雞湯 因?yàn)槭郎蠜]有天堂谎势，你可以丟棄良心凛膏；因?yàn)槭郎蠜]有地獄，你可以為所欲為它浅。但這都不足以把一個人引向死亡译柏。也許沒有幾個人會想到可以把一個人引向死亡的竟然是“還有明天”镣煮〗慊簦“還有明天”，簡單的四個字不知決定了多少人的成與敗典唇。人們從小就知道今日事今日畢镊折，但當(dāng)工作與休閑發(fā)生沖突的時(shí)候，我們多數(shù)人會毫不猶豫地選擇后者介衔，因?yàn)椤斑€有明天”恨胚。于是在無窮無盡的明日復(fù)明日中，萬事皆蹉跎了炎咖。 每個人以及每個組織赃泡、每個企業(yè)都是時(shí)間上的貧民，我們只有有限的時(shí)間乘盼，所以我們必須立即行動升熊，不管是完成今天的工作，還是推行一項(xiàng)改革
管理雞湯 市場競爭是殘酷的绸栅，消費(fèi)者是挑剔的级野。產(chǎn)品不會因?yàn)閺那暗玫竭^消費(fèi)者的寵愛，就永遠(yuǎn)得到消費(fèi)者的青睞粹胯。 孫子兵法云：“無恃其不來蓖柔，恃吾有以待也；無恃其不攻风纠，恃吾有所不可攻也况鸣。”只有建立一種正確的企業(yè)危機(jī)感竹观，才會催生企業(yè)的“超前戰(zhàn)略”——創(chuàng)新和開發(fā)新的產(chǎn)品及新的營銷模式镐捧。
有壓力才有動力，一個企業(yè)要想在競爭中取勝栈幸，就需要時(shí)時(shí)存有危機(jī)感愤估，保持清醒的頭腦，從而才能駕馭市場速址、開拓市場玩焰。當(dāng)然，危機(jī)感并非要企業(yè)生活在一種恐懼與坐困愁城之中芍锚，而是要積極面對危機(jī)的挑戰(zhàn)昔园，做好應(yīng)對危機(jī)的各種準(zhǔn)備蔓榄，而不是坐等“兵臨城下”才開始商討對策。
管理雞湯 人們都知道“適者生存默刚、物競天擇”這個道理甥郑。當(dāng)今企業(yè)如果不想被社會發(fā)展的浪潮所吞沒，唯一的辦法只有不斷地變革荤西、創(chuàng)新澜搅。 故步自封、不思變革的企業(yè)終究會被淘汰出局——即便故步自封者擁有多少年的歷史邪锌、多么雄厚的資金勉躺，結(jié)果都只有一個：消亡。
第八章 好隊(duì)伍是帶出來的
團(tuán)隊(duì)成員之間不是簡單的私人關(guān)系觅丰，領(lǐng)導(dǎo)者不能光盯著目標(biāo)和任務(wù)饵溅，還要善于塑造一個積極、健康的團(tuán)隊(duì)氣氛妇萄。員工一天8小時(shí)蜕企，一周至少5天在單位里度過，一個和諧冠句、互助轻掩、互相激勵的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，會讓大家工作起來心情愉快轩端，效率自然更高放典。所以說，作為領(lǐng)導(dǎo)者基茵，要善于團(tuán)結(jié)和帶動下屬奋构。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要知道：好隊(duì)伍是帶出來的。
管理雞湯 過度強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的“工作取向型”領(lǐng)導(dǎo)拱层，卻忘了也應(yīng)該對員工付出一點(diǎn)關(guān)懷弥臼，結(jié)果往往得不償失，有時(shí)連原先所設(shè)定的目標(biāo)也達(dá)不到根灯。
管理雞湯 付出径缅、互助、信任烙肺，這是團(tuán)隊(duì)成員間保持健康關(guān)系的關(guān)鍵要素纳猪。譬如，把種子播下桃笙，澆水氏堤、施肥、除草搏明、噴灑農(nóng)藥鼠锈，然后才能收獲果實(shí)闪檬。如果沒有這些付出，種子就不會萌芽购笆，更不可能結(jié)果粗悯。領(lǐng)導(dǎo)者要讓團(tuán)隊(duì)成員之間更要懂得欲取先予的道理。
管理雞湯 沒有人高貴或威嚴(yán)到可以忽略周圍人的地步同欠。因?yàn)橐晃槐拔⒌那鍧嵟ず鸵粔K普通的肥皂样傍，就能令一位大人物的心思立即脫離他的事業(yè)而產(chǎn)生煩惱。所以行您，不要把自己看得高于任何人铭乾，否則你也可能從驕傲之處往下墜剪廉，帶著疼痛與傷痕離去娃循；更因懷疑那清潔女工站在肥皂水中間露出笑容而感到難堪《方或許捌斧，她當(dāng)天會因?yàn)槟愕沟幕鼧幼佣^得更愉快。 如果一個管理者將員工當(dāng)作自己的工具來組織一個公司泉沾，那是無法營運(yùn)下去的捞蚂。他可以開創(chuàng)一個公司，雇用員工來實(shí)現(xiàn)他的理想跷究；但是一旦他雇用了員工姓迅，就必須把他們視為同事或者助手，而不是賺取利潤的工具俊马。管理者必須考慮給投資者很好的回報(bào)丁存，但也必須考慮他的雇員，或者說他的同事柴我，這些人幫助他保持公司的生命力解寝，他必須對他們的工作給予報(bào)酬。投資者與雇員在同一位置上艘儒，然而有時(shí)雇員更加重要聋伦，因?yàn)樗麄儠诠纠镩L期地工作下去，而投資者為了賺取利潤界睁，出于一時(shí)的想法就會離開或者加入公司觉增。員工的任務(wù)是在其工作生命的每一天都對公司的利益和自己的福利做出貢獻(xiàn)。他們才是企業(yè)真正需要的人翻斟。
管理雞湯 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明白逾礁，工作中員工承受著來自各方面的壓力，積累到讓他們難以承受的時(shí)候杨赤，他們需要像雪松那樣彎下身來敞斋，釋下重負(fù)截汪，才能夠重新挺立，避免壓斷的結(jié)局植捎。 優(yōu)秀的管理者能夠曲線救“己”衙解，如同臥薪嘗膽，善于妥協(xié)和適當(dāng)讓步焰枢，不會因小失大蚓峦，“小不忍則亂大謀”。不論誰是誰非济锄，花時(shí)間去爭論只會于事無補(bǔ)暑椰。如果對方頑固堅(jiān)持他的意見，不妨先屈從于他荐绝，按照他的路徑行事一汽。如果你發(fā)現(xiàn)這個路徑完全不是你原來所設(shè)想的，也可以在以后改變主意低滩。你越早問路召夹，就越早知道如何采取行動。
管理雞湯 這是一個震撼心靈的故事恕沫。在這個競爭時(shí)代监憎，我們只記得兇狠地拼搶，說假話婶溯，置別人的利益于不顧鲸阔。當(dāng)別人獲得成功時(shí)，我們因忌妒而拆別人的臺迄委；
當(dāng)別人陷入困境時(shí)褐筛，我們因少了一個競爭對手而幸災(zāi)樂禍。在企業(yè)與企業(yè)跑筝、部門與部門死讹、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，這種利益的沖突和惡性競爭更是有過之而無不及曲梗。 管理者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)赞警，其他團(tuán)隊(duì)又成了我們的肉中刺、眼中釘虏两；而在管理企業(yè)時(shí)愧旦，其他企業(yè)更是阻礙我們占領(lǐng)更大市場份額、獲得更多利潤的絆腳石定罢。我們眼中只有競爭笤虫，可競爭把我們推向成功了嗎？沒有琼蚯。給別人拆臺翎苫，我們沒有獲得任何好處；拒絕與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，我們的工作也無法開展；不與其他企業(yè)一起涡戳，市場蛋糕就不會越做越大宝惰，狹窄的市場容量和利潤空間只會阻礙企業(yè)的發(fā)展。 在競爭的同時(shí)庙睡，我們還必須懂得合作啡邑。只有競爭加合作，我們才會進(jìn)步果漾，團(tuán)隊(duì)績效才會上升，企業(yè)實(shí)力才會提高焚鹊。只有穿越狹隘的個人利益申屹，才能實(shí)現(xiàn)自利與利人的互動和統(tǒng)一魏宽。
管理雞湯 上司和員工之間應(yīng)保持一定距離，正如開車决乎，得保持一定車距才會避免撞車队询。這對別人對自己都是一種保護(hù)。處理好上下級關(guān)系构诚，爭取并合理維護(hù)自身利益關(guān)系要掌握好尺度蚌斩，要合理。如果不講理唤反、無理取鬧凳寺、胡攪蠻纏，必然會損壞上下級關(guān)系彤侍。合理維護(hù)自身利益與忍耐是相對應(yīng)的，也是處理上級與下屬關(guān)系的一種手段逆趋。忍耐不是無限的盏阶，更不是萬能的，有時(shí)必須通過一定的手段來維護(hù)自身的利益闻书。
管理雞湯 最后一槍是作為信號引導(dǎo)同伴名斟，還是射向自己的腦袋，取決于你是否信任別人魄眉。有時(shí)候砰盐，工作中正是由于我們對自己對他人或者對整個團(tuán)隊(duì)存在著這樣那樣的不信任，才使我們失去了許多本該得到的東西坑律。 管理者與員工需要彼此相信各自的正直岩梳、個性特點(diǎn)、工作能力。但是冀值，從個人關(guān)系中不難知道也物，信任是脆弱的，它需要很長時(shí)間才能建立起來列疗，卻又很容易被破壞滑蚯，破壞之后要恢復(fù)會很困難。另外抵栈，因?yàn)樾湃螘硇湃胃娌模恍湃螘聿恍湃危S持一種信任關(guān)系就需要管理者處處留意古劲。
管理雞湯 管理實(shí)踐中斥赋，我們是否也有類似的經(jīng)歷呢？其實(shí)绢慢，給人方便灿渴，也就是給己方便、給團(tuán)隊(duì)方便耙扔摺骚露！ 一個成功的管理者應(yīng)是一個“引導(dǎo)型”領(lǐng)導(dǎo)，而非“帶領(lǐng)型”領(lǐng)導(dǎo)缚窿。在帶領(lǐng)式的管理者手下工作的員工只是機(jī)械地執(zhí)行命令棘幸，管理者最期盼的創(chuàng)造精神很難出現(xiàn)。引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)不怕員工超過自己倦零。眾所周知误续，錢塘江潮頗為壯觀。那一浪推一浪扫茅、一浪高一浪的潮水蹋嵌，發(fā)出的是撼天動地的震響。
管理雞湯 嫉妒是天下最壞的毛病葫隙，但它同時(shí)也是最難擺脫的栽烂。有無數(shù)的精英人士因嫉妒別人的境遇比自己好，別的團(tuán)隊(duì)比自己的精誠團(tuán)結(jié)恋脚，別的企業(yè)比自己的強(qiáng)大而有實(shí)力腺办，最終陷入失敗的境地。強(qiáng)烈的嫉妒會使人做出不理智的事來糟描，就像故事里的人要求上帝挖去他的眼珠一樣怀喉。瘋狂的想法會斷送一個人、一個團(tuán)隊(duì)船响、一個企業(yè)的成長之路躬拢。
管理雞湯 記住別人對自己的恩惠躲履，忘卻自己對別人的怨恨，工作起來你會快樂四溢估灿。這是一個最簡單的道理崇呵，卻是一個最難實(shí)施的行動。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者馅袁，如果始終把員工的失誤或?qū)ψ约盒⌒〉拿胺赣浽谛念^域慷，便不會有成功的管理結(jié)果。因此汗销，與其恨別人犹褒，還不如讓我們憐憫他們；與其詛咒報(bào)復(fù)別人弛针，還不如給他們諒解叠骑、同情、援助削茁、寬容以及為他們祈禱宙枷。 永遠(yuǎn)不要讓憤怒遮掩理智，如果任由頭腦發(fā)熱茧跋，怒火燃燒慰丛，失去理智，意氣用事瘾杭，就會害人害己诅病，使事態(tài)發(fā)展到不可追悔的地步。
管理雞湯 團(tuán)結(jié)是一個團(tuán)隊(duì)最可貴的素質(zhì)粥烁，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)花大力氣培養(yǎng)的贤笆。即使從個人的角度講，要想成功讨阻，就必須有一個好的人際圈子芥永，要知道僅憑一個人的能力是很難完成偉大的事業(yè)的。只要有人愿意幫你钝吮，不斷地給你提供各種資源恤左，你就能有更多的成功機(jī)會。但是搀绣，人際關(guān)系的圈子是需要你來培養(yǎng)的，只有用真誠和愛心才能鞏固起你的人際關(guān)系戳气，也只有團(tuán)結(jié)他人链患，你手中的力量才會更強(qiáng)大。
管理雞湯 有時(shí)候人不得不走獨(dú)木橋瓶您，領(lǐng)導(dǎo)也一樣麻捻，因?yàn)槿说墓ぷ餍袨闀r(shí)刻與周圍的同事和單位發(fā)生著種種聯(lián)系纲仍。如果堅(jiān)信“狹路相逢勇者勝”，做任何事都“爭先恐后贸毕，一往無前”郑叠，那就可能會落得個兩敗俱傷的下場。如過獨(dú)木橋明棍，兩人不可能同時(shí)通過乡革，讓人一步，既給人方便摊腋，也使自己安全沸版。 當(dāng)你學(xué)會了利用工作中所能夠提供的一切的時(shí)候，無限成功就會像打開閘門的水一樣盡情地沐浴著你兴蒸，那些與你同行的人也一樣如魚得水视粮。
領(lǐng)導(dǎo)者不僅要管好團(tuán)隊(duì)、管好員工橙凳，還要管好自己蕾殴，因?yàn)橐粋€人最難戰(zhàn)勝的就是自己，往往管別人容易管自己難岛啸。只有打開心鎖钓觉，放下思想上的包袱，才能享受工作成果值戳。管理者做好自己的本職工作议谷，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為專家，做名副其實(shí)而不是徒有虛名的專家堕虹。如果你的知識不足卧晓，就要多聽專家的建議，這樣你才能夠做出正確的決策赴捞。
管理雞湯 每個人的工作都有好的與不好的一面逼裆，但是很多人只看到了別人好的一面，因而盲目地羨慕別人的崗位赦政，卻不知別人的崗位不一定適合自己胜宇。領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)求使員工明白，在追求更好的過程中恢着，不要盲目桐愉，一定要權(quán)衡利弊，并懂得珍惜你所擁有的掰派。其實(shí)从诲，很多時(shí)候，所盼望的東西并不真正適合自己靡羡，可是往往為了別人的眼光系洛，我們委屈了自己俊性。一個人的職業(yè)生涯中，有很多這樣美麗的誘惑描扯，正如這世間有太多好看的鞋子一樣定页，我們所選擇的只是適合自己的一種。一件東西绽诚、一項(xiàng)職業(yè)典徊，抑或一生的選擇，并不在于它是否美麗奢華憔购、被人羨慕宫峦，關(guān)鍵在于對自己是否真的合適。
管理雞湯 人和萬事興玫鸟。領(lǐng)導(dǎo)者如果容許甚或助長不和睦的苗頭导绷，什么勤奮、忠誠屎飘、創(chuàng)新妥曲，一切都將成為陪襯。在設(shè)法用我們的觀念影響他人的時(shí)候钦购，我們首先應(yīng)該側(cè)重于他人的需要檐盟，而不是我們自己。如果你想要使某個人滿足你的某項(xiàng)需求押桃，你就得搞清楚他想要什么葵萎，用他的利益來提高你的利益，以此來達(dá)到目的唱凯。
管理雞湯 每個人都有追求幸福生活的權(quán)利羡忘，烏鴉也有。所以磕昼，烏鴉的初衷并沒有什么錯誤卷雕，錯誤在于其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法——它模仿錯了的對象。烏鴉并不具有鷹的力量票从，所以漫雕，不管它的俯沖姿勢練得多完美，它也不可能抓走一只羊峰鄙。烏鴉并沒有認(rèn)清自己與模仿對象之間的差距浸间，所以失敗了。烏鴉用自由的代價(jià)為我們換來了一條教訓(xùn)：要選擇正確的模仿對象并認(rèn)清自己與對方之間的差別吟榴。每個企業(yè)在走向成功的過程中都不可避免地會向別人學(xué)習(xí)发框，吸取別人的長處為己所用。管理者在選擇標(biāo)桿對象時(shí)，必須切合實(shí)際梅惯，根據(jù)自己的實(shí)際情況，有針對性地加以選擇仿野，這樣才會管理好一個團(tuán)隊(duì)铣减。
管理雞湯 黃炳沒有親自做飯，也沒有興師動眾脚作、勞民傷財(cái)葫哗，他只是借別人的手燒自己的飯∏蛱危縣令買飯之舉，算不上高明，看來也平淡無奇垦细，甚至荒唐可笑浅碾，但卻收到了很好的效果。 管理也是如此从祝。一個優(yōu)秀的管理者襟己，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€人的力量總是有限的牍陌，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝擎浴，攻無不克。四兩撥千斤毒涧，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功贮预。
管理雞湯 如果你是位主廚，聽到松下的話后會有什么感受契讲？是不是覺得備受尊重仿吞？時(shí)刻真情關(guān)懷員工感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲員工的心怀泊，并讓員工心甘情愿地為他赴湯蹈火茫藏。對別人表示關(guān)心和尊重，比任何禮物都能產(chǎn)生更大的效果霹琼。
管理雞湯 當(dāng)一個公司處于困難時(shí)期的時(shí)候务傲，首先老板要挺住，下屬也要挺住枣申。只有這樣售葡，公司才能走出困境。老板尤其要身先士卒忠藤，做好榜樣挟伙，帶給下屬自信和保障。如果連老板自己都亂了陣腳模孩，手足無措尖阔，可想而知贮缅，下屬肯定會打退堂鼓。
第九章 制度和文化是企業(yè)的靈魂
從某種意義上說介却，企業(yè)的靈魂不是人才谴供，不是管理，也不是資金齿坷、技術(shù)桂肌、質(zhì)量、品牌永淌，而是企業(yè)的制度和文化崎场。因?yàn)椋瑢ζ髽I(yè)來說遂蛀，企業(yè)的制度和文化從表層的物質(zhì)層面到深層的精神層面谭跨，其實(shí)已經(jīng)涵蓋了上述所有因素。企業(yè)和企業(yè)之間有許多無形差別答恶，這些看似無形的東西實(shí)際上影響或制約著企業(yè)的有形命運(yùn)饺蚊，它比企業(yè)的位置所在、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域等的有形因素更深刻地把企業(yè)和企業(yè)區(qū)分開來悬嗓。這個無形的東西污呼，就是企業(yè)的制度和文化。
管理雞湯 制度好比一個組織的骨架包竹，其中的有些原則是絕對不可以逾越的燕酷。微小的、不經(jīng)意的讓步會造成對“骨架”的巨大侵蝕和傷害周瞎，最終會使它轟然倒地苗缩。作為領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)清楚，維護(hù)哪怕一條最無關(guān)輕重的制度声诸，也是在維護(hù)自己的權(quán)威酱讶，維護(hù)組織的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。遺憾的是彼乌，現(xiàn)實(shí)生活中制度的破壞都是從領(lǐng)導(dǎo)自身開始的泻肯。 企業(yè)的制度，應(yīng)該是一種“行動的承諾”慰照，藉以達(dá)成企業(yè)的使命灶挟，也應(yīng)該是一種“標(biāo)準(zhǔn)”，藉以測度企業(yè)的績效毒租。
管理雞湯 制度決定一個組織的生命力和成長效率稚铣。好的制度簡潔、清晰、高效惕医；它公平耕漱、公正，既給予領(lǐng)導(dǎo)者必要的授權(quán)曹锨，又能杜絕絕對權(quán)力導(dǎo)致的絕對腐敗孤个。
眾所周知，在管理中必須遵循授權(quán)加監(jiān)督的原則沛简。如果只授權(quán)而不監(jiān)督，后果就是四分五裂斥废；如果不授權(quán)只監(jiān)督椒楣，局面則會是一潭死水。因此牡肉，海爾的張瑞敏明確地提出要重視監(jiān)督機(jī)制捧灰，特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)原則：一是各法人要自律，必須有非常嚴(yán)格的自我約束统锤；二是僅自律還不夠毛俏，還應(yīng)有控制體系。
管理雞湯 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使其領(lǐng)導(dǎo)組織給員工提供一個促其不斷突破自我的機(jī)制饲窿，這樣煌寇，從員工角度講他可以盡快成長起來，獨(dú)當(dāng)一面逾雄；從組織角度講阀溶，會增強(qiáng)組織的競爭力。如果總是拿一把剪刀時(shí)刻準(zhǔn)備幫他將繭破開鸦泳，那么银锻，這個組織里的成員只能永遠(yuǎn)是一群癟塌著翅膀在爬行的“蝴蝶”。
管理雞湯 呂不韋當(dāng)上一國之相后做鹰，為了給自己如此高的地位找一個冠冕堂皇的證明击纬，于是他想到了著書立說。這個“著書立說”聯(lián)系到現(xiàn)在的企業(yè)钾麸，就是一種文化更振。企業(yè)的文化戰(zhàn)略是長期性的，作用也是長期的喂走。因?yàn)槲幕且环N能力殃饿，這種能力是獨(dú)具的，且遠(yuǎn)勝于利益芋肠、權(quán)力乎芳、社會所催生出的競爭力。文化對族群所從事的行業(yè)的支持，會使工作成為樂趣奈惑，他律成為自律吭净。因?yàn)楦饔懈鞯奈幕瞄L，從而知道你現(xiàn)在該干什么肴甸，不該干什么寂殉。對企業(yè)來說，必須建立起自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化才能在競爭中立于不敗之地原在。
管理雞湯 判斷一個人的能力友扰，一定要長期觀察才可下評論。在一個團(tuán)隊(duì)中庶柿，誰叫得歡誰得到的多是管理中的大忌村怪，其直接后果是，“驢子”和“騾子”吃得一樣多浮庐，甚至因?yàn)椤绑H子”不斷地抱怨不能得到更多的食物甚负，便給他另開小灶，那么“騾子”必定吃不飽审残∷笥颍“驢子”與“騾子”隨“主人”上路后，當(dāng)“體力”一般的“驢子”支撐不住搅轿，“主人”想倚靠那頭“體力”上乘但總是默默無語的“騾子”時(shí)病涨，恐怕他也已精疲力竭，或者干脆就罷工了介时。因此作為“主人”没宾，必須對手下的“驢子”、“騾子”們的“體力”沸柔、“飯量”有一個清醒的認(rèn)識循衰，給其一個公平、公正的待遇褐澎，這樣才能使其各展所能会钝，各得其所。
管理雞湯 事實(shí)與公正是一個判斷能夠發(fā)揮正確作用的前提工三。作為領(lǐng)導(dǎo)迁酸，你的決定不僅要以制度為依靠，更要以制度背后的事實(shí)為準(zhǔn)繩俭正，才能抑惡揚(yáng)善奸鬓，得到一個自己真正想要的結(jié)果。
管理雞湯 談到管理掸读，首先就要有制度串远。如果沒有制度宏多，別人就會問了：你是憑什么來管理的呢？為什么我要按你說的去做澡罚？這就需要用制度作為管理者理直氣壯的標(biāo)準(zhǔn)伸但。這制度也未必就要經(jīng)過所有人的同意，制度只是一個依據(jù)留搔。有了制度更胖，大部分人都會遵守，有極少數(shù)的人反對也是無效的隔显。
管理雞湯 我們總認(rèn)為我們是完美無瑕的却妨，缺點(diǎn)都在他人身上。于是在制定競爭策略時(shí)總嘲笑其他企業(yè)的短處括眠，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)總重申我們的強(qiáng)勢所在管呵，即便吃了敗仗也把錯誤一股腦兒推給別人——“我沒犯一點(diǎn)錯”。結(jié)果可想而知哺窄，我們失去了讓神王朱庇特把我們變得更漂亮一點(diǎn)的機(jī)會。 同人一樣账锹，每個組織都不可避免地會有各種各樣的缺點(diǎn)和不足萌业，而它所制定的制度也會有缺點(diǎn)和不足。如果不承認(rèn)它們的存在奸柬，首先就不可能做到“知己”生年，只盯住競爭對手的缺點(diǎn)而看不到對方的長處，自然達(dá)不到“知彼”廓奕，如此必然會吃敗仗抱婉。不僅如此，不檢視自己的不足就不可能采取措施予以彌補(bǔ)桌粉，自然無法提高組織的整體素質(zhì)蒸绩，增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力。
管理雞湯 不得不承認(rèn)的事實(shí)是企鵝王國或者企鵝文化存在于相當(dāng)多的組織中铃肯。盡管組織的管理者口口聲聲宣稱組織需要不同性格氣質(zhì)的人才的加入才能保持旺盛的活力患亿，但在選聘和提拔人才時(shí)卻不自覺地拿他們的行為與自己的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，最終只有那些行為風(fēng)格相同的人被選用和提拔押逼。顯然步藕，如果組織成員都以同一種方式行動，以同一個角度思考問題的話挑格，組織的處境是相當(dāng)危險(xiǎn)的咙冗。
管理雞湯 要想除掉曠野上的雜草，方法只有一種漂彤，那就是在上面種上莊稼雾消。同樣灾搏，要想讓靈魂無紛擾，唯一的方法就是用美德去占據(jù)它仪或。其實(shí)不僅僅是做人确镊，經(jīng)營企業(yè)也需要如此。任何缺乏誠信的企業(yè)都不可能發(fā)展壯大范删，不管它擁有怎樣先進(jìn)的設(shè)備和生產(chǎn)工藝蕾域。只有那些擁有美德的企業(yè)才會成就輝煌。千萬別荒蕪你的靈魂到旦，心田里不能生長雜草旨巷。
管理雞湯 關(guān)掉身后的門，多么簡單的動作添忘〔赡牛可是實(shí)際上還關(guān)掉了昨天的風(fēng)雨所帶來的泥土和晦氣，以及前天的成功所滋生的自滿和陶醉搁骑。當(dāng)我們關(guān)上了通往過去的門斧吐，我們才能把握現(xiàn)在，才能看清未來仲器。 然而我們中的大部分人和企業(yè)都不具備關(guān)掉身后的門的勇氣和智慧煤率。
回憶自己在哪些環(huán)節(jié)上出了錯，然后懊悔自己怎么那么笨乏冀，完全沉浸在傷感和悔恨里蝶糯。他們天真地以為把自己扔進(jìn)悲傷里、懲罰自己辆沦，就可以挽回失誤昼捍。但這永遠(yuǎn)都不可能，即便你在憂傷中殞命肢扯，你也無法把碰倒的牛奶收起來妒茬。對失敗懊悔不已除了損傷你的自信心，蹉跎你寶貴的時(shí)光以外鹃彻，根本沒有任何意義郊闯。我們只需要總結(jié)昨天的失誤，然后把它拋開蛛株，而不需要沒完沒了地糾纏其中团赁。
管理雞湯 你如果與一個不是同一重量級的人爭執(zhí)不休，就會浪費(fèi)自己的很多資源谨履，降低人們對你的期望欢摄，并無意中提升對方的層面。同樣的一個人對瑣事的興趣越大笋粟，對大事的興趣就會越小怀挠，而非做不可的事越少析蝴。越少遭遇到真正的問題，人們就越關(guān)心瑣事绿淋。分工以及權(quán)力范圍在自然界中是相當(dāng)明確的闷畸。獅子只會對羚羊、野牛等大型食草動物感興趣吞滞，即使它再餓也不會去追逐老鼠佑菩，因?yàn)樗鼈儾辉谧约旱臋?quán)力范圍之內(nèi)。這里的“權(quán)力范圍”并不是說獅子無權(quán)決定老鼠的生死裁赠，而是不直接決定殿漠，直接決定老鼠生死的是蛇和貓頭鷹。 在現(xiàn)代企業(yè)中佩捞，每個人的角色都是事先確定好了的绞幌，每個人所應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍也是明確的。要想組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)一忱，就必須每個人都各司其職莲蜘，做好自己職責(zé)內(nèi)的工作，不越權(quán)帘营，也不干涉他人的工作菇夸。這樣自己的眼睛才不會被無關(guān)緊要的小事所蒙蔽，才能透過小問題發(fā)現(xiàn)更大的隱患仪吧，才能保持清醒的頭腦處理更重要的事情。
管理雞湯 只要觸摸熱爐就會被燙傷鞠眉，“熱爐規(guī)則”是管理界中著名的懲處法則薯鼠，是因觸摸熱爐與實(shí)行訓(xùn)導(dǎo)之間有許多相似之處而得名。在下屬犯錯時(shí)械蹋，它提供了很好的處理模式出皇。 火爐是不講情面的，誰碰它哗戈，就燙誰郊艘，一視同仁，對誰都一樣唯咬，和誰都沒有私交纱注，對誰都不講私人感情，所以它能真正做到對事不對人胆胰。當(dāng)然狞贱，人畢竟不是火爐，不可能在感情上和所有人都等距離蜀涨。不過瞎嬉，作為管理者蝎毡，要做到公正，就必須做到根據(jù)規(guī)章制度而不是個人感情氧枣、個人意識和人情關(guān)系來行使手中的獎罰大權(quán)沐兵。
管理雞湯 只有一塊手表，可以知道時(shí)間便监；擁有兩塊或兩塊以上的手表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時(shí)間扎谎，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的“手表定律”茬贵。你要做的就是選擇其中值得信賴的一只簿透，盡力校準(zhǔn)它，并以此作為你的標(biāo)準(zhǔn)解藻，聽從它的指引行事老充。 如果每個人都“選擇自己所愛，愛自己所選擇”螟左，無論成敗都可以心安理得啡浊。然而，困擾很多人的是：他們被“兩只表”弄得無所適從胶背，心身交瘁巷嚣，不知自己該信哪一個。
他人的壓力下钳吟，違心選擇了自己并不喜歡的道路廷粒，為此而郁郁終生，即使取得了令人矚目的成就红且，也體會不到成功的快樂坝茎。 對于企業(yè)或其他組織也是這樣，兩個或兩個以上的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)發(fā)出指令不但提高不了組織的工作效率暇番，反而會帶來管理的混亂嗤放，導(dǎo)致員工不知如何工作，因而降低了工作的效率壁酬。
管理雞湯 鍵盤的故事很好地說明了路徑依賴?yán)碚摯巫谩Ｆ鸪酰轮贫冉?jīng)濟(jì)學(xué)家諾斯創(chuàng)立了制度變遷的“軌跡”概念舆乔，目的是從制度的角度解釋為什么所有的國家并沒有走同樣的發(fā)展道路希俩，為什么有的國家長期陷入不發(fā)達(dá)，總是走不出經(jīng)濟(jì)落后制度低效的怪圈等問題斜纪。諾斯考察了西方近代經(jīng)濟(jì)史以后，認(rèn)為一個國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程中拒名，制度變遷存在著嚴(yán)重的“路徑依賴”現(xiàn)象旱易。 路徑依賴指的是一種制度一旦形成，不管是否有效，都會在一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)存在并影響其后的制度選擇匆篓，就好像進(jìn)入一種特定的“路徑”，制度變遷只能按照這種路徑走下去。路徑依賴使小事件和環(huán)境可以決定某種發(fā)展的結(jié)果踩验，而且一旦某些小事件和環(huán)境的結(jié)果占據(jù)主流鸥诽，就導(dǎo)致這種發(fā)展進(jìn)入特定的路徑依賴，類似于物理學(xué)中的“慣性”箕憾，一旦選擇進(jìn)入某一路徑牡借，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。
管理雞湯 “物競天擇袭异，適者生存钠龙。”人的適應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小白鼠，但在瞬息萬變的環(huán)境中碴里，人的意識沈矿、人的追求、人的精神狀況并闲、人與他人的關(guān)系不一定能跟上這個世界變化的節(jié)拍细睡。人必須學(xué)會適應(yīng)：適應(yīng)所處的環(huán)境、適應(yīng)所面對的壓力帝火、適應(yīng)所面對的競爭溜徙、適應(yīng)他人的風(fēng)言風(fēng)語、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批評犀填。否則蠢壹，任何人不僅不會成功反而會被淘汰。 生物界如此九巡，商場亦是如此图贸。在這無休止的廝殺當(dāng)中，企業(yè)要想生存下來冕广，就必須學(xué)會適應(yīng)周圍的環(huán)境疏日，找到適合自己的生存法門。
第十章 讓顧客滿意是最好的營銷
生產(chǎn)決定消費(fèi)撒汉，消費(fèi)反過來也會對生產(chǎn)形成巨大的反作用沟优。在消費(fèi)文化日益成熟的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)對生產(chǎn)的巨大反作用尤為明顯睬辐，并且在整個市場體系中扮演著越來越重要的角色挠阁。 消費(fèi)對生產(chǎn)的影響，說白了其實(shí)就是顧客決定企業(yè)的命運(yùn)溯饵。得顧客者得天下侵俗，失顧客者失天下。對任何企業(yè)來說丰刊，讓顧客滿意都是最好隘谣、最有效、也最能持久的營銷啄巧。
管理雞湯 作為一名銷售人員寻歧，在銷售過程中一定要保持冷靜的頭腦，不可對顧客們所表現(xiàn)出來的態(tài)度棵帽，過于急切地作出反應(yīng)。上文中的燕國人就是在沒有弄明白情況的時(shí)候渣玲，過早地作出了反應(yīng)逗概，才受到晉人愚弄的。
管理雞湯
隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)的狐貍不但救了自己忘衍，還懲治了背后說自己壞話的狼逾苫。每位銷售人員都應(yīng)該提高自己隨機(jī)應(yīng)變的能力卿城，因?yàn)檫@種能力不但能夠?qū)⑽覀冊阡N售過程中遇到的意外情況轉(zhuǎn)化為有利情況，還能利用多種客觀環(huán)境為成功銷售創(chuàng)造條件铅搓。 向新客戶進(jìn)行商品推銷說明時(shí)瑟押，有時(shí)你會突然碰到老朋友，那你就必須以親熱的語氣與他寒暄星掰、交談多望，讓兩位客戶坐在一起；同時(shí)氢烘，應(yīng)該以對待新客戶的態(tài)度來對待老朋友怀偷。這時(shí)，你這位老朋友既已確認(rèn)你是個值得信賴的人播玖，那么他一定會積極地幫助你推銷商品椎工。在交談中，兩位客戶會逐漸熟悉蜀踏，這樣一來维蒙，商品說明便能順利進(jìn)行，而且效果良好果覆。但是颅痊，隨機(jī)應(yīng)變的技巧是沒有什么定式的，主要的原則就是在突發(fā)的事情面前沉著處理随静，避開和化解不利因素八千，同時(shí)又不要放過任何一個有利的因素，為自己的推銷加碼燎猛。
管理雞湯 運(yùn)用正確的方法才能將難做的事情變簡單恋捆。寓言中的北風(fēng)和太陽就是一個很好的例子：北風(fēng)做事不得法，雖然費(fèi)了力氣但卻達(dá)不到想要的效果重绷；太陽則運(yùn)用了正確的方法沸停，輕松達(dá)到了勝利的目標(biāo)。 商品是一種沒有生命的東西昭卓，只有當(dāng)顧客使用并滿足了顧客的某種愿望時(shí)愤钾，才發(fā)揮了它們的作用。所以候醒，銷售人員要牢牢記住能颁，在每一次具體的推銷活動中，不僅僅是向顧客推銷“商品”倒淫，而是向顧客推銷“商品的使用價(jià)值”伙菊，這樣效果會更好，工作會順利得多。推銷員要善于發(fā)現(xiàn)不同顧客的不同需求镜硕，并能根據(jù)這些顧客特有的需求运翼，制定不同的銷售策略來滿足他們求，才能讓銷售活動變得更輕松兴枯、有效血淌。
管理雞湯 故事中的這個人的辦事良策就是：善于投別人所好，令他說出來的話既能讓別人無法進(jìn)行反駁财剖，又能搏得別人的好感悠夯。 銷售人員在銷售活動中從顧客的個人愛好入手，提高顧客對自己的好感峰伙，是成功銷售的第一步疗疟。 交談時(shí)，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)瞳氓。如果銷售人員的見解能獲得對方的認(rèn)同策彤，是一件樂事。當(dāng)雙方對某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)匣摘，便會愉快地繼續(xù)話題店诗。反之，如果一方看法不被認(rèn)同音榜，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味读拆，無法進(jìn)行下去肄渗。在交談中，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進(jìn)彼此之間的感情蝙眶，對工作幫助很大灭抑。
管理雞湯 寓言中的人們捕捉猩猩的時(shí)候并沒有拿著網(wǎng)直接追趕猩猩季率，而是設(shè)了一個欲擒故縱的局乾巧，讓猩猩們在不經(jīng)意間中了圈套。 針對顧客經(jīng)常出現(xiàn)的戒備心理和對峙現(xiàn)象涧郊，在熱情的服務(wù)中不應(yīng)向顧客表示“志在必得”的成交欲望贯被，而是抓住顧客的需求心理，先擺出相應(yīng)的事實(shí)條件妆艘，表現(xiàn)出“條件不夠彤灶、不強(qiáng)求成交”的寬松心態(tài)，使顧客反而產(chǎn)生不能成交的惜失心理批旺，從而主動迎合銷售人員的條件成交幌陕。
管理雞湯 幾乎所有的人都有愛占小便宜的心理，故而許多商家都會采取施以小惠策略去激發(fā)顧客的購買欲望汽煮。故事中的小孩同樣利用了這種策略搏熄，他給雞群略施小惠茅诱，雞群就乖乖地回了窩。 營銷中除了商家的打折銷售以外搬卒，常常還會采取一些例如“買三贈一、買五贈二”等方面的優(yōu)惠策略來誘惑消費(fèi)者翎卓。還有一種常見的營銷手段叫“旅游營銷”——商家利用旅游為誘餌來吸引消費(fèi)者參加活動契邀，從而達(dá)到銷售目的。 銷售人員也應(yīng)該充分抓住顧客這種心理失暴，充分利用公司給予的潛在優(yōu)惠政策坯门，激發(fā)顧客的購買欲望以促成銷售。
管理雞湯 多愚蠢的一條蛇逗扒！它把注意力完全放在了自己的伙伴——但在它眼里是敵人的貓頭鷹身上古戴，而對最應(yīng)該注意的——老鼠卻視而不見。很難想象它能捕到更多的老鼠矩肩，即使它咬死了貓頭鷹现恼。
你是否也犯過這條蛇所犯的愚蠢的錯誤呢？當(dāng)你的上司說：“大家都努一把力黍檩，爭取在一個月內(nèi)拿下10家大客戶叉袍，你們之中誰簽下的單子最多——看到那輛白色的“寶馬”了嗎——就把它開回去」艚矗”于是為了得到這份大禮喳逛，你開始密切地關(guān)注你的同事，尤其是那些業(yè)績突出者棵里。你將他們視為你的大敵润文，你不斷地設(shè)置障礙、陷阱殿怜，阻止他們簽下大單子典蝌，并且還想方設(shè)法搶他們的顧客。最后的結(jié)果當(dāng)然是兩敗俱傷稳捆。
管理雞湯 天神利用人類處事的事例證明了自己并非是不公的赠法，而是和人們的處事原則一樣，讓那個責(zé)備他的人無話反駁乔夯。 許多顧客在購買商品時(shí)心中都會有很多顧慮：這件商品到底值不值這么多錢砖织；我穿這個或用這個到底過不過時(shí)；這個東西到底適不適合我末荐；朋友們會怎樣看待我買這件東西……這時(shí)銷售人員不能沉默不言侧纯、任由顧客思索，應(yīng)該對顧客采取正確的引導(dǎo)甲脏。如果有兩個銷售人員在場眶熬，完全可以站在顧客的位置來品評顧客使用產(chǎn)品的好處妹笆；但若就一個銷售人員，也可以采取舉例說明的方法：我的某某朋友用了就挺好的娜氏，或某位顧客一直用這個產(chǎn)品效果非常不錯……或者直接從顏色或者性能與顧客與這件衣服搭配顯得更漂亮了等拳缠。 總之銷售人員要能抓住顧客心理，直接言中顧客所顧慮的方面贸弥，列舉一些實(shí)例讓顧客打消顧慮而放心購買窟坐。
管理雞湯 青蛙只是從自身的角度出發(fā)，來判斷驢的處境是根本不現(xiàn)實(shí)的绵疲。它們?nèi)裟苷驹隗H的角度去看待問題哲鸳，就不會對驢說那些風(fēng)涼話，更不會遭到驢的責(zé)罵了盔憨。 企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動的核心目的最終都是為了贏利徙菠，為消費(fèi)者提供的一些服務(wù)也不例外，目的也是為吸引和留住消費(fèi)者郁岩。為了實(shí)現(xiàn)這個目的婿奔，商家就應(yīng)該盡量地站在消費(fèi)者的角度考慮問題，切切實(shí)實(shí)地把消費(fèi)者當(dāng)“上帝”问慎。作為銷售人員更應(yīng)該隨時(shí)隨地從消費(fèi)者的角度考慮問題脸秽，因?yàn)橐坏I銷人員能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，那么消費(fèi)者就會將銷售人員視為朋友蝴乔、知己记餐，從而提高了銷售的成功率。
管理雞湯 兩個圓夢者所說的是相同的意思薇正，可是一個吃了苦頭片酝，而另一個卻得到了一大筆賞錢。為什么會這樣呢挖腰？正如那位走運(yùn)的圓夢者所說的：問題不在于你說了些什么雕沿，而在于你是怎么說的。說話是一種藝術(shù)猴仑，同樣一件事审轮，以不同的語言方式說出來，就會達(dá)到不同的效果辽俗。很多人不注意語言藝術(shù)疾渣，說話時(shí)總是直來直去——就像前一位圓夢者那樣——結(jié)果對他人造成了傷害。但當(dāng)你向別人推銷產(chǎn)品的時(shí)候崖飘，充分利用語言的藝術(shù)榴捡，更有利于你走向成功。
管理雞湯 這則故事告訴我們朱浴，最有價(jià)值的人是善于傾聽的人吊圾。而善于傾聽不是左耳聽到什么馬上就從右耳溜出去达椰，也不是耳朵聽到什么一眨眼就從嘴里說出來，而是把聽到的話記在心里项乒。心理學(xué)家認(rèn)為啰劲，傾聽可以幫助人們了解他人的內(nèi)心世界，使人與人之間形成良好的互動關(guān)系檀何。只是表現(xiàn)出一副很認(rèn)真地在聽的模樣是不夠的呈枉，你還必須做出積極的回應(yīng)。當(dāng)然這個回應(yīng)并不是說出來埃碱，而是用實(shí)際行動表明你知道對方的心事，并愿意幫助對方渡過難關(guān)酥泞，也就是把對方記在心里砚殿。 上天給了我們兩只耳朵，卻只給了一個嘴巴芝囤，就是告訴我們要多聽少說似炎，善于傾聽∶蹑ⅲ可是我們更喜歡用嘴巴而不是耳朵羡藐，我們總是不斷地訴說，全然不顧顧客的感受悯许，這是最愚蠢的仆嗦。
管理雞湯 不管在什么場合、什么地方先壕、與什么人談話瘩扼，都要注意使用精練的語言，不要滔滔不絕垃僚、長篇大論集绰，更不要喋喋不休地說空話、大話和廢話谆棺。但你與客戶談話時(shí)栽燕，要盡可能直入主題、一語中的改淑。因?yàn)闆]有人喜歡把時(shí)間和精力浪費(fèi)在無聊的閑談上碍岔。
管理雞湯 人們在遭遇逆境時(shí)，總抱怨環(huán)境太差朵夏，客戶不通情理付秕，上司無能并且待人不公，等等侍郭。很少有人認(rèn)認(rèn)真真地評價(jià)一下自己询吴。有人認(rèn)為堅(jiān)持自己是保持一種個性掠河，只有有個性的人才會成功。其實(shí)“個性”本是一個中性詞猛计，它既包括謙虛唠摹、豁達(dá)等美德，又包括急躁奉瘤、自以為是等缺點(diǎn)勾拉。所以“個性”不能保證我們獲得成功，只有“好的個性”才能做到這一點(diǎn)盗温。
管理雞湯 富蘭克林曾經(jīng)說過：“一個真誠的農(nóng)夫比一個邪惡的王子更高貴藕赞。沒有真誠就不會有收獲÷艟郑”真誠是一種美德斧蜕，一個真誠的人會使人產(chǎn)生溝通、深交的欲望砚偶，給人以可信賴的安全感批销。如果想贏得成功，首先要讓你周圍的人感覺到你的真誠染坯。只有肯付出自己的真誠的人才能得到別人的信賴均芽。同樣的，只有對顧客以誠相待的企業(yè)才能受到消費(fèi)者的歡迎单鹿。
管理雞湯 在這個世界上掀宋，愛人就會被愛，恨人就會被恨仲锄；給予就會被給予布朦，剝奪就會被剝奪。你如果對自己昼窗、對他人是趴、對一切美好的事物都充滿愛心，你就會收獲快樂澄惊、幸福唆途、機(jī)會、成功掸驱，等等肛搬。世界上最可愛、最寶貴的東西就是愛心毕贼，它是一切美好事物的源頭温赔。如果把愛拿走，地球就會變成一座墳?zāi)构硌ⅰ．?dāng)你獻(xiàn)出心中的愛時(shí)陶贼，你的心靈就會得到滿足啤贩，同時(shí)還會收獲別人的愛與尊敬。愛心是互補(bǔ)的拜秧，只要你充滿了愛心痹屹，你就會被別人的愛心所包圍。這樣你離成功還會遠(yuǎn)嗎枉氮？
市場經(jīng)濟(jì)是什么志衍？誰擁有了上帝，誰就擁有經(jīng)濟(jì)效益聊替。上帝靠什么去爭嚷シ尽？靠愛惹悄！對于一個人春叫、一個組織、一個企業(yè)來說俘侠，愛是一種能力、一種態(tài)度蔬将，是一門需要修養(yǎng)和努力的藝術(shù)爷速，其基礎(chǔ)就是給予、關(guān)心霞怀、責(zé)任感惫东、尊敬和了解。如果你不努力掌握經(jīng)營愛心的藝術(shù)毙石，那么廉沮，你所有的經(jīng)營目標(biāo)都注定不會成功。因?yàn)橐脍A得別人的愛徐矩，必須先從關(guān)愛別人開始滞时。對愛心吝嗇的人，只能得到別人的冷遇而走向失敗滤灯。 請記住坪稽，愛別人就是愛自己。你在送別人一束玫瑰的時(shí)候鳞骤，自己手中也留下了持久的芳香窒百。所以，要想成功就必須富有愛心豫尽。愛你的上司篙梢、愛你的同事、愛你的下屬美旧、愛你的顧客渤滞、愛你身邊的每一個人吧贬墩，你將從中得到莫大的益處。
管理雞湯 大國的官員中必不乏學(xué)識淵博的人蔼水，即使辭令不如來使震糖，文治武功總有一方面會勝過對方。然而趴腋，大國的皇帝卻選了一個斗字不識的人去接待來使吊说。
表面上看似乎愚蠢至極，實(shí)際上卻是高明之至优炬。以不置可否應(yīng)戰(zhàn)對方的高談闊論颁井，不戰(zhàn)而屈人之兵，這才是最高明的競爭藝術(shù)蠢护。面對顧客時(shí)我們一個勁地強(qiáng)調(diào)自己公司的優(yōu)勢和長處雅宾，在應(yīng)對競爭對手降價(jià)的挑釁時(shí)，我們把價(jià)格降得更低……實(shí)際上我們忽略了還有比硬碰硬更好的取得勝利的方法葵硕，那就是不戰(zhàn)眉抬。不戰(zhàn)而勝可以減少自己在戰(zhàn)爭中的損失，盡可能較順利地懈凹、較早地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)蜀变。“不戰(zhàn)”是一種大智慧介评，它并不意味著消極的逃跑和無原則的主張求和库北，而是在不訴諸武力的情況下，以自己的切身利益為出發(fā)點(diǎn)们陆，力圖盡量滿足飲客寒瓦。
管理雞湯 若想在市場競爭中讓自己的產(chǎn)品占有一席之地，在做營銷策劃前就必須摸清消費(fèi)者的消費(fèi)需求坪仇；只有為消費(fèi)者提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)杂腰，才能打開的銷路。 消費(fèi)者的需求是消費(fèi)者購買活動的直接驅(qū)動力椅文，有什么樣的需求他們就會購買哪一類的產(chǎn)品颈墅。味，那銷售結(jié)果就可想而知了雾袱。 因此恤筛，只有通過周密、科學(xué)的市場調(diào)查芹橡，摸清目標(biāo)消費(fèi)者的各種需求毒坛，如生理需求、安全需求、社會需求煎殷、尊重需求屯伞、自我實(shí)現(xiàn)需求等，并認(rèn)真研究消費(fèi)者需求的特點(diǎn)豪直，才能為企業(yè)正確定位劣摇，選準(zhǔn)進(jìn)入市場的切入點(diǎn)。
管理雞湯 顧客是所有商業(yè)活動的主體弓乙，產(chǎn)品沒有消費(fèi)者就沒有銷售利潤末融。 俗話說：“無利不起早∠救停”在商戰(zhàn)中“利而誘之”是商戰(zhàn)必勝的法寶勾习。“利而誘之”懈玻，在經(jīng)營中就是“投其所好”巧婶，關(guān)鍵在于對消費(fèi)者的購買心理仔細(xì)研究，認(rèn)真分析涂乌，把自己置身于顧客的角度艺栈，想顧客之所想，求顧客之所求湾盒，從而推出適銷對路的產(chǎn)品湿右，探求最有效的經(jīng)營方式和服務(wù)方式，以滿足各類顧客的需求历涝。
這就是營銷策略中常見的名人效應(yīng)策略诅需。出現(xiàn)名人效應(yīng)漾唉，是因?yàn)楫?dāng)人們在判斷人或事物時(shí)荧库，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)赵刑，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面分衫；相反的，如果某事物被列為“不好”時(shí)般此，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了蚪战。企業(yè)可以利用這種認(rèn)識上的偏差來影響消費(fèi)者的購買行為，甚至使消費(fèi)者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感覺铐懊。于是在一個形象的保護(hù)傘下邀桑，就會出現(xiàn)消費(fèi)者對企業(yè)銷售的某種品牌的商品的持續(xù)購買。企業(yè)形象實(shí)際上就是企業(yè)營造的“光環(huán)”科乎，它能有效地影響社會大眾對企業(yè)及其商品的看法和評價(jià)壁畸。
管理雞湯 喬·吉拉德因此而得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客，這就是所謂的250定律捏萍。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦太抓，也讓我們得到啟示：必須認(rèn)真對待身邊的每一個人，因?yàn)槊恳粋€人的身后令杈，都有一個相對穩(wěn)定的走敌、數(shù)量不小的群體。善待一個人逗噩，就像點(diǎn)亮了一盞燈掉丽，照亮一大片。
管理雞湯 春天播下稻種给赞，秋天就能獲得香噴噴的米飯机打；栽種小樹，就能收獲綠蔭與木材片迅；在營銷中舍得投入残邀，同樣可以收獲高額利潤。 在任何行業(yè)中柑蛇，付出與回報(bào)都惟妙惟肖地演繹著一種正比關(guān)系：投入的力度越大芥挣，就能收獲數(shù)倍于投入的直接效益與間接的企業(yè)、品牌宣傳效益耻台。
雖然在銷售過程中的每個環(huán)節(jié)都作好了準(zhǔn)備空免，但如果只有隔靴搔癢般的力度，最終只能如上文中的國王一樣悔恨不已盆耽。
管理雞湯 貓雖然咬死了主人家的雞蹋砚，但主人并沒有趕走它，這主要源于主人對自身的需求作了正確的評估：雞死了頂多沒雞和雞蛋吃摄杂，而老鼠不被消滅則會挨凍受餓坝咐。相對來說，留下貓的利大于弊析恢，故而沒有將貓趕走墨坚。 在市場營銷中，為了征服顧客映挂，就應(yīng)當(dāng)真正了解顧客需要泽篮。
管理雞湯 古人云：“人孰無過，知錯能改柑船，善莫大焉帽撑。”有些人在犯了錯誤以后鞍时，總想找借口加以隱瞞亏拉。卻不知有一些明面上的錯誤根本無法隱瞞，而且隱瞞這些錯誤還會給自己帶來許多嚴(yán)重的后果。寓言中的牧童起初就想將錯誤隱瞞专筷，然而在山羊的一席話面前他認(rèn)識到了錯誤實(shí)質(zhì)弱贼，并且將這個錯誤告訴了主人，最后得到了原諒與夸獎磷蛹。 營銷人員在銷售過程中也許會由于馬虎吮旅、大意，而造成銷售工作中的一些失誤味咳，給顧客帶來很大的不便庇勃。但若銷售人員認(rèn)為，既然產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去了槽驶，錯誤也就不需要彌補(bǔ)了责嚷，那就大錯特錯了。
銷售人員要切記：任何銷售活動都不是“一錘子的買賣”掂铐，而是長期往復(fù)的買賣行為罕拂。如果在銷售過程中出現(xiàn)失誤給顧客帶來不便，而又沒有采取積極的挽救措施全陨，后果是無法想像的爆班。若是在錯誤發(fā)生之后，能夠用積極的行動去彌補(bǔ)這個錯誤辱姨，就會得到更多顧客的贊譽(yù)柿菩，將銷售活動做得更出色。
管理雞湯 銷售過程中顧客往往對銷售人員抱著極大的懷疑態(tài)度雨涛。面對具有這種態(tài)度的顧客枢舶，銷售人員應(yīng)該盡量讓顧客發(fā)表意見，從顧客說出來的話中尋找漏洞替久，對其進(jìn)行逐步突破來實(shí)現(xiàn)銷售目的凉泄。上文中圍觀的人群就發(fā)現(xiàn)了賣兵器人話里的漏洞，識破了他的胡亂吹噓侣肄，讓他不能自圓其說旧困、收攤走人醇份。
