O知
1燥翅、世界上骑篙，人們對愛與感激的饑渴遠遠在于對面包的饑渴。
2权旷、美國商會1986年報告替蛉，員工在工作中最想得到的是感激。
3拄氯、金錢的重要性不及我們的情感需求躲查。人們需要被欣賞和被包容的感覺，來自金錢的動力不能持久译柏。
4镣煮、HAPPS感謝技巧：形成習慣、表達真誠鄙麦、表達及時典唇、表達適度、表達具體胯府。
5介衔、關注對方最在意的部分，并表達贊賞和感謝骂因。
6炎咖、過度批評使團隊陷入惡性循環(huán)。
R感：真是令人驚喜的一章
I悟：1寒波、我們面對員工干勁不足乘盼，習慣性的認為是錢的問題。其實這個問題俄烁，梅奧在《工業(yè)文明的社會問題》中就提出過绸栅。他在霍桑實驗中發(fā)現(xiàn)人際關系中的關鍵活動是激勵人。在我們的管理實踐中页屠，在激勵方式粹胯、激勵手段以及激勵的投入方面做了大量的努力蓖柔，但是效果并不明顯，很多公司的獎金已經不再具有激勵效應矛双，股權計劃和年薪制度在更多的時候表現(xiàn)為一個必需的條件而不是激勵渊抽。員工在工作中最想到的是感激蟆豫。這恐怕是管理者往往最易忽略的议忽。
2、你在滿足誰的需要十减？
我們確實需要認真察覺并滿足與你有關系的人們對于感激的需要栈幸。在太多的時候我們以為我們愛了、欣賞了帮辟、贊美了速址、感謝了，但是對方確完全沒有收到由驹，我們往往認為是對方要求太多芍锚、太不知足。而實際上可能是對方最在意的我們沒有發(fā)現(xiàn)蔓榄，而我們說的不過是我們自己在意的并炮。這就如同我們面對一個不了解我們需求的銷售，自顧自按套詞介紹產品甥郑，雖然說的口沫橫飛逃魄，我們不僅無動于中，甚至非常反感澜搅。查理博士說的伍俘，只有當別人欣賞我們所珍視的東西時，我們才會感受到深深的感激勉躺。
D行：1癌瘾、學習應用HAPPS感激技巧。
2饵溅、從身邊人做起妨退，認真了解他們最在意的東西，讓我的欣賞和感激成為他們最需要的概说。
