公司在2017年之前確定了各部門的分工瓢棒，明確了各部門上下級關(guān)系浴韭， 將我分在了解決方案中心丘喻。
公司的解決方案中心脯宿，之前一直存在，只是之前沒明確團(tuán)隊中有哪些人泉粉，上下級關(guān)系是怎樣的连霉，現(xiàn)在明確了。
所以解決方案中心相關(guān)的事一直都有人做嗡靡，牽頭人是公司副總跺撼，但是整個部門有很多方法的問題不清晰，導(dǎo)致了所負(fù)責(zé)的事效果做得不好讨彼。
現(xiàn)在部門重新明確歉井，也開過部門會議，算是通過部門會議的儀式宣布成立了哈误。副總有心想把部門做得更好哩至，于是近段時間經(jīng)常找我談了一些關(guān)于部分建設(shè)的想法躏嚎。部門的建立我經(jīng)歷過，也能提出一些建議菩貌，只是之前溝通的內(nèi)容相對零散卢佣，不怎么體系化。
今天想趁這個主題好好總體思考總結(jié)一下箭阶。
根據(jù)以往文章的思路虚茶，先說現(xiàn)狀及問題，再提出解決方案仇参。以往舊版的解決方案中心嘹叫，存著以下問題：
1.未清晰化的部門職責(zé)。部門中诈乒，哪些事或者職責(zé)需要解決方案中心該做的待笑，哪些不屬于解決方案中心，或是需要弱化的抓谴，公司上層與部門內(nèi)部都沒有一個清晰明確的說法暮蹂。
2.未清晰化的部門目標(biāo)。這個部門的總體目標(biāo)癌压，年度目標(biāo)是什么仰泻？負(fù)責(zé)人都不清楚，副總一進(jìn)公司就忙得要死滩届，壓根就沒時間思考集侯，沒時間跟公司溝通。只知道一味的很忙帜消，但是一年下來棠枉，做成什么樣了？哪些完成了泡挺，哪些未完成辈讶，因為部門的目標(biāo)不明確，估計連總結(jié)匯報都不知從何說起娄猫。
3.未將目標(biāo)細(xì)化并建立時間計劃與資源安排贱除。既然目標(biāo)都不清晰，更別提將目標(biāo)細(xì)化媳溺，并落到具體的計劃安排中了月幌，沒有計劃就更不有想有什么資源使用計劃。只知道人手不夠悬蔽，那到底需要多少人手扯躺，需要哪方面技能的人，不知道！只能是事到臨頭再去哭爹喊娘的讓其他部門給人支援录语。
4.未清晰化的部門間合作流程轴术。解決方案的工作涉及到大量的跨部門合作，然而部門間并沒有什么既定的流程钦无，也沒有講明相互之間該有哪些約束逗栽。比如要求市場部必須要有市場推廣計劃，如果要我們部門輸出內(nèi)容失暂，必須在什么時間點彼宠，提交什么東西給我們，我們才能輸出弟塞。解決方案中心跟項目部凭峡、研發(fā)部、人事部等其他部門是如何開展的决记，沒有明確的說法摧冀。
5.沒有固定的向上溝通機(jī)制。佛山的項目在推進(jìn)的過程中存在很多問題系宫，最后索昂，其他部門都覺得是副總的問題。然而很多問題壓根就不是副總可以解決的扩借，但因為沒有向上匯報的習(xí)慣椒惨，反正項目是由他負(fù)責(zé)與牽頭，最后所有的問題都算到他身上嘍潮罪。
6.本部門的工作流程沒清晰化康谆。解決方案中心應(yīng)該有對實施進(jìn)展進(jìn)行進(jìn)展跟進(jìn)，問題跟進(jìn)嫉到，風(fēng)險跟進(jìn)沃暗；對研發(fā)中心、市場部何恶、產(chǎn)品等部門都需要跟進(jìn)孽锥，都由于副總一人忙不過來，又沒有提出要人的需求导而，結(jié)果亂成一鍋粥忱叭。
7.未清晰的人才資源使用隔崎。沒目標(biāo)今艺，沒流程，沒計劃爵卒，當(dāng)然也就不會有人員的要求了虚缎。因為導(dǎo)致部門沒有固定的成員，更別提其他對人員的管理，培養(yǎng)了实牡。
所有這些問題陌僵，千頭萬緒，要重新梳理的東西很多创坞。我認(rèn)為可以從由上至下的目標(biāo)確定做為切入點碗短，如副總跟老板溝通公司2017年的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是怎樣的。對解決方案中心有哪些要求题涨。這兩個問題偎谁，可以分解為解決方案中心的總體目標(biāo)，然后再進(jìn)一步細(xì)化纲堵。
解決方案中心的年度目標(biāo)巡雨，可以先從“事”的角度切入：
1.市場拓展目標(biāo)。這塊主要由市場部牽頭席函，但是需要解決方案中心輸出提供支持铐望，需要提供支持的就是解決方案中心需要儲備與積累的。
2.實施目標(biāo)茂附。這部分有項目實施部門來實現(xiàn)正蛙，但總體的計劃應(yīng)該抓在解決方案中心，因為解決方案中心需要直接面對客戶营曼。
3.項目/產(chǎn)品的產(chǎn)出跟畅。項目的功能的演進(jìn)，新的概念溶推，以及產(chǎn)品的提練徊件，這個直接就是解決方案中心的工作內(nèi)容，但是目標(biāo)必須得明確蒜危。
清楚了以上“事”的目標(biāo)虱痕，還需要進(jìn)一步考慮“人”方面的因素：
1.客戶的管理。解決方案中心是除了市場部以外辐赞，比較有機(jī)會接觸客戶的人部翘。需要制定對客戶的信息維護(hù)，如性格响委、喜好新思、決策范圍；要了解客戶有的核心需求赘风，盡可能在公司可操作范圍內(nèi)去滿足客戶的需求夹囚，從而獲得客戶滿意度，并讓其轉(zhuǎn)介紹邀窃。
2.用戶管理荸哟。積極主動的收集用戶問題反饋，提出解決方案，把問題的解決情況反饋給客戶鞍历，主動跟進(jìn)用戶的使用情況 舵抹。
3.團(tuán)隊建設(shè)。一個部門要做好事劣砍，離不開部門成員惧蛹。過往公司直接忽略對人的管理。因此需要有一系列針對內(nèi)部成員的機(jī)制刑枝，先說培訓(xùn)機(jī)制赊淑。首先需要建立培訓(xùn)的機(jī)制，從培訓(xùn)目的仅讽，內(nèi)容的規(guī)劃陶缺，講師的培養(yǎng)與激勵，培訓(xùn)時間的安排等洁灵。
培訓(xùn)內(nèi)容可分為新員工入職培訓(xùn)饱岸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)徽千、技能培訓(xùn)等苫费。
1)新成員入職培訓(xùn)，可以培訓(xùn)企業(yè)優(yōu)勢與前景双抽、企業(yè)的對員工的要求百框、員工的提升空間、項目/產(chǎn)品流程等相關(guān)內(nèi)容牍汹。
2)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對內(nèi)控系統(tǒng)的培訓(xùn)铐维，用于說服各機(jī)關(guān)單位的概念導(dǎo)入，宣傳文案的講解決等慎菲。
3)管理培訓(xùn)嫁蛇，包括個人管理（如麥肯錫工作方法）、內(nèi)部溝通露该、項目管理等方面的培訓(xùn)睬棚。
4)能力培訓(xùn)，包括方案寫作方面解幼、需求文檔編寫抑党、PPT制作、PPT制作技巧撵摆、標(biāo)書制作底靠、銷售工具制作、驗收文檔制作台汇、原型工具制作挤土、演講訓(xùn)練搜骡、活動組織、會議組織等方面 的培訓(xùn)。
4.能力體系建立侠驯，對每個崗位的技能要求、對每個員工的能力評估劫乱、對每個員工的成長幫助計劃巡李。
5.團(tuán)隊溝通機(jī)制，站立會議笆呆、項目周例會请琳、階段性溝通（向員工溝通與反饋工作態(tài)度與技術(shù)）。
6.考核制度建立赠幕，定量指標(biāo)俄精、定性指標(biāo)、階段性向上（老板與人事部門）匯報人員的情況榕堰。
清楚了事與人的目標(biāo)后竖慧，在規(guī)劃階段（即年前）可以先輸出以下內(nèi)容：
1.部門職責(zé)。梳理出部門職責(zé)后逆屡，讓老板集合各部門負(fù)責(zé)一起開會圾旨，明確下來。
2.部門工作流程制定魏蔗。
3.部門間工作流程制定砍的。
4.明確崗位職責(zé)，如：部門負(fù)責(zé)人莺治、各崗位職責(zé)廓鞠、各崗位能力要求等。
5.培訓(xùn)機(jī)制建立谣旁。從員工入職開始安排固定和非固定的培訓(xùn)诫惭、講師的獎勵機(jī)制、培訓(xùn)計劃蔓挖。
6.人才補(bǔ)充計劃夕土。要哪些人，都需要哪方面的能力瘟判，工作太度要求是怎樣的怨绣。
以上思路我整理腦圖跟解決方案中心負(fù)責(zé)人講了我的想法，然而我并不想過多的介入部門的建設(shè)拷获，因此聲明這只是無責(zé)任點評篮撑。也表示對部門的建立的思考先告一段落，如無特別不會再進(jìn)一步思考匆瓜，言外之間就是讓部門負(fù)責(zé)人去思考哪些可行赢笨，哪些是優(yōu)化級高的可以先做的未蝌。
為何要聲明是無責(zé)任點評呢，因為我只想讓原本沒概念的副總先有個粗略的概念茧妒，激發(fā)他下一步去思考如何去做萧吠。在下一篇文章中，我將要跟大家分享一個如何更好給建議的方法論--教練技術(shù)桐筏，這是一個用于工作與生活都很有用的工具纸型。
