用邁克爾.哈默的話說婆翔，流程是端到端的為客戶創(chuàng)造價值的活動串連接。流程首先是端到端的毁兆，什么是端到端？就是從源頭始發(fā)到結束消亡气堕。除此之外纺腊，為客戶創(chuàng)造價值的客戶既有內部客戶，也有外部客戶茎芭，既有上游客戶揖膜，也有下游客戶，核心在價值創(chuàng)造梅桩。那價值又是什么壹粟？就是圍繞對象的QCDS。還有比較重要的一點宿百，流程是一系列活動的串連接趁仙。所以我們講的流程再造，就是基于客戶價值創(chuàng)造的業(yè)務活動的RECS垦页。
截止今年雀费，公司已經陸續(xù)打了3年的流程戰(zhàn)。在流程這條路上痊焊，毫不夸張說盏袄，走在了大部分制造企業(yè)的前端忿峻。對于企業(yè)來說有哪些核心流程呢？
首先辕羽，直接面向客戶的是LTC交付流程逛尚，從商機到回款。前端是MTL流程刁愿，其次是訂單開發(fā)流程（解決1→N的問題）绰寞，中段是OTD訂單履約流程，后端連接著ITR售后流程酌毡，直接為客戶創(chuàng)造價值克握。
其次，是面向LTC的另外2條核心流程枷踏，上面是產品開發(fā)IPD流程，下面是供引ISC流程掰曾。一個通過制單與LTC交互旭蠕，一個通過采購與LTC流程交互。
最后旷坦，是基于企業(yè)經營的戰(zhàn)略與執(zhí)行流程掏熬，通過績效牽引、支撐企業(yè)經營秒梅，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展旗芬，以客戶為導向，獲取商業(yè)成功捆蜀。
以上疮丛，為制造型企業(yè)經營的幾條核心流程。要做好企業(yè)的流程建設辆它，不僅要端到端梳理這幾條流程誊薄，核心還要弄明白幾個問題：
1、流程服務于客戶價值創(chuàng)造：比起傳統(tǒng)企業(yè)以股東收益為價值锰茉，強調的是企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展呢蔫，是【深淘灘、低作堰】的體現(xiàn)飒筑，為客戶創(chuàng)造價值的同時片吊，收取合理的利潤與費用。這也是生態(tài)圈协屡，價值鏈一體化卓越發(fā)展的前提俏脊。從政治上說，符合馬列主義的基本原理著瓶；
2联予、流程決定績效：當前績效有很多種模式啼县，KPI、KOI甚至OKR沸久，強調的是個人季眷、團隊績效。這幾種績效模式的本質其實都是一樣的卷胯。但是有一個不容忽視的問題子刮，那就是會導致企業(yè)內部門墻加重，大家都以個人績效為牽引窑睁，往往忽視了企業(yè)的整體績效挺峡；與之對應的，企業(yè)更應該關注流程績效担钮，把流程績效嵌入到組織命脈中橱赠，為企業(yè)的流程效率、質量負責箫津；
3狭姨、流程決定組織：組織模式有很多種，現(xiàn)在最普遍的就是韋伯的科層制苏遥。無論企業(yè)還是政府饼拍，無不例外。同績效一樣的田炭，這種組織模式师抄，會導致企業(yè)大量的內卷，部門墻厚重教硫，大家各自為政叨吮，管理成本大大增加，企業(yè)效率低下栋豫，機構挤安、人員冗余，成為一個龐大的臃腫型組織丧鸯。近年蛤铜，很多企業(yè)開始嘗試流程型組織建設，以流程為綱丛肢，配套組織建設围肥，讓每一個職員在流程中找到位置。再配合流程績效蜂怎、流程變革穆刻，不斷ECRS重構，提升業(yè)務能效杠步；
4氢伟、流程決定IT：在國家十四五規(guī)劃建設數(shù)字中國的大背景下榜轿，IT關系國家，企業(yè)的命脈朵锣。很多企業(yè)大力推進IT信息化建設谬盐。過程中存在很多問題，甚至出現(xiàn)不上系統(tǒng)等死诚些，上了系統(tǒng)找死的尷尬局面飞傀。究其根本原因，就是把IT看得過重诬烹。IT的本質就是一種工具砸烦，是對業(yè)務的固化。因此绞吁，企業(yè)IT的建設幢痘，應該基于業(yè)務流程。脫離業(yè)務流程做IT家破，注定是一條坎坷的道路雪隧。
5、流程決定制度：制度是對業(yè)務的規(guī)范员舵，決定什么該做，什么不該做藕畔，由誰做的問題马僻。如果一個企業(yè)的制度很多，那么這個企業(yè)一定會很亂注服，且怨聲載道韭邓。優(yōu)秀的企業(yè)，制度應該是相對簡明扼要的溶弟，大部分基于業(yè)務的規(guī)范女淑，是以IT的形式沉淀進流程之中。在對應的流節(jié)辜御，自動觸發(fā)留痕鸭你，防呆，一建關聯(lián)擒权。解決人為主觀判斷的不合理與不公平性袱巨。
綜上，這是不同于當時代大環(huán)境下的一種先進的企業(yè)管理模式碳抄。除以上幾個問題外愉老，還要特別重視流程間的相互影響。為什么這樣講剖效，本質而言嫉入，流程同企業(yè)組織一樣焰盗，不同的流程承擔了不同的責任。如果不能有機處理咒林、正確認知他們的依賴關系熬拒，也同樣會導致企業(yè)內卷，管理成本增加映九。
那么應該怎樣做呢梦湘？核心是歸位，找到每個流程應有的位置件甥。識別他們的中轉站捌议，找到他們的輸入，輸出以及服務的客戶至關重要引有。
前文已簡述了幾條流程之間的中轉站瓣颅，但是沒有講清他們之間的依賴關系。實際上每條流程之間都相互依存譬正，互為輸入輸出宫补，下面概述他們的依賴關系：
1、MTL流程的輸出商機曾我，既可以作為LTC流程的輸入粉怕，也可以作為研發(fā)IPD流程的輸入；所以MTL與LTC和IPD的中轉站在商機抒巢，很多企業(yè)并不注重對商機的管理贫贝，從源頭上就注定了企業(yè)發(fā)展的格局，不會太大蛉谜；
2稚晚、IPD流程的輸出SKU，既可以作為LTC流程的輸入型诚，也可以作為訂單開發(fā)流程的輸入客燕。所以IPD與LTC和訂單開發(fā)流程的中轉站在SKU，這里就出現(xiàn)了另一個重點狰贯，就是SKU的管理也搓。他是決定了企業(yè)復雜度和競爭力的金鑰匙；
3暮现、LTC主流程的輸出在不同的節(jié)點可以作為幾個核心流程的輸入还绘。LTC交付過程中的異常、效率瓶頸栖袋、通用性拍顷、可靠性可以作為IPD流程的輸入，最終反應到SKU上塘幅；物料的質量昔案，周期等要素可以作為ISC流程的輸入尿贫，中轉站在采購。同理踏揣，LTC的QCDS可以作為后端ITR流程的輸入庆亡；
4、ITR流程的輸出是客戶隱形捞稿、顯性需求又谋，可以作為IPD（設計規(guī)范）、LTC（生產過程規(guī)范）娱局、MTL（商機二次獲日煤ァ）的再輸入，通過ITR形成一個有機的商業(yè)生態(tài)圈衰齐，形成價值鏈一體化卓越發(fā)展任斋；
5、ISC流程的輸出可以作為戰(zhàn)略執(zhí)行流程（供方管理耻涛，資源庫管理）废酷、IPD流程（物料選型，反映到SKU上）和LTC流程（訂單評審等）的輸入抹缕；
6澈蟆、戰(zhàn)略與執(zhí)行流程（績效改進流程）是企業(yè)經營的牛鼻子，他的輸出是IPD卓研、LTC丰介、ISC、MTL的輸入鉴分，指導IPD的開發(fā)及MTL發(fā)力的方向。反之IPD带膀、LTC志珍、ISC、MTL流程的輸出可以作為企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行流程的輸入垛叨，支撐企業(yè)戰(zhàn)略的制定伦糯。
