作為一名職場新人熊痴，我在工作中經(jīng)常遇到一些無法解決的事情，糟糕的是我完全不知道這些問題應該向誰請教咪橙，幸好這幾天得了一本書夕膀，《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》虚倒，雖然書名很長，但這本書向人們保證:
無論從事何種行業(yè)和工作产舞，都能收獲即使再過15年仍舊管用的魂奥、可廣泛適用的技能。
翻開這本書庞瘸，看了下目錄捧弃，共有四章，不厚擦囊，但匯聚了多位有二十多年工作經(jīng)驗的頂級咨詢師們的建議和期望违霞。
下面我將根據(jù)我自己的工作經(jīng)驗，結合這本書說一說職場新人應掌握的靠譜的基本技能瞬场。
首先买鸽，談談新人犯難的溝通技巧。
①先講結論——這是廣泛應用的溝通法則贯被。
人在焦慮眼五，著急時，認為被提問時必須要馬上回答彤灶，于是便不假思索地說出臨時想到的東西看幼。要么，面對提問幌陕，為了消除尷尬和恐懼感诵姜，會姑且說點什么應付一下。這種應付在職場上是行不通的搏熄，你的領導和上司一眼就能看得出來棚唆。如果遵循PREP模式，就能解決這個問題心例。
PREP由以下英文單詞的首字母組成
POINT=結論
REASON=依據(jù)
EXAMPLE=具體事例
POINT=重申結論后結束
所以宵凌，先講結論，在短時間內(nèi)將必要信息傳達給對方止后。
②用數(shù)據(jù)瞎惫、事實說話。
事實依據(jù)就是指真實的案例或數(shù)據(jù)译株。換句話說就是誰也無法動搖的事實微饥，而不是自己的經(jīng)驗和漂亮話。最能代表事實的是數(shù)據(jù)古戴。
數(shù)據(jù)才是新人的武器，越是新人越要抓事實矩肩。
比如我在工作中现恼，領導讓我寫近期招聘活動的市場分析肃续，我寫求職者有所增加，今年畢業(yè)生就業(yè)率有所提高叉袍，就業(yè)形勢回暖等等始锚，這些東西都是我憑感覺想到的，領導看過后會覺得我在說空話喳逛。
如果我能在材料中以參加現(xiàn)場招聘會的單位數(shù)瞧捌，求職人員的數(shù)量，最終達成意向的人數(shù)統(tǒng)計出來润文，那這份材料寫得才算是有用的姐呐。
將一些憑感覺想到的問題落實在“數(shù)據(jù)”上，變成清晰明確的“證據(jù)”典蝌，更容易讓人理解和信服曙砂。
③邏輯先行
職場新人經(jīng)常用熱情積極、感情豐富去推動自己的工作骏掀，甚至用這種方式做某些不合乎邏輯的工作鸠澈，訴諸情感，讓上司和同事得到認同截驮。
安永咨詢公司的咨詢師奧井潤也說道：
“新人首先要學會有邏輯地說話笑陈，通過情感或熱情打動人的方法等真正熟惡了工作后再用也不遲】”
工作中最重要的是看你的工作做得怎么樣涵妥，邏輯比情感更為重要。
④讓對方聽得懂
即使明白邏輯的重要性眶熬，也有人不會選擇用有邏鐘的表達方式向?qū)Ψ絺鬟_自己真正的想法妹笆。雖然可以按照PREC建式從結論開說，但是依然無法讓對方理解核心內(nèi)容娜氏。
以對方“毫不知情”為前提拳缠，構建邏輯，組織語言
職場新人通常認真地準備資料贸弥，因此很容易就認為“自己邏輯合理窟坐，資料齊全完備，對方肯定可以理解”绵疲，結果就會按照自己的節(jié)奏自顧自地講下去哲鸳。
但是在很多情況下，聽眾跟不上講話者的思路盔憨，只能“悶不作聲”地坐著徙菠。
這時，需要觀察對方的動作郁岩，揣測對方的理解程度婿奔。
對方有以下動作或行為缺狠，說明你要注意了：
?不提出問題不代表完全理解，而是預示著不理解萍摊。
?看對方翻看資料的速度挤茄。如果你講完這一頁資料要進入下一頁時，對方還在不時地翻看這一頁的話冰木，就說明他有不理解的地方穷劈。
?那些迅速翻看資料的客戶說不定覺得現(xiàn)在的解釋有點無聊，想讓你迅速地說明要點踊沸。
?如果他不看正在說問題的自己歇终，卻看向了旁邊的人，這也是沒有理解的信號雕沿。
?翻看前幾頁的內(nèi)容也表示他不理解练湿。
?“大致理解了”“大概聽懂了”等類似的反饋其實和“完全不懂”是一個意思。
要時刻調(diào)節(jié)自己的節(jié)奏审轮，讓對方能真正聽得懂肥哎。
⑤配合對方的步調(diào)
終極信息傳遞法
完全按照對方的步調(diào)來。
研究并效仿對方的用詞疾渣、思維方式和表達習慣篡诽。
文件要遵照客戶慣用的格式編寫。
遵照對方用語榴捡，明確內(nèi)部用杈女、外部用語。
⑥超越上司或客戶的期待
無論是發(fā)出指示的上司吊圾，還是接受安排的
屬下达椰，都要明確以下四個要點：
工作的背景和目的
具體的工作成果目標
質(zhì)量要求
優(yōu)先順序和緊急程度
把握好對方的期望值场仲，才能不時地超出對方期待的答案锯梁。
第二肠虽、談談工作中必需的邏輯思考技巧合蔽。
①思考方式
在著手開始工作前，首先要考慮好用什么思路才能得出結果柜与。要在方法和步驟獲得同意之后再行動掷漱。
如果在辦會前秦士，我做出方案書频鉴，獲得領導的同意栓辜，這種方法確實提高了工作效率，并且不用返工就可以辦一場大會垛孔。
考慮用什么方法藕甩、分析何種要素才能獲得想要的結果。事實上周荐，我們只要對某種要素做調(diào)查辛萍，就能解決這些問題悯姊。
②“云——雨——傘”:提建議的基本原則
? (事實）“天空出現(xiàn)烏云》繁希”
（分析)“因為有烏云，可能會下陌仆嗦，辉阶，
（行動)“因為要下雨，所以帶雨車瘩扼。
這里最重要的就是區(qū)分“事實”谆甜、“分析”、“行動”集绰。
我們在工作中會有以下幾種可能出現(xiàn)的失敗规辱。
失敗1:僅把“烏云”提交上去。
領導安排工作后栽燕，只不過是粘貼復制一些貌似有關的數(shù)據(jù)和報道罕袋，就把這些當報告交給上司了。
記得我有一次從報紙和網(wǎng)絡上搜集大量信息碍岔，然后向領導報告——結果領導給我說浴讯，這是什么意思？難道讓我讀新聞報道嗎蔼啦？
只有現(xiàn)狀(=烏云)榆纽，稱不上報告書。
要把現(xiàn)狀和分析一并提交給上司
失敗2:不提供依據(jù)
新人容易犯的另外一個錯誤是只提交行動計劃捏肢，但別人不知道這么做的理由是什么奈籽。用行話講就是缺少“WHY ? SO”，也就是為什么這么做鸵赫。
失敗3:混淆現(xiàn)狀衣屏、分析、建議
開始工作后奉瘤，每一個職場新人需要掌握的基礎勾拉，就是區(qū)分事實現(xiàn)狀、分析研究盗温、行動方案藕赞、明確回答“結論”和“依據(jù)”。
那么卖局，我們?nèi)绾尾拍苎杆僬莆者@個技能呢?
最簡單的方法就是添加標題斧蜕。
寫文章時添加以下內(nèi)容的標題：
事實、現(xiàn)狀
我的解釋分析
推薦的行動方案
這樣的話砚偶，自己腦中就有一個清晰的結構了批销。
最后將這個清晰的內(nèi)容給對方看洒闸。
③假設性思考
“先做假設”在工作中極為重要。
利用這種方法時均芽，首先在可預想范圍內(nèi)丘逸，勾勒出工作的概要。這一步需要大膽做出假設掀宋。
然后讓假設→檢驗→反饋的循環(huán)快速運轉(zhuǎn)深纲，如果檢驗中出現(xiàn)和假設不一樣的數(shù)據(jù)，就要坦誠接受劲妙，設定新的假設湃鹊。
這樣做，可以提高百分之八十的工作效率镣奋，可以在短時間內(nèi)把握問題的本質(zhì)币呵。
第三，談談工作中的資料制作技巧
①文書寫作的基礎——會議記錄法
新人最容易犯的錯就是將會議記錄寫成發(fā)言記錄侨颈。
會議記錄的意思是記錄會議上決定的事情余赢。這才是基本原則，極端地說肛搬，就是中間過程覺全可以不寫没佑，只管記錄最后的會議決策就可以了。
簡潔地記錄已定決策温赔、需要確定的事項蛤奢，傳閱給相關人員確認或決定某些事項。這才是會議記錄的作用陶贼。
除了基本的時間地點啤贩，參加人員，議題等外拜秧，以下四個是重點:
已決定的事項痹屹。
未決定的事項(需要下次決定的問題)。
需要確認的事項枉氮。
下次會議之前的準備(負責人和截止日期志衍。
這個格式需要反復練習，直到形成完美的資料制作聊替。
最后楼肪，我想再說幾點新人應該在工作中注意的速度和質(zhì)量。
熟練運用exle惹悄、ppt春叫，工作速度決定輸贏。提升這兩個軟件的操作速度就能立竿見影地提高工作效率。
工作要盡早完成暂殖，不必追求完美价匠。
咨詢師牧田總結:我們不要100分，不要三天做出的100分呛每，而要三個小時的60分踩窖。與其花時間從一開始就以100分為目標，不如盡早推進工作得出結果晨横，即便是做得粗糙一點也可以毙石。
除了工作中注意這幾點，謹慎地選擇一起共事的人也很重要颓遏。工作中只可意會不可言傳的那部分才是對專業(yè)人員來說最重要的。
職場新人一定要找一位老師在身邊指導自己滞时。
可以在工作上應用的“守破離”叁幢。
守=完全效仿師傅的一舉一動。
破=找到和師傅所傳授的不同的方法坪稽，拓寬范圍曼玩。
離=超越師傅所教授的方法，孕育出獨有的技法窒百。
除此之外黍判，還要有很強的追隨能力，領悟理解上司的提議篙梢，想上司所想顷帖，思上司所需，積極行動渤滞。
