3萬(wàn)多的快遞丟了籍嘹，只賠300搬卒！如此“霸道”的理賠合法嗎？
快遞在運(yùn)輸過(guò)程中丟失违寞，快遞公司到底該如何賠償贞瞒？請(qǐng)大家一起看真實(shí)案例分析偶房。
基本案情
李某在淘寶網(wǎng)開設(shè)店鋪銷售手機(jī)配件，并長(zhǎng)期通過(guò)廣州某快遞公司向客戶寄送貨物军浆，但在一次貨物運(yùn)輸過(guò)程中棕洋，李某寄給客戶三萬(wàn)多元的配件竟然丟失了。
快遞公司認(rèn)為由于李某并未對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)乒融，依據(jù)速遞單背面《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》的約定掰盘，對(duì)未保價(jià)物品只能按照最高賠償不超過(guò)300元/票的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
李某不同意快遞公司的賠償方案簇抵，故起訴至法院庆杜，要求快遞公司按照貨物的實(shí)際價(jià)值賠償損失37238元。
庭審中碟摆，快遞公司提出：
快遞公司提供的XX速遞（詳情單）正面的“寄件人簽名”一欄載明：本人已閱讀并充分理解接受XX速遞（詳情單）晃财！本人確認(rèn)所交寄的物品價(jià)值不超過(guò)人民幣3萬(wàn)元。未保價(jià)快件丟失典蜕、損毀或短少断盛，物品類賠償限額為人民幣300元/票、文件類賠償限額為100元/票（如另有約定的愉舔，快遞費(fèi)雙方協(xié)商）钢猛；保價(jià)快件按被保價(jià)金額賠償。
該速遞單背面印刷有《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》轩缤，該協(xié)議的內(nèi)容包括：本公司依據(jù)快件的重量（而非價(jià)值）收取基本運(yùn)費(fèi)命迈，賠償標(biāo)準(zhǔn)按是否保價(jià)原則為基礎(chǔ)；為保證快件安全送達(dá)火的，寄件人辦理寄件時(shí)須如實(shí)申報(bào)快件內(nèi)容和價(jià)值壶愤，并準(zhǔn)備、清楚的填寫寄件人馏鹤、收件人的名稱征椒、地址和聯(lián)系電話等資料；賠償標(biāo)準(zhǔn)：是否保價(jià)由寄件人自愿選擇湃累，貴重快件建議選擇保價(jià)勃救，保價(jià)費(fèi)最低為1元。未保價(jià)的快件治力，丟失蒙秒、損毀、短少宵统，物品最高賠償不超過(guò)300元/票税肪，文件不超過(guò)100元/票，另有約定的按約定辦理。
上述文字使用黑體加粗益兄。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)
本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是：快遞公司對(duì)于涉案貨物損失賠償責(zé)任應(yīng)如何認(rèn)定？
裁判結(jié)果
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一審法院判決箭券，快遞公司向李某賠償30964元净捅。
快遞公司不服一審判決，向廣州市中級(jí)人民法院提起上訴辩块。
廣州中院判決蛔六，駁回上訴，維持原判废亭。
法官說(shuō)法
快遞公司“未保價(jià)物品最高賠償不超過(guò)300元/票”的條款是否有效国章？
XX速遞（詳情單）為快遞公司自行制作，該條款屬于免除或者限制其責(zé)任的格式條款豆村。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條的規(guī)定液兽，快遞公司應(yīng)采取合理的方式提請(qǐng)李某注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照李某的要求掌动，對(duì)該條款予以說(shuō)明四啰。李某并未在XX速遞（詳情單）“寄件人簽名”一欄簽名，快遞公司亦未提供其它證據(jù)證明其已采取合理方式對(duì)該條款向李某進(jìn)行說(shuō)明粗恢。故根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第四十條的規(guī)定柑晒，該條款無(wú)效【焐洌快遞公司應(yīng)按照李某在本案中的實(shí)際損失30964元予以賠償匙赞。
快遞公司對(duì)于涉案貨物損失賠償責(zé)任的認(rèn)定
關(guān)于快遞公司提出在李某未辦理保價(jià)的情況下，其司僅需在300元的范圍內(nèi)承擔(dān)貨物丟失的賠償責(zé)任妖碉。對(duì)此涌庭，因相關(guān)《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》印制于XX速遞（詳情單）背面，而李某并未在該速遞單中簽名嗅绸，快遞公司亦未舉證證實(shí)已對(duì)該項(xiàng)責(zé)任限制條款履行明確告知及解釋說(shuō)明的義務(wù)脾猛，故原審法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、第四十條的規(guī)定鱼鸠，認(rèn)定該條款無(wú)效并無(wú)不當(dāng)猛拴，廣州中院對(duì)快遞公司提出的該項(xiàng)上訴意見不予采納。
關(guān)于李某的貨物損失金額認(rèn)定問(wèn)題蚀狰。雖快遞公司二審提供其司內(nèi)部攬收記錄愉昆，擬證實(shí)李某寄件重量?jī)H為2.3公斤，貨值不足30964元麻蹋。但一方面跛溉，該攬收記錄來(lái)源于快遞公司的內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其真實(shí)性、客觀性存疑芳室。另一方面专肪，從李某寄件后的一系列電話查詢溝通過(guò)程來(lái)看，在該快件被確定丟失前堪侯，李某已經(jīng)多次致電核實(shí)寄件情況嚎尤，并詳細(xì)告知快遞件內(nèi)容、重量伍宦、價(jià)值等芽死，快件丟失后又多次致電溝通索賠，結(jié)合李某在訴訟中所提供的相關(guān)客戶訂單次洼、備貨截圖关贵、付款記錄等一系列證據(jù)，均與其此前主張的貨損情況完全吻合卖毁。而快遞公司在訴訟前從未就李某聲稱的寄件情況提出任何質(zhì)疑揖曾，現(xiàn)于本案二審期間僅依據(jù)其系統(tǒng)內(nèi)部的稱重?cái)?shù)據(jù)記錄并不足以推翻李某提出的貨物損失主張。故廣州中院對(duì)快遞公司的該項(xiàng)上訴意見亦不予采納势篡。
法官提醒：近年來(lái)翩肌，隨著網(wǎng)上購(gòu)物、海外代購(gòu)禁悠、微商等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增長(zhǎng)念祭，快遞行業(yè)也得到了高速發(fā)展，通常在寄件時(shí)會(huì)為貨物選擇保價(jià)的人并不多碍侦，快遞一旦發(fā)生丟失或損毀粱坤，快遞公司往往會(huì)將快遞單上記載的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》條款作為賠償依據(jù)，賠償金額與造成的實(shí)際損失可能大相徑庭瓷产。
快遞企業(yè)提供快遞單往往包含本案中所述的包括未保價(jià)快件丟失站玄、損毀如何進(jìn)行賠付的快遞服務(wù)協(xié)議條款，這些條款為格式條款濒旦，根據(jù)我國(guó)合同法規(guī)定株旷，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，否則該條款無(wú)效尔邓。承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀晾剖、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；當(dāng)事人有約定的梯嗽，按照其約定齿尽；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算灯节。因此循头，如果消費(fèi)者有充分證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價(jià)值绵估，即使沒(méi)有保價(jià)，也應(yīng)獲得原價(jià)賠償卡骂。
國(guó)務(wù)院在2018年3月2日公布了《快遞暫行條例》国裳，這個(gè)規(guī)范快遞行業(yè)的首部行政法規(guī)已于2018年5月1日起正式實(shí)施。
《快遞暫行條例》對(duì)消費(fèi)者和快遞企業(yè)進(jìn)行了雙向約束偿警，要求用戶寄送快遞必須進(jìn)行實(shí)名登記躏救，對(duì)快遞的毀損和丟失等現(xiàn)象也都相應(yīng)規(guī)定了賠償制度，確立了快件保價(jià)的基本規(guī)范螟蒸，明確要求快遞企業(yè)與寄件人按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，企業(yè)應(yīng)在寄件人填寫運(yùn)單前明確告知保價(jià)規(guī)則崩掘，允許企業(yè)要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)七嫌。這一規(guī)定填補(bǔ)了我國(guó)《郵政法》只規(guī)定給據(jù)郵件保價(jià)、未規(guī)定快件保價(jià)的空白苞慢，是國(guó)家對(duì)于規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)的全新突破诵原。
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