今天帶著娃去宜家買床，真是一言難盡嫉到，買東西找不著貨沃暗，到處都是人，吃飯的時候找不到桌子何恶，當(dāng)然更找不到飯孽锥，這都是人多鬧的，關(guān)鍵是服務(wù)很差细层，商品咨詢基本是一問三不知忱叭。引起我的思考，為什么人多服務(wù)差今艺，還有那么多人要來買韵丑？
我們今天去是要買個兒童床，先后問了幾個服務(wù)員虚缎，要么是不知道撵彻，要么是答非所問，要么是態(tài)度極差实牡。第一個問到的人是在擺放的地方陌僵，回答說，這個床只是放在這兒的创坞，不是他們部門的碗短，讓我們?nèi)和繂枴５诙€問到的人是兒童部的题涨，很不耐煩地解答了我們的問題偎谁，然后說相關(guān)的配件去二樓買，問她都需要買什么配件纲堵，她回答說二樓的人都知道巡雨，然后在兒童部開了訂貨單。第三個人是二樓賣配件的席函，提出了關(guān)于若干的選項的疑問铐望，我們又去跟三樓核對，終于確定要買什么茂附，成功付款正蛙。第四個人是送貨和安裝部門的，提出買的配件不是這個樣子的营曼，又去二樓和三樓再次核對乒验，最終確定。
宜家里面的布置彎彎繞繞的比較多溶推，或許是營銷策略的考慮吧徊件，頭一次來的人根本搞不清楚位置，每個地方我們都是繞了好幾個彎蒜危，暈頭轉(zhuǎn)響之后才找到虱痕。當(dāng)我們確定買下床以后，關(guān)于配件的問題從一樓到三樓來回跑了不下三個回合辐赞，足足有一個多小時部翘。
我很奇怪，其實這是很簡單的問題响委，只需要在管理方面改進(jìn)即可新思。為什么就不能把這個床所需的、備選的配件就放在這個床的旁邊然后顧客自己選赘风？為什么非得遠(yuǎn)隔千山萬水的跑到二樓去買夹囚，或者把服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)后可以快速解答問題提高效率。本身客人就多邀窃，再加上重復(fù)的往返荸哟、上下樓、排隊咨詢和結(jié)帳瞬捕，會浪費更多的時間鞍历，造成人員擁堵。
尤其是中午吃飯的時候肪虎，簡直是人滿為患劣砍，排隊的人足足有兩里地那么長，非成染龋混亂刑枝，后來我們無奈去外面吃的。為什么會這樣迅腔，這些事情引發(fā)了我的思考：
首先當(dāng)然是人實在是太多了仅讽，所有服務(wù)行業(yè)要想做好，都首先要適應(yīng)這個情況钾挟。
第二層洁灵，商家要想服務(wù)好，必須要轉(zhuǎn)變思路掺出，加強(qiáng)管理徽千。每個周末的客流量應(yīng)該是大致固定的，吃飯的問題應(yīng)該早就有所考慮汤锨，在人流量如此大的情況下双抽，應(yīng)該做一些指引，讓大家迅速清晰的找到自己想要的東西闲礼，買完結(jié)賬走人牍汹。
第三層铐维，為什么人多服務(wù)差，排隊時間長慎菲，用戶體驗差嫁蛇，為什么他不改進(jìn)？換句話說就是為什么他不改進(jìn)露该，仍然還有大量的人來睬棚？其實這個就是他不改進(jìn)的一個深層次原因。如果因為用戶體驗差解幼，大家都不來了抑党，商定肯定會想辦法來改進(jìn)。他之所以一直這樣沒有變化撵摆，就是他的這種服務(wù)不會造成客戶群的流失底靠。
第四層，為什么用戶體驗差特铝，依然會這么多人來苛骨？從我們自身來講，因為在當(dāng)下的市場上（萬能的淘寶除外）苟呐，我們想要的東西沒有找到同等價格痒芝、質(zhì)量、用途的替代品牵素，服務(wù)好不好的也就可以忽略不計了严衬，這個是根本原因。
第五層笆呆，為什么其他的企業(yè)沒有造出像他同等質(zhì)量和設(shè)計的商品请琳？根本問題就在于對客戶需求的研究和設(shè)計創(chuàng)新。宜家好多設(shè)計都是他自己原創(chuàng)赠幕，當(dāng)然市場上很快出現(xiàn)了類似的款式俄精，但是對于家居用品，只看照片不看實物是無法判斷質(zhì)量和設(shè)計差異榕堰，更愿意到實體店去選竖慧，其實商品本身的所有的工世、原料逆屡、工藝都非常簡單圾旨，他的設(shè)計理念是最難得的，也是我們現(xiàn)在最缺少的魏蔗。
我們中午因為宜家人多砍的，只好去外面找吃的。出門左轉(zhuǎn)就看到了一家店“望京小腰”莺治，然后我妹子高興地說：“哎呀廓鞠，這個望京小腰很有名啊帚稠，都說很好吃，就吃這個吧床佳∽淘纾”但是我們抬頭一看，并排列著三家店都叫望京小腰夕土，一個叫旗艦店馆衔，一個是老店瘟判，一個是總店怨绣。三家店不知道哪一家是正宗的，我們就選了一家門口停車最多的拷获、看起來裝修最高大上的篮撑，后來我覺的我們可能是選錯了，那個味道一言難盡匆瓜。吃完之后我跟我妹說：“還是我們家門口的那個管記翅吧好吃赢笨，原來真不覺得好吃，這一比顯出它的好來了驮吱〖攵剩”人最經(jīng)常犯的錯誤就是身邊的往往不知道珍惜，遠(yuǎn)隔千山萬水苦苦尋覓的遠(yuǎn)方真是不咋地左冬。
望京小腰和宜家其實講的是同一件事情桐筏，一家店當(dāng)他火了之后，旁邊的鄰居考慮的不是如何差異化生存拇砰，做出自己的特色梅忌，而是簡單的重復(fù)和模仿，把口碑給壞了除破，損人不利已牧氮。
對比一下，在國內(nèi)餐飲行業(yè)服務(wù)非常有口碑的海底撈瑰枫，他選擇優(yōu)化服務(wù)是因為不同的市場踱葛，餐飲業(yè)創(chuàng)新技術(shù)含量較低，火鍋市場同質(zhì)化產(chǎn)品可替代的商家太多了光坝，于是海底撈就在服務(wù)上取勝剖毯，把服務(wù)做到別人不可替代，這也是他的特色和創(chuàng)新點教馆。而宜家是靠自己的設(shè)計來取勝逊谋，服務(wù)差點就差點吧，反正總是有人要來的土铺，我們家的東西在別家買不到胶滋，他應(yīng)該就是有這個自信板鬓。
今天的例子，我看到的就是當(dāng)前創(chuàng)新力是如何的缺乏究恤，還有創(chuàng)新在我們的生活中有多么的重要俭令。
