今天是1000天寫(xiě)作的第二十二天研侣。今天的主題是平心靜氣練內(nèi)功。
先說(shuō)今天的發(fā)生的兩件事：
1、我們合作伙伴在淄博的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)完成簽約潭苞，對(duì)方來(lái)參觀其在滄州的特色小鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)能力，我們作為其養(yǎng)老服務(wù)的擬定提供商真朗，淄博方面領(lǐng)導(dǎo)需要再一次參觀一下萄传。因此，合作方老總告訴我，囑咐我安排好參觀秀菱。后來(lái)振诬，合作方的副總也給我電話，聊了明天他親自帶隊(duì)來(lái)參觀的流程衍菱，完事我們閑聊了幾句赶么。主要是對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)方副總說(shuō)：現(xiàn)在資本看上像你們這樣的輕資產(chǎn)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司脊串，僅投入到這方面的投資已經(jīng)達(dá)到100億辫呻，這還不算哪些做養(yǎng)老的地產(chǎn)公司，如萬(wàn)科琼锋。他表達(dá)了擔(dān)憂放闺，說(shuō)資本蜂擁而至，帶來(lái)的一定是市場(chǎng)混亂缕坎，而且市場(chǎng)也不會(huì)給我們太多時(shí)間怖侦，我們?nèi)绾胃旄玫淖鲳B(yǎng)老是一個(gè)讓人焦慮的問(wèn)題，未來(lái)對(duì)于輕資產(chǎn)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司谜叹，說(shuō)實(shí)話匾寝，標(biāo)準(zhǔn)體系意義不大，別人拿來(lái)改改就可以做荷腊，最重要的人才梯隊(duì)艳悔、品牌和資本。
對(duì)此女仰，我的回答是：其實(shí)猜年，十年以前，就很多企業(yè)開(kāi)始研究養(yǎng)老了疾忍，5年前就開(kāi)始很多企業(yè)開(kāi)始投資做養(yǎng)老了乔外，這幾年更是風(fēng)頭正勁。這個(gè)市場(chǎng)早就亂了锭碳，隨便一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)干過(guò)幾年的袁稽，換個(gè)地方就身價(jià)不菲，我介紹給一些大企業(yè)一些管理人員擒抛，工資都翻好幾倍推汽，我經(jīng)常納悶他們是怎么算賬的。市場(chǎng)亂了怎么辦歧沪？好辦歹撒，不眼紅、不跟風(fēng)诊胞、平心靜氣練內(nèi)功暖夭。
怎么做呢锹杈？
第一，在業(yè)務(wù)上迈着，全心全意為老人及家屬服務(wù)竭望，在管理上，全心全意為員工服務(wù)裕菠。只要做養(yǎng)老的就說(shuō)為了老人服務(wù)咬清，但是很多很多把老人過(guò)于溺愛(ài)或者虛情假意的表演愛(ài)，而非真正在尊重老人的基礎(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)老人奴潘。很多養(yǎng)老公司的領(lǐng)導(dǎo)旧烧，到機(jī)構(gòu)內(nèi)看望老人，說(shuō)一些不疼不癢的閑話画髓，就是愛(ài)老人了掘剪。你知道每位老人的名字嗎？知道特點(diǎn)嗎奈虾？曾經(jīng)我們的一位巡診醫(yī)生和我溝通老人病情夺谁，他帶著本，我不帶愚墓，一個(gè)個(gè)說(shuō)予权，他就突然很驚訝的說(shuō)昂勉，您這些都知道袄瞬帷？當(dāng)然岗照，不知道村象，就不是一個(gè)合格的養(yǎng)老管理者。只有了解了攒至、熟悉了才有可能愛(ài)厚者，沒(méi)有這些，看到的一定是表演出來(lái)的愛(ài)迫吐，演技不精库菲，大家都能看出來(lái)。還有志膀，要考慮家屬熙宇，不考慮家屬的養(yǎng)老服務(wù)就是耍流氓，為了一點(diǎn)點(diǎn)小事就折騰家屬跑來(lái)跑去溉浙，通知家屬信息的時(shí)候不分時(shí)間點(diǎn)烫止，不分方式，入住流程極其復(fù)雜戳稽，不考慮家屬的難處馆蠕，要知道，老人入住一般是雙方都是決策者，老人是意愿互躬，家屬的經(jīng)濟(jì)播赁，你如果為他解決生活里的痛，甚至還為他們省了錢(qián)或者省了精力吼渡，他能不積極配合嗎行拢？但在管理上，管理者關(guān)注的核心應(yīng)該是員工诞吱，應(yīng)該指導(dǎo)和服務(wù)于員工舟奠，而非插著腰在那吆五喝六。原全國(guó)老齡委副主任曾在我這體驗(yàn)了兩周房维，和我暢談了很久沼瘫，說(shuō)他住過(guò)80多個(gè)養(yǎng)老院，我們是非常好的一家咙俩，這種模式未來(lái)應(yīng)該非常有市場(chǎng)耿戚。他提到了一句就是：我在這看不到牛氣哄哄的管理者。管理者應(yīng)該在工作上提升員工的技能阿趁、提高其工作績(jī)效膜蛔，員工跟著你能夠成長(zhǎng)，不僅是技術(shù)脖阵、還有薪資及認(rèn)知能力皂股。
第二，不去盲目就追求大資產(chǎn)命黔，大項(xiàng)目呜呐，而是從小處著眼，做精每一個(gè)服務(wù)『纺迹現(xiàn)在我們的服務(wù)手冊(cè)又在迭代蘑辑，最近修訂得我腦袋都大了，這個(gè)活現(xiàn)在還沒(méi)有別人能替我做坠宴，我只能一個(gè)字一個(gè)字自己弄洋魂，做好了實(shí)踐起來(lái)就好了。未來(lái)喜鼓，房地產(chǎn)會(huì)回歸住的本質(zhì)副砍，服務(wù)會(huì)產(chǎn)生更高的溢價(jià)，一般來(lái)說(shuō)颠通，酒店式公寓應(yīng)該比住宅貴才對(duì)址晕，而在中國(guó)恰恰相反。未來(lái)顿锰，隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大谨垃，有價(jià)值的一定不是鋼筋水泥启搂，而是服務(wù)，公寓超過(guò)住宅會(huì)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)刘陶。我們盯住這個(gè)版塊胳赌。
第三，不挖服務(wù)人員匙隔。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)疑苫，最好的員工一定是自己培養(yǎng)的。我經(jīng)常說(shuō)纷责，我們就像毛主席那樣捍掺，打土豪分田地，讓這些本來(lái)社會(huì)地位和生活水平較低的人再膳，通過(guò)我們的培訓(xùn)能夠成長(zhǎng)成為我們的管理者挺勿，鼓勵(lì)用我們的雙手改變命運(yùn)，鼓勵(lì)企業(yè)文化貫徹到底喂柒，我們不需要虛頭巴腦到處宣講養(yǎng)老發(fā)展的所謂專家或資深管理者不瓶，我們需要的是能夠一心一意為老人及家屬服務(wù)的人，我們需要有愛(ài)心灾杰、耐心的人蚊丐，我們需要的是相信自己，堅(jiān)持不懈的人艳吠。這方面麦备，我們應(yīng)該向海底撈和人民解放軍學(xué)習(xí)。
第四讲竿，堅(jiān)定不移形成品牌泥兰。品牌就向某個(gè)人的特點(diǎn)弄屡，一定是時(shí)間長(zhǎng)了才會(huì)形成的题禀，是別人對(duì)某人的認(rèn)知。我們也是膀捷，永遠(yuǎn)讓客戶感受到：我們最專業(yè)迈嘹，我們不騙人。
我接觸過(guò)很多國(guó)企或資金實(shí)力很強(qiáng)的做養(yǎng)老的公司全庸，可能是我太Low秀仲，很多他們的做法我極其不認(rèn)同，滿腦子里不是為了快速盈利圈地壶笼，要么就是一廂情愿地覺(jué)得老人會(huì)很容易買(mǎi)他們奇形怪狀產(chǎn)品的單神僵，或者考慮如何完成領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。
所以覆劈，不管別人怎么做保礼，我們有我們自己的認(rèn)識(shí)沛励，有我們自己的方法，有我們自己的命運(yùn)炮障，我們堅(jiān)持做目派，不左顧右盼，或者急功近利胁赢，因?yàn)槠蟛洌荒苋棠褪亲畲蟮娜秉c(diǎn)，一旦因?yàn)椴话踩蛘哓澬闹悄⒔箲]而做某事谅摄，一定會(huì)犯愚蠢的問(wèn)題。
2系馆、第二件事是我2008年作為第一批員工創(chuàng)辦的《創(chuàng)業(yè)家》雜志上市了螟凭。今天以前同事群里說(shuō)這事，整整10年它呀，熬到上市了螺男。創(chuàng)業(yè)家老板牛文文不容易，熬到這一天了纵穿。期間多少酸楚下隧，不必言說(shuō)。我們這群里都是離職的谓媒，我不知道大家會(huì)不會(huì)有后悔的感受淆院，覺(jué)得如果堅(jiān)持到現(xiàn)在，我們也是手持股份變得財(cái)務(wù)自由了句惯。說(shuō)實(shí)話土辩，我估計(jì)很多人會(huì)有一瞬間的小羨慕，談不上后悔或者嫉妒抢野，因?yàn)樵诎l(fā)展過(guò)程中拷淘，每個(gè)人都有每個(gè)人不再堅(jiān)持下去的理由，我當(dāng)時(shí)就是因?yàn)槲艺娴目床坏诫s志的未來(lái)指孤，覺(jué)得雜志就是一群自詡為批判者的人的自?shī)首詷?lè)的場(chǎng)所启涯，有什么價(jià)值呢？哪個(gè)公司因?yàn)槟愕膱?bào)道上市了恃轩？哪個(gè)公司因?yàn)槟愕膱?bào)道倒閉了结洼？哪個(gè)讀者因?yàn)槟愕膱?bào)道獲益了？也不是沒(méi)有叉跛，但是不多松忍。曾經(jīng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)家的采訪對(duì)象請(qǐng)我吃飯，就是因?yàn)橥顿Y公司是拿著我的報(bào)道找他的筷厘。那是我唯一一次感覺(jué)到有一絲價(jià)值感鸣峭，然后伟桅，就沒(méi)有然后了，我可能不太適合做這種虛擬的業(yè)務(wù)叽掘，更喜歡踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)業(yè)楣铁，因此，當(dāng)時(shí)頂著很多壓力更扁，辭職跨行做了養(yǎng)老盖腕。我確實(shí)是靠?jī)r(jià)值感生活的人。沒(méi)有價(jià)值感浓镜，再多錢(qián)我都干不起來(lái)溃列！
所以，自己選擇的就不后悔膛薛，我現(xiàn)在創(chuàng)辦的公司听隐，也許10年以后也能踏上資本市場(chǎng)，也許用不了10年哄啄，也許永遠(yuǎn)上不了雅任。誰(shuí)都不知道未來(lái)。但不能因?yàn)槲磥?lái)不確定就不努力了咨跌，我要做的沪么，就是不斷深入挖掘客戶的需求，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的服務(wù)锌半，專注專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和整合資源能力禽车，搭建好市場(chǎng)化快速變現(xiàn)的商業(yè)模式，帶著大家一起堅(jiān)定的走刊殉。當(dāng)然殉摔，很多人也會(huì)因?yàn)楦魇礁鳂拥脑螂x開(kāi)我，沒(méi)關(guān)系记焊，他們也有自己的一片天逸月，而不是只有跟著我才是對(duì)的選擇。
不看雞湯亚亲、不羨他人彻采、專研服務(wù)、創(chuàng)新模式捌归，在大家瘋狂的時(shí)候，我們做個(gè)平心靜氣的創(chuàng)業(yè)家岭粤！
