鑒于看上去我的修煉進度超過了大部分人，當然主要是我跳過了一些話題，今天做一些反思疙咸。
這一周是春節(jié)之前的最后一周，本來應該是平穩(wěn)度過风科，不料各種事情和問題格外的多撒轮，特別是產(chǎn)品的問題層出不窮，花點時間做做反思丐重，看看有哪些可以改進的地方。
今天先反思一下影響比較大的費用重復發(fā)送的問題杆查。
過程：周二上線扮惦，周三早上首次接到用戶反饋，周四中午程序修復亲桦，周四晚上修復重復發(fā)送的數(shù)據(jù)崖蜜。
影響：近期最大的客戶影響浊仆，影響客戶多個區(qū)域的共計100多筆費用。部分用戶手工修復豫领，部分我們系統(tǒng)修復抡柿。錢發(fā)錯的影響非常不好。
直接原因：產(chǎn)品環(huán)境EAI接口處理流程被錯誤的啟動了兩個進程等恐，導致重復發(fā)送洲劣。
間接原因1：EAI多線程重復處理信息，是不應該發(fā)生的课蔬。
間接原因2：對方接收數(shù)據(jù)做了重復性校驗囱稽，但是有些缺陷。
問題處理不足：1二跋，沒有能夠先于用戶發(fā)現(xiàn)問題战惊。2，用戶上報問題后沒有最快時間處理扎即，拖了一天左右吞获。特別是第二點，導致錯誤數(shù)據(jù)數(shù)量增加谚鄙，用戶的影響面進一步擴大各拷。第一點不容易改進，第二點是能夠快速提高的襟锐。
改進(針對問題)：督促及協(xié)同EAI做出改進撤逢，節(jié)后第一時間上線，責任人：L****
改進(針對處理流程)：1粮坞，明確產(chǎn)品問題的上報機制蚊荣，接到重點用戶C****,O*** 的產(chǎn)品問題，評估其嚴重程度莫杈，并第一時間升級到A***和我這里互例。
2，進一步明確產(chǎn)品問題的負責制和處理流程筝闹，推進PM及對應開發(fā)全程負責制媳叨。
暫時能想到這些，希望我們每個人都能越做越好关顷，這樣產(chǎn)品才能越來越穩(wěn)糊秆。
