其實(shí)防衛(wèi)機(jī)制是人之常情，作為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者江耀，應(yīng)該盡量避免喚起他人的防衛(wèi)機(jī)制剩胁。這里有一種可操作的建議：用清晰的信息和照顧別人面子的方法來跟別人分享自己的想法，包括以下五個(gè)部分：
不帶情緒地描述行為祥国。
提出至少一個(gè)解釋昵观。
表達(dá)說話者的感受。
描述情境的結(jié)果舌稀。
表明說話者的意圖啊犬。
舉個(gè)例子，當(dāng)男朋友的微信回復(fù)速度讓你無法忍受時(shí)壁查，你可以考慮的溝通方式是：
“昨天晚上我發(fā)了好幾條微信給你觉至，你每條都隔20分鐘才回，而且都只有兩三個(gè)字（客觀地描述行為）睡腿。我覺得你可能是在忙语御，在見客戶，總是看手機(jī)不太禮貌（提出站在對(duì)方立場的解釋）席怪。但是我每次發(fā)出信息以后都會(huì)盯著手機(jī)等好久（描述結(jié)果）应闯，這會(huì)讓我很失落，還會(huì)有點(diǎn)生氣（表達(dá)感受）何恶。我覺得下次你如果要有一段時(shí)間不方便回信息孽锥，是不是可以先提前跟我說一下，這樣我不會(huì)心情不好，你也可以專心工作（表達(dá)合理的意圖）惜辑』＝В”
不論你男朋友到底是在忙什么，是在打游戲還是在冥想盛撑，這樣的表達(dá)可以讓他注意和了解到你的感受碎节，并且會(huì)促使他去想一個(gè)辦法來避免這個(gè)問題。同時(shí)抵卫，他還會(huì)感覺到你是一個(gè)通情達(dá)理的女朋友狮荔。我們再來看一個(gè)比較激動(dòng)的溝通方式：
“你到底什么意思？昨天晚上你去做賊了嗎介粘？（沒有客觀描述殖氏，責(zé)問的口氣容易喚起別人的防衛(wèi)機(jī)制，引起沖突螺旋）你別想讓我原諒你姻采，除非你現(xiàn)在馬上把你微信里所有其他的女生都刪掉Ｑ挪伞（提出不太合理的意圖）”
大家可以對(duì)比一下兩種溝通方式，并不是說孰優(yōu)孰劣慨亲，因?yàn)榍闆r不同婚瓜，行為也不同，但可能第一種方式在多數(shù)情況下更有效刑棵。除了用在戀人之間巴刻，這個(gè)方法也可以用在和家人、朋友蛉签、同事的溝通中胡陪。你還記得嗎？我們在周二提到了知覺檢核這個(gè)技巧碍舍，知覺檢核也是陳述事實(shí)督弓，提出解釋，再要求澄清乒验。今天說的方法其實(shí)就是知覺檢核加上結(jié)果、你的感受和意圖蒂阱。
沖突是每天的生活中不可避免的事實(shí)锻全。它的產(chǎn)生有以下幾個(gè)原因：
1.雙方感覺到互不相容的目標(biāo)。想一想录煤，在一個(gè)小區(qū)里鳄厌，跳廣場舞的阿姨六點(diǎn)就開始活動(dòng)了，而這時(shí)很多上班族住戶還沒有起床妈踊，沖突就發(fā)生了了嚎。如果阿姨們不跳廣場舞，就會(huì)失去運(yùn)動(dòng)的快樂；如果她們繼續(xù)跳歪泳，就會(huì)影響住戶的睡眠萝勤。
這個(gè)案例里的目標(biāo)不是完全不相容的，其實(shí)有解決的方法呐伞。住戶可以關(guān)緊窗戶敌卓，戴上耳塞，也可以去和阿姨們說明一下自己的苦衷伶氢，由此獲得安靜趟径；阿姨們也可以晚一點(diǎn)再跳，或者是使用耳機(jī)癣防，這樣即使把音量放到最大蜗巧，也不會(huì)影響上班族。不幸的是蕾盯，因?yàn)槿藗冎魂P(guān)注于自己的目標(biāo)幕屹，所以存在沖突。
2.雙方感覺到資源不足刑枝。最常見的例子是金錢不足香嗓，如果一個(gè)職員想要加薪，而老板并不想付這筆錢装畅，那么兩個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生沖突靠娱。另一個(gè)常見的資源是時(shí)間，我們是應(yīng)該加班工作掠兄，還是應(yīng)該陪家人聊聊天像云，或者享受一個(gè)人的時(shí)光？時(shí)間不夠是現(xiàn)代人的普遍感覺之一蚂夕，而我們能給同事迅诬、家人和朋友的時(shí)間十分有限，所以大家都處于沖突的緊張中婿牍。
3.雙方互相依賴侈贷。盡管處于沖突中的兩個(gè)人看上去是對(duì)立的，但又常常是相互依賴的等脂。一方的福祉依賴于另一方的行動(dòng)俏蛮，要不然就不會(huì)發(fā)生沖突了。事實(shí)上上遥，很多人因?yàn)椴荒芰私獗舜碎g的依賴而無法解決沖突搏屑，所以想要解決沖突，第一步就是要有“我們同舟共濟(jì)在一起”的態(tài)度粉楚。
如何解決沖突辣恋？
現(xiàn)在來思考兩個(gè)假設(shè)的人物：杰克和露絲亮垫。他們一起跑步已經(jīng)有半年多了，每周3次伟骨，每次1小時(shí)饮潦。他們配合得很好，互相挑戰(zhàn)用更快的速度跑更遠(yuǎn)的距離底靠。他們對(duì)彼此越來越信任害晦，慢慢地他們開始談?wù)撘恍]有和別人說過的私人的事情。
最近露絲開始叫上她的一些朋友一起跑步暑中。杰克喜歡露絲的朋友壹瘟，但是他們是初級(jí)跑手，所以杰克跑得不夠過癮鳄逾，而且杰克擔(dān)心自己和露絲一對(duì)一的談心時(shí)間也會(huì)減少稻轨。杰克跟露絲說了自己的想法，但是露絲不覺得這有什么問題雕凹，她認(rèn)為自己還是在和杰克一起跑步殴俱，而且杰克也說過喜歡自己的朋友。杰克回答她枚抵，這不一樣线欲。
面對(duì)彼此的沖突，杰克和露絲一共有五種選項(xiàng)：
1.逃避（雙輸）
與其在不一致里面掙扎汽摹，還不如干脆不再一起跑了李丰。雖然這樣避免了吵架，但也意味著杰克和露絲兩個(gè)人都失去了跑友和友誼逼泣，是一個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)果趴泌。
逃避的壞處是它反映了溝通者的悲觀態(tài)度，認(rèn)為沒有辦法可以解決沖突拉庶，雖然逃避可能獲得暫時(shí)的和平嗜憔，長期的誤解和失望會(huì)嚴(yán)重破壞彼此的關(guān)系。
不過氏仗，逃避也有它的適用情況：當(dāng)直面沖突的代價(jià)大于直面沖突的利益時(shí)吉捶，可以逃避；當(dāng)你想要冷靜思考一陣的時(shí)候皆尔，也可以選擇逃避帚稠。
2.調(diào)適（一輸一贏）
假設(shè)杰克主動(dòng)犧牲自己，去配合露絲床佳，杰克跑得不夠爽，也不能和露絲暢談了榄审；假設(shè)露絲主動(dòng)犧牲自己砌们，去配合杰克，只跟杰克跑步，也不能享受和其他朋友一起跑步了浪感。兩種情況都是一輸一贏的結(jié)果昔头。
調(diào)適的壞處是大多數(shù)人都不會(huì)習(xí)慣性地去扮演“烈士”和“哀鳴者”。
適用于調(diào)適的情況有：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了影兽；為未來的沖突預(yù)留一些籌碼揭斧；想讓對(duì)方從他自己的錯(cuò)誤中學(xué)到東西時(shí)。
3.競爭（一輸一贏峻堰，有時(shí)會(huì)變成雙輸）
調(diào)適的反面就是競爭讹开，只在乎自己而忽略別人。假設(shè)杰克和露絲都強(qiáng)迫對(duì)方讓步的話捐名，可能其中一方會(huì)贏旦万，一方會(huì)輸。
競爭的壞處是它可能會(huì)引起攻擊镶蹋，比如言語上的咒罵成艘，或者是不那么直接的攻擊，在這個(gè)故事里贺归，露絲或許會(huì)在表面上答應(yīng)杰克淆两，然后卻經(jīng)常遲到，讓杰克生氣拂酣；杰克也可以表面上接受露絲的朋友秋冰，然后故意跑得很快，把他們甩在后面踱葛。
競爭適用的情況是：當(dāng)你認(rèn)為自己的立場正確也必須堅(jiān)持時(shí)丹莲；對(duì)方得寸進(jìn)尺，你必須保護(hù)自己時(shí)尸诽；對(duì)方不愿意合作的時(shí)候甥材。
4.妥協(xié)（部分雙輸）
滿足雙方的部分需求。杰克和露絲可能會(huì)用“各取一半性含，輪流滿足”的方式洲赵，一半的時(shí)間里兩人一起跑，一半的時(shí)間里和露絲的朋友一起跑商蕴。
雖然妥協(xié)滿足了雙方部分想要的叠萍，但是也失去了一些兩人重視的東西。
妥協(xié)使用的情況有：需要在短時(shí)間內(nèi)趕緊解決復(fù)雜的問題绪商；合作不起作用時(shí)的備用方案苛谷。既然妥協(xié)不是最優(yōu)的結(jié)果，還有一樣格郁，那就是合作腹殿。
5.合作（雙贏）
這意味著既關(guān)心別人独悴，又關(guān)心自己，不是用“你的方法”或”我的方法”來解決問題锣尉，而是用“我們的方法”刻炒。杰克和露絲可以商量一下，然后繼續(xù)一對(duì)一的跑步計(jì)劃自沧，不過在最后幾公里才請露絲的朋友們加入坟奥；或者他們可以定一個(gè)沒那么難的計(jì)劃，讓露絲的朋友也能加入等等拇厢。
當(dāng)然爱谁，每一個(gè)具體的問題都要具體地去分析。但是合作確實(shí)給你提供了一種思路旺嬉，讓你去打造解決沖突之道管行，讓每個(gè)人都舒服。
合作適用的情況有：問題很重要而不能妥協(xié)時(shí)邪媳；你和對(duì)方的長期關(guān)系都很重要時(shí)捐顷；對(duì)方有不同的見解，你想合并雙方的觀點(diǎn)時(shí)
