不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己蜓洪，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀(guān)察、感受坯苹、需要和請(qǐng)求隆檀。比方說(shuō)，一位鄰居因?yàn)榧笔陆枳吡四慵业能?chē)粹湃。你的家人知道后責(zé)罵你:"你把車(chē)借給了陌生人恐仑，真蠢！"此時(shí)为鳄，你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要裳仆，既不反駁也不自責(zé)。
不論別人說(shuō)什么孤钦，我們只聽(tīng)到此時(shí)此刻的(a) 觀(guān)察 歧斟， (b) 感受 纯丸，(c) 需要，和 (d) 請(qǐng)求静袖。
在這個(gè)例子中觉鼻，很明顯，家人觀(guān)察到的事實(shí)是：車(chē)陂借給了陌生人队橙。有的時(shí)候坠陈，別人的話(huà)基于怎樣的觀(guān)察，并不一目了然捐康。例如仇矾，一位同事說(shuō)：“你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神〗庾埽”在這句話(huà)中贮匕，他并沒(méi)有提到他的觀(guān)察是什么。我們需要通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)了解我們的猜測(cè)是否準(zhǔn)確倾鲫。
有一位女士和她的先生的交流出現(xiàn)了一些困難粗合。她先生對(duì)她說(shuō)：“和你說(shuō)話(huà)有什么用？你從不好好聽(tīng)乌昔。”我給她的建議是壤追，她先猜猜先生的感受和需要磕道，然后，再回去何先生談行冰。在下面的對(duì)話(huà)中溺蕉，我試著幫助這位女士做到這一點(diǎn)。
（先生：“和你說(shuō)話(huà)有什么用悼做？你從不好好聽(tīng)疯特。”）
太太：“你生我氣了嗎肛走？”
馬歇爾：“你這么說(shuō)漓雅，意味著他生氣是由于你的緣故。我建議你說(shuō)朽色，‘你不高興邻吞，是因?yàn)槟阈枰：小１Ю洹！Ｉ液帧Ｍ凇赵讯！@有助于你去了解他此時(shí)此刻的狀態(tài)，而避免責(zé)備你自己耿眉”咭恚”
太太：“但我說(shuō)什么呢？‘你不高興跷敬，是因?yàn)槟阈枰端健！Ｎ骺＝锟堋！Ｓ倒印娘锁！枰裁矗俊?/p>
馬歇爾：“從你先生的話(huà)中去尋找線(xiàn)索饺鹃。他說(shuō)莫秆，‘和你說(shuō)話(huà)有什么用？你從不好好聽(tīng)’悔详。當(dāng)他那樣說(shuō)的時(shí)候镊屎，他沒(méi)有得到什么？”
太太：（試圖體會(huì)先生的需求）“你感到不高興茄螃，是因?yàn)槟阌X(jué)得我不理解你缝驳？”
馬歇爾：“你現(xiàn)在關(guān)心的是他的想法而非他的需要。我想归苍，如果我們注意的是別人的需要而非他對(duì)我們的看法用狱，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可拍。我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)拼弃，他不高興時(shí)因?yàn)樗男枰獩](méi)有得到滿(mǎn)足夏伊。”
太太：（再試一次）“你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫馕茄酰俊?/p>
馬歇爾：“這正是我想到的溺忧。你覺(jué)得這和你之前的表達(dá)有什么不同嗎？”
太太：“當(dāng)然医男，很大的不同砸狞。我把注意力放在了他現(xiàn)在的需要什么，而不是自己做錯(cuò)了什么镀梭〉渡”
