你是否遇到過陌生人的指責(zé)盒音？你一般都是怎么回應(yīng)的?
我昨天遇到了這樣的問題表鳍。昨天參加一個課程的面試馅而，結(jié)束后返回，選擇了嘀嘀打車譬圣。我在離開學(xué)校后走到附近的公交站牌處選的嘀嘀打車瓮恭，結(jié)果不知道為什么系統(tǒng)定位到了學(xué)校門口，這就導(dǎo)致接單的嘀嘀師傅在找我時頗費了一些周折胁镐，電話溝通中又因為附近沒有明顯的標(biāo)致物偎血，我解釋了半天才說清楚我的具體位置，并讓師傅順利找到我盯漂。
當(dāng)我和兒子上車后，司機(jī)并沒有例行的問好笨农，而是直接說我的定位就是在學(xué)校門口就缆，語氣中讓我感受到了被指責(zé)。于是我就冷冷的回復(fù)：“我就是站在站牌這里選的定位谒亦〗咴祝”言外之意就是這關(guān)我什么事，我就是站這里打的車份招，鬼知道它怎么把我定位到別處去了切揭。
接著整個車?yán)锏臏囟韧蝗痪捅荒塘耍芫脹]有人說話锁摔。直到過了一會兒廓旬，兒子問我的一個問題才算打破車?yán)飳擂蔚臍夥铡?/p>
一路上我都很生氣，覺得這個司機(jī)脾氣不好谐腰，這種感覺讓自己心情頗為不好孕豹。直到路上有車輛搶道，這時司機(jī)隨口冒出來一句“神經(jīng)彩励背！”我這才意識到，這個司機(jī)本身就不是一個好脾氣的師傅砸西，我為什么要和他計較這些呢叶眉？還讓自己心情不好了那么久。今天我是顧客芹枷，他其實對我還算客氣了衅疙，如果我的身份不是一個顧客，我剛開始的回復(fù)天知道會讓自己遭遇什么不太好的厄運呢杖狼。
我的回復(fù)“我就是站在站牌這里選的定位”是標(biāo)準(zhǔn)的辯解炼蛤，此刻，我只看到了我自己被別人指責(zé)蝶涩，急于解釋這跟我沒關(guān)系理朋，你為什么要指責(zé)我絮识，這時的我，眼里只有自己嗽上，并沒有司機(jī)次舌。
這讓我想到8月份在阮胤華老師“愛的語言”的工作坊上，老師舉了一個他自己的例子兽愤，和我這個例子比較像彼念。他在家附件的超市買干果，是那種散裝又被裝進(jìn)密封袋的干果浅萧。他在拿的時候有一包因為沒有密封好灑了一地逐沙，當(dāng)時售貨員也表現(xiàn)出了生氣，說他怎么這么不小心洼畅，而阮老師的回應(yīng)是“不好意思吩案，確實是我沒拿好〉鄞兀”結(jié)果售貨員態(tài)度立刻有了180的轉(zhuǎn)變徘郭，她看到阮老師要彎腰撿時說：“你不用撿，我來撿丧肴。再拿一包新的就好残揉，是我密封時沒有密封好∮蟾。”并在稱重后還特地為阮老師加了幾個干果抱环。
阮老師一句承認(rèn)自己沒拿好的回復(fù)，讓整個氣氛發(fā)生了徹底的變化途样，彼此之間不再是相互指責(zé)江醇，而是友好相處并相互理解和尊重。
那我這次事件怎樣的回應(yīng)才會讓大家都舒服呢何暇？我如果在司機(jī)師傅說我的定位有問題時回應(yīng)到“定位不對給你帶來麻煩了對嗎陶夜？”我想司機(jī)一定會感覺到被理解，接下來車?yán)锏姆諊膊恢劣诒晃覀兊纳矊υ挾恬烧尽＿@樣的回復(fù)条辟，首先我們要做的到的心中有別人。當(dāng)司機(jī)抱怨我的定位有問題時宏胯，我如果能想到他為了找我們頗費了周折羽嫡，我就能體諒他的不易，再說出我的體諒肩袍，我相信這個司機(jī)師傅一定有種“被看見”的欣慰杭棵。
不同的語言會產(chǎn)生不同的溝通效果。如果我們只是看到自己的需要，看不到別人的需要魂爪，結(jié)果就是別人在不被看見的情況下內(nèi)心有委屈和郁悶先舷，讓雙方的關(guān)系越來越僵，輕則滓侍，大家都不開心蒋川，重則發(fā)生爭吵，打罵都有可能撩笆；反之捺球，如果我們的眼中有對方，能“看見”他夕冲，理解他氮兵，并說出對他的理解，整個氣氛就會徹底融洽起來歹鱼。因為對方的需要已經(jīng)被滿足胆剧，被滿足后的對方便會理解和體諒你。
一些溝通技巧背后的聲音是我們要學(xué)會心中裝著別人醉冤，也唯有心中裝著別人， 當(dāng)別人提出一些指責(zé)或抱怨時篙悯，我們才能更好的理解和接納他們的情緒蚁阳，并給予對應(yīng)的回應(yīng)。當(dāng)對方的需要被看見鸽照，他的情緒就已經(jīng)被接納螺捐，并會反之表達(dá)自己對我們的理解和接納，至于他的需要是否被解決已經(jīng)沒有那么重要了矮燎。
如果遇到指責(zé)定血，試試?yán)潇o三秒鐘，試著看看對方的需要是什么诞外，并講出自己對他的理解澜沟，相信你會收獲意想不到的結(jié)果。
