一.

短時記憶是指誊锭，在無復(fù)述的情況下恬口，存儲時間最長不超過1分鐘的記憶校读，記憶容量為5-9個組塊，最新的心理研究表明祖能，真實容量只有2-4個組塊歉秫。

大腦愛將復(fù)雜的信息分組分塊，各個擊破养铸，減輕記憶的負擔雁芙，從而擴大記憶的容量，比如要記住19058763541钞螟，我們一般會在心里說190-5876-3541兔甘。產(chǎn)品設(shè)計中，流程分步驟鳞滨，頁面分區(qū)塊洞焙，都是在滿足大腦的這種嗜好。

用戶使用產(chǎn)品時拯啦，一般會承受3種負荷澡匪，行為負荷、視覺負荷和認知負荷褒链。

行為負荷：點擊按鈕唁情、滑動頁面、填寫表單等

視覺負荷：在屏幕上查看或?qū)ふ覗|西

認知負荷：記憶或思考

不同的負荷占用的腦力資源也不相同：認知負荷>視覺負荷>行為負荷甫匹。認知負荷對用戶來說甸鸟，最為耗費心神，產(chǎn)品設(shè)計中赛惩，我們需要權(quán)衡和取舍哀墓，盡量減少用戶的認知負荷，怎么做呢喷兼？

將認知負荷轉(zhuǎn)化為動作負荷

比較典型的是找回密碼功能。如果讓用戶靠回憶想起密碼后雷，是件很不人道的事情季惯，相比之下，填個手機驗證碼臀突，回答個密保問題勉抓，就簡單很多。有人可能會疑惑候学，密碼回憶不起來藕筋，密保問題又是怎么回憶起來的？先賣個關(guān)子梳码，在長時記憶中具體解釋隐圾。

這里開個腦洞伍掀，不感興趣的同學(xué)請直接跳過∠静兀科技發(fā)明史也是人類不斷減輕自身認知負荷的歷史蜜笤。遠有中國古代的算盤，將心算的認知負荷轉(zhuǎn)化為幾列算珠的上下?lián)軇友渭睿蠫oogle翻譯把兔，將翻譯的認知負荷轉(zhuǎn)化為一段文字的復(fù)制粘貼。如今隨著人工智能的飛速發(fā)展瓮顽，越來越多的認知負荷也將交由人工智能承擔县好。

未來會怎么樣，你們想象過么暖混？也許人類變得越來越懶聘惦，只愛承受簡單的動作負荷，大腦逐漸退化儒恋，變得像最最原始的機器人一樣只會機械性地操作善绎。相反，承擔大量認知負荷工作的人工智能诫尽，越來越聰明禀酱，甚至擁有了自己的意識。我們很難設(shè)想人工智能在具備意識后的選擇牧嫉，對于孕育他的人類剂跟，是毀滅重建還是心存感激？人類vs人工智能……好了酣藻，瞎逼逼完畢曹洽，言歸正傳。

將認知負荷轉(zhuǎn)化為視覺負荷

1辽剧、系統(tǒng)記錄并顯示用戶的操作信息

如圖送淆，面對海量的搜索結(jié)果，用戶很可能忘了哪些點過哪些沒點過怕轿，而鏈接點擊前后的顏色變化（如紅框所示偷崩，鏈接點擊后變成紫色）能幫助用戶快速區(qū)分。歷史搜索功能也是同理撞羽。

2阐斜、復(fù)雜的規(guī)則或流程，通過圖文诀紊、視頻等形式傳達給用戶谒出，便于用戶快速理解。用戶如果忘記，也有容易記憶的入口可以點擊查看笤喳。

3为居、新版本或新功能上線，APP的版本引導(dǎo)頁莉测、功能操作引導(dǎo)等颜骤，也是在減少用戶熟悉新版本新功能的認知負荷。

通過以上例子我們不難發(fā)現(xiàn)捣卤，在人機交互的過程中忍抽，無論是將認知負荷轉(zhuǎn)化成動作負荷還是視覺負荷，系統(tǒng)都會承擔人腦的部分工作董朝。作為人機交互中的第二大腦鸠项，系統(tǒng)比人腦計算力更強，記憶不分短時長時子姜，而且存儲空間相比人腦接近無限祟绊。

二.

長時記憶是指存儲時間在一分鐘以上的記憶，一般能保持多年甚至終身哥捕。它的信息主要來自短時記憶階段加以復(fù)述的內(nèi)容牧抽，也有由于印象深刻一次形成的。長時記憶的容量似乎是無限的遥赚，它的信息是以有組織的狀態(tài)被貯存起來的扬舒。

存儲在長時記憶中的信息有兩種組織方式：言語編碼和表象編碼。言語編碼是通過詞加工信息凫佛，按意義讲坎、語法關(guān)系、系統(tǒng)分類等方法把言語材料組成“組塊”愧薛，幫助記憶晨炕。表象編碼是利用視覺形象、聲音毫炉、味覺和觸覺形象組織材料瓮栗，幫助記憶。

長時記憶信息的提取有兩種形式：回憶和再認碘箍。再認比回憶更容易遵馆。密保問題比密碼更容易記起來，是因為后者靠回憶丰榴，而前者靠再認。

老用戶的表象編碼

理論中說到秆撮，長時記憶的信息有言語編碼和表象編碼兩種方式四濒。一款A(yù)PP的老用戶，可以非常熟練地操作APP，知道APP每個功能的路徑盗蟆，對他而言戈二，腦海中的功能路徑不是網(wǎng)站中的面包屑，而是一張張UI圖喳资，也就是表象編碼中的視覺形象觉吭。

比如每次查看支付寶的賬單，我的大腦會浮現(xiàn)支付寶【我的】界面的第二個列表仆邓，而不會浮現(xiàn)“支付寶-我的-賬單”這幾個字鲜滩。

因此，每次APP的大改版节值，都是對老用戶長時記憶表象編碼的一次重構(gòu)徙硅，產(chǎn)品設(shè)計中的引導(dǎo)很關(guān)鍵。

APP記憶點

產(chǎn)品定位精準的APP搞疗，用戶會形成記憶點嗓蘑，在合適的場景激發(fā)下，用戶會想起使用APP匿乃。比如

聽高質(zhì)量音樂就想起網(wǎng)易云音樂

搜高質(zhì)量答案就想起知乎

無聊殺時間就想起抖音和我大黃即

記憶點的好處是能增加產(chǎn)品的活躍和留存桩皿，但凡事有利有弊，它也可能成為產(chǎn)品迭代的阻礙幢炸。

網(wǎng)易云音樂5.0在評論中加入廣告泄隔，視頻內(nèi)容占據(jù)重要坑位，罵聲一片

知乎大眾化阳懂，導(dǎo)致早期大V流失嚴重

小清新的黑即為了用戶量梅尤，變成了刷奶子的黃即

為了擴大用戶規(guī)模，勢必會對早期種子用戶的記憶點形成沖擊岩调，為了商業(yè)變現(xiàn)巷燥，勢必破壞早期建立起的完美形象。

在什么時間點去做出這版迭代号枕，迭代如何權(quán)衡產(chǎn)品的用戶價值與商業(yè)價值缰揪，需要產(chǎn)品經(jīng)理們慎重考慮。

好了葱淳，正文完畢钝腺，以下是2個彩蛋

記憶并非存在大腦某處的電影，也不像硬盤上存儲的文件赞厕。記憶是一回想就會放電重建的神經(jīng)通路艳狐。--from《設(shè)計師要懂心理學(xué)》

回憶是我們對自己講的一個故事。--from豆瓣的一張海報

完皿桑。