老話說：木已成舟窒典、覆水難收蟆炊。（意指：比喻事情已成定局；很難挽回）瀑志。
在我們的慣常思維中涩搓，無論是買賣雙方口頭確認的協(xié)議污秆，還是紙面簽署的合同，一旦被雙方認可昧甘，則不可能再推翻毀約良拼。

然而，最令我們不甘和懊惱的往往是這些“潑出去的水”疾层。

也許是我們一時大意将饺，未經(jīng)深思熟慮就同意了對方提出的協(xié)議要求；
也許是我們經(jīng)驗不足痛黎，面對更專業(yè)的對手而犯下了代價慘重的錯誤予弧；
也許是事故已經(jīng)發(fā)生，我們才會意識到協(xié)議中的問題湖饱，想要毀約掖蛤；
在這么棘手的情況下：
怎么能把潑出去的水收回來呢？
怎么能挽回那些已成定局的協(xié)議呢井厌？
怎么能在已簽署的協(xié)議中咸魚翻身呢蚓庭？
怎么能讓對方在暫居優(yōu)勢的前提下重新做到談判桌前呢？

【事件背景】

近幾日仅仆，一條投訴新聞在澎湃質(zhì)量投訴平臺被炒得熱火朝天器赞。內(nèi)容是這樣的：
遼寧撫順的劉女士在宜家花39.9元購買了“索瑪 2018壺”（天藍色，1.2公升）墓拜，在使用20多天后港柜，在注熱水時突然發(fā)生底部杯身爆裂，杯體和底座分離咳榜。
事后夏醉，宜家僅答應(yīng)賠付劉女士一張50元宜家餐廳餐券作為補償，還口口聲聲稱“這還是出于對劉女士的關(guān)愛”涌韩。作為同時消費者的我們此時一定也會憤憤不平畔柔，我花39.9買的壺炸了，50元的餐券就能補償嗎臣樱？
宜家憑什么能如此理直氣壯靶擦，原因就在于宜家在這個玻璃壺的產(chǎn)品信息一欄，明確標有“可用于洗碗機雇毫，盛裝飲品的最高溫度不能超過50°C”奢啥。
雖然劉女士將此事上訴到了地方法院，并堅稱“沒有看見壺體上貼有這樣的標簽嘴拢，自己也沒有撕過這樣的一塊標簽〖偶停”席吴，然而這樣的申訴太過于無力赌结，使得這件事的太平最終還是傾向了宜家一方。

索瑪 2018壺及其炸裂照片

商品的說明書就是建立在買賣雙方間的合同孝冒，在買賣這一行為完成后就成既定事實柬姚，無異于潑出去的水，而當劉女士在收到玻璃壺炸裂造成的傷害后再希望進行申訴和調(diào)整庄涡，已是無濟于事量承。
當合同、協(xié)議已經(jīng)簽署穴店，有什么辦法能夠讓對方收回或重新簽署更利于己方的協(xié)議撕捍，讓破鏡重圓，讓覆水重收呢泣洞？

在《談判——如何在博弈中獲得更多》這本書中忧风，有這樣一個金句“凡事都可以再商量”。

看似平淡無奇順理成章的一句話球凰，反而是最容易忽略的狮腿。
因為面對既成事實的協(xié)議，大家總會說：雙方已經(jīng)共同認可的協(xié)議呕诉，根本就是不可以改變的霸迪帷！
注意甩挫，我們咸魚翻身的方法就在這句話中不是嗎贴硫？沒錯，這個方法就是的核心就是：
只要雙方共同認可了捶闸，沒有什么協(xié)議是不可以改變夜畴！
別再沉浸在固有思維里了，只要雙方都同意删壮，重新坐到談判桌前贪绘，就就沒有“圓不回的鏡，收不回的水”央碟。
所以税灌，當我們處于被動時，悔不當初是亿虽，請記住這個金句吧菱涤！
“凡事都可以再商量”

那么如何能領(lǐng)對方同意推翻已經(jīng)認可的協(xié)議，重新坐到談判桌前呢洛勉？
《談判——如何在博弈中獲得更多》這本書中給出了辦法：

再次協(xié)商合同內(nèi)容是最有效的解決辦法粘秆，雖然有時候會壓力重大。如果再次協(xié)商的結(jié)果是“毀約”（我傾向于稱之為“進行更符合雙方利益的合約重構(gòu)”）收毫，面臨的壓力就更大了攻走。對方同意再次協(xié)商條款內(nèi)容殷勘，可能是出于自身利益而非你的利益。想一想昔搂，你想同對方再次協(xié)商合同內(nèi)容玲销，但是對方不同意的原因是什么？在大多數(shù)情況下摘符，如果合同條款對對方更有利贤斜，他們是不太可能愿意同你再次協(xié)商的，所以你也需要向?qū)Ψ绞┘右恍皦毫Α薄?br> 所有經(jīng)過再次談判的合同都有一個共性：你必須盡可能引起對方高層的注意逛裤。在服務(wù)合同中瘩绒，找到服務(wù)成本，對生產(chǎn)效率產(chǎn)生重大影響的服務(wù)內(nèi)容别凹，他們將有可能成為吸引對方關(guān)注的籌碼草讶。

首先，擺正雙方心態(tài)炉菲；

不是把已確定的協(xié)議推翻重來堕战，而是要本著更加共贏的目的，向?qū)Ψ奖磉_出期望找到更符合雙方利益的合約重構(gòu)甚至是合約補充條款拍霜。只有這樣嘱丢，才能讓對方意識到重新制訂協(xié)議的必要之處。

其次祠饺，給對方點甜頭越驻；

嘗試在重新制定的協(xié)議中為對方提供新增的好處。哪怕這個好處微乎其微道偷，也需要讓對方注意到缀旁。這樣才能領(lǐng)對方認為重新進行的協(xié)議是有價值的。

再次勺鸦，引起高層的關(guān)注并巍；

考慮從對方高層的角度出發(fā)解決問題，至少讓對方高層引起注意换途。這一條尤其適用于工作中的談判懊渡，如果有機會，跨過與我們同級的談判者军拟，領(lǐng)更高級別的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注此事剃执，會有更高效的解決辦法。

最后懈息，強調(diào)非物質(zhì)成本肾档；

很多時候，對方不愿意重新修改協(xié)議的原因幾乎都是他們自認為優(yōu)勢在己方辫继，按照這個協(xié)議執(zhí)行能夠收獲更多的利益阁最。而此時如果你能令他們意識到這個協(xié)議會給他們帶來損失戒祠，那么他們一定會樂于重新制訂協(xié)議。這些損失一定是之前被他們忽略掉的速种，或者是只有發(fā)生了，對方才會意識到的低千。
這就是“非物質(zhì)成本”配阵，包括：服務(wù)成本、人力成本示血、時間成本棋傍、信譽成本、情感成本难审、名譽成本等等瘫拣。

想想那些聲稱假一賠萬的商家，信譽成本是不是堪比萬件商品告喊？
想想那些承諾限時達的快遞公司麸拄，時間成本是不是已經(jīng)計入比其他快遞更昂貴？
想想那些花費千萬巨資也要平息自己緋聞的明星黔姜，名譽成本何止千萬拢切？
想想被我們熱炒的海底撈，99元的鍋底秆吵，是不是有一半都計入了服務(wù)成本淮椰？

試想，如果我們能令對方意識到如果不重新制定協(xié)議纳寂，自己將付出高昂的“非物質(zhì)成本”主穗，甚至自己正付出這些成本，那么誰愿意一直虧下去呢毙芜？

【事件解決】

此時忽媒，我們在回看宜家玻璃壺炸裂事件中理虧的劉女士應(yīng)該如何爭取索賠，扳回一局呢爷肝？
首先猾浦，對于宜家來說，玻璃壺炸裂這一事件對于已經(jīng)合理解決灯抛，無需辯駁金赦。劉女士期望的索賠對于宜家來說完全沒有絲毫好處，而宜家給出的50元餐券已經(jīng)是出于息事寧人目的做出的犧牲之舉对嚼。此時已經(jīng)不存在什么所謂的共贏夹抗。

其次，劉女士能做的是引起更多人的注意纵竖，以期宜家高層能夠引起對此事的關(guān)注漠烧。在澎湃質(zhì)量投訴平臺上的上訴杏愤，很好的引發(fā)了社會媒體的關(guān)注，這一步已脓，劉女士走對了珊楼。

最后，也是最關(guān)鍵的一步度液，讓對方意識到非物質(zhì)成本的存在厕宗，并以此為切入點鉗制對方與你重新制定協(xié)議。在這一涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全的事件中堕担，劉女士應(yīng)做的不是反復(fù)強調(diào)自己沒有看到說明書已慢，而應(yīng)該令宜家意識到這一事件在媒體上的反復(fù)熱炒會使得消費者質(zhì)疑宜家的產(chǎn)品質(zhì)量，進而降低對宜家產(chǎn)品的信任度霹购，最終造成宜家品牌的聲譽貶值佑惠。

【結(jié)語】

覆水可重收，破鏡可重圓齐疙，只要記住這個金句：“凡事都可以再商量”
然后巧妙地施加壓力膜楷，讓你的對手重新坐到談判桌前！