差異（一）
當(dāng)人們遇到不順自己心意的事情的時(shí)候柳沙，其所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)外界的反應(yīng)窟赏，也是截然不同的措译。
有的人選擇隱忍，有人選擇謙讓饰序，也有人選擇指責(zé)和抱怨领虹。
這不，張丹丹又開(kāi)始了一天的清潔流程求豫，就遇到了對(duì)同一件事塌衰，持完全不同見(jiàn)解的人。
保潔這一塊的負(fù)責(zé)人W姐蝠嘉，在張丹丹辦理入職手續(xù)的第一天就說(shuō)過(guò)：“樓棟的大堂和電梯得優(yōu)先打掃最疆，大堂和電梯打掃干凈了，才能再上這棟樓的樓面清掃蚤告∨幔”
“大堂和電梯就好像一個(gè)人的臉，你首先要把臉洗干凈了杜恰，才能呈現(xiàn)給人干凈的感覺(jué)获诈∪栽矗”
張丹丹聽(tīng)了，依樣畫(huà)葫蘆舔涎。
可問(wèn)題還是來(lái)了笼踩。
張丹丹盡量避開(kāi)了這棟樓里的住戶其孩子們上學(xué)，大人上班的電梯使用高峰期亡嫌，選擇了在早上九點(diǎn)二十五分鐘左右清洗電梯嚎于。
張丹丹認(rèn)為：這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，該上學(xué)的已經(jīng)上學(xué)去了挟冠，該上班的也已經(jīng)上班了于购。張丹丹把清潔類工具擺在了電梯門(mén)口。
清潔完了右邊的一臺(tái)電梯知染，準(zhǔn)備把它們挪到左邊的那臺(tái)電梯价涝。
這時(shí)候，左邊的電梯門(mén)開(kāi)了持舆，從中走出來(lái)一位男子和一位三十歲左右的女士A色瘩。
這位女士有點(diǎn)氣急敗壞的說(shuō)：“阿姨！你不要占著電梯搞衛(wèi)生逸寓！”然后居兆，順手拿手機(jī)拍了清潔工具停在門(mén)口的照片，估計(jì)是又準(zhǔn)備投訴了竹伸。
張丹丹看了看表泥栖，手表顯示時(shí)間為：“9：26分”。
張丹丹：“我已經(jīng)錯(cuò)開(kāi)了電梯使用高峰期了勋篓“上恚”
A女士：“還錯(cuò)開(kāi)了高峰期？我等電梯等了五分鐘了……”譬嚣。
張丹丹腹誹：“這個(gè)樓盤(pán)做保潔的人員钢颂，基本都是清晨五點(diǎn)左右就起床了，就為了早點(diǎn)到崗后拜银，立刻投入清潔工作殊鞭。你睡到自然醒，快九點(diǎn)半了尼桶，還是電梯使用高峰期操灿？”。
張丹丹性子比較急躁泵督，這么一來(lái)趾盐，就感覺(jué)吃了一粒老鼠屎一樣，一天的好心情，基本沒(méi)了救鲤。
張丹丹找樓棟管家反映情況久窟。
管家是一位年輕的女孩B小姐，作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者蜒简，顯然瘸羡，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)還是職業(yè)素養(yǎng)漩仙，B都顯得非常的專業(yè)搓茬，處事的方法很得體。
B管家首先肯定了張丹丹的工作表現(xiàn)队他，然后委婉的建議：“不要跟樓棟里的住戶當(dāng)面抬杠卷仑，住戶說(shuō)什么，聽(tīng)著就行麸折。樓棟里上百戶住戶锡凝，什么性格的人都有，其行事的風(fēng)格迥異垢啼，不要為他她們的不合適的言行窜锯，而影響自己的情緒。作為保潔芭析，做好自己的工作就行锚扎。”
“不過(guò)電梯也確實(shí)不能停運(yùn)太長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)馁启，否則驾孔，容易耗損……”。
B管家說(shuō)得合情合理惯疙，物業(yè)的工作人員還真不是吃素的翠勉，對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，面對(duì)小小糾紛霉颠，已經(jīng)是家常便飯对碌，他她們有足夠強(qiáng)大的心理素質(zhì)，來(lái)沉著應(yīng)對(duì)她們的客戶們蒿偎。
前天俭缓，張丹丹不也是在這個(gè)樓盤(pán)的物業(yè)辦公室里，看見(jiàn)這里的住戶酥郭，一對(duì)中年夫婦在那里华坦，找物業(yè)的一位工作人員大吵大鬧嗎？其得理不饒人撒潑的架勢(shì)不从，看了真讓人發(fā)指惜姐。
可物業(yè)的工作人員，當(dāng)事人是一位年輕的女孩，被那對(duì)中年夫婦如此當(dāng)眾數(shù)落歹袁，卻表現(xiàn)得非常的平靜坷衍，耐心的由著那對(duì)中年夫婦鬧。要是換了張丹丹這個(gè)爆豆子的脾氣条舔，早就跳起來(lái)了枫耳。
其實(shí)，也不是啥大問(wèn)題啊孟抗，就是算錯(cuò)了數(shù)而已迁杨，改過(guò)來(lái)，不就行了嗎凄硼？可當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景铅协，硬是得理不饒人。
做服務(wù)業(yè)的從業(yè)者摊沉，也許狐史，對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，面對(duì)這種場(chǎng)景说墨，某些國(guó)人的臨場(chǎng)表現(xiàn)骏全，她們都已經(jīng)習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪了尼斧，知道怎么從容的應(yīng)對(duì)姜贡。B管家的處理問(wèn)題的方法，就具有代表性突颊。
那天下午鲁豪，倔牛的張丹丹，還是覺(jué)得自己并沒(méi)有做錯(cuò)律秃，鉆牛角尖的本性又犯了爬橡，非得搞個(gè)水落石出。
她在乘坐電梯的時(shí)候棒动，又咨詢了幾位住戶的意見(jiàn)糙申。
張丹丹：“您好！打攪船惨！請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)間段清洗電梯柜裸，對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有影響，出行更方便粱锐？”
回答這問(wèn)題的是一位中年女士C疙挺，她身高一米七五左右，剪著短發(fā)怜浅，鼻梁上架著一副眼鏡铐然，五官清秀蔬崩，皮膚白皙，著裝得體搀暑，舉手投足間沥阳，都給人一種嫻靜知性的視覺(jué)感。張丹丹在地庫(kù)見(jiàn)過(guò)她幾次自点，是住得樓層比較高的住戶桐罕。
C女士：“隨便什么時(shí)間都可以，也就是等幾分鐘而已桂敛」ε冢”
至此，張丹丹才明白埠啃，原來(lái)樓里的住戶死宣，其行為處事方法和態(tài)度伟恶，真的是不一樣的碴开，就如B管家說(shuō)的一樣。
然后博秫，張丹丹又咨詢了一位老者潦牛，張丹丹記得：這位老者住在二十一樓還是二十二樓，面容慈祥挡育，說(shuō)話和善巴碗。他對(duì)張丹丹關(guān)于清洗電梯的時(shí)間這個(gè)問(wèn)題，其回答也是表示：非常理解保潔人員的工作即寒。
至此橡淆，倔牛的張丹丹，總算因?yàn)檫@個(gè)電梯堵門(mén)事件引發(fā)的負(fù)面情緒母赵，才算真正清零逸爵。
張丹丹心想：“高層住戶，其居住的地理位置凹嘲，能夠高瞻遠(yuǎn)矚师倔，這是素質(zhì)也高些的節(jié)奏嗎？”
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