讀《用戶思維+：好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》一書的一些感悟與摘錄兼都。

后用戶體驗的用戶體驗

你的產(chǎn)品有沒有吸引力的場景

比如照相機稽寒，使用它可以很容易掌握俯抖，但拍出好的有藝術(shù)感的照片卻很難

（這個很難的場景就是吸引力場景瓦胎，但傳統(tǒng)的照相機并無功能來幫助用戶提升他的攝影水平）

后面出現(xiàn)了一些諸如美顏芬萍，加工類的照相機搔啊，一定程度上抓住了這個吸引力場景和解決了部分的問題柬祠。

天賦：指進行專注性練習(xí)的自然能力

找到正確的問題负芋，而不是找到正確的答案

技能的培養(yǎng)漫蛔，不是更多旧蛾，更長的練習(xí)莽龟，而是更好的練習(xí)（刻意練習(xí)）

錯誤的開始總是在感覺上是對的

正確的東西往往在感覺上是錯的

大多數(shù)人下意識的拒絕那些他做不了的事情

所以他們在熟悉的事情上面去練習(xí)锨天，有的卻反其道而行之，練習(xí)那些遠遠超過當(dāng)前能力的技能病袄。都不可取搂赋。

感性接觸

采用一些標(biāo)準(zhǔn)，但是這些標(biāo)準(zhǔn)無法被準(zhǔn)確的定義脑奠。所以很難被傳授。

試錯反饋機制宋欺，可以有效的解決那些“無法被準(zhǔn)確的定義的方法”難以被傳授的問題。

試錯反饋機制：被訓(xùn)練的人先瞎猜齿诞，然后由“懂的人”給出判定——“對”或“不對”的反饋秒咨。

你的大腦能學(xué)習(xí)一些你無法學(xué)習(xí)的東西——我不知道我是如何做到的掌挚，我就是……知道。

感性知識——大腦下意識的做了一些大腦本來就能做到的事情——在無意識介入的情況下吠式，發(fā)現(xiàn)了模式和潛在的結(jié)構(gòu)陡厘，不斷調(diào)整它的感知能力特占，最終找到答案——大腦正在脫離人而進行學(xué)習(xí)糙置。

一言以蔽之：只可意會不可言傳

我們探求的不是原理是目，而是美學(xué)谤饭。一旦對美有了可靠的感知懊纳，那也能區(qū)分出丑（即使你無法說明白為什么）

一個專家：能夠說明白的事情+我們不知道（難以被說明白的）自己知道的事情揉抵。

總之嗤疯，在一個復(fù)雜的、極富挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域里表現(xiàn)卓越就意味著茂缚，你必須獲得超越意識之外的深度模式識別能力戏罢。

感性知識也包括所謂的專家直覺脚囊，就是那種立即知道應(yīng)該移動哪枚棋子的能力、識別假畫的能力悔耘、預(yù)感著火的房屋即將爆炸的能力，或者識別問題代碼的能力，盡管你總是無法明確地解釋你是如何知道的催首。

為什么有些人能夠從大量接觸中獲得“感性知識”泄鹏，而有些人則不行郎任？

具體化：為什么出生音樂世家的人备籽，在音樂上的能力會比較強呢舶治？如果是因為他們耳濡目染车猬，那有些人天天聽的都是世界上那些成功音樂人的音樂，他怎么沒能在音樂上有所造詣呢珠闰？

能夠帶給我們感性知識的感性接觸的關(guān)鍵要素是什么？

有什么樣的訓(xùn)練方式/方案伏嗜，可以幫助大腦“發(fā)現(xiàn)”更深層次的潛在模式和結(jié)構(gòu)坛悉？

使用大量的承绸、高質(zhì)量的、表面有差異但性質(zhì)完全相同的實例军熏。

可能你都不知道你學(xué)習(xí)到了什么，感性知識是下意識的荡澎。

發(fā)現(xiàn)更大的應(yīng)用場景均践，將這些場景的實例呈現(xiàn)給用戶摩幔，讓用戶在這些實例中學(xué)習(xí)，獲取感性知識热鞍。

考慮那些讓我們不斷前進的因素是什么葫慎？還不如想想是什么讓我們停下來了薇宠。

排除這些讓我們停下來的障礙，所能達到的效果要往往比增強目標(biāo)吸引力更好澄港。

一個相機，是個產(chǎn)品回梧，賣給了用戶废岂，提供了攝影（附加各種調(diào)節(jié)）的功能，它的業(yè)務(wù)是拍照湖苞，更大的應(yīng)用場景是拍出美的照片。

產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的不僅是攝影的功能财骨，更要關(guān)心如何幫用戶實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)，在更大的場景中發(fā)揮更加出色隆箩。

產(chǎn)品要有能讓我們和用戶始終保持溝通和探討問題的渠道。

承認(rèn)困難捌臊，有些事情本來就很難。

好的產(chǎn)品應(yīng)該能與用戶同感同知理澎，把事實告訴用戶六荒，他們不需要你完美矾端，他們需要你誠實。

信心可以幫助他們釋放更多的可用于思考和做事的認(rèn)知資源

我們無需知道究竟發(fā)生了什么秩铆。

我們只需假設(shè)所有事情都可能發(fā)生。

我們應(yīng)該假設(shè)一個更大的應(yīng)用場景已經(jīng)吸引了用戶殴玛。

成長路徑圖關(guān)注能做什么捅膘，而不是學(xué)什么滚粟。

一般的學(xué)習(xí)與成長路徑往往會告訴你，應(yīng)該學(xué)習(xí)哪門課程凡壤、閱讀哪本書，或者研究哪個主題亚侠。

如果能明確的告知曹体，在某個階段硝烂，比如初級階段我能達到什么程度——能做什么，那會更好。

因為“能做什么”串稀，是激發(fā)用戶興趣，吸引用戶前進的關(guān)鍵之處母截。

我們無法在“正確”的路徑上達成一致意見，這也證明了“正確”的路徑不止一條微酬。

專家型老師更關(guān)注知識和原理颤陶，常常忽視更深層次的核心感知模式以及最有可能創(chuàng)造出真正成果的實踐和經(jīng)驗颗管。

人們感受到的進步越多滓走，他們?nèi)〉酶筮M步的可能性就越大垦江。

幫助他們相信他們將會變得更出色搅方，這很重要。

幫助他們真的變得更出色姨涡，這很重要衩藤。

幫助他們意識到他們正在變得更出色涛漂，這很重要。

用戶在第一個30分鐘內(nèi)能做些什么匈仗？

在第一個 30 分鐘，他會做些什么悠轩？

在第一個 30 分鐘间狂，他能做些什么他自己不知道自己能做的事情火架？

在第一個 30 分鐘，他能得到什么支持和幫助何鸡？（他對此了解嗎炼列？）

在使用某個軟件產(chǎn)品的時候音比，用戶不是說這個軟件很棒，而是說我變得（通過該軟件）很棒。

在購買產(chǎn)品之前所看到的廣告都是市場營銷手段下的應(yīng)用場景的效果稽犁，但在購買產(chǎn)品之后我們更多的是關(guān)注了功能。

讓用戶在第一個30分鐘就能做到市場營銷手段下的應(yīng)用場景的效果已亥，而不是去熟悉功能手冊。

說服用戶虑椎，讓他們大膽些讓他們能夠自由嘗試。讓用戶有安全感捆姜，鼓勵他們“無需擔(dān)心，大膽實驗”泥技。

在你的應(yīng)用場景中，第一項“超能力”是什么珊豹？

為你的應(yīng)用場景構(gòu)思一項“小投入簸呈、高回報”的超能力店茶。

能夠欣賞一般人無法感知的細(xì)微內(nèi)容。高清晰度贩幻，更豐富轿腺、更深層次的體驗段直。

在心理學(xué)中， 心流是“ 最優(yōu)體驗”——一種完全沉浸于當(dāng)前活動而喪失時間感知能力的心理狀態(tài)鸯檬。

“全神貫注”

“沉浸其中”

人活著，需要一些高清晰度的交流喧务，這是一種內(nèi)在激勵的體驗。

演奏一小段既富有挑戰(zhàn)性又在能力范圍內(nèi)的樂曲功茴，就能產(chǎn)生一種緊張激動的心流體驗庐冯。

要想進入心流狀態(tài)坎穿，核心要點就在于挑戰(zhàn)難度與當(dāng)前能力之間的匹配和平衡返劲。

沒有捷徑，但也不要走冤枉路篮绿。

維護我們的認(rèn)知資源。

意志力與認(rèn)知加工能力從同一個資源池中獲取能量吕漂。

這意味著如果你需要很多能量來認(rèn)知加工某個事物（比如使用一款軟件產(chǎn)品）的時候，意志力所能得到的能力就變少了惶凝。

所以好的軟件產(chǎn)品能降低認(rèn)知加工所需要的能量，從而讓你意志力得到需要的能量苍鲜。

具體化：比如一個很難用的APP，需要你花很多精力（消耗認(rèn)知資源能量）去學(xué)習(xí)怎么使用坡贺，那你的意志力就會得不到足夠的能量箱舞，意志力被削弱之后的你會去吃很多高熱量的食物遍坟，結(jié)果變胖了晴股。

確保用戶把稀缺愿伴、易耗的認(rèn)知資源能量用在正確的事情上电湘。

有點類似于電腦，CPU/IO/MEM這些資源寂呛，需要分配給不同的進程去處理事情怎诫。資源有限互相爭奪贷痪。此消彼長。

被中斷的事情劫拢，大腦會為其保留一個“后臺進程”肉津。這個進程同樣會消耗認(rèn)知資源能量舱沧。如果腦海里面藏了很多未決之事，那情況會很不好熟吏。

解決：如果你的大腦“相信”某物或某人針對未完成的認(rèn)知任務(wù)有一個可靠的應(yīng)對計劃距糖，它就無需花費資源“擔(dān)心”這項任務(wù)。

具體：即使未完成的任務(wù)（按時起床）還沒有被解決悍引，當(dāng)你的大腦得知“工作”已被移交給值得信賴的鬧鐘時，它就會“認(rèn)為”這項任務(wù)已得到妥善的處理和安排吗铐。

當(dāng)你考慮增加新功能時……

這項功能是否會消耗用戶的認(rèn)知資源？

這項功能是否值得消耗認(rèn)知資源唬渗？

產(chǎn)品知識不需要保留在用戶的大腦中，用戶不需要記憶镊逝。

可感知的功能可見性（不言而喻的直覺行為）——自然的、明顯的撑蒜、不言而喻的動作具有很高的功能可見性。產(chǎn)品要有較高的可感知的功能可見性座菠。

具體：推的門就不要有可以拉的手柄；拉的門就讓手柄在最顯眼的位置浴滴。

“將正確的事情變得容易拓萌，——讓正確的行為變得自然和明顯

讓錯誤的事情變得困難升略。”——讓錯誤的行為發(fā)生的概率最小

對于你的用戶需要執(zhí)行的每一個動作（以及你正在考慮添加的每一項新功能）品嚣，你應(yīng)該問自己：“最有可能做的事情是什么？”

如果最有可能做的事情不是正確的行為翰撑，你就必須利用外部世界（功能說明或指引等）的知識幫助用戶罩旋。但是额嘿，功能可見性的力量非常強大——我們每個人都可能拉過看起來能拉卻標(biāo)著“推”的門。

不要讓用戶選擇選擇是一種代價昂貴的認(rèn)知開銷册养。

當(dāng)用戶面對很多選擇的時候，他們真實的感受是“不知所措”球拦，而不是“我的選擇非常豐富帐我！我可以選擇一切。我感覺自己擁有了自主權(quán)愧膀，并且能力強大，這真是太棒了檩淋。”

選擇能夠給予我們更多的控制權(quán)和可定制的體驗蟀悦，但是也會帶來巨大的成本。在理想情況下日戈，我們理應(yīng)給予用戶盡可能多的選擇。但是浙炼，我們更應(yīng)該給予他們默認(rèn)的、預(yù)設(shè)的和推薦的選項弯屈。

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意志力沒有了梅掠，怎么辦酌住。更重要的事情不是意志力阎抒，而是我們要為用戶構(gòu)造習(xí)慣酪我。

當(dāng)這個更大的應(yīng)用場景與你自身緊密相關(guān)時且叁，從事與之相關(guān)的枯燥乏味的工作只需花費很少的意志力。

為了吸引大腦的關(guān)注逞带，我能做些什么？我應(yīng)該如何觸發(fā)情感展氓？

在做產(chǎn)品規(guī)劃匯報的時候，一定要有激動人心的應(yīng)用場景遇汞，及階段性的預(yù)期效果未妹。

大腦喜歡即學(xué)即用式學(xué)習(xí)，而不是儲備式學(xué)習(xí)络它。

對這個領(lǐng)域的歷史背景、起源故事化戳、關(guān)鍵人物、花邊新聞等的興趣濃厚点楼。但是在開始階段如何呢？

如果我們真的關(guān)心用戶盟步，必須幫助他們做他們想做的事情，而不是我們想做的事情却盘。