上一次我簡單的定義了問題的概念岭洲。就像大家都知道的，問題不會平白無故消失坎匿，它需要其他因素的作用盾剩，然后改變形態(tài)，最好的結(jié)局就是問題消失替蔬，就是所謂的問題被解決了告私。
解決問題的第一步就是要界定問題。
界定好問題承桥，就等于找到了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”驻粟。否則，要么就是瞎忙（竹籃打水一場空）凶异，要么就是南轅北轍蜀撑。
問題并不可怕，可怕的是不知道問題在哪里剩彬。
如果還沒看清問題酷麦，一開始就直接找方法，很容易陷入盲目嘗試的誤區(qū)喉恋。只有正確地界定問題沃饶，才能有一個解決問題的最佳著眼點(diǎn)，方能在執(zhí)行階段省時省力高效轻黑、高質(zhì)量的完成任務(wù)糊肤。
我們先看一個例子：
在二次世界大戰(zhàn)期間，前蘇聯(lián)紅軍跟德國的軍隊交戰(zhàn)苔悦，一天晚上要舉行一次大規(guī)模的襲擊轩褐，但德國的防衛(wèi)非常嚴(yán)密，蘇軍準(zhǔn)備偷襲玖详，偷襲就趁天黑把介，定好了時間，偏偏那一天蟋座，天還真是非常不幫忙拗踢，天上掛個大月亮。這時候該怎么辦向臀？時間又不等人巢墅，這時候前蘇聯(lián)統(tǒng)帥朱爾夫想了一個辦法，讓蘇軍把所有的探照燈全部打開，照向德軍的陣地君纫，結(jié)果德軍的眼睛都睜不開驯遇。蘇軍一頓進(jìn)攻，德軍像沒頭的蒼蠅一樣蓄髓，在槍林彈雨中亂躥叉庐，被打得落花流水，結(jié)果蘇軍照樣取得了勝利会喝。
這個故事里：原來錯誤的界定陡叠，只是說天黑了去偷襲。現(xiàn)在我們回到問題的根本肢执，我們目的是什么呢枉阵。讓德軍的眼睛睜不開，就可以進(jìn)攻了预茄。找到問題的根本兴溜，就能更快匹配到達(dá)成目標(biāo)的手段，解決剛事半功倍反璃。杜威說：“一個界定良好的問題昵慌，已經(jīng)解決一半了。" 抓錯藥方的最普遍的原因是沒有正確地界定病癥淮蜈。
通常來說斋攀，在問題定義上面我們可以看三大主要內(nèi)容，即：
問題的涉及的人和物品;
產(chǎn)生問題的環(huán)境(空間和時間);
產(chǎn)生問題的過程(方法梧田，步驟淳蔼，工具，操作事物裁眯，一句話來說：就是指人和物在環(huán)境當(dāng)中隨著時間和操作下形態(tài)的演變);
如果這三方面都搞清楚了就有了一個明確的問題定義鹉梨，有了明確的問題定義，后期就有了問題分析的切入點(diǎn)穿稳。
在分析的過程當(dāng)中一定要多用數(shù)字量化存皂、舉例說明，因為數(shù)字提供了可以進(jìn)行量化比較的手段逢艘，可以從進(jìn)度旦袋、多少等角度去衡量度的大小，度的大小不一樣它改，問題也是不一樣的疤孕；
其次還要站在使用者的一邊，明確事物的背景央拖。如果從自身來看祭阀，必然會收到自己的視野鹉戚、經(jīng)歷的限制。而更多的接觸使用者专控，能從他的背景出發(fā)抹凳，可以更深層次挖掘出根本要素。實地考察也是大前研一在《思考的技術(shù)》里面非常重視的一點(diǎn)踩官。有了背景却桶，其實也可以利用前人的寶貴經(jīng)驗境输，去利用一些現(xiàn)成的模板蔗牡。
最后要忽略一些干擾的噪音。好多問題的表現(xiàn)形態(tài)都不是單一維度的嗅剖，所以會有重要或者不重要的因素混雜在一起的情況辩越。這時候要分清楚那部分是主干，哪部分是分支信粮。這個判斷就是看對如果缺少了這個東西黔攒，事物的形態(tài)是否會發(fā)生根本變化，如果是强缘，那就是主干督惰，否則就是分支。
用上面的方法分析了問題旅掂，不見得就會100%界定了問題的根本赏胚，但是這個過程中，我們肯定能更深刻的了解問題本身商虐。
最后引用Wenberg的話收尾觉阅，如果在你對問題的理解中，你想不出至少3樣可能出錯的東西秘车，那么你并沒有真正的理解這個問題典勇。如果你連3個都想不出來，只能說你根本不能或者不愿意思考叮趴「铙希”——《你的燈亮著嗎？——發(fā)現(xiàn)問題的真正所在》
