《卓有成效的管理者》第六章及第七章 讀書(shū)心得（上）

第六章決策的要素? 第七章有效決策

這2章是關(guān)于決策的內(nèi)容局雄。遂合并內(nèi)容。

無(wú)論是那一個(gè)層級(jí)的管理者存炮，都會(huì)面臨不同的工作事務(wù)炬搭、各種突發(fā)狀況、各種變數(shù)以及對(duì)未來(lái)的思考責(zé)任穆桂。所以宫盔，管理者面對(duì)紛繁的事項(xiàng)，經(jīng)常要做的一項(xiàng)工作是決策享完。因?yàn)闆Q策對(duì)整個(gè)組織灼芭、績(jī)效和成果具有特殊的影響，決策是身為管理者的特有任務(wù)（P135）般又。

決策非常重要彼绷，卓有成效的管理者，做的必須是有效的決策茴迁。如何有效決策寄悯，如何用正確的方式解決問(wèn)題。是管理者必須要掌握的內(nèi)容堕义。

1.? 決策分類

很多基層管理人員一聽(tīng)決策热某，就覺(jué)得和我無(wú)關(guān)，那都是中高層的事情。其實(shí)不然昔馋，不同層級(jí)的管理者都需要做出決策，只不過(guò)決策的內(nèi)容和性質(zhì)不一樣糖耸。

決策一般分為戰(zhàn)略性決策秘遏、管理型決策和業(yè)務(wù)決策三類。每一類的決策的目的不同嘉竟，每個(gè)層級(jí)都有根據(jù)該層級(jí)要做的決策事務(wù)邦危，所有的決策都依次向上服務(wù)。

A? 戰(zhàn)略性決策：

這一類決策一般由公司高層根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)所做的中長(zhǎng)期的方向性決定舍扰。解決的是方向性問(wèn)題倦蚪，決定公司的走向。一旦做出边苹，一般不輕易改變陵且。比如，公司經(jīng)營(yíng)方針个束、產(chǎn)品布局慕购、公司文化等。

B? 管理型決策：

也稱戰(zhàn)術(shù)性決策茬底。這一類決策是依據(jù)戰(zhàn)略類決策沪悲，一般由公司的中層管理人員和專業(yè)人員所做的是具有專業(yè)性的、局部性的支撐性決策阱表，必須為戰(zhàn)略性決策服務(wù)殿如。比如各職能領(lǐng)域的管理制度、流程等都屬于這一類決策最爬，這些決策都是為了解決某一局部問(wèn)題或理順工作流程而做的決定涉馁，公司的訂單合同評(píng)審、內(nèi)部異常處理烂叔、突發(fā)異常等情況其實(shí)都屬于這一類的決策谨胞。或者為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)所做的風(fēng)險(xiǎn)防范和儲(chǔ)備決定蒜鸡，比如人才貯備胯努，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制等。

C 業(yè)務(wù)型決策：

也可稱其為調(diào)節(jié)性決策逢防。主要是基層的管理者或執(zhí)行者在具體事務(wù)的操作過(guò)程中叶沛，根據(jù)當(dāng)下實(shí)際情況，為保證流程或工作的順利進(jìn)行忘朝，而隨時(shí)做出常規(guī)的或變通的灰署、應(yīng)急的調(diào)節(jié)性決策。比如，團(tuán)隊(duì)中突然有人請(qǐng)假溉箕，便要隨機(jī)調(diào)整一下工作分配晦墙，比如生產(chǎn)中發(fā)生了異常，就要判斷并做出嘗試恢復(fù)正常的舉措肴茄。

2.? 決策的5個(gè)要素

不管是什么樣的決策晌畅，有效的管理者知道什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)什么原則做決策，什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況做決策寡痰。（P136）抗楔。他的決策應(yīng)解決什么問(wèn)題，決策后應(yīng)注意什么問(wèn)題拦坠。

因此连躏，我們必須學(xué)習(xí)了解一個(gè)決策產(chǎn)生的過(guò)程。決策一定是一個(gè)程序決策贞滨，不是拍拍腦袋順嘴一說(shuō)的入热。

決策程序有5大要素，掌握決策的5大要素（P146）有助于我們做出一個(gè)有效的決策疲迂。我理解這5大要素其實(shí)就是解決問(wèn)題的思路才顿。

其實(shí)，無(wú)論是豐田的8step尤蒿，還是福特的8D, 以及6Σ等等解決問(wèn)題的先進(jìn)方法其核心要素還是這5點(diǎn)郑气。

A? 明確問(wèn)題性質(zhì)：

務(wù)必要明確判斷出這個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)，只有性質(zhì)明確腰池，我們才能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)尾组，找到真正的問(wèn)題，根本性的解決問(wèn)題示弓。否則所做的決策可能頭痛只醫(yī)頭讳侨，治標(biāo)不治本。

有效的決策人常需要花費(fèi)不少時(shí)間來(lái)確定問(wèn)題的屬性奏属，如果問(wèn)題屬性判斷錯(cuò)了跨跨，其決策必然是錯(cuò)誤決策（P149）。所以囱皿，明確問(wèn)題屬性至關(guān)重要勇婴。這也是決策最重要的一項(xiàng)工作，我們也常常在這里犯錯(cuò)誤（下文詳解）嘱腥。

B 找出邊界條件：

所謂邊界條件就是耕渴，我要解決這個(gè)問(wèn)題必須達(dá)到的基本條件。這個(gè)要清楚齿兔，否則決策再好橱脸，不好使啊础米。探求邊界條件時(shí)，必須要問(wèn)自己要達(dá)到額的目標(biāo)添诉，最低應(yīng)該滿足什么樣的需求屁桑？

C? 思考解決方案：

解決方案就是改變的具體措施，要兼顧邊界條件吻商、實(shí)際狀況掏颊、未來(lái)預(yù)期，關(guān)鍵是能實(shí)施下去艾帐。

D? 落實(shí)執(zhí)行措施：

要變成可操作的行動(dòng)。誰(shuí)來(lái)推動(dòng)盆偿，如何推動(dòng)柒爸。要找對(duì)人。找合適的人來(lái)做很重要事扭。

E 重視執(zhí)行反饋：

決策執(zhí)行怎么樣捎稚？效果如何？需不需要調(diào)整求橄？都需要后續(xù)的反饋今野，在反饋中優(yōu)化。沒(méi)有任何一個(gè)人的決策可以萬(wàn)無(wú)一失罐农，所以需要反饋校正条霜。

未完待續(xù)……