寫在文前：
溝通阳液，是我們生活在人類社會自始至終怕敬，持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)活動。
可以說帘皿，自我們誕生起东跪，我們就在溝通。
說話時鹰溜，沉默時虽填，生氣時，甚至睡覺時曹动，我們無時無刻不在傳遞著信息斋日，與他人進(jìn)行溝通。
但并不是所有信息都是有價值的墓陈，太多的信息反而會讓我們呢?zé)o所適從恶守，真正的理解始于有效溝通。
有效溝通贡必，指的是對方能夠正確的篩選和理解我們所傳遞的信息兔港，以及我們能夠準(zhǔn)確的篩選和理解對方的信息。
掌握有效夠溝通仔拟，將會幫助我們在蕪雜的信息流中衫樊，找到我們想要的，并做出合理的應(yīng)對利花，這對我們開展工作橡伞，學(xué)習(xí)有著重要的意義盒揉。
今天我們將根據(jù)《溝通的藝術(shù)》這本暢銷30年，再版12次的著作兑徘，對“如何達(dá)成有效溝通”進(jìn)行梳理刚盈。
不過，在我們了解“如何學(xué)習(xí)有效溝通”前挂脑，我們需要先弄清一個問題藕漱。
李笑來老師有一個觀點(diǎn)：
“我們對基礎(chǔ)的概念認(rèn)識往往是不全面甚至錯誤的，故而革新認(rèn)知要優(yōu)先從最基礎(chǔ)的概念開始崭闲±吡”
那么，溝通意義是什么呢刁俭？或者我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>
回答這個問題橄仍，我們需要承認(rèn)一個事實(shí)：溝通是無時無刻不在進(jìn)行的。
我們隨便舉幾個例子：
學(xué)生和老師在溝通牍戚，學(xué)生需要更高的成績侮繁，老師需要更好的評價；
銷售和客戶在溝通如孝，客戶需要滿足自己的需求宪哩，銷售需要獲得客戶的訂單。
男孩和暗戀對象在溝通第晰，男孩需要討取對方的喜歡锁孟，女孩需要了解男孩的想法。
無論溝通能否成功茁瘦，我們會發(fā)現(xiàn)品抽，每個人都在通過溝通去獲得自己想要的東西，它們包括但不局限在金錢甜熔、利益桑包，喜歡、愛慕等等上面纺非。
我們可以用一個詞來概括它們，統(tǒng)稱為："自我認(rèn)同感"赘方。
在《溝通的藝術(shù)》一書中這樣說道：
每個人出生在這個世界時只有微量的烧颖、甚至沒有自我認(rèn)同感，我們是在別人詮釋我們的過程中才逐漸明了我們自己是誰窄陡，而別人詮釋我們的過程就是溝通的過程炕淮。
從這樣的角度下，學(xué)生不只是為了獲得一個好成績跳夭，根本上是想要獲得對自己學(xué)業(yè)成績的自我認(rèn)同涂圆；而老師也不只是為了高的教學(xué)評價们镜，更多的是為了獲取對教學(xué)成果的認(rèn)同，以此類推润歉，孩子想要獲得的是父母對自己人生規(guī)劃的認(rèn)同模狭，父母想要獲得的是自己教育成果的認(rèn)同等等。
而這種自我認(rèn)同感最大的價值踩衩，在于可以不斷累加嚼鹉，并不斷影響著，與我們相關(guān)的各個因素驱富。
在我們一次次被認(rèn)可的經(jīng)歷中锚赤，我們的能力、信心褐鸥、對新鮮事物的探索欲望也在隨之不斷的提升线脚。
當(dāng)我們明白這一點(diǎn)時，即我們溝通的最終目的叫榕，是為了獲取自我認(rèn)同浑侥，而自我認(rèn)同不斷累加，會使我們越來越優(yōu)秀翠霍。
我們就需要在觀念中锭吨，對“溝通”的認(rèn)識進(jìn)行一次革新（同時，也是達(dá)成有效溝通的前提）寒匙，即：
溝通零如，需要我們主動去開啟。
為什么說是革新呢锄弱？
因?yàn)椴豢鋸埖恼f考蕾，在我們生活中，絕大多數(shù)人都做不到這一點(diǎn)会宪。
大學(xué)里肖卧，上課常常前排無人入座，老師自說自話掸鹅；
公司里塞帐，很少有職員毫不拘謹(jǐn)?shù)嘏c老板正面對話；
生活中巍沙，遇到看不慣葵姥，甚至損害自己利益的行為，默默忍下句携，只會在心里怒罵的人比比皆是榔幸。
對于溝通，很多人心懷畏懼，害怕溝通會暴露自己的不足削咆，給老板留下不好的印象牍疏，會被認(rèn)為小肚雞腸等等，但與此同時拨齐，我們也在浪費(fèi)一次次獲取自我認(rèn)同鳞陨，獲得提升的機(jī)會。
這也是我們不斷尋找機(jī)會奏黑，但總也沒有成效的原因炊邦。
所以，我們要成為溝通高手熟史，首先要學(xué)會馁害，主動地去開始溝通。
而如何通過溝通讓自己不斷提升呢蹂匹，接下來開啟我們正文（如果不愿意閱讀全文碘菜，文末有30秒概述全文））：
當(dāng)我們能夠掌握“有效溝通”時，在大部分人眼中限寞，我們就已經(jīng)是一個溝通高手了忍啸。
而想要成為溝通高手，最好的辦法履植，就是模仿计雌，看真正的溝通高手是如何思考的。
在《溝通的藝術(shù)》一書中玫霎，作者為我們列舉出溝通高手的三個重要能力凿滤，為我們提高自己的溝通能力指出了方向。
1）建立多樣的行為反應(yīng)庫
行為反應(yīng)庫庶近，就是我們用來回應(yīng)溝通對象的所有方式翁脆。
一個差勁的溝通者（我們稱之為情商低）是非常容易被人發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄兓貞?yīng)別人的方式十分有限鼻种，有的只會講一些葷段子反番，有的總是在攻擊別人， 還有的叉钥，無論在任何場所都沉默不語罢缸。
他們在溝通中，回應(yīng)對方的方式極其單一投队，經(jīng)常讓人感覺不適枫疆，但是不管成不成功，他們永遠(yuǎn)不知道變通蛾洛。
而一個優(yōu)秀的溝通者，往往擁有一個龐大的溝通行為資料庫。
面對不同的場景轧膘，不同的人钞螟，他們選擇不同的應(yīng)對方式，給大家留下得體效果谎碍，甚至針對同一個場景鳞滨，會有超過三種的回應(yīng)方式。
譬如當(dāng)一個朋友蟆淀，在你面前重復(fù)的不停地說著葷段子拯啦，讓你很不適應(yīng)。
優(yōu)秀的溝通者往往會有以下備選方案：
保持沉默熔任，因?yàn)橐坏╅_口褒链，可能會引發(fā)激烈的沖突；
要求第三方提醒他疑苔，讓他注意言行甫匹；
暗示說笑話的人，讓他感受到你的不舒服惦费；
坦白自己的不適兵迅，讓他停止這個討論；
當(dāng)然薪贫，也可以直接叫他不要說了恍箭；
預(yù)先建立多樣的行為反應(yīng)庫，可以讓我們應(yīng)對突發(fā)情況時瞧省，更加從容扯夭。
不過我們需要注意的是，這么做并不是讓你兩面三刀臀突，見風(fēng)使舵勉抓，而是幫助我們在尊重對方的前提下，用最優(yōu)的辦法將問題解決候学。
2）挑選合適的行為
當(dāng)我們建立行為反應(yīng)庫后藕筋，我們應(yīng)該如何挑選我們的行為呢？
當(dāng)然梳码，我們無法詳細(xì)到隐圾，可以教你在不同的場合做出怎么樣的反應(yīng)，但當(dāng)你無法決定做出什么回應(yīng)時掰茶，可以從以下三個方面判斷暇藏。
① 情緒
這里的情緒，指的是對方的情緒和我們自己的情緒濒蒋。
當(dāng)我們在溝通時盐碱，可以通過臉色把兔、眼神，語氣等方面了解對方此刻的心情瓮顽，以此判斷不同的回應(yīng)造成對方怎樣的反應(yīng)县好。譬如，在對的時間暖混，向老板或者戀人提出加薪或者索吻的要求缕贡，往往會得到好的結(jié)果。
此外拣播，我們還需要考慮自己的情緒晾咪。同樣一句話，當(dāng)我們在生氣時和正常說話時贮配，往往會呈現(xiàn)出兩種截然不同的語氣谍倦。
所以，在表述之前牧嫉，請注意自己的情緒是否會引起一些不必要的誤會剂跟。
② 目的
在溝通中，我們需要時刻謹(jǐn)記酣藻，這次溝通的目的是什么曹洽。
如果你想要和對方進(jìn)行深入溝通，那在對方發(fā)出邀請時辽剧，可以選擇欣然接受送淆，但如果想要保持距離時，就千萬不要因?yàn)椴缓靡馑季芙^怕轿，而選擇接受對方的邀請偷崩。
時刻記住此次溝通的目的是什么，會避免我們腦袋一熱同意一些本不應(yīng)該接受的要求(特別對性格比較柔弱的女生)撞羽。
③ 對他人的認(rèn)識
對溝通對象的了解也是選擇我們回應(yīng)方式的重要依據(jù)阐斜，如果你和一個非常敏感或局促不安的人相處，那回應(yīng)一定要非常謹(jǐn)慎诀紊，盡量照顧到對方的情緒谒出。
而如果你和相交多年的老哥們說話，就可以直接提出自己的意見邻奠，甚至可以百無禁忌笤喳。
3）掌握一些溝通技巧
建立龐大的反應(yīng)庫，選擇得體的溝通方式碌宴，我們還需要掌握一些表達(dá)溝通的技巧后杀狡，以達(dá)成良好的溝通效果。
① 認(rèn)識復(fù)雜度
認(rèn)知復(fù)雜度是社會學(xué)一個專有名詞贰镣，社會科學(xué)家用它來表述人們看待事物時呜象，能夠組織其架構(gòu)的技巧膳凝。
簡單點(diǎn)說，如果你的女朋友最近脾氣很暴躁恭陡，原因可能是你哪件事做的不太對鸠项，也可能是因?yàn)樽罱ぷ鲗W(xué)習(xí)不順心， ?當(dāng)然身體不太舒服..這樣的反應(yīng)也是正常的.子姜。
從不同的角度來尋找解決辦法，可以避免反應(yīng)過度楼入，或者發(fā)生誤解哥捕，千萬每次都一廂情愿地以為自己哪里做錯了。
② 同理心
在我們多個方面看待問題前嘉熊，還有一個重要步驟：同理心遥赚。
像對方那樣去感受，從對方的角度去思考問題阐肤，這樣獲得的多角度才是準(zhǔn)確的凫佛。
譬如你的女朋友體質(zhì)很特殊，工作學(xué)習(xí)都很優(yōu)秀孕惜，那基本就可以肯定愧薛，真的是因?yàn)槟隳募伦龅牟惶珜?..
③ 自我監(jiān)控
前面兩點(diǎn)都是在幫助我們了解他人，而自我監(jiān)控能使我們更好的了解自己衫画。
在日常生活中毫炉，我們站在始終第一視角的，我們看不到自己的動作和表情削罩，所以我們對自己的表現(xiàn)評價并不客觀瞄勾。
自我監(jiān)控要求我們將自己的意識，剝離出來一部分來弥激，以一種旁觀者的眼光看待自己的所作所為进陡。
在這個過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)微服，原本我們自認(rèn)為紳士有禮貌的行為趾疚，竟然是如此的裝逼。
④ 管理承諾
一個溝通高手一定是一個大家都愿意信任的人职辨，如果你想做一個優(yōu)秀的溝通者盗蟆，那么請嚴(yán)格管理自己的承諾。
事無大小舒裤，在自己能力范圍以內(nèi)做出承諾喳资，并予以實(shí)現(xiàn)，這樣的經(jīng)歷會增加我們在別人心里的可信度腾供，進(jìn)而使我們下一次的承諾更加有效仆邓，依此循環(huán)鲜滩，我們的承諾會越來越有價值。
千萬不要一而再节值，再而三的推翻我們的承諾徙硅，無論大小，這會讓我們毫無信譽(yù)可言搞疗，而一個失信的人嗓蘑，在一開始就已經(jīng)喪失了溝通的平等地位。
以上就是“如何達(dá)成有效溝通”的全部內(nèi)容匿乃。
在文章最后桩皿，讓我們再回顧一下“如何達(dá)成有效溝通”需要掌握的技能框架：
30秒讀全文:
在學(xué)習(xí)有效溝通的過程中，我們首先需要轉(zhuǎn)變思維幢炸，認(rèn)識到溝通對我們是有利的泄隔，無論是在學(xué)校家庭職場中，要學(xué)會主動地去開啟溝通宛徊；
然后佛嬉，在實(shí)戰(zhàn)中，逐步建立自己的行為反應(yīng)庫闸天，使得在相同的情況下暖呕，我們能夠有多種應(yīng)對方式；
與此同時苞氮，我們就可以通過“情緒”“目的”“與對他人的認(rèn)識”來從反應(yīng)庫中缰揪，選擇合適有效的回應(yīng)方式；
最后葱淳，配合一些溝通的技巧（提高認(rèn)知復(fù)雜度钝腺、同理心思考問題、自我監(jiān)控赞厕、管理承諾）讓我們實(shí)現(xiàn)更好艳狐、更得體的表達(dá)。
當(dāng)然皿桑，除此之外毫目，還有最關(guān)鍵的一步，實(shí)踐诲侮。
再全面完整的理論體系也只不過是一本武林秘籍镀虐，自己不在生活中反復(fù)實(shí)踐練習(xí)，《降龍十八掌》和《少林長拳》也沒有區(qū)別沟绪。而真正去踐行實(shí)踐后刮便，《少林長拳》有可能比《降龍十八掌》發(fā)揮出更大的威力。
我是熊貓Panda先生绽慈，2017年我準(zhǔn)備做100件之前想過卻沒有做的事情恨旱，了解100個之前未曾了解過的人辈毯，你愿意加入我們嗎？
