清晨少漆、坐定、打開電腦硼被，又是元?dú)鉂M滿的一天示损，開始工作，“當(dāng)嚷硫、當(dāng)检访、當(dāng)”，在沒有關(guān)閉的辦公室門外仔掸，站了一名員工脆贵，臉帶怒氣：

“你是人事的總監(jiān)嗎？”

我起身：“你好起暮，我是卖氨，請(qǐng)進(jìn)，坐……”

員工走進(jìn)我的辦公室负懦，可能走的急了筒捺，微微喘息，我走到茶水間給他倒了一杯茶

“來喝口水纸厉，休息一下系吭。今天是早班？”

“不颗品，我是夜班剛下班肯尺∥衷担“員工回答，在喝了幾口水后蟆盹，員工的呼吸漸漸平復(fù)孩灯，但是臉上的怒容仍然沒有消散闺金。

我拿出筆記本逾滥，準(zhǔn)備好一只筆，面帶微笑看著他：

“今天發(fā)生了什么事嗎败匹？一大早就情緒不好寨昙？”

“我給你說了會(huì)有用嗎？你會(huì)不會(huì)再告訴我們部門掀亩，讓部門主管對(duì)我打擊報(bào)復(fù)舔哪？”

“你什么都不說怎么知道有沒有用呢？”

我拿起筆面帶微笑槽棍，以鼓勵(lì)的眼神看著他捉蚤。

“我是一廠的復(fù)卷作業(yè)員XXX，今天上班的時(shí)候炼七，看到上個(gè)月的工資單了缆巧，我們課長(zhǎng)扣了我10%的績(jī)效，說我不配合主管安排的工作豌拙，我怎么不配合了陕悬，應(yīng)該我做的工作都做了，他安排的不合理按傅，超出我職責(zé)范圍的我為什么要做捉超？……”員工不停的說著，翻出越來越多的過去唯绍、曾經(jīng)拼岳，越說越激動(dòng)。

我眼帶鼓勵(lì)况芒，時(shí)不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭惜纸，發(fā)出幾個(gè)語氣助詞，記幾筆牛柒，可以心里十分著急堪簿，好想告訴他：‘主管扣你績(jī)效肯定是有原因的，也和你溝通了皮壁，是因?yàn)槟悴慌浜瞎ぷ靼才磐指芎侠硌健蛾魄！宦瞧伲也荒苷f湿滓，我不能走出課堂就把老師教過的教練的核心能力“深度傾聽“還給老師了。

我繼續(xù)點(diǎn)著頭舌狗、聽著叽奥、記著，員工的潛力真是無窮的痛侍，都不用我問“還有呢“朝氓，他就竹筒倒豆子把事情都說清楚了。

20分鐘后主届，員工說完了赵哲，情緒漸漸平復(fù)，我整理了一下思路和筆記：

“很高興你可以信任我君丁，在出現(xiàn)問題的時(shí)候直接來找我枫夺，聽你的表述，主要有以下幾個(gè)問題：

1.主管扣了你10%的績(jī)效绘闷，原因是你不配合主管安排的工作橡庞；

2.你認(rèn)為主管沒有一碗水端平，同一組的員工印蔗，有的安排加班扒最、有的不安排；

3.

4……

是不是這幾點(diǎn)喻鳄？“

員工肯定的點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的扼倘。”

“那可以簡(jiǎn)單介紹一下你們這一組的工作及同事的情況嗎除呵？”

“可以再菊，這個(gè)月開始為了達(dá)成成本目標(biāo)，我們部門做了一些技改工作颜曾，工作量比以前有所增加纠拔，除了本來的工作以外，還增加了一些協(xié)助技改和維護(hù)保養(yǎng)的工作泛豪，……稠诲，同組的XX家里有事，安排了另一個(gè)同事頂了兩個(gè)班……”

很好诡曙，原因他自己都分析出來了臀叙，那我的工作還是引導(dǎo)，嘿嘿价卤。

“那對(duì)前面幾個(gè)問題點(diǎn)你怎么看呢劝萤？“

“其實(shí)主管的壓力也滿大的，我就是因?yàn)樯鷼馑影喟才诺牟缓侠砩麒担蚕樱藕退€氣跨释，故意不聽他的安排，沒有想到他來真的厌处，扣我績(jī)效鳖谈。“

“你認(rèn)為這個(gè)問題怎么解決比較好呢阔涉？“

“我回去要他主管好好溝通一下缆娃，說清楚我的感覺，后續(xù)好好配合工作洒敏，看有沒有辦法把扣的績(jī)效加回來龄恋「砑荩“

“還有呢凶伙？“

“還有就是我感覺主管也很辛苦的，我們上班沒有完成的工作它碎，他都在我們下班后函荣，用自己的時(shí)間來完成，在我們工作有困難扳肛，他都盡力幫助我們解決傻挂，解決不了的，也會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)挖息〗鹁埽”

“還有呢？“

“還有就是以后同事有事套腹，我要積極主動(dòng)的幫忙頂班绪抛，這樣我也可以有加班了，O(∩_∩)O哈电禀！”

“還有呢幢码？”

“還有？額……尖飞，以后在工作中要試著多為對(duì)方考慮症副，不能只看到對(duì)自己不利的地方≌“

“還有呢贞铣？“

“還有呀，沒有了沮明≡樱”員工忙不迭的說，“和你聊一下珊擂，我心情好多了圣勒，以后有什么問題费变，我還來找你∈ッ常“

“(⊙o⊙)…“我是不是給自己背了一個(gè)猴子挚歧？

“那好，你趕緊回家休息吧吁峻，明天上班的時(shí)候再找主管溝通滑负，相信你肯定可以的，再見用含“剑“

學(xué)習(xí)之后的一次實(shí)踐，終于在沒有喝水的情況下啄骇，實(shí)現(xiàn)了一次不太完整的教練式引導(dǎo)痴鳄，同時(shí)也要感謝我遇到的員工是一個(gè)愿意表達(dá)、自我反省能力較強(qiáng)的員工缸夹，沒有讓我產(chǎn)生挫敗感痪寻。

也要感謝學(xué)院給我們安排的這兩天的培訓(xùn)，感謝留芳老師的悉心教導(dǎo)虽惭，感謝培訓(xùn)后的21天習(xí)慣的培養(yǎng)以及各位同學(xué)精彩的分享橡类，督促著我天天學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐芽唇，對(duì)自己的短板也有了小小的突破顾画。? ? 春

留芳教練對(duì)春的點(diǎn)評(píng)：

1．? ? ? 點(diǎn)贊在文中特別描寫了讓員工喝水的肢體語言動(dòng)作，員工放松起來匆笤，并開始開口研侣。

2．? ? 用紅色來表示對(duì)話中管理者的傾聽中的非語言的93%部分（55%的表情，38%的語氣語調(diào)）疚膊。

3看到來自你這段對(duì)話比課堂上的教練式對(duì)話更符合金光APP的實(shí)際义辕，我用藍(lán)色表達(dá)出來 ，看到用了5個(gè)“還有呢”的實(shí)踐魅力寓盗，員工的對(duì)話多多大于Leader.

4]從你分享案例中灌砖，看到了你在深度傾聽和教練原則“相信.支持.期待”的進(jìn)步和成長(zhǎng)，還記得在課堂上你一直與我說自己太急傀蚌，HOLD不住基显。但從對(duì)話中看到你學(xué)到了教練技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。

5哈哈善炫，我也學(xué)到了讓員工喝水自己不喝的經(jīng)典故事

謝謝你的分享撩幽。