如何說通年紀(jì)大浮梢、地位高的人
誤區(qū)——試圖輸出價值觀
? ? ? ? 生活中我們會發(fā)現(xiàn),人年紀(jì)越大握巢、地位越高,往往就越保守。我們的父母岛请、老師旭寿、領(lǐng)導(dǎo),基本上都會覺得年輕人的想法太激進(jìn)、不靠譜而這些人又掌握著話語權(quán)崇败。于是問題就來了:計劃書能不能通過盅称、想法能不能得到賞識、冬天能不能不穿秋褲……往往都是這些人說了算我們跟他們爭吧,他們是長輩;不爭吧,活活憋死自己后室。那么,我們就要想一些辦法,能夠讓他們認(rèn)同我們的觀點(diǎn)缩膝。很多人都會覺得,長輩之所以不同意自己的觀點(diǎn)或者方案,是因為價值觀的差別,因此他們會試圖向長輩解釋自己這么想是對的。例如冷一點(diǎn)其實(shí)沒什么,但是穿秋褲顯得胖不好看,對我來說好看比較重要岸霹。類似的情況也出現(xiàn)在公司的上下級之間疾层。但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是從基層做起的,父母也經(jīng)歷過年輕的時候,他們又怎么會不懂呢?他們完全知道我們的價值觀,只是他們現(xiàn)在不認(rèn)同而已,因此,輸出價值觀其實(shí)是沒有意義的。
? ? ? ? 小訣竅
? ? ? ? 用對方的視角看問題
? ? ? ? 找到長輩能聽進(jìn)去的理由
? ? ? ? ? 不管是長輩還是領(lǐng)導(dǎo),之所以聽不進(jìn)去我們的理由,主要是因為他們與我們看問題的角度不一樣贡避。我們暫且先用公司領(lǐng)導(dǎo)和員工來舉例痛黎。比如,員工做具體工作,專注于技術(shù)問題的解決;領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全局統(tǒng)籌,專注于宏觀態(tài)勢的把握予弧。看問題的層次不同,做決策的時候優(yōu)先級就會不一樣,即一個看重于把事做成,一個看重于別出亂子湖饱。這才是領(lǐng)導(dǎo)之所以比較保守的根本原因掖蛤。般情況下,領(lǐng)導(dǎo)能夠明白員工為什么這么想,員工卻很難知道領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的是什么。如果我們不試著從一個更高的層面去理解只知道掰扯自己的道理,就算領(lǐng)導(dǎo)駁不倒我們,我們的溝通也一定是無效的井厌。這就需要把我們的道理用領(lǐng)導(dǎo)層次的視角轉(zhuǎn)換一個說法,讓他能聽得進(jìn)去蚓庭。
? ? ? ? 比如,《西游記》里“三打白骨精”的故事大家都熟悉,可是我們有沒有想過,唐僧為什么死活聽不進(jìn)孫悟空的意見呢?表面上看,他是不相信孫悟空的專業(yè)水平,其實(shí)真正的原因是他們想問題的方向不同孫悟空的角色相當(dāng)于我們現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)人員,只負(fù)責(zé)降妖除怪保護(hù)師父,見妖怪就打很正常;可是唐僧是什么人?他是十世修行的金蟬子,輪回過那么多次了,安全問題真的不是他的第一考慮。唐僧當(dāng)然知道孫悟空是專家,然而問題是,萬一孫悟空錯了呢?唐僧的十世修行就會付諸東流旗笔。被妖怪吃了不要緊,大不了再輪回一次;可是萬一錯殺無辜,取經(jīng)這事就算徹底泡湯了彪置。所以,唐僧的真實(shí)關(guān)切絕不是孫悟空站在自己那個層面就能理解的。如果我們是孫悟空,又要打死白骨精,又要顧及師父的面子,該怎么辦呢?我們就應(yīng)該站在唐僧的高度來分析里面的利害關(guān)系蝇恶。比如,孫悟空可以這樣說:“師父,我知道您是怕我萬一看得不準(zhǔn)就會濫殺無辜可是您也要想想,萬一我們被外表迷惑錯放走了妖精,受苦的可是周圍的老百姓啊拳魁。多少生靈涂炭可都要算在我們頭上,到時候在佛祖面前如何交代啊!”這就相當(dāng)于是一個員工,從領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的問題著手去提出自己的訴求。就算這時候唐僧還是猶豫,至少也不會念緊箍咒了撮弧。這才是真正意義上的有效說服潘懊。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)不一定像唐僧那么嘮叨,他的考慮也不一定像唐僧那么高大上,但是道理是一樣的,就是上下級想問題的角度不同。領(lǐng)導(dǎo)想問題跟我們的優(yōu)先級是不一樣的,我們得跳出自己的專業(yè)局限,才能找到他聽得進(jìn)去的理由贿衍。
? ? ? ? 找到對方感同身受的痛點(diǎn)
? ? ? ? 找到對方感同身受的痛點(diǎn)是什么意思?先說個冷知識授舟。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,面對重大疾病選擇治療方案的時候,與普遍人相比,醫(yī)生這個群體往往會選擇比較激進(jìn)、風(fēng)險比較大,但是如果實(shí)施成功,效果會比較好的方案贸辈。為什么呢?因為醫(yī)生見過的病人多了,完全知道生病有多痛苦,所以他們寧愿選擇一個要么快點(diǎn)死释树、要么好好活的方案,也不愿意接受拖一天是一天、持續(xù)處于痛苦之中的保守治療擎淤。而作為普通人,因為這種大病之前也沒得過,沒有切膚之痛,所以往往不太敢擇激進(jìn)的方案,自然比較傾向于保守的治療奢啥。可見,很多人之所以保守,之所以覺得還能忍,是因為不知道有多痛嘴拢。作為領(lǐng)導(dǎo),年紀(jì)比我們大,地位比我們高,我們的很多痛點(diǎn)他是沒感覺的桩盲。就像我們在烈日下騎著電瓶車等紅燈,他們在烈日下坐在豪華汽車?yán)锏燃t燈,同一個紅燈,不同的世界。工作也是一樣,我們覺得不改不行的地方,比如作風(fēng)太官僚席吴、手續(xù)太煩瑣,而領(lǐng)導(dǎo)覺得沒有什么不妥赌结。所以,我們必須要觸及他的痛點(diǎn),他才能采納我們的意見比如,在工作中,很多基層工作者最頭疼的就是辦事手續(xù)太煩瑣,而讓領(lǐng)導(dǎo)簡化流程又很難推動,因為領(lǐng)導(dǎo)辦事的時候手續(xù)并不煩瑣——沒有痛點(diǎn)嘛。怎么辦呢?讓他痛!
? ? ? ? 我們要把話說成這樣:我們也是被逼無奈;我們也得走流程孝冒、按規(guī)矩來;這也得簽字,也得批示;這也要開會,也要打報告的柬姚。也就是說我們不能白忙,要拉著領(lǐng)導(dǎo)一起忙,直到領(lǐng)導(dǎo)不堪其擾,說出那句我們等了很久的話這點(diǎn)小事也要來麻煩我?”妥了!現(xiàn)在我們就可以說出憋在心中很久的那句話了:“唉,我們不也是沒辦法嗎?程序就是這樣規(guī)定的,我不天天找您我擔(dān)不起這責(zé)任啊,要不咱們考慮考慮簡化一下流程?”這個時候,跟我們有一樣痛點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo),自然也就比較容易點(diǎn)頭啦又比如,我們要推進(jìn)一個項目,但是領(lǐng)導(dǎo)覺得風(fēng)險太大。那我們要清楚,領(lǐng)導(dǎo)和我們的痛點(diǎn)是不一樣的庄涡。錯過一個好項目,對他來說也心疼;可是萬一搞砸了,我們倒是可以辭職走人,領(lǐng)導(dǎo)舍不得啊,所以他的痛點(diǎn)在這里量承。所以,在勸領(lǐng)導(dǎo)的時候,我們不要太多強(qiáng)調(diào)收益,更多地要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險規(guī)避;不要太多強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意(什么行業(yè)先行者啊、領(lǐng)先多少年啊,這些會讓領(lǐng)導(dǎo)越聽越害怕),更多地要強(qiáng)調(diào)市場的可行性(即別人也有干成過的)這才是找準(zhǔn)了領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)來進(jìn)行說服,效果會好得多。給對方一套完整的解決方案保守派想問題,一向是從最壞的情況出發(fā),而要應(yīng)對最壞的情況,預(yù)案就需要比較完備宴合。說個生活中的例子,媽媽要兒子穿秋褲,怎么辦?說“我不冷”有用嗎?沒用!可是,如果兒子方案比較完備,那就不一樣了。比如他可以這么說等會兒出門打車,我會等司機(jī)到了再下樓,不會在外面待太久迹鹅∝郧ⅲ”“我去的那個地方暖氣很足、人很多,穿多了不舒服斜棚》У伲回來時也是離地鐵幾步路而已,凍不著。萬一要在外面走路,我就叫個專車直接門口到門口,您就放心吧弟蚀。兒子的出門方案如此完整,媽媽就是再擔(dān)心,也說不出什么來蚤霞。總之,家長义钉、長輩和領(lǐng)導(dǎo)比較容易保守,這是人家的天職所在昧绣。要說服保守派,我們就要找到他們能聽得進(jìn)去的理由,讓他們能切身感受到痛點(diǎn),并且提供一套完整的方案。
? ? ? ? 使用注意
? ? ? ? 很多人會覺得和長輩說不通道理,其實(shí)不是的,只是因為他們有自己的一套道理而已捶闸。所以說服長輩的核心,其實(shí)不在于具體的語句,而在于你要去了解他們的“三觀”夜畴。在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,你要清楚地知道他們是如何看待各種問題的。這樣才能有機(jī)會說服他們,不然難免會巧婦難為無米之炊,無從下手删壮。
? ? ? ? 常用句型
? ? ? ? 您總教我…·很重要,可在這件事情上歸納對方看重的要點(diǎn),隨后提出在這一點(diǎn)上的不同意見,用長輩的視角來闡述自己的觀點(diǎn)贪绘。您是不太清楚,其實(shí)我也是沒有辦法借機(jī)說出自己的難處,讓長輩感受到自己的切身之痛。
? ? ? ? 如何催促拖延癥老板誤區(qū)
? ? ? 扮可憐,求老板現(xiàn)代社會,很多人都有拖延癥央碟。有人認(rèn)為,拖延癥就是懶;但是心理學(xué)研究表明,拖延癥沒這么簡單,它的本質(zhì)是為了消除恐懼和焦慮而引發(fā)的逃避行為税灌。加利福尼亞大學(xué)的資深心理咨詢師簡·博克和他的同事曾經(jīng)整理過拖延者的信條,他們發(fā)現(xiàn),拖延者往往追求完美、害怕失敗,也因此對即將到來的任務(wù)產(chǎn)生焦慮,為了緩解這種焦慮,只好一拖再拖亿虽、逃避問題菱涤。
? ? ? ? ? 在職場中,每一項工作或任務(wù)都離不開團(tuán)隊配合。在幾乎人人都有拖延癥的大環(huán)境中,我們自己的拖延癥尚且有截止日期來救,但是如果我們的老板有拖延癥,誰敢給他定截止日期呢?就算他自己定了截止日期,往往也是說改就改,比如“我這幾天太忙,來不及看,你要的文件再往后放放经柴±昃剑”面對老板如此拖延,很多人都會說:“那就求唄!”對老板不能強(qiáng)硬、不能黑臉,所以就應(yīng)該努力放低身段,可憐兮兮地求老板把該看的看了坯认、該審的審了;中間再加一段緊急情況說明,試圖來撇清“不是我催您,是情況所迫,所以您別怪我”翻擒。我們可以想想,這樣做,雖然沒對老板黑臉,但是卻讓老板變成了壞人。我們求得越可憐,讓老板這個壞人當(dāng)?shù)迷綇氐?描述的情況越緊急,越是在變相暗示老板整的爛攤子有多大牛哺。這時候,不僅工作沒推進(jìn),還可能因為不會說話而與老板產(chǎn)生嫌隙陋气。
? ? ? ? 小訣竅
? ? ? ? 減少焦慮,提供動力
? ? ? ? ? 第一步:真誠表示體諒,實(shí)現(xiàn)低阻力溝通
? ? ? ? 以我們《好好說話》為例,每周的音頻錄制出來,聽審小組會給意見,無論修改還是送剪,最后拍板上線都要經(jīng)過漸彪的審核,如果他拖拖拉拉不聽、不看引润、不拍板,那么最壞的結(jié)果就是當(dāng)期的音頻無法上線,“開了天窗”巩趁。假如此時漸彪真的拖延了,我們就可以這么說:“漸彪,最近你要忙的事情好多,還hold(掌控)得住嗎?我看你又是跑高校宣傳,又是和投資人協(xié)商,還要錄制自己的音頻,你要是有時間審我們的音頻就見鬼了。請注意,在這里,我們沒有說現(xiàn)在離音頻上線的截止時間,也沒有讓他該拍板的時候就快點(diǎn)拍板,而是先羅列他目前在做的很多工作,表示他的辛苦我們都看在眼里,所以非常理解他到現(xiàn)在還沒聽審音頻的原因。這樣的對話,會讓領(lǐng)導(dǎo)感覺下屬不是來責(zé)難他的,因為責(zé)難就意味著對立和攻擊,人面對攻擊的本能反應(yīng)就是開啟防御模式,不但會產(chǎn)生抵抗情緒,還會自我強(qiáng)化之前行為的合理性,表現(xiàn)出來的就是死要面子不認(rèn)錯议慰。老板一旦不認(rèn)錯,而且甩出大段理由來合理化之前的拖延,我們再往下接難度就會變得更大蠢古。所以,開個好頭很關(guān)鍵。
? ? ? ? ? 第二步:提供后備方案,清空焦慮內(nèi)存剛才我們已經(jīng)體諒了領(lǐng)導(dǎo)的拖延原因,上面這則案例接著就該這么說:“看你忙得沒時間,所以我想了一下,如果你覺得實(shí)在來不及聽審這周的音頻,咱們還有一個方案,就是把后備音頻調(diào)上來,新的音頻可以以后再審别凹〔菅龋”這就是提供后備方案。有人可能覺得,我們是想催老板加快速度怎么反倒幫他找起后路了?這就是后備方案的意義一不在于領(lǐng)導(dǎo)會不會真的選擇它,而是幫助領(lǐng)導(dǎo)緩解當(dāng)前開天窗的壓力,讓他覺得其實(shí)這件事沒有那么難辦炉菲。一旦領(lǐng)導(dǎo)的壓力得到釋放,反而能在心情上緩解焦慮感,更愿意面對和處理當(dāng)前的狀況,甚至提供更好的解決方案堕战。所以,要想說服一個有焦慮情緒的老板,最重要的就是給他安全感,最大限度地緩解他的恐懼與煩躁,釋放他的不安情緒。這個后備方案未必完美,但它的作用只是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道,它起碼是個兜底方案,是不會出現(xiàn)最壞結(jié)果的拍霜。
? ? ? ? 第三步:點(diǎn)明短期收益,激發(fā)主體動力還是接著上面的案例,告訴了漸彪這個后備方案之后,就可以接著跟他分析“不過,如果這期趕趕工,上新的音頻,那就正好符合咱們職場周的主題嘱丢。那些后備的音頻跟職場的關(guān)系不大。你看你只需要擠兩個小時出來,就能讓咱們這一周的產(chǎn)品更貼近主題,剛好也回應(yīng)了上周聽眾的意見祠饺≡阶ぃ”這么說有兩個關(guān)鍵點(diǎn)。第一,不拖延的好處在短時間內(nèi)就有立竿見影的效果,這對領(lǐng)導(dǎo)來講誘惑力更大吠裆。因為恪守業(yè)務(wù)流程伐谈、樹立高層權(quán)威,這些都是高大、長遠(yuǎn)试疙、宏觀的好處,不如眼前本周的好評率和收聽率更為直接和貼近诵棵。第二,它強(qiáng)調(diào)了不拖延并不需要付出很大的代價只需要多花兩個小時,這完全在領(lǐng)導(dǎo)的能力范圍內(nèi)。兩者結(jié)合,給領(lǐng)導(dǎo)一種“踮起腳尖就能立刻摘到蘋果”的感覺,領(lǐng)導(dǎo)就有了做事情的動力祝旷。
? ? ? ? 使用注意
? ? ? ? 很多人覺得,老板拖延我們員工不方便催,但在合作社會中,每一個人都應(yīng)當(dāng)盡力為自己的工作負(fù)責(zé),員工不僅僅是為老板工作,更是為公司履澳、為自己工作,所以有需要催促老板的情景就大膽且有技巧地催促就好。更何況,“催領(lǐng)導(dǎo)”是催人的最高境界,你連領(lǐng)導(dǎo)都敢催,還有什么做不到的呢?同時,操作步驟的順序很重要怀跛。很多人覺得,既然點(diǎn)明利益這種方式簡單易操作,又何必多做前兩步白繞圈子呢?我們要清楚,溝通說服要根據(jù)對方的處境來擬定策略,一上來就分析利弊得失,一般人很難聽得進(jìn)去,更何況是一位注意力和判斷力已經(jīng)被焦慮感所占據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)距贷。但有了前兩步做鋪墊,領(lǐng)導(dǎo)就清理了足夠的認(rèn)知內(nèi)存,這時候再給領(lǐng)導(dǎo)一個推動力就水到渠成了。
