評價一個商業(yè)產(chǎn)品好不好制轰，我們可以使用NPS灯谣、退款率、產(chǎn)品的使用效果等指標(biāo)曲掰。

• NPS是推薦值疾捍，是用戶向其他人推薦產(chǎn)品的可能性，凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%栏妖。

• 退款率乱豆，是退款的用戶占比。

• 產(chǎn)品使用效果吊趾，是產(chǎn)品承諾給用戶的效果宛裕，在用戶使用之后瑟啃，是不是真的能達(dá)到，比如下面某APP商業(yè)產(chǎn)品揩尸，說開通會員更快找到另一半蛹屿，用戶是不是能夠更快的找到另外一半，就是效果的體現(xiàn)岩榆。

商業(yè)產(chǎn)品效果

還有一個指標(biāo)错负，能夠很好的體現(xiàn)產(chǎn)品效果---復(fù)購。復(fù)購是指用戶多次購買勇边。如果用戶不滿意犹撒，那肯定不會多次購買(剛需品除外)。復(fù)購的維度比較多粒褒，比如金額识颊、品類等，這里主要討論周期奕坟。

如果我們能夠計算出大部分用戶的復(fù)購周期谊囚，那么，我們就能精細(xì)化運(yùn)營执赡。當(dāng)?shù)竭_(dá)一定的周期時镰踏，就可以通過發(fā)優(yōu)惠券或是其他的運(yùn)營方式觸達(dá)用戶。下面給大家分享一下怎么用sql計算用戶的復(fù)購周期沙合。

下表是不同用戶在不同時間的下單情況奠伪。表名：order_user，字段名稱：a.用戶名稱---customer_name首懈，b.訂單時間---order_date

表名

思路：

1. 把訂單時間往后位移一行绊率。

2. 用訂單時間減去位移后的時間，就得到了周期究履。

3. 以周期進(jìn)行聚合滤否，得到了不同周期的分布。

第一步:位移

使用lag函數(shù)進(jìn)行位移最仑。lag(order_date,1)中兩個參數(shù)藐俺，第一個參數(shù)是需要位移的字段，第二個字段是位移幾行,在這里讓訂單時間往后位移一行得到lag1字段泥彤。

以customer_name進(jìn)行開窗欲芹，然后以order_date進(jìn)行排序，可以看到用戶的每個訂單時間都往后移動了一行吟吝。

select 
    customer_name,
    order_date,
    lag(order_date,1) over(partition by customer_name order by order_date asc) as lag1
from 
    order_user

位移

第二步：計算周期

然后使用訂單時間減去位移后的時間菱父，得到了周期。

select
    customer_name,
    order_date,
    lag1,
    datediff(order_date,lag1) as diff
from 
    (
    select 
        customer_name,
        order_date,
        lag(order_date,1) over(partition by customer_name order by order_date asc) as lag1
    from 
        order_user
    )a

計算周期

第三步：確定周期分布

最后以周期進(jìn)行聚合，求次數(shù)浙宜，得到了不同周期的次數(shù)官辽。注意：

• 對周期進(jìn)行排序，這樣就能得到從小到大的順序粟瞬；

• 排除null野崇，位移以后第一訂單時間，對應(yīng)的位移值是null亩钟，需要排除挤茄。

select
    diff as '周期',
    count(*) as '次數(shù)'
from 
    (
    select
        customer_name,
        order_date,
        lag1,
        datediff(order_date,lag1) as diff
    from 
        (
        select 
            customer_name,
            order_date,
            lag(order_date,1) over(partition by customer_name order by order_date asc) as lag1
        from 
            order_user
        )a
    )b
where
    diff is not null 
group by 
    diff
order by 
    diff

分布

完整版SQL

完整版的SQL中痕寓，我使用了with創(chuàng)建了一個臨時表洒宝，表名就是order_user凿傅，大家可以在網(wǎng)上搜索一下，如果有疑問可以私信我焰轻。

with order_user as ( 
select 
     customer_name,
     date(order_date) as order_date
from 
    chaoshi.order 
where 
    Customer_Name in (
    '曾惠','許安','韋松'
    )
group by 
    customer_name,
    order_date
order by    
    customer_name,
    date(order_date)  
)


select
    diff as '周期',
    count(*) as '次數(shù)'
from 
    (
    select
        customer_name,
        order_date,
        lag1,
        datediff(order_date,lag1) as diff
    from 
        (
        select 
            customer_name,
            order_date,
            lag(order_date,1) over(partition by customer_name order by order_date asc) as lag1
        from 
            order_user
        )a
    )b
where
    diff is not null 
group by 
    diff
order by 
    diff
    ;

得到了周期分布臭觉，就可以交付給運(yùn)營同學(xué)，針對不同的用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營辱志。

• gongzhongh:數(shù)有道
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