最近看到的幾則和用戶導向相關(guān)的小故事都挺有意思彤避，其中也包含著一些大道至簡的經(jīng)營管理理念傅物，隨筆記了回味一下。
1.亞馬遜書店
我們在線下零售書店看到的圖書一般都是怎樣擺放的呢琉预？是不是分門別類默認書脊朝外董饰，這樣做原本是為了提高書店的陳列率但亞馬遜卻認為過高密度的陳列只能加劇用戶焦慮感，每一次從書架上取出圖書以及再次復原位置對于用戶都是毫無意義的圆米，亞馬遜書店會將大部分圖書以封面朝外的方式陳列讓用戶一目了然卒暂。同線上商店用戶引導用戶的做法一致，評分最高的圖書會在顯要位置擺放并且線下用戶也可以看到認同率最高的用戶評價娄帖。
2.啤酒阿姨
上海有個平日就愛喝啤酒的阿姨從開小賣店零賣幾十種啤酒到做啤酒商店賣上千種品牌也祠，再到如今成為當?shù)鼐勂【迫ψ拥臉藯U......啤酒阿姨雖然成功了但從始至終卻認為賣啤酒給真正喜歡喝啤酒的人是經(jīng)營初衷，她的店面也堅持以近似24小時啤酒超市的方式存在著近速，貨架诈嘿、冰箱、酒頭加桌椅板凳削葱。本地那些只想喝好啤酒的朋友不用再去忍受酒吧里的歌舞升平奖亚，不用再大半夜奔去便利店隨便糊弄。
3.海底撈
海底撈服務好是出了名的析砸，其實內(nèi)部也有考核制度昔字，比如客人杯子里的水不能低于多少否則扣分。但由于考核過細人的行為也隨之失常首繁，客戶說豆?jié){我不喝了不用加了作郭，不行必須給你加上陨囊。有的客人說不用手機套，服務員說我給你套上吧所坯，客人說真不用谆扎，結(jié)果他趁你不注意的時候把手機抓過去給你套上挂捅。最終海底撈還是選擇了柔性考核替代指標考核芹助，不定期組織一些神秘用戶去真實用餐，餐后的感受和評價是否是“不錯”即為考核標準闲先，過程簡單傳遞準確状土。
