雅各布·尼爾森博士是尼爾森諾曼集團的用戶倡導(dǎo)者和負責人，他與唐納德·諾曼博士（Apple Computer的前研究副總裁）共同創(chuàng)辦了該集團囱修。尼爾森博士建立“可用性工程”卦方，以便快速更高效地改進用戶界面纪吮，并發(fā)明了幾種可用性方法鳄哭，包括啟發(fā)式評估要糊。以下是尼爾森博士的十大交互原則：

一、系統(tǒng)狀態(tài)可見性原則

用戶在設(shè)備上的操作都事可感知的窃诉，比如點擊按鈕有Highlight效果杨耙，當發(fā)布某條信息赤套，有網(wǎng)絡(luò)不流暢導(dǎo)致發(fā)送失敗的提示飘痛，當發(fā)送大文件郵件時，會有發(fā)送進度容握，以及發(fā)送結(jié)果提示宣脉，頁面的響應(yīng)和反饋時間不要去挑戰(zhàn)用戶的容忍度，要做到更快更及時的反饋剔氏。

很多社交類的應(yīng)用塑猖，當用戶與用戶之間產(chǎn)生了新的社交動態(tài)，比如簡書谈跛，當有用戶給你的文章點贊時羊苟，你會第一時間收到Push消息，這樣就會促使用戶能更快的產(chǎn)生下一輪的社交互動感憾。

二蜡励、環(huán)境貼切：匹配系統(tǒng)與真實世界。Apple 的擬物化設(shè)計很好的體現(xiàn)了環(huán)境貼切阻桅。比如它的便簽本和計算機設(shè)計凉倚。幾乎和真實世界中的實物沒有什么區(qū)別。

三嫂沉、撤銷重作原則：為了避免不可逆的錯誤稽寒，需要允許用戶可以撤銷當前操作，比如Word和PPT都設(shè)有撤銷當前操作的選項趟章，這樣的好處是讓用戶能在一定范圍內(nèi)回到過去的某一個點上繼續(xù)操作軟件杏糙，再如Photoshop也有歷史記錄慎王，至少能回到一開始的文件狀態(tài)。

四宏侍、一致性原則：這是在UED中經(jīng)常被提到的基礎(chǔ)設(shè)計原則柬祠，保持一致性的好處是可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本，同時開發(fā)在做組件系統(tǒng)的時候负芋，可以大大降低組件量漫蛔，從而節(jié)省開發(fā)成本。保持一致性包含了以下幾點：

1旧蛾、功能結(jié)構(gòu)一致：將相同結(jié)構(gòu)的功能放在同一層架構(gòu)上莽龟。比如微信中的添加好友，既包含了搜索锨天，同時也有雷達加朋友毯盈、面對面建群、二維碼掃描病袄、搜索手機聯(lián)系人搂赋、搜索公眾號及搜索企業(yè)微信聯(lián)系人。

2益缠、品牌風(fēng)格一致：品牌風(fēng)格包含了icon等界面元素以及色彩風(fēng)格一致性脑奠。如今日頭條這款產(chǎn)品中融合了很多頭條系產(chǎn)品，如視頻類的西瓜視頻以及抖音幅慌，包括悟空問答等宋欺，當他們在頭條中出現(xiàn)時，所有的色彩和風(fēng)格都是采用了頭條的HIG規(guī)范胰伍。

3齿诞、相同操作的交互一致：如同一個系統(tǒng)中所有的刪除內(nèi)容的提示都可以使用相同的文案提示及操作。

4骂租、提示文案一致：頭條APP中有很多地方都會使用無網(wǎng)絡(luò)提示祷杈，但是他的無網(wǎng)絡(luò)提示文案都是一致的。

5渗饮、類似狀態(tài)的反饋一致：比如社交內(nèi)容平臺但汞，發(fā)布短博客或者是發(fā)布評論，都會toast提示發(fā)布成功抽米，這些發(fā)布內(nèi)容相關(guān)的成功提示最好保持一致特占。

五、防錯原則：考慮用戶的操作導(dǎo)致不可逆的錯誤發(fā)生云茸。例如在刪除自己發(fā)布的文章時是目，需要二次確認是否要刪除文章。

六标捺、易取原則： 盡量不要讓用戶去記憶懊纳，而是適時的出現(xiàn)幫助提示用戶識別揉抵。比如指紋識別解鎖就是要比輸入密碼解鎖更方便用戶的一種解鎖方式。

七嗤疯、靈活高效原則：淘寶的首頁推薦會隨著用戶當前瀏覽記錄的改變而改變推薦商品冤今，比如你十分鐘前瀏覽過堅果禮盒，那么之后首頁會有相關(guān)的堅果給你推薦茂缚，而且和淘寶相關(guān)的第三方網(wǎng)站廣告戏罢，也會根據(jù)你的瀏覽記錄來給你推薦你最近瀏覽過的東西，這樣的個性化推薦讓用戶會覺得比原有編輯固定推薦更靈活高效脚囊。

九龟糕、容錯原則： 幫助用戶識別，診斷悔耘，且能從錯誤中恢復(fù)讲岁。比如當用戶輸入的一個網(wǎng)址屬于某個網(wǎng)站，但并沒有這一個鏈接的具體頁面時衬以，我們需要提示用戶404缓艳。并且可以讓用戶回到該網(wǎng)站的主頁；同樣在沒有網(wǎng)絡(luò)的時候看峻，我們應(yīng)該提醒用戶沒有網(wǎng)絡(luò)的情況阶淘，并且告訴用戶可以刷新重試或者打開網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。

十备籽、人性化幫助原則：若交互設(shè)計師能做到不使用幫助文檔就解決問題舶治，那是最好的分井。若必須使用幫助中心才可解決問題车猬，那么幫助文案應(yīng)該盡量做到簡單易用，文案越簡潔越好尺锚。幫助性提示最好的方式是：1珠闰、無需提示；2瘫辩、一次性提示伏嗜；3、常駐提示伐厌；4承绸；幫助文檔。