魯迅有一篇文章闰挡，題目叫做《娜拉走后怎樣》举娩。在文中魯迅猜測了易卜生話劇中的的主人公析校，娜拉，在經(jīng)歷了一場家庭變故后铜涉，猛然覺醒智玻，認識到自己在家庭中不過是個傀儡，慷慨陳詞一番后說：“至少我要學做一個人”芙代，隨即毅然走出家門之后的的命運吊奢。

覺悟的娜拉離家出走后命運幾何，易卜生沒有給出答案链蕊。魯迅卻說：“然而娜拉既然醒了事甜，是很不容易回到夢境的，因此只得走滔韵；可是走了以后逻谦，有時卻也免不掉墮落或回來。否則陪蜻，就得問：她除了覺醒的心以外邦马，還帶了什么去？”

很多時候個人與組織都一樣宴卖∽探看起來像是覺悟了。其實只是睡醒了症昏。醒來了是好事随闽，但要緊的是醒來以后怎么辦。娜拉的故事令人想到今天的傳統(tǒng)企業(yè)進入到所謂“VUCA”時代肝谭，在新經(jīng)濟的沖擊下掘宪，醒來者不在少數(shù)蛾扇。企業(yè)和其他組織開始主動地提出來要擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)據(jù)魏滚、擁抱新技術(shù)镀首。或者在資本上投靠線上新貴鼠次，或者大舉引入各類新科技產(chǎn)品和應(yīng)用更哄，或是參照互聯(lián)網(wǎng)公司的各種營銷手法云云，紛紛如同醒了的娜拉腥寇，高低要跟上時代成翩，好歹不能回頭』牛可是捕传，回顧過去若干年企業(yè)走出來的現(xiàn)實，很多皆如魯迅說的扩劝，有時也免不了墮落在途中，或者走回到老路上职辅。

從一方面講棒呛，新經(jīng)濟是新技術(shù)驅(qū)動的。尤其是今天的數(shù)據(jù)科技域携，驅(qū)動著萬物變革簇秒。所以要堅決舉起科技引領(lǐng)發(fā)展的旗幟往下走。但是舉這個旗要真舉不能假舉秀鞭。因為當今的科技的概念范圍已經(jīng)非常寬泛趋观，很多人嘴上說是支持科技改變世界，其實內(nèi)心里曉得自己在說假話锋边。就說通常意義的IT信息化皱坛，究竟是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；是底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)豆巨、ERP剩辟、 OA，還是電商平臺往扔、用戶端贩猎，對于不同發(fā)展階段的企業(yè)會起到?jīng)Q定性的作用。每個行業(yè)每個企業(yè)情況都不一樣萍膛，如果照搬別人的經(jīng)驗吭服，或者僅僅拿出自己以往的經(jīng)驗去套，那就是假招子糊弄人蝗罗，是舉著OMO的旗號反對OMO艇棕。所以終究OMO不是向外求蝌戒，還是向內(nèi)求。OMO最終是商業(yè)選擇欠肾，所以考慮清楚自己是誰比盯著別人干了什么重要一千倍瓶颠。

另一方面，商業(yè)競爭如同軍事競爭刺桃。道理也相通粹淋，贏得一場戰(zhàn)爭不難。但是戰(zhàn)爭不是目的瑟慈，戰(zhàn)爭的目的不是軍事的桃移，而是政治的和經(jīng)濟的，是主權(quán)自衛(wèi)或是勢力擴張葛碧。所以贏得戰(zhàn)爭之后的統(tǒng)治借杰、治理、運籌經(jīng)緯进泼，所謂govern蔗衡，也就是民事的部分，從來都是與戰(zhàn)爭同步的乳绕。美國這些年來駐軍在伊拉克绞惦，作戰(zhàn)的目的早已讓位于其民事的目標。而這幾年講線下與線上的融合洋措，也有共通的道理济蝉。線下企業(yè)如果僅僅將線上作為武器，先人一步取得暫時的科技碾壓菠发，并不是什么蓋世奇功王滤。這先發(fā)制人也不過是取得了形勢上的主動，最終保障基業(yè)長青的仍然是商業(yè)模式滓鸠、戰(zhàn)略定位和日常經(jīng)營雁乡。

拿影院為例，影院OMO作為戰(zhàn)略哥力，其目的是什么蔗怠，方法是什么，如何保證醒來的影院不走改弦易轍的邪路吩跋，也不走封閉僵化的老路呢寞射。

首先是體系配套保障。不能只是看人家泡澡舒服就買個浴缸锌钮。天然氣管道桥温、熱水器、上下水管道梁丘、浴室暖氣侵浸，改造是個系統(tǒng)工程旺韭，缺一個環(huán)節(jié)體驗都不一樣。改造要符合商業(yè)邏輯掏觉。新聞里都說聽說Shopify好区端，就把Shopify引進來當靈丹妙藥，實在講就是是道聽途說澳腹。自己建了電子商城织盼，上面賣的，和柜臺里賣的酱塔，完全是兩類商品沥邻。就算是一類商品，也是兩套管理羊娃。供應(yīng)商接兩套唐全、營銷做兩套、庫存做兩套蕊玷、客服做兩套邮利、運營做兩套，財務(wù)還得搭個報表系統(tǒng)垃帅，數(shù)據(jù)分開看了又合起來看近弟。成本都蓋不住，人也累死了挺智。所以說，O和O之間那個M是根本窗宦，融合前提就是一體化赦颇。一體化的意思，通俗點說赴涵，就是一套人馬媒怯、一套系統(tǒng)、一套考核髓窜、一筆賬扇苞。當然，紙上說來終覺淺寄纵，落實起來這個體系沒那么容易鳖敷，全面的一體化管理也非一日之功。決定的因素呢程拭？還是決心定踱。找借口的時候都說帝國主義船堅炮利，如果船堅炮利就能贏恃鞋，怎么甲午海戰(zhàn)里崖媚，臺賬上裝備占優(yōu)的我們給人家干得服服帖帖呢亦歉？

要有組織保障，要管著人用畅哑。OMO不是輔助肴楷，是答案！組織建設(shè)要圍繞著OMO進行才能走出一條路荠呐。支付寶很早就開始做自助收銀臺了赛蔫，而且業(yè)內(nèi)也有共識，以支付切入新零售是非常有效的途徑直秆。于是我們看到一些零售企業(yè)濒募、便利連鎖，醒來的時間都不晚圾结，很快地決策瑰剃，引入阿里，接入支付寶筝野，資源總是好的晌姚，技術(shù)總是牛的，應(yīng)該沒錯吧歇竟。但是其實決策者和供應(yīng)商挥唠，也不知道誰騙了誰，決心是假的焕议，擁抱新零售宝磨，根本也是假的，說給自己聽個樂盅安。擺個自助收銀在賣場一側(cè)唤锉，心理滿足得不得了，員工也歌功頌德别瞭，稱其為經(jīng)營的有效補充窿祥。結(jié)果是什么呢？根本沒人用蝙寨。還有一個國內(nèi)頂尖的地產(chǎn)企業(yè)晒衩，做了一套“社區(qū)即服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)SaaS，推廣面很廣墙歪。為了占領(lǐng)入口听系，免費給小區(qū)門口裝個智能門禁。也說是“方便群眾”箱亿。結(jié)果和自助收銀臺殊途同歸跛锌。擺在墻上落灰。導(dǎo)致這些故事的原因很簡單，組織上不配套髓帽。組織配套要下大決心菠赚，把管收銀的業(yè)務(wù)負責人換掉，人員調(diào)崗郑藏。把收銀員人數(shù)減到10%衡查。賣場出口只留一個，或者干脆不留人工收銀臺必盖；給物業(yè)考核增加一份工作拌牲，廢掉原有門禁卡，進入小區(qū)不刷臉就一百個不方便歌粥。這系統(tǒng)才能用起來塌忽，才能解決問題。最后發(fā)現(xiàn)技術(shù)不靈光了失驶，解決方案不靈光了土居。阿里怎么辦，自己搞個盒馬鮮生給你們看嬉探，便利蜂怎么辦擦耀，自己辦個便利連鎖給你們看。究其原因涩堤，不是賣系統(tǒng)賺不到錢眷蜓，是商業(yè)模式自己落地組織上能保障，而已胎围。

同時吁系，OMO對于消費業(yè)，業(yè)務(wù)的目標是要在高密度競爭下發(fā)揮自身優(yōu)勢白魂。所以非對稱的競爭策略是關(guān)鍵垮抗。線下企業(yè)擁有線上能力，不是陸軍plus空軍碧聪，而應(yīng)當是疆域的擴張，是建立起陸海之外的高邊疆液茎。但高邊疆建立起來逞姿，思維方式就需要變化。Market Size不一樣了捆等。還用老一套計算模型是怎么也算不清楚的滞造。北京到石家莊可以走直線，但是到美國就要往北繞栋烤，地圖上看著遠了谒养，可是地球是個球啊明郭！怎么還拿著二維地圖搞測量呢买窟。舉例而言丰泊，搞線上線下融合就不要老強調(diào)坪效了。不是說坪效沒用始绍。但是坪效這個指標確實有害人的一面瞳购。而且隨著經(jīng)營時空的擴展，物理的賣場和對于中大型體量的企業(yè)亏推，高邊疆建設(shè)的附加目標應(yīng)當是具備溢出能力并團結(jié)多數(shù)分散的尾部商戶学赛，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。營銷層體驗吞杭。運營上要基于線上能力輸出盏浇。大家好才是真的好。自營聯(lián)營的做法區(qū)別很大芽狗，但是站在空中看绢掰，障礙就沒有那么嚴重。

新零售译蒂、OMO都是以人為中心的曼月。所以會員經(jīng)濟這兩年甚囂塵上。但是會員體系的建設(shè)不是給企業(yè)發(fā)展會員柔昼，記錄會員哑芹，而是用會員思維經(jīng)營自己。這個思維沒有捕透，一套系統(tǒng)買過來聪姿，是不起作用的。所以基礎(chǔ)建設(shè)很重要乙嘀，思維方式更重要末购。在思維和意識清晰后，系統(tǒng)和基礎(chǔ)的安排應(yīng)該有兩個重點虎谢。

一個是要按照Operating System的要求來建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)盟榴。有了平臺干什么，如果沒有方法論婴噩。系統(tǒng)的方法論建立的前提是目標無比清晰擎场。只看到需求，不看需求背后的需求几莽。那就是做項目迅办，不是做系統(tǒng)。需求背后的需求是商業(yè)模式章蚣，系統(tǒng)要承載這個商業(yè)模式站欺，就要學習Operating System的框架和邏輯。具體來說，操作系統(tǒng)的存在矾策，絕不是功能骗卜，而是管理和分配資源愧旦，建立交互模式荧关。這個資源對于流通領(lǐng)域可以理解為人乔煞、貨、場榄鉴，也可以理解為商流履磨、資金流、物流庆尘、信息流剃诅。如果我們在開始建立一套系統(tǒng)的時候，不能先回答驶忌，處理這些流的原則和方法是什么矛辕，只是看到了訂單、進銷存付魔、POS機聊品、活動頁面，那這個系統(tǒng)就支撐不了商業(yè)目的几苍。只能滿足小量的應(yīng)用需求翻屈。

一個是要以“人”為本建設(shè)前臺系統(tǒng)。系統(tǒng)要把人武裝起來妻坝。誰打仗伸眶，就把系統(tǒng)向誰靠，因為服務(wù)于OMO的系統(tǒng)和產(chǎn)品不是IAAS層和PAAS層的基礎(chǔ)能力刽宪，而是調(diào)動基礎(chǔ)能力去“贏”的能力厘贼。還是以操作系統(tǒng)為例，數(shù)據(jù)庫圣拄、中間件嘴秸，都是基礎(chǔ)軟件，底下還有基礎(chǔ)硬件庇谆。那你到底要做什么赁遗，自己要想清楚。數(shù)據(jù)庫是給工程師用的族铆，就要服務(wù)于他的專業(yè)能力，予以助力哭尝。操作系統(tǒng)是給消費者用的哥攘，就要讓消費者能夠用的起來。而OMO得產(chǎn)品，是給運營人員逝淹、門店導(dǎo)購用的耕姊。這個要特別清晰，反復(fù)強調(diào)栅葡，給他們用就得讓他們用的起來茉兰，而不是說，采購部門欣簇、招商部門规脸、財務(wù)部門、人事部門等都有了信息化熊咽，這個企業(yè)就自動OMO了莫鸭。這就是打著OMO的旗號反對OMO。