?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 績(jī)效管理卑惜、管理績(jī)效

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ——績(jī)效考核漫談（四）

? ? ?? 今天這個(gè)時(shí)代，員工的需求開始多元化驻售，90后露久、00后們須要尊重、自由欺栗、成就感毫痕、創(chuàng)新……如果我們的思想依然停留在工業(yè)化時(shí)代征峦，我們必將會(huì)被時(shí)代所拋棄，所以績(jī)效管理必須隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷發(fā)展消请，不斷適應(yīng)時(shí)代栏笆。過(guò)去那種只靠發(fā)獎(jiǎng)金，調(diào)整工資的分配方式還合適嗎臊泰？員工肯定不買賬蛉加，所以必須要以員工的發(fā)展導(dǎo)向，一方面讓員工看到的不僅僅是現(xiàn)在的收入缸逃，而且要看到未來(lái)的發(fā)展针饥；另一方面員工無(wú)需適應(yīng)陳舊的問(wèn)責(zé)系統(tǒng)，使他們期望到認(rèn)可需频，得到尊重和表?yè)P(yáng)丁眼。借用流行的話講就是員工需要賦能、增值和認(rèn)可贺辰。

? ? ?? 企業(yè)推行績(jī)效考核的最終目的是什么户盯？企業(yè)肯定是想要得到績(jī)效、業(yè)績(jī)的提升饲化。企業(yè)要得到績(jī)效，必須要知道績(jī)效來(lái)自哪里吗伤？是誰(shuí)創(chuàng)造績(jī)效吃靠？習(xí)慣以為績(jī)效從指標(biāo)中來(lái)，我們跟著制定指標(biāo)足淆，然后再來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)懲巢块，我們更多的是關(guān)注指標(biāo)、關(guān)注獎(jiǎng)懲巧号。那么族奢，這些績(jī)效指標(biāo)到底是靠誰(shuí)來(lái)完成的呢？你獎(jiǎng)懲誰(shuí)呢丹鸿？所以任何績(jī)效的背后越走，都是員工，員工是績(jī)效的最終創(chuàng)造者靠欢！只有通過(guò)賦能廊敌、增值和認(rèn)可員工，才能有效激發(fā)員工门怪，最終整個(gè)組織的績(jī)效才有可能提升骡澈！

? ? ? ? 管理的最大魅力就是同樣的企業(yè)要素，交給不同的管理者掷空，運(yùn)用不同的方式方法管理肋殴，得到的結(jié)果可能截然相反囤锉。同樣一件事情，交給不同的人去辦理护锤，結(jié)果也會(huì)大相徑庭官地。

? ? ? 年終將至，各個(gè)企業(yè)蔽豺、部門都在忙著來(lái)年績(jī)效指標(biāo)的制定区丑，大多數(shù)企業(yè)是通過(guò)設(shè)定KPI來(lái)確認(rèn)明年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。在此過(guò)程中一定要明確幾個(gè)關(guān)鍵要素：共識(shí)的目標(biāo)修陡、經(jīng)過(guò)論證的達(dá)成目標(biāo)的路徑沧侥、KPI的構(gòu)成。

一魄鸦、 ? 共識(shí)的目標(biāo)宴杀。在銷售界有一句行業(yè)俗語(yǔ)：“目標(biāo)釘在鋼板上，計(jì)劃寫在沙灘上”拾因，說(shuō)的就是目標(biāo)和計(jì)劃/任務(wù)的關(guān)系旺罢，在制定年度任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候，一般企業(yè)高層會(huì)采取依靠權(quán)威的強(qiáng)壓原則绢记，其實(shí)扁达，中層管理者如果不認(rèn)可這個(gè)任務(wù)指標(biāo)，那就會(huì)造成對(duì)員工的傷害蠢熄，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講很不劃算跪解。

? ? ?? 任務(wù)指標(biāo)到底設(shè)置多高才合適呢？每個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段不同签孔，行業(yè)性質(zhì)不一樣叉讥，不能一概而論〖⒆罚可以用SMART原則進(jìn)行檢驗(yàn)图仓，同時(shí)，如果用一個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)檢驗(yàn)的話但绕，就是80%的人能夠完成任務(wù)指標(biāo)救崔，大致比較合理。如果只有20%能完成壁熄，你會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)/員工的積極性帚豪，員工會(huì)覺得你是在亂設(shè)目標(biāo)，第二年再設(shè)目標(biāo)草丧，就沒人相信了狸臣，這個(gè)工具你就再也用不了了。

? ? ?? 如何有效制定任務(wù)指標(biāo)/目標(biāo)昌执？第一步烛亦，目標(biāo)承諾诈泼。千萬(wàn)不要設(shè)定過(guò)高的目標(biāo)，要從上往下逐級(jí)分解煤禽，最底層員工的目標(biāo)相加要正好支撐總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)铐达。 第二步，執(zhí)行計(jì)劃檬果。目標(biāo)設(shè)定后瓮孙，上級(jí)和下屬都要清楚知道怎么實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都不是好目標(biāo)选脊。第三步杭抠，承諾責(zé)任。目標(biāo)設(shè)定后恳啥，相應(yīng)的責(zé)任和獎(jiǎng)懲一定要對(duì)應(yīng)好偏灿。在此過(guò)程中，制定任務(wù)指標(biāo)的雙方必須達(dá)成高度共識(shí)钝的。

二翁垂、經(jīng)過(guò)論證的達(dá)成目標(biāo)的路徑。在做目標(biāo)承諾的時(shí)候硝桩，還有一個(gè)非常重要的工作要做沿猜，那就是你要和你的下級(jí)一起討論，這個(gè)目標(biāo)碗脊，他打算怎么實(shí)現(xiàn)邢疙？這叫執(zhí)行計(jì)劃。這個(gè)過(guò)程是多次的研討望薄、碰撞和分析的結(jié)果。

? ? ?? 所以在制定目標(biāo)的同時(shí)呼畸，這個(gè)執(zhí)行計(jì)劃就顯得特別重要痕支，你要聽下屬說(shuō)，他為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)蛮原，準(zhǔn)備怎么做卧须。然后你作為上級(jí)，你要不斷的挑戰(zhàn)他的計(jì)劃儒陨，說(shuō)這個(gè)計(jì)劃不行吧花嘶，出現(xiàn)這種情況怎么辦？會(huì)不會(huì)有這樣的問(wèn)題啊蹦漠，等等椭员。然后讓他去改，讓他發(fā)揮他的想象力笛园、創(chuàng)造力去思考隘击。你再挑戰(zhàn)侍芝。但是切記，目標(biāo)不能降低埋同。你挑戰(zhàn)的目的不是為了讓他知難而退州叠，而是讓他迎難而上，發(fā)揮他的能力解決問(wèn)題凶赁。

? ? ?? 最后咧栗，形成一個(gè)你們兩個(gè)都認(rèn)可，覺得大概可行的執(zhí)行計(jì)劃虱肄。這時(shí)致板，你下屬填寫的目標(biāo)承諾才有意義。否則浩峡，這個(gè)目標(biāo)承諾會(huì)變成一個(gè)完全沒有意義的旅程可岂，全年下來(lái)，沒有人把它當(dāng)回事翰灾。

? ? ?? 沒有路徑的目標(biāo)就是扯淡缕粹，沒有目標(biāo)的路徑就是迷茫！

三纸淮、KPI的構(gòu)成平斩。從指標(biāo)來(lái)源這個(gè)角度看，很多企業(yè)的指標(biāo)是不全的咽块，一個(gè)部門绘面、企業(yè)的考核指標(biāo)庫(kù)一般由3大指標(biāo)族構(gòu)成。

第一個(gè)是戰(zhàn)略類指標(biāo)族侈沪，是直接支撐企業(yè)戰(zhàn)略的指標(biāo)揭璃，是通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略解碼或目標(biāo)分解得出的，但是亭罪，大多數(shù)是“分豬肉”瘦馍，其實(shí)，我們需要的是加工后的半成品：肉圓应役、肉糜情组、肉丁、肉片等箩祥；

第二個(gè)是職能/職責(zé)類指標(biāo)族院崇，是直接體現(xiàn)出本部門職能和職責(zé)的指標(biāo)，可以通過(guò)QQTC法袍祖、羅列排序法和魚骨圖分析法得出的底瓣，這就體現(xiàn)管理者的管理邏輯和水平；

第三個(gè)是協(xié)同類指標(biāo)/關(guān)聯(lián)類指標(biāo)族盲泛，就是本部門指標(biāo)的完成濒持，必須要依賴其他部門的支持和配合的指標(biāo)键耕，也就是本部門必須為其他部門提供支持的指標(biāo)。管理效率來(lái)源于分工柑营，隨著分工越來(lái)越細(xì)屈雄，管理效果更加來(lái)源于協(xié)同和配合。

? ? ?? 有的企業(yè)非常明顯官套，他們的考核指標(biāo)就只有職能指標(biāo)酒奶，沒有戰(zhàn)略指標(biāo)更沒有協(xié)調(diào)指標(biāo)，所以會(huì)出現(xiàn)什么呢奶赔？部門的指標(biāo)都完成了惋嚎，但是企業(yè)的戰(zhàn)略卻沒有實(shí)現(xiàn)。缺少協(xié)同類指標(biāo)就是導(dǎo)致各部門溝通站刑，協(xié)調(diào)特別難另伍，也就是所謂的部門墻非常嚴(yán)重。

? ? ?? 舉個(gè)真實(shí)的例子：某制造企業(yè)绞旅，為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)摆尝，需要實(shí)行新產(chǎn)品戰(zhàn)略，銷售部馬上和客戶簽訂銷售訂單因悲，因?yàn)樗麄兊匿N售目標(biāo)是銷售任務(wù)堕汞，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品要進(jìn)行批量的生產(chǎn)，生產(chǎn)部門就是不愿意干晃琳，新產(chǎn)品費(fèi)時(shí)費(fèi)力讯检，不利于指標(biāo)的完成，所以就把放新產(chǎn)品的資源都撤下來(lái)了卫旱。財(cái)務(wù)部也不支持人灼，他覺得新產(chǎn)品錢難收，而且還費(fèi)錢顾翼，因?yàn)樗目己酥笜?biāo)是什么呢挡毅？應(yīng)收賬款的周期和財(cái)務(wù)費(fèi)用，所以財(cái)務(wù)部不支持暴构。到年底了所有部門的考核指標(biāo)都完成了，但是企業(yè)的戰(zhàn)略卻沒有實(shí)現(xiàn)段磨，這就是為什么我們部門指標(biāo)完成了企業(yè)指標(biāo)卻沒有實(shí)現(xiàn)的真實(shí)案例取逾。

? ? ?? 績(jī)效管理的目的是什么？管理者的認(rèn)知在很大程度上決定了最后的結(jié)果苹支。如果我們是奔著問(wèn)題去的砾隅，結(jié)果就是小問(wèn)題解決了，大問(wèn)題就出現(xiàn)了债蜜，最終問(wèn)題越來(lái)越多晴埂；如果我們是奔著目標(biāo)去的究反，就會(huì)鎖定目標(biāo)，牽引團(tuán)隊(duì)儒洛，排除在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)道路上的諸多障礙精耐，最終達(dá)成目標(biāo)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部??高偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二〇一九年十二月七日星期六