周末兩天開(kāi)展的《以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束戒努，培訓(xùn)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營(yíng)剔交。估計(jì)是考慮到學(xué)員們的參與水平（大部分屬于國(guó)營(yíng)單位非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）肆饶，課程內(nèi)容較為基礎(chǔ)，更側(cè)重學(xué)員們的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和參與岖常，下面是此次培訓(xùn)所記錄的要點(diǎn)及感悟驯镊。
一、產(chǎn)品分析流程
產(chǎn)品分析流程屬于商業(yè)模式畫布的改良版，大思想一致板惑，只是落到產(chǎn)品上面橄镜，叫法改了而已。分析流程包括了：用戶群確定冯乘、待解決問(wèn)題洽胶、提煉賣點(diǎn)、解決方案裆馒、渠道姊氓、門檻優(yōu)勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)领追、成本分析他膳、收入分析响逢。這里延生一下绒窑，商業(yè)模式畫布分企業(yè)版和個(gè)人版，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃感興趣也可以基于個(gè)人版商業(yè)畫布進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃舔亭。
產(chǎn)品分析流
商業(yè)模式畫布
個(gè)人商業(yè)模式畫布
1些膨、明確用戶是誰(shuí)
本質(zhì)上，對(duì)用戶的定義越清晰越好钦铺，范圍越明確越好订雾，最好是能用一到兩個(gè)形容詞概括的。例如：廣場(chǎng)大媽矛洞、殺馬特青年洼哎。
2、用戶問(wèn)題&提煉賣點(diǎn)
解決用戶問(wèn)題是產(chǎn)品價(jià)值的根本沼本，而賣點(diǎn)的提煉關(guān)乎到產(chǎn)品是否能夠搶占用戶心智噩峦，讓用戶記住。前者是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)抽兆，后者是產(chǎn)品品牌化的核心识补。這里需要注意的時(shí)候，大部分需求屬于偽需求辫红，而非真實(shí)需求凭涂，因此，當(dāng)用戶提出一個(gè)需求的時(shí)候贴妻，需要從各個(gè)層面進(jìn)行分析需求切油。
例子1：小王潛伏網(wǎng)吧20天抓獲偷女同學(xué)手機(jī)的小偷，女同學(xué)很感動(dòng)然而和送了iPhone6的師兄在一起名惩。
例子2：京東vs?蘇寧澎胡。京東的產(chǎn)品賣點(diǎn)：正品、快！蘇寧則沒(méi)有傳遞有力的核心賣點(diǎn)滤馍。
3岛琼、解決方案&門檻優(yōu)勢(shì)
解決方案則是圍繞用戶痛點(diǎn)進(jìn)行，好的解決方案同時(shí)可以發(fā)揮門檻優(yōu)勢(shì)巢株，例如微信時(shí)刻在線背后是大量的服務(wù)器在支撐槐瑞，而阿里側(cè)重在電商，在服務(wù)器資源這塊的分配上阁苞，社交較弱困檩。解決方案對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品就是核心的功能，微信的三個(gè)主要功能點(diǎn)為其帶來(lái)了巨大的用戶量的提升：語(yǔ)音那槽、搖一搖和紅包悼沿。語(yǔ)音提高了溝通的時(shí)效性和便利性，搖一搖實(shí)現(xiàn)周邊社交及周邊信息獲取骚灸，紅包成為交往中套近乎的社交的問(wèn)候語(yǔ)糟趾。
二、用戶體驗(yàn)
1甚牲、丑不是問(wèn)題义郑，問(wèn)題是美并非解決用戶需求的關(guān)鍵
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：不要讓我等丈钙、不要讓我想非驮、不要讓我煩
3、多思考現(xiàn)有的成功產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)成功或不足在哪里
1）唯品會(huì)為什么沒(méi)有搜索雏赦？--品類少劫笙，sku少，產(chǎn)品限時(shí)售賣星岗，搜索反而會(huì)降低用戶體驗(yàn)填大。
2）微信發(fā)紅包為什么不需要綁定賬號(hào)？--降低參與門檻伍茄，在用戶提現(xiàn)的時(shí)候綁定銀行賬號(hào)栋盹。
3）ATM機(jī)的取款流程，先取錢后吐卡敷矫，反過(guò)來(lái)是否可以例获？
4）麥當(dāng)勞和肯德基的取餐流程比較。
4曹仗、產(chǎn)品主流程越短越有張力
產(chǎn)品主流程越短榨汤，則其可擴(kuò)展性越強(qiáng)，用戶使用起來(lái)不覺(jué)得費(fèi)勁怎茫，理論上收壕，三個(gè)頁(yè)面就可以完成的產(chǎn)品主流程屬于短流程妓灌。例如uber，獲取地理位置-呼叫司機(jī)-抵達(dá)扣費(fèi)評(píng)價(jià)蜜宪。
5虫埂、產(chǎn)品是迭代出來(lái)的
好的產(chǎn)品都是迭代出來(lái)的，每個(gè)迭代中用戶參與數(shù)據(jù)分析都為下個(gè)迭代優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐圃验。早期產(chǎn)品核心用戶意見(jiàn)反饋通道順暢將有利于產(chǎn)品迭代掉伏。典型例子：小米手機(jī)、聚美優(yōu)品澳窑。
