“傾聽的耳朵是虔誠的,傾聽的心靈是敏感的榜晦。有了傾聽的耳朵和愿意傾聽的心,你才會擁有忠實(shí)的朋友∮鹌裕——佚名
正文
剛學(xué)習(xí)教練的小伙伴都有一個很大的誤區(qū)乾胶，就是想通過強(qiáng)有力的提問為客戶解決問題，可是現(xiàn)實(shí)往往解決的并不是客戶問題，而是解決的是自己想搞定客戶的問題识窿，沒有傾聽作為基礎(chǔ)斩郎，所有的提問都是自己的自嗨。所以學(xué)會傾聽才是一個教練最基本的能力腕扶。
那如何傾聽呢孽拷？我不是在聽客戶說話么？有時候我們所謂的聽只是聽了我們想聽的半抱，而不是客戶想表達(dá)的脓恕，我們都有過被聽到的感覺，那種感覺就像原來我不是一個人窿侈，所以經(jīng)常有人說炼幔，懂比愛更重要，懂史简，其實(shí)就是傾聽的最核心部分乃秀，聽見對方真正想表達(dá)的，而不僅僅是文字內(nèi)容圆兵。
那如何區(qū)傾聽呢跺讯，我們接下來會分三個層次和小伙伴們分享如何做到“懂”式傾聽。
第一層次的傾聽~自動化傾聽
很多時候我們在傾聽的時候其實(shí)都是自動化完成殉农，什么叫自動化呢刀脏？
自動化指的是根據(jù)聽到的內(nèi)容沒有經(jīng)過思考，自動的判斷對方表達(dá)的意思
既然是自動的超凳，那肯定是有特定的程序的愈污，這個就是我們過往經(jīng)歷所形成的信念價值觀。
什么是信念價值觀轮傍？
也就是你所相信的暂雹，事物應(yīng)該是什么樣的、不應(yīng)該是什么樣的创夜，你認(rèn)為什么是重要的等杭跪。
那如果傾聽是基于這個的話，就會產(chǎn)生一種狀態(tài)挥下，那就是評判揍魂。
如果對方說的話是符合你的信念價值觀，那么你就會認(rèn)同棚瘟，如果不符合，那就會評判喜最，或者忽略偎蘸。
比如說，當(dāng)對方說：“我不想上班了”。
如果你的信念里是人就應(yīng)該好好工作迷雪，努力賺錢限书。
那么你可能這么回她：“怎么能不上班呢，人不工作怎么行”章咧。
或者你的信念是人應(yīng)該自由倦西，不受拘束。
那么你可能會說：“那就辭職去赁严，此處不留爺扰柠，自有留爺處”。
其實(shí)對方有可能想表達(dá)的只是最近工作有點(diǎn)幸苦或收到委屈疼约，想讓你安慰一下卤档。
那么你可以這么回答：“是什么原因不想上班呢，太幸苦了還是遇到什么事了”程剥？
那這個時候?qū)Ψ讲艜惺艿侥闶钦嬲诼犓f了什么劝枣。
這樣的情況生活中其實(shí)非常多，比如孩子早上說织鲸，我不想去上學(xué)了舔腾，那么家長大部分可能都會說，你個熊孩子搂擦，天天不想著好好學(xué)習(xí)稳诚，就知道偷懶，以后只能掃大街盾饮。
這是因?yàn)槲覀兊男拍罾锩嬗幸粋€標(biāo)準(zhǔn)采桃，不上學(xué)就不是好孩子。但是這個評判會給孩子帶來很多傷害丘损，因?yàn)楹⒆硬幌肷蠈W(xué)的原因太多普办，可能是在學(xué)校被欺負(fù)和同學(xué)產(chǎn)生矛盾，或者作業(yè)沒做完徘钥，不好意思去衔蹲。那么我們要看到孩子背后想表達(dá)的是什么，以及他優(yōu)秀的品格是什么呈础。
比如作業(yè)沒做完舆驶，不好意思去，這個背后其實(shí)可以看出孩子是有責(zé)任心的而钞，如果一個孩子對沒有完成作業(yè)一點(diǎn)不在乎沙廉，那么這才是應(yīng)該擔(dān)心的地方。
所以第一層次的傾聽往往都是帶著評判的臼节，以自我為中心的傾聽撬陵，并沒有聽到表達(dá)者真正想表達(dá)的是什么珊皿。我們經(jīng)常遇到一群人在聊天，但是都是說的關(guān)于自己的巨税，這就是第一層次的傾聽蟋定。
只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式草添∈欢担——德謨克利特
第二層次的傾聽~以對方為中心的傾聽
這個層次的傾聽是把注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到了對方身上，給到足夠的專注和支持远寸。
這個時候的傾聽抄淑，我們關(guān)閉了我們的評判，帶著尊重和禮貌的去傾聽對方表達(dá)的內(nèi)容是什么而晒。從而讓對方獲得他們想要的是什么蝇狼，
這個時候我們表現(xiàn)出來的是親和感，這樣會讓對方感受到自己是被理解和傾聽的倡怎，對方也就更愿意表達(dá)自己的一些看法和更多的信息迅耘，從而讓對方說出真實(shí)的目的是什么。
當(dāng)我們開始做到第二層次傾聽的時候监署，我們會發(fā)現(xiàn)我們放下了對對方的評判颤专、偏見、建議和看法钠乏。我們開始轉(zhuǎn)變成一個公正的旁觀者栖秕，帶著好奇去探索對方想要表達(dá)的到底是什么。從而讓對方通過表達(dá)晓避，發(fā)現(xiàn)自己想要的究竟是什么簇捍，從而讓對方獲得自己想要的。
對方會更加投入和發(fā)自內(nèi)心的訴說俏拱，對方也會慢慢發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的創(chuàng)造力和能力暑塑。從而進(jìn)入到自己的能力范圍，從受害者角色走向責(zé)任者的角色锅必，有了更多的擔(dān)當(dāng)和勇氣事格。
比如上面舉的例子，當(dāng)我們聽到對方不想上班的背后的原因并產(chǎn)生好奇區(qū)問到對方的時候搞隐，對方就會感受到自己被深深的理解驹愚，從而開始轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極去面對工作中帶來的一些問題劣纲，甚至自己去主動改變和承擔(dān)逢捺。比如因?yàn)槔习宓恼`會而導(dǎo)致的，她可能會主動去和老板說明情況癞季，或者同事間的矛盾蒸甜，自己開始積極去改善棠耕。
我們每個人心中都有一股能量余佛，當(dāng)這股能量不被看見的時候柠新，就會變成黑色的，帶來的就是破壞辉巡，當(dāng)它被看見時恨憎，這股能量就會變白色的，帶來愛和勇氣郊楣。這也是為什么當(dāng)孩子被誤會的時候就開始叛逆和破壞的原因憔恳。
第三層次的傾聽~3F傾聽
什么是3F傾聽呢？
Fact：傾聽事實(shí)净蚤；
Feel：傾聽感受钥组；
Focus:傾聽意圖。
第三層次的傾聽是一種全方位今瀑、全息的傾聽程梦，帶著一種理解力，理解話語背后的來龍去脈是什么橘荠，我們不僅僅傾聽的是對方表達(dá)的文字內(nèi)容是什么屿附，還有文字內(nèi)容背后的語音、語調(diào)哥童、語氣挺份、能量以及情緒是什么。還有對方所表達(dá)的文字內(nèi)容背后的意圖是什么贮懈，內(nèi)在模式和心智系統(tǒng)是什么匀泊。
當(dāng)我們帶著3F傾聽的狀態(tài)，我們會全方位的聆聽到對方的生命意圖以及生命的發(fā)展歷程朵你。我們會聽到說話的人的內(nèi)在身份和卓越的內(nèi)在品質(zhì)各聘。這樣的聆聽會觸動對方產(chǎn)生非常多的覺察，從而讓對方意識到自己的人生使命和愿景是什么撬呢。
耳朵是通向心靈的路伦吠。——伏爾泰
比如還是剛才的例子魂拦，當(dāng)對方在表達(dá)不想上班的不滿的時候毛仪，我們覺察到她說不滿的時候，能量和語調(diào)都在下降芯勘，說到辭職的時候箱靴，語速慢了下來。當(dāng)說到想換新的工作的時候荷愕，聲調(diào)升高衡怀，有了新的能量上升棍矛。當(dāng)我們深深聆聽到對方所發(fā)出的全部信息的時候，我們會發(fā)現(xiàn)對方在探索生命的歷程抛杨。
等對方說完够委，我們回放她剛才所說的，并且還反饋了情緒和能量的變化怖现，對方就會進(jìn)入深層次探索茁帽，然后可以基于傾聽到的問道到對方：
“我很好奇，你真正想要的是什么呢‘屈嗤？
通過聆聽后問出關(guān)鍵的問題潘拨，會激發(fā)出對方更深層次的探索，發(fā)現(xiàn)一開始沒有意識的事情饶号，從而引發(fā)出她的更大的夢想是什么铁追。
通過第三層次3F傾聽，會讓我們覺察到話語之外的話語茫船。當(dāng)對方開始覺察自己意識之外的夢想的時候琅束，一些極有價值的信息就會慢慢付出水面，從而把對方帶向一個更高的維度的空間透硝。
比如之前我做教練的時候遇到一個客戶說自己不想做銷售狰闪，當(dāng)說到自己在銷售的過程的時候能量和情緒就會很低，但是說到自己幫助到客戶成長的時候能量就上去了濒生，后來通過探索發(fā)現(xiàn)埋泵，他不是不喜歡銷售，而是希望自己可以創(chuàng)造更多的價值罪治。當(dāng)轉(zhuǎn)變心態(tài)丽声，對于工作又有了新的看法，從而積極面對觉义。
中國古話常說聽話要聽音雁社，很多時候，一個信息80%都是在對方所表達(dá)的文字內(nèi)容的冰山下晒骇，而語音霉撵、語調(diào)、語氣洪囤、能量以及情緒就是通往那里的鑰匙徒坡，所以第三層次的傾聽可以幫助我們幫對方有效的探索出她的潛在信息和意圖是什么。這樣我們就能激發(fā)對方產(chǎn)生積極的行為和內(nèi)在動力瘤缩。
結(jié)尾
所以傾聽比提問更加重要喇完，因?yàn)閮A聽是前提，沒有正確的傾聽到對方的表達(dá)剥啤，我們問不出對方想要的問題锦溪。
不管是做一名專業(yè)的教練不脯，還是一個成功的管理者和智慧的父母，我們都需要學(xué)會傾聽刻诊，人們常說提問是一門藝術(shù)防楷，我想說，傾聽是提問藝術(shù)中的明珠坏逢，沒了傾聽一切的提問都會黯然失色域帐。
讓我們開始做一個善于傾聽的智者吧。
