? ? ? 為幫助新入職員工解決工作過程中遇到的問題，適應(yīng)工作環(huán)境阁谆，更好的融入歡樂時光班組這個大家庭碳抄。2017年7月12日上午9點整，在歡樂海洋培訓(xùn)教室场绿，由彭妍主管擔(dān)任講師剖效，對員工進行培訓(xùn)工作。
? ? ? 本次培訓(xùn)工作開始時彭主管就告訴員工從事服務(wù)行業(yè)焰盗，首先就應(yīng)該具備主動服務(wù)意識璧尸，以結(jié)果為導(dǎo)向，當(dāng)任務(wù)下達后熬拒，就應(yīng)明白自己在任務(wù)實施過程中扮演的角色爷光，制定好實施方案，而不是等著上級布置任務(wù)澎粟，學(xué)會替上級分憂蛀序，為集團爭光。
培訓(xùn)過程中員工積極性很高捌议，大家都踴躍發(fā)言哼拔，講述自己在工作中遇到的問題，有些員工談到一人排隊瓣颅，多人乘坐的問題倦逐，還有些員工談到排隊區(qū)游客插隊的問題，彭主管把所有問題一一列出宫补，告訴大家她的處理方法檬姥。實習(xí)生戴桂林談到自己在工作中遇到游客身高不夠謝絕乘坐時游客家長態(tài)度惡劣的情況，彭主管告訴大家遇到這種情況一定要沉著冷靜粉怕，耐心向游客解釋原因健民，決不能與游客發(fā)生正面沖突，適當(dāng)?shù)摹笆救酢逼侗矗玫接慰偷睦斫獗蹋瑥亩_到我們希望看見的結(jié)果蛉谜。有時候“示弱”不是軟弱，而是一種智慧崇堵，它能更好的處理我們工作中遇到的問題型诚。作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)鸳劳，用負責(zé)的態(tài)度狰贯，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待我們的顧客。在聽完彭主管的處理建議之后赏廓，新員工們都表示收益匪淺涵紊，表示下次再遇到這些問題時都知道正確的處理方法。
? ? 彭主管在回答完員工的問題之后幔摸，分析了幾個意外傷害經(jīng)典案例摸柄，一旦游樂設(shè)施由于管理不善，由隱患引起故障抚太，那將發(fā)生重大事故塘幅，將嚴重威脅廣大群眾生命財產(chǎn)安全，更可能造成社會秩序混亂尿贫，對于我們公司來講电媳，也是不能承受的嚴重后果。因此作為公司員工庆亡，一定要加強安全責(zé)任意識匾乓，時刻把安全放在第一位，一切為顧客安全著想又谋，認真對待自己的工作拼缝，決不能有絲毫的松懈。
下午的培訓(xùn)課程在一個輕松歡快的游戲中開啟彰亥，讓員工能夠彼此打破隔閡咧七，互相了解，更重要的是通過游戲的方式讓大家知道任斋，身處歡樂時光班組大家庭继阻，我們員工之間更應(yīng)相互信任，團結(jié)互助废酷，打贏百日會戰(zhàn)這場硬仗瘟檩！在活動的最后，各位員工進行了三語言五手勢的培訓(xùn)澈蟆，禮儀規(guī)范是企業(yè)文化的外顯墨辛，同樣提高了我們集團的服務(wù)質(zhì)量，是我們每位員工都應(yīng)該學(xué)會的基礎(chǔ)知識趴俘。
公司為我們員工提供了很好的發(fā)展平臺睹簇，也為我們提供學(xué)習(xí)的機會奏赘，希望全體員工通過本次培訓(xùn)，認識到自己的不足同樣學(xué)到處理問題的方法带膀，積極進取志珍，跟隨公司的腳步，團結(jié)信任垛叨，夢想共圓！
