編者按：本文作者劉飛店溢，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。在不同的生活場(chǎng)景下矩桂，用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)可能會(huì)有很大的差別沸移。對(duì)不同場(chǎng)景下用戶心理的精準(zhǔn)分析判斷，這背后需要敏銳的洞察和冷靜的思考侄榴。原文發(fā)于公眾號(hào)“劉言飛語”（liufeinotes）雹锣，歡迎交流討論。

為什么要考慮用戶場(chǎng)景牲蜀？

這是個(gè)特別好的問題笆制，因?yàn)槲以谶€是新手的時(shí)候?qū)@個(gè)問題也很疑惑。

用戶在哪個(gè)場(chǎng)景下用關(guān)我屁事盎链铩在辆？我只需要用戶用得爽就行了嘛。

你在淘寶上買東西度苔，在家里用電腦可以買匆篓，在地鐵里站著可以買，在廁所里拉屎的時(shí)候也可以買寇窑，有什么區(qū)別嗎鸦概？

還真的有區(qū)別。

當(dāng)你把用戶體驗(yàn)和用戶場(chǎng)景割裂之后甩骏，就會(huì)發(fā)現(xiàn)做用戶體驗(yàn)很容易就陷入『老板式』或者『拍腦門式』的設(shè)計(jì)窗市。不結(jié)合真正場(chǎng)景做出的功能就是耍流氓。

設(shè)想和完善健全的用戶場(chǎng)景可以有助于：

1. 讓需求分析更準(zhǔn)確饮笛；

2. 讓產(chǎn)品功能更全面咨察；

3. 讓市場(chǎng)定位更明晰；

4. 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體福青。

我們分條來描述摄狱。

1. 讓需求分析更準(zhǔn)確

需求分析是設(shè)想用戶場(chǎng)景最直接也是最重要的意義了脓诡。

老羅在 T1 手機(jī)發(fā)布會(huì)上很引以為傲的功能就是手機(jī)搶拍。估計(jì)很多人都知道媒役，我還是簡(jiǎn)單說下祝谚。

手機(jī)搶拍的場(chǎng)景很簡(jiǎn)單：用最快的速度拍下稍縱即逝的某個(gè)畫面。

這個(gè)畫面可能是城管打人酣衷，可能是流星劃過交惯，可能是誰做的鬼臉或者遭遇的出糗。

你要拍的是這種：

或者這種：

你會(huì)發(fā)現(xiàn)穿仪，速度是最重要的商玫。這時(shí)候提分辨率和取景結(jié)構(gòu)就是耍流氓。

所以 iPhone 最早的方法就是鎖屏上有一個(gè)快捷進(jìn)入相機(jī)的按鈕牡借，確實(shí)能瞬間打開相機(jī)拳昌。

而且對(duì)于有鎖屏密碼的情況，也是可以直接進(jìn)入相機(jī)钠龙，只不過看不到之前拍的照片炬藤。

但從開啟到對(duì)焦到拍照的過程，仍然解決不了上述場(chǎng)景下要求急速的問題碴里。

所以 T1 的做法是：

掏出手機(jī)時(shí)長(zhǎng)按兩側(cè)按鍵即可進(jìn)入相機(jī) -> 松手即拍照

不僅省去了點(diǎn)擊圖標(biāo)打開相機(jī)和點(diǎn)擊拍攝的步驟沈矿，還省去了對(duì)焦，以默認(rèn)對(duì)焦無限遠(yuǎn)的模式拍照咬腋，這樣能保證速度最快羹膳，雖然畫質(zhì)可能會(huì)不清楚。

后來根竿，T1 還做了一系列優(yōu)化陵像，比如松手拍照會(huì)連拍多張，能記錄下松手后一段時(shí)間內(nèi)的多個(gè)畫面寇壳，捕獲目標(biāo)畫面的可能性就大大提高了醒颖。

這就是專門針對(duì)場(chǎng)景所做的功能，而這個(gè)功能壳炎，如果脫離場(chǎng)景泞歉，是很難想象得出的。

大家使用 iPhone 時(shí)匿辩，應(yīng)該都會(huì)遇到兩種接聽畫面腰耙。

我剛開始也有些納悶，為什么要點(diǎn)擊和滑動(dòng)兩種交互呢铲球？

然后我就開始分析出現(xiàn)的條件挺庞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)左圖的交互是在手機(jī)未鎖屏?xí)r的接聽界面，右圖則是鎖屏?xí)r的睬辐。

這下很快就真相大白了：

手機(jī)鎖屏?xí)r挠阁，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里溯饵，有來電時(shí)屏幕被點(diǎn)亮侵俗，如果是點(diǎn)擊形式的話，很有可能因?yàn)榕龅绞裁吹胤椒峥徒勇犃恕?/p>

而未鎖屏?xí)r隘谣，絕大多數(shù)情況下是用戶在使用手機(jī)的場(chǎng)景，所以幾乎不會(huì)誤觸啄巧。這時(shí)候就是方便優(yōu)先寻歧，單擊要比『點(diǎn)擊-滑動(dòng)-松手』快捷多了。

這就是分析場(chǎng)景的意義秩仆。任何需求分析都是要跟用戶生活中的使用場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的码泛。

2. 讓產(chǎn)品功能更全面

知道用戶的心理，就更容易把事做準(zhǔn)確澄耍。而知道不同用戶的使用場(chǎng)景下的心理噪珊，或者知道用戶在不同場(chǎng)景下的心理，就有利于把事情做全面齐莲。

在脫離場(chǎng)景摸索功能時(shí)痢站，很容易會(huì)漏掉一些功能，也就漏掉很多用戶了选酗。

比如對(duì)于淘寶這樣的平臺(tái)阵难，購(gòu)買鍵盤這一使用場(chǎng)景來說：

有的是想好了買電腦鍵盤而且必須是雷蛇的黑寡婦，他的使用場(chǎng)景下所需的功能就是比價(jià)芒填、看店鋪的誠(chéng)信度呜叫、看商品的信息

有的是要買鍵盤，心里有大致的價(jià)位了殿衰，但不確定買哪款怀偷，這樣的場(chǎng)景需要的則是根據(jù)價(jià)格篩選商品和店鋪的功能

有的是要買鍵盤，但自己也不知道哪個(gè)價(jià)位好播玖、或者什么樣的適合自己椎工，那他需要的就是更多鍵盤市場(chǎng)的整體介紹和推薦，以及一些促銷和優(yōu)惠信息

有的根本只是來隨便看看蜀踏，但有潛在的購(gòu)買意圖维蒙，他就需要更強(qiáng)烈的刺激，比如用優(yōu)惠果覆、推薦和專題來打動(dòng)他颅痊，勾起他的購(gòu)買欲

必須確保對(duì)于所有場(chǎng)景下的目標(biāo)用戶都在你的產(chǎn)品上得到了滿足，這樣才能保證產(chǎn)品功能的健全局待。

實(shí)際上斑响，新手引導(dǎo)就是典型的例子菱属。對(duì)于功能復(fù)雜的應(yīng)用，新用戶和老用戶相比舰罚，更需要做很多的引導(dǎo)和激勵(lì)纽门，才能留下來。這也是細(xì)分用戶使用場(chǎng)景的過程营罢。

網(wǎng)絡(luò)游戲是在這方面做得爐火純青的赏陵。每個(gè)網(wǎng)游都必須判斷不同用戶不同階段的需求，盡力滿足他們饲漾。新手不至于很快就覺得被欺負(fù)蝙搔，老玩家也不至于玩一段時(shí)間就無聊了。有錢的人民幣玩家在游戲里可以獲得成就感考传，沒錢的普通玩家也不會(huì)覺得游戲太糟糕玩不下去吃型。

對(duì)于可擴(kuò)展性很強(qiáng)的產(chǎn)品來說，滿足多一個(gè)場(chǎng)景僚楞，有時(shí)會(huì)多滿足一批用戶败玉，有時(shí)也會(huì)讓用戶在更多場(chǎng)景下提高體驗(yàn)。

比如常見的手機(jī)操作系統(tǒng)镜硕，提供了許多模式运翼。

紅米的老人機(jī)模式：

重制交互、字體圖標(biāo)變大

錘子的單手操作模式：

按鍵和部分交互左右切換

華為的訪客模式：

通過輸入不同的鎖屏密碼進(jìn)入不同的模式兴枯。是我見過最好用的訪客模式血淌。

小米的護(hù)眼模式：

降低亮度和屏幕藍(lán)光源

3. 讓市場(chǎng)定位更明晰

這個(gè)是與產(chǎn)品定位和用戶定位有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)的。

分析好用戶場(chǎng)景财剖，往往就能判斷出哪些功能是該做的悠夯，哪些功能是不該做的。

這方面的功用不會(huì)很快顯現(xiàn)出來躺坟，但卻可以避免一些不必要的坑沦补。

舉個(gè)例子吧。

我在做嘟嘟美甲時(shí)咪橙，遇到了這樣的問題：有用戶和美甲師反映夕膀，目前只能選擇預(yù)約，不能選擇立即訂單美侦，感覺不爽产舞。

單從用戶需求角度出發(fā)顯然是存在的，但我們往前推導(dǎo)一下用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)有這樣的需求菠剩。

大概是兩種：

過去很多美甲用戶的確是會(huì)臨時(shí)起意想要做美甲易猫，比如在商場(chǎng)里看到有小店，或者跟閨蜜逛街做美甲休息具壮，等等准颓。

更多的場(chǎng)景實(shí)際上是哈蝇，有人看到我們的美甲師在給別人做美甲，了解到有優(yōu)惠攘已，于是想順便做一次炮赦。

分別來看，前一種場(chǎng)景是真實(shí)用戶場(chǎng)景贯被，但是這樣的用戶實(shí)際上與我們的目標(biāo)用戶群體不太一致：她們經(jīng)常是臨時(shí)起意做美甲，而非規(guī)律性美甲（不是黏性用戶）妆艘；她們美甲中社交的需求要大于對(duì)美甲本身的需求（能跟閨蜜聊天最重要）彤灶；她們中大部分人的美甲消費(fèi)預(yù)算很低，并不是能接受中高端價(jià)位美甲的用戶批旺。

后一種場(chǎng)景的話更不用討論了幌陕，純粹是在優(yōu)惠階段有非目標(biāo)用戶想占便宜，便宜當(dāng)場(chǎng)占不了汽煮，自然就會(huì)不滿（真正的美甲用戶則可以接受通過預(yù)約途徑去嘗試）搏熄。

所以，通過分析場(chǎng)景我們得知暇赤，這樣的功能并不是當(dāng)前必需的功能心例，我們也就暫時(shí)不考慮了。

很多事情場(chǎng)景會(huì)起到這樣的作用：通過使用場(chǎng)景判斷出在該場(chǎng)景下的用戶是怎樣的用戶鞋囊、怎樣的使用習(xí)慣止后、怎樣的使用狀態(tài)。這些有利于分析這個(gè)功能是不是該做的溜腐。

比如面向高端用戶的音樂產(chǎn)品幾乎不需要解決在地鐵中的使用問題译株，這些用戶不是在市場(chǎng)定位中的主要用戶；比如做上門服務(wù)的餐飲產(chǎn)品也不必解決用戶非要堂食的問題挺益，道理也一樣歉糜。

嗯，例子可能不太恰當(dāng)望众，因?yàn)檫@些看起來似乎通過簡(jiǎn)單的用戶分析也能得出來匪补。不過很多時(shí)候需要結(jié)合場(chǎng)景去看才能更明晰。

4. 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體烂翰。

這屬于一個(gè)附加的好處叉袍，就是整個(gè)公司如果都完全清楚自己的目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景，那很多事都不會(huì)出錯(cuò)了刽酱。

用戶畫像 + 用戶場(chǎng)景 + 產(chǎn)品用例喳逛，基本就相當(dāng)于一套完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)指南棵里。

上面的很多實(shí)例照樣可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品之外的部門润文。

研發(fā)知道搶拍功能的場(chǎng)景姐呐，就會(huì)犧牲更多相機(jī)穩(wěn)定性、對(duì)焦典蝌、調(diào)整曝光等來滿足速度——有很多是產(chǎn)品所不了解的曙砂，也不一定能定義出來的。

運(yùn)營(yíng)知道搶拍功能的場(chǎng)景骏掀，最大的好處自然是可以豐富在宣傳時(shí)講的故事鸠澈，把產(chǎn)品原本的初衷表達(dá)出來。

你只是表述功能給別人截驮，就好像你說他很有錢不如說他開的是奔馳更讓人容易理解一樣笑陈。

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