從流量思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變

?流量思維即粉絲思維炎功，多用于c端產(chǎn)品中------個(gè)人認(rèn)為已經(jīng)不適用于2b的產(chǎn)品，就嘜集購平臺(tái)的模式而言姓建，通過線下地推的方式去精準(zhǔn)尋找采購端用戶不應(yīng)該成為我們工作的重點(diǎn)诞仓，反而怎么通過平臺(tái)服務(wù)好各個(gè)合作商（線下各門店），提高他們的銷售效率速兔，擴(kuò)他們的銷售范圍..取得他們的信任和支持更應(yīng)該是我們要做的重點(diǎn)：這就是我所說的服務(wù)思維的由來墅拭，所以我們的平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)應(yīng)該是這樣的：

?為什么？

?

? ? ?其實(shí)這就是一個(gè)典型的：以戶聚商涣狗，還是以商聚戶的選擇題

?1:我們需要門店來服務(wù)好更多的采購端商戶谍婉，再一個(gè)服務(wù)商的支持更有利于我們復(fù)制

2：這種轉(zhuǎn)變，更有利于減少我們提供高質(zhì)量服務(wù)的難度镀钓，

? ? ? 試問：服務(wù)好10家服務(wù)商門店和服務(wù)好1000家采購端商戶 哪個(gè)難度會(huì)更高穗熬？

?需要有我們自身的一套會(huì)員系統(tǒng)，怎么做（初步構(gòu)思）丁溅？

1：系統(tǒng)上：針對(duì)門店服務(wù)商提供營銷工具服務(wù)唤蔗，和營銷活動(dòng)策劃，推廣服務(wù)的申請(qǐng)通道，?針對(duì)商戶妓柜，需要有完善的積分體系箱季，和積分兌換商城，加強(qiáng)粘性棍掐！

2：權(quán)益上：針對(duì)門店服務(wù)商藏雏，和采購商戶分別推出會(huì)員層級(jí)制度，但是要注意2b和2c相比較會(huì)員升級(jí)體系有本質(zhì)的區(qū)別：

B類平臺(tái)是撮合商與商之間的關(guān)系作煌，平臺(tái)能給的權(quán)益類型目前有限掘殴；用戶來到平臺(tái)的目的不僅僅是為了采購，更多是為了建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系最疆，對(duì)B類買家來說杯巨，不會(huì)過多在意平臺(tái)權(quán)益福利給了多少，而是在意是否能從交易商家獲取更大價(jià)值努酸；所以會(huì)員等級(jí)在不斷成長(zhǎng)過程中服爷，最重要的不是用等級(jí)積分兌換平臺(tái)權(quán)益，而是憑借自己的等級(jí)向賣家表達(dá)采購能力获诈，再獲得來自商家更多交易優(yōu)惠仍源。

可以看出所有行為都是圍繞成本和利益，不斷提升等級(jí)也是為了交易場(chǎng)上的專屬特權(quán)舔涎，特殊等級(jí)被區(qū)別對(duì)待笼踩；所以這更像是向外表達(dá)的過程；

反向來看C類商家不會(huì)在交易中因?yàn)橘I家等級(jí)高低做區(qū)別對(duì)待亡嫌，但在B類交易中嚎于，因?yàn)橘I家等級(jí)不同制定不同的營銷策略非常常見。

商人間交易通常涉及很多流程挟冠，對(duì)比價(jià)值交易價(jià)值傳遞也同樣重要于购，傳遞方式與信息價(jià)值合適與否直接決定了雙方的認(rèn)同程度。

在這樣一條特殊的交易鏈中知染，設(shè)計(jì)要面對(duì)命題逐漸凸顯——建立強(qiáng)感知的同時(shí)如何更好的傳達(dá)采購能力：首先需明確整套會(huì)員體系在買賣家和平臺(tái)的心智觸點(diǎn)肋僧，明確各自任務(wù)，逐層細(xì)分控淡，如下圖所示：

由此我們可以得出會(huì)員卡應(yīng)該給客戶帶來的體驗(yàn)的關(guān)鍵詞：引導(dǎo)滲透钢颂、場(chǎng)景專屬钞它、價(jià)值認(rèn)同

引導(dǎo)滲透：多觸點(diǎn)提醒，指引鼓勵(lì)殊鞭，及時(shí)督促遭垛；

場(chǎng)景專屬：權(quán)益，內(nèi)容私享操灿，體貼服務(wù)锯仪；

價(jià)值認(rèn)同：買賣雙方共同認(rèn)可，專業(yè)趾盐！

相對(duì)C類會(huì)員體系的多權(quán)益庶喜，B類會(huì)員重點(diǎn)是突出成長(zhǎng)等級(jí)和金融權(quán)益；結(jié)合嘜集購的自身特點(diǎn)---所以嘜集購商戶會(huì)員卡在不同等級(jí)設(shè)計(jì)中將0-6七個(gè)等級(jí)歸為三類救鲤，分別定義為潛力買家(L0-L2)久窟、實(shí)力買家(L3-L4)、核心買家(L5-L6)

潛力買家（L0-L2）平臺(tái)權(quán)益：

1：獲得相應(yīng)身份勛章本缠； ? ? ? ? ? ? ?2：每消費(fèi)1元獲得1麥芽值斥扛；

3：該會(huì)員級(jí)別麥芽值不能直接做抵扣用，但可兌換積分商城的優(yōu)惠券丹锹，或者申請(qǐng)嘜集購

團(tuán)隊(duì)的營銷策劃扶持服務(wù)(下面級(jí)別同樣可享受）稀颁；

4：嘜集購送出的扶持禮包（10元優(yōu)惠券3張，單筆滿200元可使用）

5：服務(wù)商根據(jù)等級(jí)各自給出的相應(yīng)優(yōu)惠

實(shí)力買家（L3-L4）平臺(tái)權(quán)益：(可貨到付款）

1：獲得相應(yīng)身份勛章楣黍； ? ? ? ? ? 2：消費(fèi)獲得積分可按1：100比例做抵扣峻村；

3：免費(fèi)申請(qǐng)一次營銷策劃推廣服務(wù) ? ?

4：獲得嘜集購送出的升級(jí)禮包（15元優(yōu)惠券3張，單筆滿200元可使用）锡凝，隔月花費(fèi)1月可再享一次優(yōu)惠券（15元優(yōu)惠券3張，單筆滿200元可使用）

5：獲得嘜集購送出的“小伙伴”禮包（20元優(yōu)惠券2張垢啼，可轉(zhuǎn)增其伙伴商戶）

6：服務(wù)商根據(jù)等級(jí)各自給出的相應(yīng)優(yōu)惠

7：開始可以免費(fèi)加入嘜集購合伙人計(jì)劃

核心買家（L5-L6）平臺(tái)權(quán)益：

1：獲得相應(yīng)身份勛章窜锯； ? ? ? ? ? 2：消費(fèi)獲得積分可按2：100比例做抵扣；

3：免費(fèi)申請(qǐng)三次營銷策劃推廣服務(wù) ? ?

4：獲得嘜集購送出的升級(jí)禮包（15元優(yōu)惠券5張芭析，單筆滿200元可使用）锚扎，隔月花費(fèi)1月可再享一次優(yōu)惠券（15元優(yōu)惠券5張，單筆滿200元可使用）

5：獲得嘜集購送出的“小伙伴”禮包（20元優(yōu)惠券4張馁启，可轉(zhuǎn)增其伙伴商戶）

6：服務(wù)商根據(jù)等級(jí)各自給出的相應(yīng)優(yōu)惠（量大長(zhǎng)期驾孔，可分期付款芍秆，服務(wù)商自行決定）

7：嘜集購會(huì)員日：5.25號(hào)，全場(chǎng)下單再享98折優(yōu)惠

而嘜集購服務(wù)商會(huì)員重點(diǎn)是突出等級(jí)和平臺(tái)的服務(wù)力度翠勉；結(jié)合嘜集購的自身特點(diǎn)--所以嘜集購 服務(wù)商會(huì)員卡在不同等級(jí)設(shè)計(jì)中同樣歸為三類妖啥，分別定義為新興賣家、信譽(yù)賣家对碌、超級(jí)賣家

新興賣家平臺(tái)服務(wù)力度：（簽約進(jìn)駐）

1：獲得相應(yīng)身份勛章荆虱； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2：每成交1單獲得1點(diǎn)麥芽值

3：獲得訂單列表底部推薦位； ? ? ? ? ? ? ? 4：可申請(qǐng)嘜集購平臺(tái)首頁頂部廣告圖朽们；

5：可付費(fèi)使用嘜集購自帶的營銷管理工具（可用麥芽值兌換）怀读； ? ? ?

6：可付費(fèi)申請(qǐng)嘜集購的全渠道營銷策劃服務(wù)（可用麥芽值兌換）；

7：每周匹配推薦2家商戶骑脱；

信譽(yù)賣家平臺(tái)服務(wù)力度：（麥芽值滿88菜枷，且導(dǎo)入了5家商戶）

1：獲得相應(yīng)身份勛章； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2：每成交1單獲得1點(diǎn)麥芽值

3：獲得訂單列表底部推薦位叁丧； ? ? ? ? ? ? ? 4：每月2次嘜集購平臺(tái)首頁頂部廣告圖啤誊；

5：免費(fèi)使用嘜集購自帶的營銷管理工具（有期限，但也可用麥芽值兌換）歹袁； ? ? ?

6：每月免費(fèi)一次申請(qǐng)嘜集購的全渠道營銷策劃服務(wù)（可用麥芽值兌換）坷衍；

7：每周匹配推薦4家商戶；

8：開始可加入嘜集購合伙人計(jì)劃条舔；

超級(jí)賣家平臺(tái)服務(wù)力度：（麥芽值滿188枫耳，且導(dǎo)入了20家商戶）

1：獲得相應(yīng)身份勛章； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2：每成交1單獲得1點(diǎn)麥芽值

3：獲得訂單列表底部推薦位孟抗； ? ? ? ? ? ? ? 4：嘜集購平臺(tái)首頁頂部廣告圖優(yōu)先權(quán)迁杨；

5：永久免費(fèi)使用嘜集購自帶的營銷管理工具； ? ? ?

6：每月免費(fèi)3次申請(qǐng)嘜集購的全渠道營銷策劃服務(wù)（可累計(jì)使用凄硼，可用麥芽值兌換）铅协；

7：每周匹配推薦8家商戶；

8：可申請(qǐng)定制獨(dú)有專屬服務(wù)摊沉；（協(xié)議保證）

備注：

1:和其他2B模式不同的是每一位商戶的會(huì)員卡號(hào)狐史，只對(duì)應(yīng)一位相應(yīng)的服務(wù)商（引入人）：此商戶在平臺(tái)其他服務(wù)商門店采購，對(duì)應(yīng)服務(wù)商獲得相應(yīng)比例的銷售返點(diǎn)说墨。

2:平臺(tái)2種會(huì)員的會(huì)員成長(zhǎng)值均為“麥芽值”（積分）骏全，采購商每采購1元的商品，就獲得1點(diǎn)成長(zhǎng)值尼斧；服務(wù)商每成交一單（僅限在線下單）就獲得1點(diǎn)成長(zhǎng)值姜贡，每導(dǎo)入一個(gè)新客戶（首單下單成功）獲得10點(diǎn)成長(zhǎng)值

3：2端會(huì)員的麥芽值一當(dāng)使用（兌換服務(wù)或優(yōu)惠），將從總值里扣除相應(yīng)麥芽值棺棵，不再記算進(jìn)麥芽成長(zhǎng)線

4：為了保證服務(wù)質(zhì)量楼咳，當(dāng)商戶對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)只有1星熄捍，2星，3星時(shí)母怜，相應(yīng)扣除3余耽，2，1點(diǎn)麥芽值